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Wazamba Casino - 플레이어의 보너스가 차단되었습니다.

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양: €4,458

Wazamba Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.08.27 | 해결 : 2023.11.09
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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오스트리아 선수는 Wazamba에서 스포츠 환영 보너스를 활성화하여 99%까지 구현했지만 더 이상 베팅을 할 수 없었습니다. 그는 지원팀에 연락하려고 했지만 확실한 응답을 받지 못했고 보너스가 곧 만료될 예정이었습니다. 플레이어는 과거에 이 카지노에서 유사한 보너스를 활성화한 적이 없었으며 당시 공개 베팅도 없었습니다. 카지노에서는 기술 업데이트로 인해 보너스가 중단되었으며 해당 금액을 플레이어의 잔액에 추가했다고 설명했습니다. 그러나 인출이 이루어지기 전에 플레이어의 계정이 확인을 통과해야 했습니다. 카지노는 휴가로 인해 지연된 후 플레이어가 제공한 문서를 요청했습니다. 그런 다음 카지노는 제공된 플레이어의 암호화폐 지갑에서 거래 내역을 요청했습니다. 카지노는 플레이어의 총 잔액이 현재 VIP 레벨에 따라 지급되고 있으며 그의 계정은 폐쇄된 상태로 유지될 것이라고 알렸습니다. 플레이어는 Wazamba에서 총 잔액에 해당하는 여러 거래를 수신했음을 확인했습니다. Wazamba 관련 문제가 해결되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, Casino Guru 팀,


Wazamba에 계정을 만들었고 첫 입금을 잃었습니다. 그런 다음 100% 스포츠 환영 보너스를 활성화하고 99%로 전환했지만 이제 더 이상 베팅을 할 수 없습니다. 이미 라이브 채팅 및 이메일 지원팀에 문의했지만 직접적인 답변을 받지 못했습니다.


내 활성 보너스가 2023년 9월 6일에 만료되므로 내가 무엇을 할 수 있는지 살펴보고 알려 주시기 바랍니다.


즉, 스포츠 베팅을 하려는 순간 "크레딧 부족"이라는 오류 메시지가 나타나기 때문에 지금은 보너스를 사용할 수 없습니다.


스크린샷은 첨부파일에 있습니다.




친애하는


벤자민 B****

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1 년 전
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친애하는 benjyAL 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

아시다시피 저희 Forum Casino.Guru는 스포츠 베팅이 아닌 온라인 카지노에 관한 불만사항만 처리합니다. 그러나 이 문제는 순전히 보너스 중단과 관련된 것으로 보이므로 도움을 드리도록 노력하겠습니다.

과거에 이 카지노에서 유사한 보너스를 활성화한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 현재 대기 중인 베팅이 있나요?

관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.

당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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1 년 전
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위 이메일로 메시지를 보냈습니다.

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1 년 전
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플레이어의 추가 코멘트:


안녕하세요, Casino Guru 팀,

 

귀하의 질문과 관련된:

 

과거에 이 카지노에서 유사한 보너스를 활성화한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 현재 열려 있는 베팅이 있나요?

------------------------------------- ----

 

이전에 이 카지노에서 보너스를 활성화한 적이 없으며 현재 진행 중인 베팅이 없습니다.

 

친애하는

벤자민 B****

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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 benjyAL님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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1 년 전
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안녕하세요 benjyAL 님,

저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

우리는 대화에 Wazamba Casino를 초대하고 싶습니다.


친애하는 Wazamba Casino,

플레이어가 보너스 베팅을 완료할 수 없는 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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감사합니다.

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1 년 전
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고객님, 안녕하세요,


문의해 주셔서 감사합니다.


기술 업데이트로 인해 보너스가 99% 베팅에 정체되었음을 알려드리며, 이로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.


보너스 금액이 2229.06 EUR에 도달하면 베팅이 완료되었음을 알려드립니다. 따라서 문제를 해결하기 위해 보너스를 취소하고 이 금액을 잔액에 추가했습니다.


당사에 연락하거나 실시간 채팅을 통해 해당 금액을 인출할 수 있다는 점을 알려 주시기 바랍니다.


