독일의 플레이어는 3일간 카지노에서 휴식을 요청했습니다. 불행히도 휴식이 불가능하여 문의가 허가되지 않았고, 계정 폐쇄만 가능했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과 플레이어의 불만이 기각되었다고 결론지었습니다. 이 결정은 플레이어가 카지노에 연락할 때 도박 중독을 밝히지 않고 휴식을 요청했다는 사실에 근거했습니다. 카지노는 잔액을 압류하지 않았으며 불만이 제기된 후 서비스 약관을 명확히 했습니다. 또한 다른 카지노에 대한 플레이어의 청구는 자체 제외 목록을 공유하지 않았기 때문에 무효로 간주되었습니다. 1년간의 조사와 논의 끝에 불만 처리팀은 보상 근거를 찾지 못하고 사건을 종결했습니다.
여러분, 안녕하세요,
그래서 오늘 그리고 모든 증거를 수집한 후 책임 있는 도박이라는 큰 부분을 존중하지 않는 잘 알려진 카지노 와잠바에 대해 이 사건을 제기합니다. 신사 숙녀 여러분, 사실관계를 설명하겠습니다. 2022년 9월 21일이었고 이 온라인 카지노 wazamba에서 오늘 운을 시험한 후 총 상금 7925 유로에 도달했습니다. 채팅을 통해 지원 팀에 연락하여 저에게 매우 필요한 3일 동안 휴식을 설정했습니다. 돈을 안전하게 가져오고 누군가가 큰 승리를 거둘 때 영향을 미치는 도박 장애로 인한 손실을 피하십시오. 그들의 이용약관에 대해서도 책임도박이라는 큰 부분을 명시하고 있으며 "도박에서 휴식이 필요하다고 생각되면 지원팀에 연락할 수 있고 우리는 잠시 당신을 배제할 것입니다"라고 말합니다. 그래서 나는 무시당했습니다. 그리고 그들은 사용할 수없고 할 수없는 것처럼 정직하게 나를 혼란스럽게하는 아무 의미없는 응답을주었습니다. 슬프게도 그것은 내가 모든 것을 잃은 곳에서 심하게 바뀌었고 심지어 내가 9 월 22 일, 23 일 및 24 일 동안 추가 1490 유로를 플레이했지만 실제로 기회가 없었던 승리를 되찾으려는 큰 문제를 일으켰습니다. 내가 휴식을 요청했지만 그들은 나와 당신의 웹사이트에 명시된 규칙을 무시했던 채팅 기록을 아래에서 찾을 수 있습니다. 저는 정말 절망적이며 이 사건에 대한 정의를 되찾기 위해 지금 당신의 도움을 구하고 있습니다. 이 사건에 대해 전액 환불을 받고 카지노가 도박을 책임지는 위험 신호 섹션을 존중할 것이라고 확신합니다. 왜냐하면 내 인생은 붉기 때문입니다 라인과 내가 그들을 존중하는만큼 나도 존중해야 할 게임이 아닙니다. 추가 정보가 필요하거나 아직 명확하지 않은 것이 있으면 언제든지 처리할 수 있습니다.
친애하는,
rad234
친애하는 rad234,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 전달된 통신 내용을 확인했지만 유감스럽게도 귀하의 계정에 냉각 기간을 설정해 달라는 귀하의 요청에 대한 정당성을 찾지 못했습니다. 카지노와 통신하는 동안 도박 문제를 언급한 경우 해당 카지노는 귀하의 계정을 폐쇄해야 할 의무가 있음을 이해하십시오(내부에서 인출이 보류 중이더라도). 안타깝게도 첫 댓글에서 도박 장애를 언급하더라도 그렇게 하지 않았습니다.
"2022년 9월 21일이었고 이 온라인 카지노 wazamba에서 오늘 운을 시험한 후 총 상금 7925 유로에 도달했습니다. 채팅을 통해 지원 팀에 연락하여 매우 필요했던 3일 동안 휴식을 설정했습니다. 돈을 안전한 방법으로 가져오고 누군가가 큰 승리를 거둘 때 영향을 미치는 도박 장애로 인한 손실을 피하기 위해."
카지노는 다양한 책임 있는 게임 도구를 제공하지만 모든 도구를 가질 의무는 없음을 이해하십시오. 그러나 카지노가 자가격리 요청을 존중하지 않는다면 그것은 매우 심각한 문제이며 우리는 각 사례를 철저히 조사합니다. 안타깝게도 이번에는 그렇지 않습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 페트로넬라,
방금 추가 세부 정보와 설명이 포함된 이메일을 보냈습니다. 이번 사건이 그러한 불공정한 행위에 대해 정의를 되찾을 수 있는 유일한 기회이기 때문에 더 많은 도움을 주시기 바랍니다.
