그리스 출신 선수는 2024년 1월 17일에 탈퇴 요청을 받는 것이 지연되었습니다. 또한 그의 수입에서 420유로가 공제되었는데, 공제 이유가 불분명했습니다. 플레이어는 공제 후 자신의 계정이 0으로 재설정되었으며 남은 자금이 도박으로 손실되었음을 분명히 밝혔습니다. 그의 인출 보류 금액은 500유로였으며 나중에 수령했습니다. 우리는 보너스에서 풀릴 수 있는 최대 금액에 관한 카지노 이용 약관에 따라 차감이 이루어졌음을 확인했습니다. 플레이어는 탈퇴 접수를 확인하여 불만 사항을 성공적으로 해결했습니다.
2024년 1월 17일에 출금을 요청했는데 아직 자금이 반영되지 않았습니다. 고객 서비스는 단서가 없으며 매번 다른 답변을 제공합니다. 또한 30유로의 보너스 크랩과 1500유로의 필수 매출액을 달성한 후 560유로의 이익을 얻었습니다. 다음날 그들은 내 계좌에서 420을 공제했는데 아직도 그 이유를 모르겠습니다.
친애하는 알보로스에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 현재 귀하의 카지노 계좌에 얼마의 돈이 있는지 설명해 주시겠습니까? 보류 중인 출금 금액은 얼마입니까?
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적인 일입니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내주셔서 감사합니다, 알보로스님. 일반 이용 약관을 확인한 결과 보너스 크랩 섹션에서 다음을 발견했습니다.
보너스에서 풀릴 수 있는 최대 금액은 초기 보너스 금액의 5배입니다. 예: 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / 11 CHF / 8,500 CLP / 250 CZK / 3.000 HUF / 162,500 IDR / 800 INR에서 실제 잔액에 적립될 최대 금액 / 1,300 JPY / 4,750 NGN / 20 NZD / 50 PEN / 15 SGD / 10 USD / 160 ZAR / 45 MYR / 560 PHP / 235,000 VND / 13,500 원 / 380 THB 보너스는 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD입니다. / 300 BRL / 75 CAD / 55.0 CHF / 42,500 CLP / 1,250 CZK / 15.000 HUF / 812,500 IDR / 4,000 INR / 6,500 JPY / 23,750 NGN / 100 NZD / 250 PEN / 75 SGD / 50 USD / 800 ZAR / 225MYR / 2,800 PHP / 1,175,000 VND / 67,500 원 / 1,900 바트.
따라서 귀하의 상금은 이 조항에 따라 정당하게 상한선이 정해진 것 같습니다. 남은 자금을 잃어버렸기 때문에 이 문제에 대해 저희가 할 수 있는 일은 많지 않습니다.
귀하가 상금을 받았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
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