페루 출신 플레이어는 계정 확인 문제로 인해 출금이 지연되는 현상을 겪었습니다. 그녀의 시도에도 불구하고 그녀는 필요한 서류를 업로드할 수 없었고 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 플레이어의 불만 사항 이후 우리는 카지노에 연락하여 양측 간의 의사소통을 촉진했습니다. 카지노는 문서 수신을 확인한 후 플레이어의 계정을 확인했습니다. 그런 다음 플레이어는 철수가 성공했음을 확인했습니다. 문제는 우리의 도움으로 해결되었습니다.
한 달 넘게 카지노에서 출금을 시도하고 있습니다. 처음에는 계정을 확인해야 한다는 말을 들었지만 웹사이트에서는 그럴 필요가 없다고 표시했습니다. 5일 후에는 신분증, 재정 동향, 거주 서류를 업로드할 수 있는 옵션이 주어졌습니다. 그런데 거주서류를 업로드 하려고 했더니 오류가 발생했습니다. 나는 그들에게 연락했고 그들은 나에게 컴퓨터를 바꾸거나 캐시를 지우라고 조언했습니다. 나는 그들이 요청한 모든 것을 다 했지만, 5일 후에 그들은 나에게 이메일로 문서를 보내달라고 요청했습니다. 홈페이지와 이메일을 통해 모든 서류를 보낸 지 20일이 지났지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 매일 연락을 했는데 계속 기다리라고 하는데 대략적인 시간은 알려주지 않았습니다. 내 계좌를 확인할 수 없고 인출도 할 수 없습니다. 이 과정이 얼마나 오래 걸릴지는 잘 모르겠습니다.
도와주시면 정말 감사하겠습니다 🙏
친애하는 AMY_TORRES1님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 계좌를 반드시 인증해야 하는 것으로 알고 있습니다. 인증을 요청하는 서류를 제시하는 데 문제가 없지만, 서비스 영수증인 주소 인증 서류를 입력하려고 할 때 옵션을 입력하려고 할 때 (제가 받은 오류 메시지 이미지 첨부) 연락을 했는데 일주일 지나서 그 서류를 메일로 보내라고 하더군요. 그 이후로는 명확한 답변은 안 해주고 저한테만 말하더군요. 질문에 관해서는 기다려야 했어요.
1.제출한 서류에 문제가 있는지에 대한 답변을 받지 못했습니다.
2. 매일 채팅으로 편지를 보내는데 기다려야 한다고 답변이 오는데 예상 시간도 안 알려주고 서류에 문제가 있어도 말해주지 않고요. 기다리는 것 외에는 아무것도.
3. 당첨금은 첫 입금 보너스로 적립되었습니다.
그리고 여러분의 지원에 감사드리며, 제가 직접 답변이나 해결책을 제시할 수는 없기 때문에 이 매체를 통해 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 AMY_TORRES1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
AMY_TORRES1님, 안녕하세요.
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
친애하는 Wazamba Casino, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어가 이메일로 보낸 문서를 받았는지 확인해 주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
고객님, 안녕하세요,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
귀하께서 이메일로 보내주신 문서가 잘 접수되었음을 알려드리며, 확인 진행을 위해 나머지 문서에 대해 안내해 드렸습니다(이메일에 대한 회신으로 보내주실 수 있습니다). 귀하의 회신을 기대하겠습니다.
친애하는,
Wazamba.com
고객님, 안녕하세요,
서류를 제공해 주셔서 감사합니다.
귀하의 Wazamba 계정이 2024년 1월 31일에 확인되었음을 알려드립니다.
친애하는,
Wazamba.com
안녕하세요 좋아요
이미 계정이 확인되었음을 확인했다면 이제 출금이 성공적으로 처리되어 지난 번 출금을 시도했을 때처럼 계좌로 반환되지 않기를 바랄 뿐입니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다, Wazamba Casino.
AMY_TORRES1님, 이번에 출금 요청이 성공할지 알려주세요. 귀하가 지불금을 받았다고 확인할 때까지 귀하의 불만 사항을 계속 보류하겠습니다.