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Wazamba Casino - 플레이어는 인증 문제로 인해 출금 지연이 길어졌습니다.

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양: S/.500

Wazamba Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.01.20 | 해결 : 2024.02.06
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

9 개월 전
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페루 출신 플레이어는 계정 확인 문제로 인해 출금이 지연되는 현상을 겪었습니다. 그녀의 시도에도 불구하고 그녀는 필요한 서류를 업로드할 수 없었고 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 플레이어의 불만 사항 이후 우리는 카지노에 연락하여 양측 간의 의사소통을 촉진했습니다. 카지노는 문서 수신을 확인한 후 플레이어의 계정을 확인했습니다. 그런 다음 플레이어는 철수가 성공했음을 확인했습니다. 문제는 우리의 도움으로 해결되었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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한 달 넘게 카지노에서 출금을 시도하고 있습니다. 처음에는 계정을 확인해야 한다는 말을 들었지만 웹사이트에서는 그럴 필요가 없다고 표시했습니다. 5일 후에는 신분증, 재정 동향, 거주 서류를 업로드할 수 있는 옵션이 주어졌습니다. 그런데 거주서류를 업로드 하려고 했더니 오류가 발생했습니다. 나는 그들에게 연락했고 그들은 나에게 컴퓨터를 바꾸거나 캐시를 지우라고 조언했습니다. 나는 그들이 요청한 모든 것을 다 했지만, 5일 후에 그들은 나에게 이메일로 문서를 보내달라고 요청했습니다. 홈페이지와 이메일을 통해 모든 서류를 보낸 지 20일이 지났지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 매일 연락을 했는데 계속 기다리라고 하는데 대략적인 시간은 알려주지 않았습니다. 내 계좌를 확인할 수 없고 인출도 할 수 없습니다. 이 과정이 얼마나 오래 걸릴지는 잘 모르겠습니다.

도와주시면 정말 감사하겠습니다 🙏

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 AMY_TORRES1님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까?
  • 카지노와 직접 소통하고 있나요?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
10 개월 전
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안녕하세요. 계좌를 반드시 인증해야 하는 것으로 알고 있습니다. 인증을 요청하는 서류를 제시하는 데 문제가 없지만, 서비스 영수증인 주소 인증 서류를 입력하려고 할 때 옵션을 입력하려고 할 때 (제가 받은 오류 메시지 이미지 첨부) 연락을 했는데 일주일 지나서 그 서류를 메일로 보내라고 하더군요. 그 이후로는 명확한 답변은 안 해주고 저한테만 말하더군요. 질문에 관해서는 기다려야 했어요.


1.제출한 서류에 문제가 있는지에 대한 답변을 받지 못했습니다.


2. 매일 채팅으로 편지를 보내는데 기다려야 한다고 답변이 오는데 예상 시간도 안 알려주고 서류에 문제가 있어도 말해주지 않고요. 기다리는 것 외에는 아무것도.


3. 당첨금은 첫 입금 보너스로 적립되었습니다.


그리고 여러분의 지원에 감사드리며, 제가 직접 답변이나 해결책을 제시할 수는 없기 때문에 이 매체를 통해 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 AMY_TORRES1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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AMY_TORRES1님, 안녕하세요.

방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.


친애하는 Wazamba Casino, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어가 이메일로 보낸 문서를 받았는지 확인해 주시겠어요?

나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다.

나탈리아

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공공의
공공의
9 개월 전
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고객님, 안녕하세요,


저희에게 연락해 줘서 고마워요.


귀하께서 이메일로 보내주신 문서가 잘 접수되었음을 알려드리며, 확인 진행을 위해 나머지 문서에 대해 안내해 드렸습니다(이메일에 대한 회신으로 보내주실 수 있습니다). 귀하의 회신을 기대하겠습니다.


친애하는,

Wazamba.com

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕히 주무세요

요청한 문서는 이미 우편과 카지노 웹사이트를 통해 승인 대기 중이거나 확인을 위해 누락된 문서가 있는 경우 모두 전송되었습니다. filefilefile

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공공의
공공의
9 개월 전
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고객님, 안녕하세요,


서류를 제공해 주셔서 감사합니다.


귀하의 Wazamba 계정이 2024년 1월 31일에 확인되었음을 알려드립니다.


친애하는,

Wazamba.com

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 좋아요

이미 계정이 확인되었음을 확인했다면 이제 출금이 성공적으로 처리되어 지난 번 출금을 시도했을 때처럼 계좌로 반환되지 않기를 바랄 뿐입니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다, Wazamba Casino.


AMY_TORRES1님, 이번에 출금 요청이 성공할지 알려주세요. 귀하가 지불금을 받았다고 확인할 때까지 귀하의 불만 사항을 계속 보류하겠습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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좋은 오후에요

첫째, Casino Guru의 지원 덕분에 출금이 이미 내 계좌에 적립되었습니다.

Miss Natalia에 대한 지원에 감사드립니다. 그녀의 지원이 없었다면 확인 및 철회를 달성할 수 없었을 것이기 때문입니다.

감사합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 AMY_TORRES1님,

마침내 돈을 받았고 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

나탈리아

Casino.Guru

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