Wazamba Casino

공공의

초보

공공의

1 년 전

오리지날\ 번역

아주 좋은 날들. 약 2주 동안 "Wazamba" 플랫폼에서 플레이했습니다. 이 기간 동안 저는 약 10,000유로 상당의 예금과 약 4,000유로의 가치로 두 번의 인출을 할 수 있었습니다. 내 계정은 며칠 전에 내 문서로 확인되었습니다. 어제 내 계정에 액세스하려고 할 때 잘못된 비밀번호를 입력했기 때문에 내 계정이 "일시적으로 차단되었습니다"라는 메시지가 나타납니다(사실이 아님). 글쎄, 나는 고객 서비스에 연락했고 그들은 실제로 관리자가 내 계정을 다시 열 가능성없이 영구적으로 차단하기로 결정했다고 말했습니다 (필요한 경우 대화 내용이 모두 있습니다). 그 결정 당시 저는 2,000유로의 인출 보류와 2,930유로에 대한 내 플레이어 계정의 잔액이 있어 총 5,000유로에 달했습니다. 재무 부서와 VIP 관리자에게 연락을 시도했지만 아무도 응답하지 않습니다. 나는 이 결정을 이해하지 못하고 거의 5000유로에 가까운 돈 없이 나를 떠나는 것이 훨씬 적습니다. 금지된 국가 목록(약관)에 표시되지 않고 내 계정이 최근에 확인되었지만 내가 플레이하고 있는 국가인 스페인인지는 모르겠습니다. 또 다른 이유는 제가 지난 월요일 고객 서비스를 통해 계정 폐쇄를 요청했기 때문일 수 있습니다. 그들은 VIP 매니저와 상의해야 한다고 말했습니다. 같은 날, 몇 시간 후, 저는 계정이 계속 열려 있도록 해당 폐쇄 취소를 요청했습니다(고객 서비스 대화 첨부). 해당 서비스는 내 계정이 열려 있고 그들이 그것을 확인할 것이라고 확신했습니다. 어제 나는이 모든 상황 이후에 불안 발작을 겪었습니다. 나는 내 것만 원해, 내 거의 5000 유로. 그렇지 않으면 마지막 결과까지 모든 예치금을 반환하도록 청구하겠습니다. 시간 내 주셔서 감사합니다.

Muy buenos días. Llevo jugando en la plataforma "Wazamba" unas dos semanas. En este tiempo, he podido realizar depósitos por valor de unos 10.000 euros, así como dos retiradas, con un valor aproximado de unos 4000 euros. Mi cuenta se verificó hace unos días con mi documentación. Ayer, al intentar acceder a mi cuenta, me aparece un mensaje que dice que mi cuenta está "temporalmente bloqueada" por haber introducido mal la contraseña (cosa que no es verdad). Pues bien, me pongo en contacto con atención al cliente y me dice que, efectivamente, la administración ha decidido bloquear mi cuenta (tengo todas las transcripciones de las conversaciones, por si las necesitan) de manera permanente sin posibilidad de reabrirla. En el momento de dicha decisión, yo tenía una retirada pendiente por valor de 2000 euros y un balance en mi cuenta de jugador de unos 2930 euros, lo que hace un total de casi 5000 euros. He intentado ponerme en contacto con el departamento financiero, así como con mi gestor VIP, pero nadie me contesta. No entiendo dicha decisión, y mucho menos dejarme sin mis casi 5000 euros. No sé si se trata del país desde el que juego, España, aunque no aparece en su lista de países prohibidos (de sus términos y condiciones) y mi cuenta estaba recientemente verificada. Otro motivo puede ser que yo, el pasado lunes, solicitara el cierre de mi cuenta a través del servicio de atención al cliente. Ellos me dijeron que lo tenían que hablar con mi gestor VIP. Ese mismo día, pasadas unas horas, solicité la cancelación de dicho cierre para que mi cuenta permaneciera abierta (adjunto conversación con atención al cliente). Dicho servicio me aseguró que mi cuenta permanecería abierta y que se aseguraría de ello. Ayer sufrí un ataque de ansiedad pos toda esta situación. Yo solo quiero lo que es mío, mis casi 5000 euros. En caso contrario reclamaré hasta las últimas consecuencias para que me devuelvan todos los depósitos realizados. Gracias por su atención.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

친애하는 펠멜빌,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이것이 귀하의 첫 인출 시도라는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의

Felmelvil

초보

공공의

1 년 전

오리지날\ 번역

안녕 크리스티나, 답장을 보내 주셔서 감사합니다. 귀하의 질문에 단계별로 답변해 드리겠습니다.

아니오, 이것은 나의 첫 인출 시도가 아니었습니다. 그는 이전에 항상 만족스럽게 다른 금액을 인출했습니다.
누적 상금은 모두 활성 보너스가 없었습니다. 그것은 모두 내 예금에서 나온 돈이었습니다.
Wazamba 포털은 다양한 이메일과 WhatsApp 채널을 통해 현재 저에게 연락하지 않았습니다. 나는 "고객 서비스"와 대화를 나누는데 그들은 폐쇄가 "카지노 관리"의 결정이며 그들이 아직 그렇게 하지 않았지만 나에게 연락할 것이라고 확신합니다.
내 계정은 필수 문서로 성공적으로 확인되었습니다.

제출된 청구에 대한 업데이트로 2023년 4월 28일 오늘 제 은행 계좌에 2,000유로의 인출 보류 금액이 있음을 강조하고 싶습니다. 어제 이미 계정을 차단했기 때문에 이것은 저를 놀라게 하는 것입니다. 그래서 내 주장은 내 플레이어 계정에 있던 2936유로에 남아 있습니다. (첨부 캡처) file