독일의 플레이어는 출금 절차를 시작하고 필요한 확인을 완료했지만 카지노는 잘못된 비밀번호 입력으로 인해 그의 계정을 동결했습니다. 플레이어는 자신의 계정에 €11,226.80를 잠겨 있었고 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 그는 보너스를 전혀 사용하지 않았으며 카지노가 이미 €12,826.80 중 €1,650를 지불했다고 주장했습니다. 사례를 검토한 후 카지노에 연락한 결과 확인 실패로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었다고 밝혔습니다. 그들은 또한 플레이어가 이용 약관을 위반했다는 증거를 제공했습니다. 제공된 증거를 검토한 후 우리는 플레이어가 카지노 이용 약관을 위반했으며 따라서 카지노가 올바르게 행동했다고 결론을 내렸습니다. 이 위반으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
Wazamba Casino에서 12,826.80€의 잔액/상금을 얻었습니다. 18.10.23에 출금절차를 시작했습니다. 각각 800 €의 인출이 두 번 성공했습니다. 그런 다음 그들은 확인을 요청했고 나는 이를 수행했습니다. 오늘 아침(26.10.23)에 인증이 성공적으로 완료되었으며 프로필에 해당 내용이 표시되었습니다. 그런데 갑자기 비밀번호를 여러 번 잘못 입력했다는 이유로 내 계정이 정지되었습니다. 여러 개의 이메일을 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다.
라이브 채팅에서는 웹사이트 관리로 인해 내 계정이 폐쇄되었다고 밝혔습니다.
아직 접근할 수 없는 계정에 11,226.80€가 남아 있습니다. 그래도 스크린샷이 있어요. 어떻게 해야 하나요?
나는 보너스를 사용하지 않았고, 추가 계정도 없었으며, 다른 누구도 내 IP 주소를 사용하여 플레이한 적이 없습니다. 따라서 이들 중 어느 것도 적용 가능한 문제가 아닙니다. 그리고 앞서 언급한 대로 내 인증이 승인된 것으로 표시되었습니다!
안녕하세요 Alfi85님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Wazamba Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제 카지노에 등록하셨나요? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 친애하는 Guru 팀.
솔직히 언제 계좌를 개설했는지 정확히 기억나지 않습니다. 하지만 지금까지 약 1년 동안 정기적으로 사용해온 것이었을 것입니다.
오늘 이용약관 9.1항에 따라 내 계정이 영구적으로 차단되었다는 정보를 받았습니다. 손해만 봤습니다. 그리고 나는 뭔가를 지불받고 싶었고, 그러자 그들은 내가 사기를 저질렀거나 섹션 9.1에서 의미하는 바가 무엇이든 간에 내 계정을 폐쇄했습니다. 당첨이 취소된 것 같습니다. 내 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다.
이것은 사실이 아닙니다! 그들은 또한 실제 €12,826.80 중 나에게 €1,650를 지불했습니다. 그 후에야 내 계정이 차단되었습니다. 우선 별다른 설명 없이요.
아니요, 저는 어떤 보너스도 청구하지 않았습니다.
어제 Wazamba가 나에게 50유로를 추가로 이체했습니다(2023년 10월 18일에 내 입금액). 따라서 현재 잔액은 실제로 €11,176.80이며, 이는 여전히 나에게 지불되어야 합니다.
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
나는 이제 여러 개의 이메일을 작성하여 Wazamba에게 내가 위반한 사항을 설명하고 증명해 줄 것을 요청했습니다.
대답은 항상 설명이나 증거 없이 일반 이용 약관에 대한 참조일 뿐입니다! 그들은 나에게 상금을 주지 않으려고 거짓말을 합니다!
재미있는 점은 9월 말이나 10월 초에 해당 계정을 폐쇄하고 싶었고 이메일을 통해 계정 폐쇄를 요청했다는 것입니다. 그런데 그들은 내 계좌를 폐쇄하는 대신 나에게 €50의 보너스를 주었습니다. 불행하게도 제가 그런 상황에 처할 것이라고는 생각하지 못했기 때문에 더 이상 이메일을 갖고 있지 않습니다.
그리고 지금, 그렇게 큰 승리를 거둔 후, 그들은 갑자기 내 계정을 폐쇄합니다. 그것은 부정 행위입니다! 그런 것은 금지되어야 합니다.
안녕 닉,
피드백을 받을 수 있나요? 나는 지금 일주일 동안 당신의 피드백을 기다리고 있습니다. 모든 것이 꽤 오래 끌립니다. 당신은 공중에 매달려 있습니다.
친애하는
제공된 모든 정보에 대해 Alfi85에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Alfi85님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Wazamba Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Wazamba Casino ,
플레이어의 계정을 차단하고 당첨금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 토마스에게,
문의해 주셔서 감사합니다.
인증 실패로 인해 고객의 계정이 폐쇄되었으며 귀하의 이메일로 증거를 보냈음을 알려드립니다.
해당 조치는 다음 이용약관에 따라 취해졌습니다.
9.1 웹사이트는 개인적인 오락 목적으로만 사용할 수 있습니다. 다음 활동은 엄격히 금지되며 본 일반 이용 약관의 중대한 위반으로 간주됩니다.
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- 다른 고객 또는 제3자와 공모하는 행위. 여기에는 다른 사람의 이익을 위해 행동하고, 정보를 공유하고, 다른 사람과 협력하거나 조정하는 것이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
9.4 귀하가 사기, 불법적이거나 부적절한 활동에 연루되었거나 약관을 위반했다는 합리적인 의심이 들 경우, 당사는 단독적이고 절대적인 재량에 따라 다음 조치를 취할 수 있는 권리를 보유합니다. 또는 사전 통지 없이:
- 획득한 모든 상금을 무효화하고 대기 중인 출금을 취소하며 계좌에 입금된 마지막 입금액을 환불합니다.
따라서 위 조항에 따라 당첨금을 차감하고 마지막 입금액을 고객에게 돌려드렸습니다.
더 많은 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
최고의 소원,
와잠바
약관에 대해서만 알아봤습니다. 일반 이용 약관과 관련하여 제가 저지른 일에 대한 설명이 없습니다. 나는 사기 행위를 하지 않았습니다. 나는 은행 계좌에 돈을 입금한 다음 카지노에 입금하고 그 돈으로 승리했습니다. 50€였습니다. 1000€가 아닙니다. 법률에 따르면 은행 계좌에 €10,000를 입금한 경우에만 돈의 출처를 증명하면 됩니다. 그게 무슨 사기입니까? 더 이상 사용하지 않는 오래된 물건을 팔아서 번 돈입니다. 영수증이 있습니다. 내 은행 계좌에 대한 지불금은 직장이나 나를 부양할 책임이 있는 남편에게서 나옵니다. 내 은행 명세서에는 사기나 돈세탁을 결정짓는 어떤 내용도 발견되지 않았습니다. 아무것도 논쟁의 여지가 없습니다. €1650가 지급되었습니다. 그리고 내가 이용 약관을 위반했다고 스스로 생각하셨나요?
친애하는 Alfi85님,
귀하의 불만 사항에 대해 당사에서는 어떠한 지원도 제공할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 우리는 카지노가 제공한 모든 증거와 정보를 철저히 검토한 결과 불만 사항이 정당하지 않다는 것을 확인했습니다. 이는 귀하가 카지노 이용 약관, 특히 이전에 카지노에서 언급한 조항 9.1 및 9.4를 위반했기 때문입니다.
카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.
위와 같은 이유로 본 불만사항은 기각됩니다. 불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
나중에 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
토마스
