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Wazamba Casino - 플레이어의 탈퇴가 처리되지 않았습니다.

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양: €500

Wazamba Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.01.22 | 해결 : 2024.01.23
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

11 개월 전
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그리스 출신 선수는 2024년 1월 17일에 탈퇴 요청을 받는 것이 지연되었습니다. 또한 그의 수입에서 420유로가 공제되었는데, 공제 이유가 불분명했습니다. 플레이어는 공제 후 자신의 계정이 0으로 재설정되었으며 남은 자금이 도박으로 손실되었음을 분명히 밝혔습니다. 그의 인출 보류 금액은 500유로였으며 나중에 수령했습니다. 우리는 보너스에서 풀릴 수 있는 최대 금액에 관한 카지노 이용 약관에 따라 차감이 이루어졌음을 확인했습니다. 플레이어는 탈퇴 접수를 확인하여 불만 사항을 성공적으로 해결했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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2024년 1월 17일에 출금을 요청했는데 아직 자금이 반영되지 않았습니다. 고객 서비스는 단서가 없으며 매번 다른 답변을 제공합니다. 또한 30유로의 보너스 크랩과 1500유로의 필수 매출액을 달성한 후 560유로의 이익을 얻었습니다. 다음날 그들은 내 계좌에서 420을 공제했는데 아직도 그 이유를 모르겠습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 알보로스에게,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 현재 귀하의 카지노 계좌에 얼마의 돈이 있는지 설명해 주시겠습니까? 보류 중인 출금 금액은 얼마입니까?

인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적인 일입니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
11 개월 전
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  1. 현재 계정은 0으로 재설정되었습니다. 420유로를 공제한 후(필요한 매출을 완료한 후 계좌에 약 570유로가 있었습니다) 150유로가 남았습니다. 그 돈은 도박을 해서 잃어버렸습니다. 그래서 계정이 0으로 처리되었습니다. (이미 보류 중인 인출이 있었기 때문에 추가 인출을 할 수 없습니다.)
  2. 인출 요청은 보류 중이며 금액은 500유로입니다.


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공공의
공공의
11 개월 전
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죄송합니다. 방금 출금이 완료되었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다, 알보로스님. 일반 이용 약관을 확인한 결과 보너스 크랩 섹션에서 다음을 발견했습니다.

보너스에서 풀릴 수 있는 최대 금액은 초기 보너스 금액의 5배입니다. 예: 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / 11 CHF / 8,500 CLP / 250 CZK / 3.000 HUF / 162,500 IDR / 800 INR에서 실제 잔액에 적립될 최대 금액 / 1,300 JPY / 4,750 NGN / 20 NZD / 50 PEN / 15 SGD / 10 USD / 160 ZAR / 45 MYR / 560 PHP / 235,000 VND / 13,500 원 / 380 THB 보너스는 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD입니다. / 300 BRL / 75 CAD / 55.0 CHF / 42,500 CLP / 1,250 CZK / 15.000 HUF / 812,500 IDR / 4,000 INR / 6,500 JPY / 23,750 NGN / 100 NZD / 250 PEN / 75 SGD / 50 USD / 800 ZAR / 225MYR / 2,800 PHP / 1,175,000 VND / 67,500 원 / 1,900 바트.


따라서 귀하의 상금은 이 조항에 따라 정당하게 상한선이 정해진 것 같습니다. 남은 자금을 잃어버렸기 때문에 이 문제에 대해 저희가 할 수 있는 일은 많지 않습니다.


귀하가 상금을 받았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
공공의
11 개월 전
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예. 매우 감사합니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 알보로스에게,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

Casino.Guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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