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Wazamba Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €2,936

Wazamba Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.04.28 | 해결 : 2023.05.12
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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추가 설명 없이 스페인 선수가 차단되었습니다. 플레이어는 나중에 문제가 해결되었음을 확인했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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아주 좋은 날들. 약 2주 동안 "Wazamba" 플랫폼에서 플레이했습니다. 이 기간 동안 저는 약 10,000유로 상당의 예금과 약 4,000유로의 가치로 두 번의 인출을 할 수 있었습니다. 내 계정은 며칠 전에 내 문서로 확인되었습니다. 어제 내 계정에 액세스하려고 할 때 잘못된 비밀번호를 입력했기 때문에 내 계정이 "일시적으로 차단되었습니다"라는 메시지가 나타납니다(사실이 아님). 글쎄, 나는 고객 서비스에 연락했고 그들은 실제로 관리자가 내 계정을 다시 열 가능성없이 영구적으로 차단하기로 결정했다고 말했습니다 (필요한 경우 대화 내용이 모두 있습니다). 그 결정 당시 저는 2,000유로의 인출 보류와 2,930유로에 대한 내 플레이어 계정의 잔액이 있어 총 5,000유로에 달했습니다. 재무 부서와 VIP 관리자에게 연락을 시도했지만 아무도 응답하지 않습니다. 나는 이 결정을 이해하지 못하고 거의 5000유로에 가까운 돈 없이 나를 떠나는 것이 훨씬 적습니다. 금지된 국가 목록(약관)에 표시되지 않고 내 계정이 최근에 확인되었지만 내가 플레이하고 있는 국가인 스페인인지는 모르겠습니다. 또 다른 이유는 제가 지난 월요일 고객 서비스를 통해 계정 폐쇄를 요청했기 때문일 수 있습니다. 그들은 VIP 매니저와 상의해야 한다고 말했습니다. 같은 날, 몇 시간 후, 저는 계정이 계속 열려 있도록 해당 폐쇄 취소를 요청했습니다(고객 서비스 대화 첨부). 해당 서비스는 내 계정이 열려 있고 그들이 그것을 확인할 것이라고 확신했습니다. 어제 나는이 모든 상황 이후에 불안 발작을 겪었습니다. 나는 내 것만 원해, 내 거의 5000 유로. 그렇지 않으면 마지막 결과까지 모든 예치금을 반환하도록 청구하겠습니다. 시간 내 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 펠멜빌,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이것이 귀하의 첫 인출 시도라는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 크리스티나, 답장을 보내 주셔서 감사합니다. 귀하의 질문에 단계별로 답변해 드리겠습니다.

  1. 아니오, 이것은 나의 첫 인출 시도가 아니었습니다. 그는 이전에 항상 만족스럽게 다른 금액을 인출했습니다.
  2. 누적 상금은 모두 활성 보너스가 없었습니다. 그것은 모두 내 예금에서 나온 돈이었습니다.
  3. Wazamba 포털은 다양한 이메일과 WhatsApp 채널을 통해 현재 저에게 연락하지 않았습니다. 나는 "고객 서비스"와 대화를 나누는데 그들은 폐쇄가 "카지노 관리"의 결정이며 그들이 아직 그렇게 하지 않았지만 나에게 연락할 것이라고 확신합니다.
  4. 내 계정은 필수 문서로 성공적으로 확인되었습니다.


제출된 청구에 대한 업데이트로 2023년 4월 28일 오늘 제 은행 계좌에 2,000유로의 인출 보류 금액이 있음을 강조하고 싶습니다. 어제 이미 계정을 차단했기 때문에 이것은 저를 놀라게 하는 것입니다. 그래서 내 주장은 내 플레이어 계정에 있던 2936유로에 남아 있습니다. (첨부 캡처) file

시간과 관심을 가져 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Felmelvil. 2,000유로를 받으셨다니 기쁩니다. 분쟁 금액을 €2,936으로 변경하겠습니다.

남은 잔액도 귀하에게 전송되는지 확인하기 위해 카지노에 연락해 보셨습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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Felmelvil 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 크리스티나. 도움을 주셔서 대단히 감사하고 답변이 너무 늦어 죄송합니다. 나는 이미 "Wazamba"로 이러한 인출 문제를 해결했습니다. 당신의 도움을 주셔서 대단히 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 펠멜빌,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

카지노.구루

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