독일의 플레이어는 2.5년 동안 Wazamba Casino에 등록되어 있었고, 적절한 검증 없이 70,000유로 이상을 입금했으며, 여러 차례 계정 차단을 요청했습니다. 그는 카지노의 플레이어 보호 부족, 인출 지연 및 무반응 지원에 대해 우려를 표명했습니다. 플레이어는 20,000유로의 합의를 요구했고, 카지노의 관행에 대한 조치를 원했습니다. 이 문제는 현재 해결되지 않은 상태인데, 플레이어가 이메일 액세스 문제로 인해 불만을 일시적으로 종결하고, 나중에 자세한 내용을 제공하면 다시 열 수 있는 옵션을 요청했기 때문입니다.
저는 Wazamba Casino에 약 2.5년 동안 등록되어 있었고 이 기간 동안 70,000유로 이상을 도박에 썼습니다. 카지노는 제가 여러 번 요청했지만 저를 차단하지 않았고, 얼마 지나지 않아 입금하고 수천 유로를 잃었습니다. 어떻게 제가 검증을 받지 않고도 몇 시간 안에 수천 유로를 입금할 수 있을까요? 카지노는 플레이어를 보호하기 위해 아무것도 하지 않습니다. 입금 한도를 설정할 수 없고, 출금을 취소하고 도박에 쓸 수 있도록 의도적으로 며칠 동안 출금을 지연시킵니다. 스스로 제외할 수는 없지만 라이브 채팅에 문의해야 하는데, 이는 완전히 무능합니다. 이메일에 거의 답장하지 않거나 전혀 답장하지 않습니다. 카지노는 완전히 신뢰할 수 없고 조작되었을 가능성이 큽니다. 제 경우, 제가 입금하고 도박에 쓴 금액은 약 70,000유로가 넘습니다. 어떤 날에는 본인 확인 없이 5,000유로 이상을 입금하기도 했습니다. 저는 종종 그들에게 저를 차단해 달라고 요청했지만, 그렇게 되지 않았고, 그 후로 저는 수천 유로를 잃었습니다. 저는 합의금으로 20,000유로를 돌려받고 나머지는 잊어버리고 싶습니다. 본인 확인 없이 70,000유로 이상을 입금하는 것은 정상적이지도 허용되지도 않습니다. 제가 말했듯이, 합의금으로 20,000유로를 받고 나면 문제는 종결됩니다. 그들이 제 제외 요청에 결코 응답하지 않았음에도 불구하고 그것은 공평합니다. 카지노는 그들의 방법이 불법이기 때문에 금지되어야 합니다. 저를 도와주셨으면 합니다.
안녕하세요 Ahmet17,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 하겠습니다. 귀하의 계정을 차단해 달라고 요청할 때 어떤 이유를 말씀해 주시겠습니까?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명해 주세요.
일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위한 많은 도구를 사용하지만 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불만족스러울 때 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 닫거나 스스로 제외하는 것, 이것이 두 가지 기본적인 선택입니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
자체 배제의 경우, 카지노가 이를 이행하지 않을 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
건강 상태
이해해 주셔서 감사합니다.
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
VIP 매니저가 저에게 연락했습니다. 그녀는 전화로 통화하겠다고 제안했고, 아마 그녀와 합의에 도달할 수 있을 겁니다. 계속 업데이트해 드리겠습니다.
Ahmet17님께,
귀하의 메시지에 감사드립니다. 카지노에 도박 관련 문제나 우려 사항을 명시적으로 언급하지 않는 한, 카지노가 귀하의 계정을 제한하거나 자체 제외할 이유가 없다는 점에 유의하십시오.