친애하는,
rad234
rad234, 귀하의 회신과 전달된 이메일에 감사드립니다. 귀하가 제안한 대로 일반 이용약관 을 확인한 결과 다음과 같습니다.
이제 귀하가 자가격리를 요청하지 않았거나 도박 문제에 대해 언급하지 않은 이유를 이해합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 rad234입니다.
귀하의 문제에 대해 듣게되어 유감입니다.
나는 문제를 완전히 이해하고 있으며 카지노 담당자를 사례에 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노 담당자님, 문제가 있는 도박꾼이 잔액을 잃지 않고 카지노에서 스스로 배제하는 방법을 설명해 주시겠습니까?
좋은 날,
문의해 주셔서 감사합니다.
Wazamba Casino에서는 책임 있는 도박을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 따라서 여기 고객의 게시물에 문제가 있다는 통지를 받자마자 고객의 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 계정은 영구적으로 폐쇄됩니다.
이 분쟁이 있기 전에 고객은 문제를 당사에 알리지 않았습니다. 고객이 일시적인 휴식을 요청하는 연락을 받았을 때 상담원은 등록 시 고객이 수락한 이용 약관에 따라 활성 잔액이 있는 동안에는 계정 폐쇄가 불가능하다고 알려왔습니다. 구체적으로 다음과 같습니다.
3.8 계정에 잔액(양수 또는 음수)이 없고 보류 중인 출금 요청이 없는 경우에만 계정을 폐쇄할 수 있습니다.
고객은 인출 한도를 명확히 해달라고 요청했고 우리의 대답에 만족하는 것 같았습니다. 또한 서비스를 사용하는 동안 도박 관련 문제의 징후가 감지되지 않았습니다. 따라서 약관과 요구 사항은 우리의 행동에 의해 틀림없이 충족되었습니다. 클라이언트가 요청 당시 문제를 알려주지 않았기 때문에 우리는 그를 도울 자원이나 전략을 제공할 수 없었습니다.
위의 내용이 우리의 입장을 명확히 해주기를 바랍니다.
우리는 고객에게 전문적인 도움을 구하고 게임 액세스를 제한하는 응용 프로그램 및 리소스 사용을 고려하도록 조언합니다.
진정으로,
와잠바
모두 좋은 저녁,
wazamba 카지노 담당자의 답변에 답장을 드리고 있습니다. 불행히도 내 모든 존경심과 함께 당신은 휴식이 필요한 경우 단순히 고객 팀에 연락하면 휴식이 설정되지 않은 휴식이 설정된다는 사실을 강조하고 있기 때문에 책임있는 도박에 완전히 전념하지 않는 것 같습니다. 전혀 그렇지 않은 경우(아래 첨부 그림 참조) 그것은 플레이어가 상금을 인출할 수 없도록 카지노에 유리하게 이용 약관을 오용하는 것입니다. 두 번째로 내가 내 문제에 대해 알려주면 내 모든 상금을 무효화하고 마지막 보증금만 돌려줄 것입니다. 
완전히 불공평합니다. 당신 쪽에서 간단한 가정을 찾은 만족과 관련하여 두 채팅 모두에서 당신이 내가 경험 한 불의로 나를 말문이 막혔기 때문에 방금 떠났습니다. 두 번이고 짧은 시간에 두 번 요청했는데 도박 관련 문제의 징후가 없다고 합니까?! 고객 팀이 작업을 제대로 수행하지 않거나 플레이어를 속여 돈을 절대 받지 못하도록 하고 있습니다. 내가 구해야 하는 것은 전문적인 도움이 아니지만 즉시 돈을 지불하는 진지한 온라인 카지노를 돌봐야 하며, 이용 약관을 유리하게 사용하지 않고 휴식을 요청할 때 책임 있는 도박이라는 큰 부분을 존중해야 합니다.
친애하는,
rad234
친애하는 Wazamba 카지노 담당자.
귀하가 플레이어이고 현재 귀하의 계정에 100만 달러의 상금이 있는 상황을 상상해 보십시오. 이제 당신이 문제가 있는 도박꾼이라고 상상하고 그 돈을 다음 24시간 동안 카지노 계정에 보관하면 돈을 잃게 된다는 것을 알고 있습니다.
좋은 카지노에는 이로부터 벗어날 수 있는 방법이 있으며 이는 자체적으로 배제됩니다. 스스로 배제하면 더 이상 게임을 할 수 없습니다. 그러나 상금을 철회할 수 있습니다.
불행히도 규칙 3.9 때문에:
돈을 유지하고 스스로를 배제할 수 있는 옵션은 없습니다.
Wazamba 카지노의 자체 배제가 올바르게 작동한다면 rad234가 스스로를 배제하고 금전적 손실을 방지할 수 있기 때문에 우리는 귀하의 편이 될 것입니다.
