인증에 실패하여 독일 플레이어가 차단되었습니다. 카지노 측은 친구의 계좌에서 결제 수단을 사용하고 있다는 이유로 플레이어의 상금 지급을 거부했지만 플레이어가 모든 출금을 받을 수 있어 사건이 해결됐다.
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Wazamba Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €6,000
Wazamba Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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2022년 11월 15일, 2022년 11월 16일 및 2022년 11월 17일에 저는 총 €6000에서 €2,000의 인출을 요청했습니다. 이용약관에 따라 출금은 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다. 이것은 여전히 준수되지 않으며 지원팀은 지속적으로 귀하를 미루고 재무 부서에서 처리하고 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 납부를 신청한 후 신분증과 시의 통지로 한 사실을 확인하지 않아야 합니다. 매일 나는 아무도 도울 수 없는 라이브 채팅에 글을 썼다. 오늘 11/21/22에 재무 부서로부터 내 계정이 차단되었고 확인이 작동하지 않아 결제가 취소되었다는 메시지를 받았습니다. 내 돈은 언제 받을 수 있고 Wazamba는 언제 지불할 의사가 없는 것에 대해 조치를 취하려고 합니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 몰리,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했는지 명확히 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 친애하는 팀,
일시불로 계약하고 청구서를 받지 않기 때문에 다른 문서를 사용해도 되는지 라이브 채팅 상담원에게 물었습니다.
11월 16일에 이메일을 받았습니다. 같은 날 서류를 보냈습니다. 본인이 등록되어 있는 Dieburg 시로부터 등록 통지를 받았습니다. 신분증을 시트에 붙이고 사진을 찍었습니다. 신분증 뒷면에도 똑같이 했습니다. 이메일에 적힌 대로 사진을 찍었습니다. 시트의 4개 모서리를 모두 봐야 합니다.
라이브 채팅에 직원분이 2018년 입주 때부터라고 하셔서 신고가 충분한지 말씀을 못드리지만 그것도 부족하면 다른 서류를 보내드릴 수 있도록 연락을 주십니다.
내 문서는 요청한 대로 PDF가 아닌 사진 형식이었습니다.
그런데 아쉽게도 지원서로 시작한 메일이 왔다.
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, Moli. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 누적하셨습니까?
과거에 계정을 만들고 잊어버렸을 가능성이 있습니까? 또는 귀하의 가족 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 다른 사람도 이 카지노에서 계정을 만들었습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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보너스를 활성화하거나 청구하지 않았습니다. 내 계정을 통해 돈을 입금한 다음 보너스 없이 플레이했습니다.
아니요, 이 계정 하나만 만들었습니다. 나는 그것을 100퍼센트 알고 있다.
나는 항상 내 계좌에서 입금했고 내 계좌에서도 인출하고 싶었습니다.
나는 집에서 혼자 살지 않는다.
그곳에는 다른 사람들이 살고 있습니다.
하지만 확인할 수 없습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Martin( martin.d@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 몰리!
이제부터 당신의 민원을 처리하겠습니다. 상황에 대한 설명을 제공하고 문제를 해결하는 데 도움을 주기 위해 Wazamba 카지노 대표를 이 불만 사항에 초대하고 싶습니다.
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공공의
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1 년 전
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고객님께,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
사용자 이름이 MOLI1인 계정이 중복으로 폐쇄되었으며 일반 이용약관 9.1을 위반했음을 알려드립니다.
이것이 귀하의 질문을 해결하셨기를 바랍니다.
진정으로,
Wazamba.com
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공공의
공공의
1 년 전
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저는 Moli1에 이 계정 하나만 가지고 있습니다!
내 이름과 주소는 물론 항상 입금되고 지급되는 내 계좌 정보가 동일한 계좌로 이루어져야 합니다.
중복 계정이 없습니다!
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공공의
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1 년 전
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친애하는 몰리,
카지노에서 상황과 관련하여 몇 가지 추가 정보를 제공했습니다. 정보에 따르면 다른 계정과 결제 수단 및 IP 일치가 있었습니다. 이 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 또한 과거에 귀하의 계정에서 보너스를 사용한 적이 있습니까? 보너스를 사용하신 경우, 보너스로 승리하셨는지 말씀해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 보너스를 수락하거나 가지고 놀지 않았습니다.
나는 항상 내 계좌에서 돈을 입금하고 보너스 없이 수익을 내기 위해 사용했습니다!
지금 다시 생각해 보니 내 친구들이 방문했을 때 그들이 나와 동의했고 그들도 그들의 계정을 통해 플레이했지만 내 WLAN에 있었다는 것을 상상할 수 있습니다.
그리고 내 친구 중 한 명이 내 계정을 통해 자신의 계정에 입금했기 때문에 입금할 수 없었습니다.
하지만 내 계정은 내 계정으로만 지급되었으며 내 계정으로도 지급되어야 합니다.
하지만 그의 계정은 내 계정과 아무 관련이 없습니다. 그는 자신을 등록했고 전혀 나와 함께 살지 않습니다. 그의 개인 정보에서 볼 수 있습니다!
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 몰리!
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 이 사건과 관련하여 카지노와 계속 소통하고 있음을 알려드립니다. 업데이트가 있으면 최대한 빨리 알려 드리겠습니다.
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