이로써 사건은 해결되었다고 가정합니다. 이 문제에 대해 이해해 주셔서 감사합니다.


친애하는,

와잠바

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1 년 전
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안녕하세요, 카지노 전문가 팀,

안녕하세요 Wazamba 카지노 팀,


내 프로필에서 지급을 요청하고 싶었지만 "내 판돈을 다시 베팅해야 합니다."라는 오류 메시지가 나타났습니다. 불행하게도 라이브 채팅은 도움이 되지 않았습니다. 그냥 내 프로필에서 결제해야 한다고만 말하더군요.


방금 귀하에게 수동 지급을 요청하는 이메일을 작성했습니다.


나는 이것을 편집하도록 요청하고 싶습니다.




친애하는


벤자민 B****




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1 년 전
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고객님, 안녕하세요,


귀하의 우려사항을 알려주셔서 감사합니다.


관련 부서와 함께 귀하의 사례를 검토했으며 출금이 이루어지기 전에 귀하의 계좌가 확인을 통과해야 함을 알려드립니다.


게임 계정에 로그인하여 직접 업로드할 수 있는 문서를 요청했습니다.


모든 서류가 접수되면 우선적으로 검증이 진행되오니 참고하시기 바랍니다.

이 문제에 대해 이해해 주셔서 감사합니다.


친애하는,

와잠바

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1 년 전
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benjyAL 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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안녕하세요, 카지노 전문가 팀,

안녕하세요 Wazamba 카지노 팀,


알겠습니다. 지금은 휴가 중이지만 집에 도착하자마자 바로 시작하겠습니다.


일반적으로 인증에 시간 제한이 있나요?




친애하는


벤자민 B****



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1 년 전
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친애하는 benjyAL 님,

Wazamba Casino의 T&C에는 이 내용이 언급되어 있습니다.

file

하지만 필요한 모든 서류를 빨리 제공할수록 확인 절차가 더 빨리 완료되고, 물론 철회도 더 빨리 처리됩니다.

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1 년 전
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benjyAL 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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안녕하세요, 카지노 전문가 팀,

안녕하세요 Wazamba 카지노 팀,


답변이 늦어진 점 양해 부탁드립니다. 저는 아직 휴가 중이고 아마도 일주일에서 최대 10일 안에 돌아올 것이며 즉시 확인을 수행할 수 있을 것입니다.


따라서 저는 Wazamba에게 가족과 함께 휴가를 마치고 돌아오자마자 확인서를 제출하거나 서류를 보낼 수 있도록 시간을 달라고 요청합니다.



이해해 주셔서 감사합니다




친애하는


벤자민 B****


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1 년 전
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고객님, 안녕하세요,


저희에게 연락해 줘서 고마워요.


안타깝게도 다음 이용 약관에 따라 최대 시간 제한은 30일입니다.


5.3 귀하는 요청 후 30일 이내에 이러한 문서와 정보를 제공해야 합니다. 당사는 귀하가 요청한 서류와 정보를 제공할 때까지 지불을 보류하거나 귀하의 계정을 정지할 권리가 있으며, 귀하가 기한 내에 제공하지 못할 경우 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄할 권리를 보유합니다. 당사는 일반적으로 요청이 완전히 답변된 후 10일 이내에 귀하의 문서와 정보를 확인합니다. 그러나 특정 사례의 상황과 복잡성에 따라 확인을 완료하는 데 추가 시간 및/또는 확인이 필요할 수 있습니다.


그러므로, 가능한 한 빨리 서류를 제출해 주시기를 부탁드립니다.


이 문제에 대해 귀하의 협조에 진심으로 감사드립니다.


최고의 소원,

와잠바

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1 년 전
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친애하는 benjyAL 님,

시기가 가장 좋지 않다는 점은 이해하지만, 요청이 이루어진 후 30일 이내에 필요한 모든 서류와 정보를 제공하는 것은 플레이어의 책임이라는 사실에 주의를 기울여야 합니다. 카지노에서는 이를 규정에 명확히 명시하고 있으므로, 최대한 빨리 서류를 제출해 주시기를 부탁드립니다.