불행히도 이 경우 SE 정책이 매우 잘못된 용어 자체에 문제가 있다고 생각합니다.
따라서 귀하가 Wazamba 카지노에서 100만 달러의 상금과 문제 도박을 하는 플레이어의 입장에 있다고 상상하고 모든 돈을 잃지 않기 위해 무엇을 할 것인지 말씀해 주십시오.
좋은 날,
다시 찾아주셔서 감사합니다. 현재 모든 세부 사항을 검토하고 있습니다. 사건의 복잡성으로 인해 예상보다 많은 시간이 필요합니다. 빠른 시일 내에 답변으로 돌아올 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
진정으로,
와잠바
좋은 날,
양해해 주셔서 감사합니다.
앞서 언급했듯이 이 분쟁이 발생하기 전에 우리는 고객의 문제에 대한 정보를 받지 못했습니다. 따라서 우리는 그에 따라 그를 도울 기회가 없었고 그의 상금을 보호하기 위해 어떠한 조치도 취할 수 없었습니다. 그럼에도 불구하고 고객이 어려운 상황에 직면했으며 도움을 받기 위해 어떤 조치를 취해야 할지 혼란스러웠을 수 있음을 이해합니다. 따라서 고객에게 연락하여 솔루션을 제안합니다. 분쟁이 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
진행 상황을 계속 알려드리겠습니다.
진정으로,
와잠바
좋은 저녁입니다.
불행히도, 나는 아직 아무도 연락하지 않았습니다.
나는 어떤 종류의 연락을 기다렸지만 헛된 것입니다.
따라서 가능하시다면 다시 연락하여 확인하시기 바랍니다.
고맙습니다!
좋은 날,
11월 1일 화요일에 다시 한 번 고객님께 연락을 드렸습니다. 우리는 아직 그의 소식을 듣지 못했습니다. 고객님께 이메일 수신 확인을 부탁드립니다. 필요하시면 다시 보내드리겠습니다.
도와 주셔서 감사합니다.
진정으로,
와잠바
친애하는 카지노 담당자님,
방금 이메일을 받았습니다. 결정이 내려지면 이메일을 통해 최종 결정을 보내드리겠습니다.
친애하는 마테이,
결정을 내리기 전에 시간을 갖고 현명하게 생각해야 하기 때문에 타이머를 3주 연장해 주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
rad2344
좋은 날,
12월 8일 화요일에 카지노 담당자에게 연락했습니다. 답장은 변호사를 통해 보냈습니다. 이메일 수신 확인을 요청합니다. 필요하시면 다시 보내드리겠습니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
rad234
좋은 저녁입니다.
우선 귀하의 메시지와 후속 조치에 감사드립니다.
현재 이 사건은 법무팀에 전달되었으므로 현재 귀하 측의 추가 개입은 필요하지 않습니다.
법무팀에서 사건을 해결하거나 문제가 발생하면 계속 업데이트하겠습니다.
이 사건을 통해 귀하의 모든 노력과 지원에 진심으로 감사드리며 미리 새해 복 많이 받으시기 바랍니다.
친애하는,
rad234
안녕하세요 rad234님.
정보 주셔서 감사합니다.
해결된 대로 불만 사항을 종료합니다. 문제가 있는 경우 언제든지 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
rad234의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 이 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 허용하고 당사자 모두가 만족할 만한 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 마테이,
이 기회를 빌어 케이스를 다시 열어주시고 빠른 답변을 주신 점에 감사드립니다. 그래서 저와 제 변호사는 고통의 역치가 실제로 있는 제안을 했습니다. 이 제안으로 법정에서 더 이상의 에스컬레이션이나 기소는 없을 것이며 저는 이 회사와 함께 향후 모든 이벤트에 참여하지 않겠습니다. 그러나 지금까지 어떠한 피드백도 받지 못했고, 불의가 매우 명백하고 사소한 것이기 때문에 먼저 Curaçao Gaming Control Board에 사례를 보고해야 한다는 강박감을 느꼈습니다. 그래서 저는 카지노 운영진이 저희와 더 잘 협력해야 한다고 생각합니다. 그렇게 하면 귀하가 법원에 게시한 게시물에서 언급한 것처럼 양 당사자가 상호 합의할 수 있는 해결책을 찾을 수 있을 것입니다.
친애하는,
rad234
안녕하세요 rad234님.
카지노 관계자와 이야기를 나눴고 현 상황에서 앞으로 어떻게 할지 결정하기 위해서는 조금 더 기다려야 한다고 생각합니다. 변호사는 이미 사건에 포함되어 있으며 그러한 상황에서 선택의 여지가 거의 없습니다.