지금까지 제공된 의사소통에 따르면 환불에 대한 정당성은 없는 것으로 보입니다. 그러나 도박 관련 문제를 언급한 서신이 있으면 추가 검토를 위해 저에게 전달해 주십시오. 그러한 증거가 없다면 불행히도 이 사건을 종결해야 할 수도 있습니다.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
Wazamba에 등록한 이후로 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄해 달라고 10번 이상 요청했습니다. 그들은 이 요청을 한 번도 따르지 않았고 그 후로 저는 항상 수천 유로를 입금하고 도박을 했습니다. 저는 70,000유로 이상을 입금했는데, 제 자신을 검증해야 한다는 게 어떻게 가능한 일인가요? 저는 카지노가 실수를 했다는 선의와 통찰력을 보여주고 합의에 도달하기 위해 저에게 연락할 것이라고 생각했습니다. 그들은 그렇게 하지 않았고, 그러다가 갑자기 제가 진심이라는 것을 깨닫고 지원팀에 끊임없이 불평했습니다. 그들은 제 계정을 삭제했습니다.
감사합니다
Ahmet17님께,
이메일 전문을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru 여기에 스크린샷을 업로드하는 대신?
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
제공된 모든 정보에 대해 Ahmet17에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Kubo에게 전달하겠습니다( jakub.m@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
Ahmet17 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Wazamba Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
친애하는 Wazamba Casino 님,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 도박 문제에 대한 명확한 표현에도 불구하고 플레이어의 자체 배제 요청이 수락되지 않은 이유에 대한 설명을 원합니다.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
간단히 요약하자면, 저는 2.5년 동안 Wazamba에 등록되어 있었습니다. 이 기간 동안 저는 종종 고객 지원팀과 VIP 매니저에게 제가 도박에 중독되어 있고 도박 중독으로 인해 계정을 차단해야 한다고 말했습니다. 피해가 그렇게 크지 않았을 때에도 말입니다. Wazamba는 이 요청을 결코 따르지 않았고 그 이후로 저는 70,000유로 이상을 잃었습니다. 특히 작년 한 해 동안만 해도 단순히 제 계정을 차단했다면 절대 일어나지 않았을 일입니다. 저는 30,000유로 이상을 잃었습니다. 게다가 저는 2주 동안 10,000유로 이상을 입금하고 잃었지만 이 카지노에서 제 신원을 확인할 필요가 없었습니다. 그것은 정상이 아닙니다. 저는 합리적인 제안, 적어도 제 손실의 일부를 메울 수 있는 합의를 원합니다. Wazamba가 제가 원했던 대로 저를 차단했다면 저는 결코 도박으로 돈을 탕진하지 않았을 것이기 때문입니다. 이 경우에는 명백하고 저는 그것을 증명할 수 있습니다. Wazamba는 여기서 변명을 찾을 수 없습니다. 그들은 진지함과 호의에서 합리적인 제안을 해야 합니다. 그들이 저에게 한 일은 불법이기 때문입니다. 첫째, 검증이 없습니다. 둘째, 그들은 도박 중독 문제 때문에 이메일과 라이브 채팅을 통해 계정을 닫으라고 여러 번 요청했지만 그렇게 하지 않았습니다. 이제 저는 불만을 제기하고 온라인에서 부정적인 리뷰를 작성하기 위해 스팸을 보냈고, 저는 Casino Guru에 이 사건을 제기한 12월 이후로 제 계정을 차단했습니다.
Ahmet17님께,
귀하의 계정을 확인한 결과, 2024년 1월 4일 이후에 발송된 이메일을 찾을 수 없었습니다(앞서 제공한 스크린샷 참조). 그러나 귀하의 요청에 따라 2024년 12월 18일에 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
더욱 도움이 되시려면, 동일한 이메일에서 새 답장을 스레드와 함께 보내서 동일한 이메일을 다시 한 번 공유해 주시기 바랍니다.
이메일 스레드를 보내려면 2024년 1월 4일자 이메일을 엽니다. (앞서 제공된 스크린샷 참조) 그런 다음 추가 옵션(세 개의 점)을 클릭하고 "모두 전달"을 선택하여 전체 스레드를 전달하고 다음 주소로 보내주세요. / . 이메일을 공유한 후 업데이트해 주세요. 그러면 가능한 한 빨리 그에 따라 진행할 수 있습니다.
귀하의 이메일을 기다리고 있습니다!
최고의 소원을 빌어요,
와잠바 팀.