정해진 기간 내에 필요한 모든 문서와 정보를 제공하지 못하는 경우, 저희가 카지노에서 귀하의 출금을 처리하도록 설득하는 것이 매우 어려울 것입니다(아마 불가능할 수도 있습니다).

가능한 한 빨리 서류를 제출해 주시기를 강력히 권합니다.

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1 년 전
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benjyAL 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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안녕하세요, 카지노 전문가 팀,

안녕하세요 Wazamba 카지노 팀,


늦어지는 점 양해 부탁드립니다. 저는 휴가를 마치고 천천히 돌아오는 중이고 아마 이번 주 금요일쯤에는 집에 도착할 것입니다.


이해해 주셔서 감사합니다




친애하는


벤자민 B****

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1 년 전
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고객님, 안녕하세요,


문의해 주셔서 감사합니다.


서류제출 최대 한도에 도달하였음을 알려드립니다. 필요한 문서 제공이 더 지연될 경우 아래에 설명된 이용약관에 따라 귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄될 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.


5.3 귀하는 요청 후 30일 이내에 이러한 문서와 정보를 제공해야 합니다. 당사는 귀하가 요청한 문서와 정보를 제공할 때까지 지불을 보류하거나 계정을 정지할 권리가 있으며, 귀하가 기한 내에 제공하지 못할 경우 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄할 권리를 보유합니다. 당사는 일반적으로 요청이 완전히 답변된 후 10일 이내에 귀하의 문서와 정보를 확인합니다. 그러나 특정 사례의 상황과 복잡성에 따라 확인을 완료하는 데 추가 시간 및/또는 확인이 필요할 수 있습니다.


이 문제에 대한 귀하의 즉각적인 관심에 감사드립니다.


친애하는,

와잠바

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1 년 전
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고객님, 안녕하세요,


귀하의 계정 확인을 위해 필요한 서류 제출이 보류 중임을 알려드리고자 연락드립니다. 30일 이상의 유예기간을 연장했음에도 불구하고, 필요한 서류를 받지 못했습니다.


유감스럽게도 귀하의 계정은 당사 관련 부서에 의해 영구적으로 폐쇄되며, 관련 상금은 당사 이용 약관에 따라 압수됩니다.


이 문제에 대한 귀하의 즉각적인 관심에 감사드립니다. 양해 해 주셔서 감사합니다!


친애하는,

와잠바

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공공의
1 년 전
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안녕하세요, 카지노 전문가 팀,

안녕하세요 Wazamba 카지노 팀,


지연된 점 다시 한번 사과드립니다.

물론 내 문서를 업로드할 수 있으며 내일 직접 업로드할 수도 있습니다.

주소 확인에 필요한 청구서를 업로드할 수 있도록 내일까지 시간을 주시기 바랍니다.


나는 신분증 등 다른 모든 것을 가지고 있습니다.



이해해 주셔서 감사합니다




친애하는


벤자민 B****

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1 년 전
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친애하는 benjyAL 님,

이르면 2023년 10월 18일 수요일에 카지노 팀에 필요한 모든 서류를 제공할 수 있을 것이라는 점을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

그 외에도 플레이어가 제공할 수 없는 귀하와 매우 유사한 사례( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-account-has-been-closed-unexpectedly )가 있습니다. 카지노 팀에 필요한 서류. 이 사람을 아시나요?

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1 년 전
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안녕하세요, 카지노 전문가 팀,

안녕하세요 Wazamba 카지노 팀,


오늘은 할 수 있을지도 모르지만 아직 100%라고는 말할 수 없습니다.

하지만 내일까지 끝내겠습니다.


아니요, 다른 플레이어를 모르지만 다른 플레이어 및 도박꾼과도 접촉하지 않습니다.


나는 이 분야에서 매일 그렇게 하는 다른 많은 사람들처럼 극단적인 행동을 하는 사람은 아닙니다...






친애하는


벤자민 B****

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1 년 전
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친애하는 benjyAL 님,

가능한 한 빨리 필요한 모든 서류를 카지노 팀에 제공하시기 바랍니다. 그동안 30일 기간이 만료되었음에도 불구하고 카지노 팀에서는 여전히 친절하게 이를 확인할 것입니다.

