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Wazamba Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: €950

Wazamba Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.11.25 | 케이스 종결 : 2023.12.22
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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이탈리아 출신의 선수는 €1,300를 얻었고 €950를 인출하려고 시도했습니다. 카지노는 출금 요청을 거부하고 보너스가 €30가 아닌 €5라고 잘못 주장한 다음 플레이어의 상금을 삭제했습니다. 조사 결과, 우리는 카지노의 보너스 이용 약관에 따라 플레이어의 상금 한도가 €150로 제한되어 있음을 발견했습니다. 카지노는 플레이어의 계정에 최대 금액인 €150를 적립했으며 플레이어는 이후에 이 금액을 모두 사용했습니다. 결과적으로 플레이어가 이미 적립된 금액을 모두 사용했기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
12 개월 전
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나는 €10를 입금하고 게 보너스를 받았고, 그로 인해 €30를 얻었습니다. 나는 이 상금을 사용하여 더 많은 플레이를 했고 결국 내 잔액은 €1300에 도달했습니다. €950에 인출하기로 결정했을 때 이틀 후에 요청이 거부되었습니다. 고객 서비스에서는 €5 보너스로는 그런 종류의 돈을 얻을 수 없다고 말하면서 슬롯 머신에 오류가 있음을 암시했습니다. 그런 다음 그들은 마치 존재하지 않았던 것처럼 내 상금과 출금을 삭제했습니다. 특히 그들이 주장한 대로 보너스 금액이 실제로 €5가 아니라 €30였기 때문에 나는 다음에 무엇을 해야 할지 고민하고 있습니다.

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공공의
공공의
12 개월 전
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친애하는 y7wmqpqmjm님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 활성화하고 사용한 특정 보너스에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니까? 프로모션 코드 또는 해당 링크의 스크린샷을 공유해 주세요.
  • 상금이 완전히 무효화되었습니까, 아니면 출금을 시작한 후에만 상금이 상한이 되었습니까?
  • 이전에 이 카지노 내 다른 보너스로 이익을 얻은 적이 있습니까?

관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
12 개월 전
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좋은 아침입니다. 문제의 보너스는 게 보너스였습니다. 당첨은 완전히 무효입니다. 보너스로 뭔가를 얻은 것이 처음은 아니지만 인출을 시도한 것은 처음입니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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플레이어의 추가 코멘트:


좋은 아침입니다. 문제의 보너스는 게 보너스였습니다. 당첨은 완전히 무효입니다. 보너스로 뭔가를 얻은 것이 처음은 아니지만 인출을 시도한 것은 처음입니다.


file

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공공의
공공의
11 개월 전
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y7wmqpqmjm님, 답변 감사드립니다. 카지노의 프로모션 제안을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).

file

  • 현재 두 가지 "CRAB" 보너스가 모두 환영 행사로 웹사이트에 표시되어 있습니까? 활성화했을 때에도 표시되었습니까?
  • 이전에 이 웹사이트에서 보너스를 청구한 적이 있다면 입금 보너스 또는 무료 보너스 형태였습니까?
  • 이전에 이 카지노에 실제 현금을 입금한 적이 있습니까?

당신의 의견을 기다리겠습니다.


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공공의
공공의
11 개월 전
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아니요, 환영 제안은 아니었지만 충전할 때 받는 보너스, 충전할 때마다 나에게 주는 보너스입니다.

그것은 30유로의 예금 보너스였습니다.

그리고 저는 이미 실제 돈으로 입금했습니다

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공공의
공공의
11 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 y7wmqpqmjm님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 y7wmqpqmjm님,


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 Wazamba Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


친애하는 Wazamba Casino ,

플레이어의 문제에 대해 의견을 보내주실 수 있나요?


감사합니다.

감사합니다.

토마스

Casino.Guru

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 토마스에게,


문의해 주셔서 감사합니다.


다음 주소로 이메일을 보냈음을 알려드립니다. tomas.k@casino.guru . 귀하의 회신을 기대하겠습니다.


친애하는,

Wazamba.com

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 y7wmqpqmjm 님,


카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과, 귀하의 상금 한도는 €150인 것으로 보입니다(보너스 크랩 T&C, 섹션 21. 부록 4: https://wazamba.com/en/rules 참조). 하지만 나를 혼란스럽게 하는 것은 당신이 상금 전체가 무효화되었다고 주장했다는 것입니다.


이것을 설명해 주시겠습니까? 감사합니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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예, 상금은 €950였으며 인출 후 보너스로는 해당 금액을 얻을 수 없으며 슬롯이 잘못되었다고 취소되었습니다.

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 y7wmqpqmjm 님,


거래 내역 스크린샷을 보내주시겠어요? 모든 상금이 무효화되었다고 주장하시므로 2023년 11월 23일부터 오늘 사이에 인출이 처리되지 않았는지 확인해야 합니다.


여기에서 직접 스크린샷을 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소( tomas.k@casino.guru ).


감사합니다.


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공공의
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11 개월 전
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y7wmqpqmjm 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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11 개월 전
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당시 당첨이 취소되었습니다.

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공공의
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11 개월 전
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한 번

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11 개월 전
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안녕하세요 y7wmqpqmjm 님 ,


나는 카지노가 귀하의 계좌에 150 EUR(이용약관에 따른 최대 금액)을 적립했다는 정보를 받았습니다. 하지만 이미 적립된 금액을 모두 사용한 것 같습니다.


그게 맞는지 확인해 주실 수 있나요?

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공공의
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11 개월 전
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네, 어제 결국 그들이 그것으로 돈을 버는 걸 봤어요!

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공공의
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11 개월 전
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y7wmqpqmjm님, 답변 감사드립니다. 불행하게도 귀하께서 잔고를 0으로 낮추셨기 때문에 저희가 할 수 있는 일은 아무것도 없으며 귀하의 불만 사항을 거부할 수 밖에 없습니다.


더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 다시는 이와 같은 문제가 발생하지 않기를 바라지만, 향후 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

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