안녕하세요 rad234님,
최근에 귀하의 불만 사항에 대해 많은 이야기를 나눴으며 현재 상황에서 우리가 할 수 있는 한 이미 도움을 주었다고 생각합니다. 우리는 당신이 거절한 카지노와 거래를 협상했고(당신의 결정, 우리는 그것을 받아들입니다), 이제 변호사들이 관여하고 있습니다. 이것은 우리의 전문 분야에서 벗어난 것입니다. 변호사의 결과를 기다리고 존중해야 한다. 따라서 저는 규제 기관의 결정을 기다리는 중(이 경우 변호사/법원의 결정을 기다릴 것임을 의미함) 상태로 이 불만을 종결하겠습니다. 이 점 양해 부탁드리며, 이 경우 업데이트가 있을 시 알려주시면 감사하겠습니다.
친애하는 Matej 님,
나는 당신이 훌륭한 것 이상을 하고 있기를 바랍니다. 방금 이메일을 보냈습니다.
답장을 기다리겠습니다.
친애하는,
rad234
친애하는 Matej 님,
연락이 늦어질 걱정은 하지 마세요 ^^
방금 귀하의 이메일에 답장을 드렸으며 귀하의 회신을 기다리겠습니다.
미리 감사드립니다.
친애하는 Matej 님,
즐거운 성탄절 보내셨기를 바랍니다. 연락이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다. 제가 12월 22일에 이메일을 보냈다는 점을 알려드리고 싶었는데 안타깝게도 스레드에서 언급하는 것을 간과했습니다.
귀하가 제안한 추가 사항과 함께 규제 기관의 결정을 기다리고 있다는 언급으로 불만 사항을 종결해 주시겠습니까? 안심하십시오. 문제에 진전이 있으면 즉시 업데이트해 드리겠습니다.
이해해주셔서 감사드리며, 미리 새해 복 많이 받으시기 바랍니다.
친애하는,
rad234
rad234의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
Rad234는 이 불만 사항에 대한 중재를 진행하는 데 관심을 표명했습니다. 카지노 담당자님, 이 문제의 해결을 돕기 위해 이전 제안과 관련하여 Rad234에 연락해 주시기 바랍니다.
안녕 마테지,
전혀 걱정하지 마세요.
귀하에게 정보를 제공하고 최신 소식을 전해드리기 위해 오늘까지 누구에게도 연락이 닿지 않았습니다.
친애하는,
rad234
여러분 모두에게,
양해해 주셔서 감사합니다.
당사는 관련 정황을 면밀히 검토 및 검토한 결과, 환불 근거가 없다고 결론을 내렸음을 알려드립니다.
이 답변을 최종 답변으로 간주해 주시기 바랍니다.
친애하는,
고객 지원
이 불만 사항에 대해 여러 차례의 내부 회의를 거친 후, 우리는 이를 거부하기로 결정했습니다.
우리의 결론은 rad234가 채팅에서 자신의 도박 중독을 언급하지 않았다는 사실에서 비롯되었습니다. 그는 단지 휴식을 요청했을 뿐입니다. 그는 카지노 규칙 때문에 스스로 배제하지 않았다고 말했습니다. 우리는 카지노가 그의 잔액을 압수했다면 그가 도박 중독을 보고하고 불만을 제기했어야 한다고 생각합니다. 카지노는 그런 일이 결코 일어나지 않았다고 확인했고, 우리가 이 문제를 제기한 직후에 그들의 약관이 변경되었습니다.
우리는 약간의 혼란이 있을 수 있다는 것을 알고 있으며 rad234에게 해결책을 제시했지만 그는 거부하고 대신 소송을 진행하기로 했습니다.
1년 후, 이 플랫폼을 사용하는 모든 카지노는 규칙을 더 명확하게 개정했고, 우리는 이를 감사하게 생각합니다. 그러나 rad234는 여전히 보상을 받지 못했습니다.
그의 청구의 두 번째 부분은 같은 회사에서 운영하는 다른 카지노와 관련이 있는데, 이들은 경영권을 공유하지 않고 따라서 자체 배제 목록을 공유하지 않습니다. 따라서 그들은 rad234가 다른 카지노에서 도박 중독으로 인해 자체 배제되었다는 사실을 알지 못했습니다. 통보를 받은 후, 이 카지노들은 rad234의 계정을 즉시 폐쇄했습니다. 우리는 같은 라이선스/운영자 내에서 자체 배제된 플레이어를 위한 중앙 레지스트리가 유익할 것이며 이러한 문제를 방지할 수 있을 것이라고 믿지만, 이는 표준 관행이 아닙니다. 결과적으로 rad234는 환불을 받을 자격이 없습니다.
진심으로 사과드립니다. 하지만 1년간의 헌신적인 노력과 일어난 일을 생각해 보면, 결국 이 사건을 기각할 수밖에 없습니다.