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1 년 전
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안녕하세요,


내 문서를 이미 업로드했습니다. 즉 거래 내역(암호화폐 지갑 거래)을 제외한 모든 항목을 업로드했습니다.

솔직히 말해서 카지노가 원하는 것이 무엇인지 잘 모르겠습니다.


이것 좀 도와주실 수 있나요?




친애하는

베냐민

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1 년 전
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친애하는 benjyAL 님,

고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 절차의 일환으로 카지노는 귀하가 카지노에서 예금 또는 인출에 사용한 모든 결제 방법의 거래 내역을 제공하도록 요청할 수 있습니다. 이는 게임 업계의 일반적인 관행이므로 인출 처리를 원활하게 하기 위해 이 정보를 카지노 팀과 공유할 것을 제안하고 싶습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,


물론이죠. 이해합니다. 이제 업로드했습니다. 이제 모든 서류가 제출되었고 확인을 기다리고 있습니다.




친애하는

베냐민

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1 년 전
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친애하는 benjyAL 님,

서류 확인은 며칠 정도 소요될 수 있으니 기다려 주시기 바랍니다. 카지노 팀은 결과에 대한 업데이트나 추가 정보를 제공하기 위해 이메일을 통해 귀하에게 연락할 것입니다.

모든 일이 순조롭게 진행되어 귀하의 출금이 표준 절차에 따라 처리되기를 바랍니다.

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1 년 전
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고객님, 안녕하세요,


우리와 협력해 주셔서 감사합니다.


귀하의 암호화폐 지갑에서 2023년 7월 거래 내역을 제공해 주시기 바랍니다.


친애하는,

와잠바

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1 년 전
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안녕하세요,


그래서 프로필에는 내 문서와 거래 내역 제목이 '수락됨'으로 표시되어 있었습니다.


추가 문서를 업로드하는 버튼도 없습니다.





친애하는

베냐민

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공공의
1 년 전
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고객님, 안녕하세요,


support@Wazamba.com 으로 이메일을 통해 거래 내역을 보내주세요.

반드시 수정하지 않고 보내주시기 바랍니다.


친애하는,

와잠바

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 와잠바 님.


이미 이메일을 보냈습니다.


다른 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.




친애하는


베냐민

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공공의
공공의
1 년 전
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고객님, 안녕하세요,


문서를 제공해 주셔서 감사합니다.

잔액 지급을 위해 암호화폐 유형, 주소 등 암호화폐 세부정보를 이메일로 보내주시기 바랍니다.


이 문제에 대한 귀하의 협조에 감사드립니다!


친애하는,

와잠바

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 와잠바 님,


이메일이 발송되었습니다. 내 주소와 암호화폐 아트를 첨부했습니다.


도움을 주셔서 감사드리며, 피드백을 받으면 즉시 답변해 드리겠습니다.



친애하는


베냐민

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 카지노 전문가 팀,

안녕하세요 Wazamba 카지노 팀,


그냥 내 계정에 로그인하고 싶었는데 당신과 함께 있는 내 계정이 폐쇄되었다고 뜹니다??


Wazamba에서 내 계좌 잔액은 거의 2500유로 이고 Nomini에서는 거의 500유로입니다.


방금 700유로의 배당금을 받은 것을 확인했습니다. 좋습니다. 그런데 거의 3,000유로 중 700유로만이 아니라 제 돈을 모두 지불해 주실 수 있나요?


나는 당신에게 대답을 요청합니다.





친애하는


베냐민


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공공의
1 년 전
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고객님, 안녕하세요,


저희에게 연락해 줘서 고마워요.


저희는 Wazamba Casino에서 제기된 불만사항만 처리하고 있음을 알려드립니다.


안심하세요. 카지노 잔액은 현재 VIP 레벨에 따라 지급됩니다.


또한 귀하의 계정은 다음 이용 약관에 따라 폐쇄된 상태로 유지됩니다.

