아주 좋은 날들. 약 2주 동안 "Wazamba" 플랫폼에서 플레이했습니다. 이 기간 동안 저는 약 10,000유로 상당의 예금과 약 4,000유로의 가치로 두 번의 인출을 할 수 있었습니다. 내 계정은 며칠 전에 내 문서로 확인되었습니다. 어제 내 계정에 액세스하려고 할 때 잘못된 비밀번호를 입력했기 때문에 내 계정이 "일시적으로 차단되었습니다"라는 메시지가 나타납니다(사실이 아님). 글쎄, 나는 고객 서비스에 연락했고 그들은 실제로 관리자가 내 계정을 다시 열 가능성없이 영구적으로 차단하기로 결정했다고 말했습니다 (필요한 경우 대화 내용이 모두 있습니다). 그 결정 당시 저는 2,000유로의 인출 보류와 2,930유로에 대한 내 플레이어 계정의 잔액이 있어 총 5,000유로에 달했습니다. 재무 부서와 VIP 관리자에게 연락을 시도했지만 아무도 응답하지 않습니다. 나는 이 결정을 이해하지 못하고 거의 5000유로에 가까운 돈 없이 나를 떠나는 것이 훨씬 적습니다. 금지된 국가 목록(약관)에 표시되지 않고 내 계정이 최근에 확인되었지만 내가 플레이하고 있는 국가인 스페인인지는 모르겠습니다. 또 다른 이유는 제가 지난 월요일 고객 서비스를 통해 계정 폐쇄를 요청했기 때문일 수 있습니다. 그들은 VIP 매니저와 상의해야 한다고 말했습니다. 같은 날, 몇 시간 후, 저는 계정이 계속 열려 있도록 해당 폐쇄 취소를 요청했습니다(고객 서비스 대화 첨부). 해당 서비스는 내 계정이 열려 있고 그들이 그것을 확인할 것이라고 확신했습니다. 어제 나는이 모든 상황 이후에 불안 발작을 겪었습니다. 나는 내 것만 원해, 내 거의 5000 유로. 그렇지 않으면 마지막 결과까지 모든 예치금을 반환하도록 청구하겠습니다. 시간 내 주셔서 감사합니다.
Very good days. I have been playing on the "Wazamba" platform for about two weeks. During this time, I have been able to make deposits worth about 10,000 euros, as well as two withdrawals, with an approximate value of about 4,000 euros. My account was verified a few days ago with my documentation. Yesterday, when trying to access my account, I get a message saying that my account is "temporarily blocked" because I entered the wrong password (which is not true). Well, I contact customer service and they tell me that, indeed, the administration has decided to permanently block my account (I have all the transcripts of the conversations, in case you need them) without the possibility of reopening it. At the time of that decision, I had a pending withdrawal of €2,000 and a balance in my player account of about €2,930, making a total of almost €5,000. I have tried to contact the financial department, as well as my VIP manager, but no one answers me. I do not understand this decision, much less leave me without my almost 5000 euros. I don't know if it's the country I'm playing from, Spain, although it doesn't appear on their list of prohibited countries (in their terms and conditions) and my account was recently verified. Another reason may be that I, last Monday, requested the closure of my account through customer service. They told me that they had to discuss it with my VIP manager. That same day, after a few hours, I requested the cancellation of said closure so that my account would remain open (attached conversation with customer service). Said service assured me that my account would remain open and that they would make sure of it. Yesterday I suffered an anxiety attack after all this situation. I only want what is mine, my almost 5000 euros. Otherwise, I will claim until the last consequences so that they return all the deposits made. Thank you for your time.
Muy buenos días. Llevo jugando en la plataforma "Wazamba" unas dos semanas. En este tiempo, he podido realizar depósitos por valor de unos 10.000 euros, así como dos retiradas, con un valor aproximado de unos 4000 euros. Mi cuenta se verificó hace unos días con mi documentación. Ayer, al intentar acceder a mi cuenta, me aparece un mensaje que dice que mi cuenta está "temporalmente bloqueada" por haber introducido mal la contraseña (cosa que no es verdad). Pues bien, me pongo en contacto con atención al cliente y me dice que, efectivamente, la administración ha decidido bloquear mi cuenta (tengo todas las transcripciones de las conversaciones, por si las necesitan) de manera permanente sin posibilidad de reabrirla. En el momento de dicha decisión, yo tenía una retirada pendiente por valor de 2000 euros y un balance en mi cuenta de jugador de unos 2930 euros, lo que hace un total de casi 5000 euros. He intentado ponerme en contacto con el departamento financiero, así como con mi gestor VIP, pero nadie me contesta. No entiendo dicha decisión, y mucho menos dejarme sin mis casi 5000 euros. No sé si se trata del país desde el que juego, España, aunque no aparece en su lista de países prohibidos (de sus términos y condiciones) y mi cuenta estaba recientemente verificada. Otro motivo puede ser que yo, el pasado lunes, solicitara el cierre de mi cuenta a través del servicio de atención al cliente. Ellos me dijeron que lo tenían que hablar con mi gestor VIP. Ese mismo día, pasadas unas horas, solicité la cancelación de dicho cierre para que mi cuenta permaneciera abierta (adjunto conversación con atención al cliente). Dicho servicio me aseguró que mi cuenta permanecería abierta y que se aseguraría de ello. Ayer sufrí un ataque de ansiedad pos toda esta situación. Yo solo quiero lo que es mío, mis casi 5000 euros. En caso contrario reclamaré hasta las últimas consecuencias para que me devuelvan todos los depósitos realizados. Gracias por su atención.
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