친애하는 Wazamba Casino,
그럼 내가 당신에게 보낸 모든 이메일을 보내주세요.당신은 분명히 전부 가지고 있을 겁니다.그리고 Casino Guru에 전달해주세요.그러면 아마 내가 마무리를 요청했던 이전 이메일도 찾을 수 있을 겁니다.때때로, 당신도 알다시피, 스레드가 당신 쪽에서 열리지 않기 때문입니다.1월 4일 이메일을 전달해드리겠습니다.그리고 내가 나열한 나머지 것들 - 왜 그것에 대해 코멘트하지 않으세요 - 당신이 나를 그렇게 대하고 행동했다는 것을 인정하세요.그러면 당신 쪽에서 온 모든 이메일을 보고 싶습니다.그리고 게다가, 2024년 1월 4일 이메일을 찾을 수 없다면 어떻게 해야 할까요 - 당신은 당신 쪽에서 모든 증거와 문서를 삭제했을 가능성이 크고 지금은 찾을 수 없다고 주장하고 있습니다 - 그게 당신이 말할 수 있는 가장 쉬운 일이지만, 그건 내 문제가 아니라 당신 쪽의 문제입니다, 친애하는 Wazamba Casino.저는 또한 이메일을 당신에게 전달했습니다.
감사합니다
Ahmet17 님께,
귀하가 자체 제외 요청을 제출했을 때 카지노로부터 어떤 종류의 확인을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
또한, 제출하신 모든 요청의 정확한 날짜(기억나는 대로)와 이메일이나 대화 스크린샷과 같은 뒷받침 자료를 제공해 주실 수 있을까요?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
Ahmet17 님께,
확인 이메일을 제공해 주셔서 감사합니다.
이전에 계정 폐쇄를 10회 이상 요청했다고 언급하셨습니다. 하지만 현재 두 건의 요청만 보관되어 있습니다. 하나는 2024년 1월 4일이고, 두 번째는 2024년 12월 16일입니다. 이 두 날짜 사이에 계정을 폐쇄하려는 다른 시도가 있었습니까? 있다면 나머지 요청을 제 이메일 주소로 보내주세요.
또한, 2024년 1월 4일에 보낸 이메일과 관련하여 귀하의 진술과 카지노의 진술 사이에 차이가 있으므로, 귀하의 휴대전화 또는 PC에서 이메일의 보낸 편지함으로 이동하고, 이메일 메시지를 찾고, 열고, 끝까지 스크롤하는 모습을 보여주는 화면 녹화본을 제공해 주시기 바랍니다. 날짜, 시간, 수신자와 같은 세부 정보는 녹화본에서 볼 수 있어야 합니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
저는 아직 조립 중이에요. 제 답변 시간을 일주일 정도 연장해 주세요. 그러면 나머지는 다 보내드릴게요. 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다
아흐멧17
Ahmet17 님께,
귀하의 요청에 따라 귀하의 응답에 대한 타이머를 연장합니다. 요청하신 증거를 최대한 빨리 제공해 주십시오.
감사합니다.
쿠보님께,
현재 이메일 받은 편지함에 접근할 수 없으므로, 사건을 다시 여는 옵션과 함께 사건을 닫아 주시기 바랍니다. 불편을 끼쳐드려 죄송하며, 매우 유감스럽게 생각합니다. 이메일 받은 편지함에 다시 접근할 수 있게 되면 모든 정보를 자세히 정리하여 즉시 전달해 드리겠습니다. 도움을 주셔서 대단히 감사드리며, 사건을 다시 열기 위해 곧 다시 연락드리겠습니다.
감사합니다
아흐멧17
Ahmet17 님께,
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 현재 이메일에 접근하는 데 문제가 있다는 소식을 듣고 죄송합니다. 귀하의 요청에 따라 지금은 불만을 종결하겠습니다.
추가 지원이 필요하면 언제든지 이메일로 연락해 주세요. jakub.m@casino.guru 또는 추가 세부 정보를 제공한 후 불만 사항에 대한 재개를 요청할 수 있습니다.
감사합니다.
감사합니다,
쿠보