3.9 당사는 사전 통지나 정당성 없이 계정 개설을 거부하거나 기존 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.


양해 해 주셔서 감사합니다!


친애하는,

와잠바


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공공의
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1 년 전
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고객님, 안녕하세요,


귀하의 총 잔액이 성공적으로 지불되었음을 알려드립니다.


이로써 사건은 해결되었다고 가정합니다.


친애하는,

와잠바

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 카지노 전문가 팀,

안녕하세요 Wazamba 카지노 팀,


3번 거래를 받았습니다:


  • 2023년 10월 28일 > €700
  • 2023년 10월 29일 > €700
  • 2023년 10월 30일 > €810


그러나 고소장에서 이미 언급했듯이 Wazamba의 계좌 잔액은 거의 €2,500입니다.

Nomini에서 내 계좌 잔고는 €500 미만이었으므로 총 잔고는 €3000였습니다.


이미 €2210 미만을 받았기 때문에 아직도 거의 €800가 부족합니다.


귀하가 내 계정 잔액을 확인하고 내가 정확하다는 것을 이해할 수 있도록 Wazamba에게 내 프로필의 두 페이지에 대한 스크린샷을 업로드해 달라고 요청합니다.






친애하는


베냐민


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공공의
공공의
1 년 전
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고객님, 안녕하세요,


귀하의 계좌 잔액에 대한 증거를 Michal(Casinoguru 대표)에게 공유했음을 알려드립니다. 안타깝게도 당사 정책으로 인해 포럼에서 계정 정보를 공유할 수 없습니다.


귀하의 총 잔액은 2229 EUR이며 이 금액은 성공적으로 지불되었음을 강조하고 싶습니다.


또한 Wazamba에서는 자체적으로 불만사항을 처리하고 있음을 알려드립니다. 다른 카지노와의 잔액에 대해서는 해당 카지노에 직접 문의하시기 바랍니다.


양해 해 주셔서 감사합니다!


---------------------------------


친애하는 마이클,


고객의 계정에 대한 증거가 포함된 이메일을 보냈습니다. 추가 정보가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.


친애하는,

와잠바

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Wazamba 카지노 팀,


빠른 처리와 답변 정말 감사드립니다. 그런데 질문이 하나 있어요.


Wazamba와 Nomini는 동일한 네트워크에 있지 않습니다. 왜냐하면 저도 Nomini에 모든 문서를 업로드했는데 계정이 확인되었다고 표시되지만 로그인할 수 없기 때문입니다.


하지만 이미 언급했듯이 아직 내 돈이 500유로나 남아 있습니다.


답변을 주시면 감사하겠습니다.





친애하는


베냐민

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1 년 전
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고객님, 안녕하세요,


저희는 Wazamba의 대표자이므로 안타깝게도 다른 카지노와 관련된 질문에는 도움을 드릴 수 없습니다. 그러므로 직접 연락해 보시기 바랍니다.


우리는 이것이 귀하의 질문을 명확하게 한다고 믿습니다. 양해 해 주셔서 감사합니다!


최고의 소원,

와잠바

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공공의
공공의
1 년 전
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답변주신 모든 분들께 감사드리며, 문제가 해결되어 다행입니다.



친애하는 benjyAL 님,

Wazamba 팀에서 귀하의 잔액이 €2229이고 이 금액이 귀하에게 지급되었다고 언급했기 때문에 귀하가 상금을 모두 받게 되어 기쁩니다. 따라서 이 불만사항이 해결된 것으로 간주합니다.

Nomini 카지노 관련 문제는 Nomini 팀에서 해결해야 하므로 Wazamba와 Nomini가 동일한 카지노 그룹에 속하더라도 각 카지노마다 별도의 지원 팀이 있으므로 이해하시기 바랍니다.

Wazamba Casino에 대해 추가 지원이 필요하십니까? 해결된 대로 이 불만 사항을 종결할 수 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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예, 모든 것이 훌륭합니다. 아직 Nomini는 아니지만 Wazamba는 그렇습니다.



감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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확인해주셔서 감사합니다, benjyAL님.

민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.


시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,

미갈

Casino.Guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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