폴란드 출신의 플레이어는 도박 중독이 의심되어 카지노에서 계정을 폐쇄했습니다. 그는 총 160유로에 달하는 예금을 모두 돌려달라고 요청했습니다. 플레이어는 카지노가 계정 폐쇄를 시작했으며 당시 잔액이 0이었다는 것을 확인했습니다. 우리는 플레이어가 자체 배제를 요청하지 않았고 그의 잔액이 0이었기 때문에 더 이상 도움을 줄 수 없다고 설명했습니다. 우리는 자기 배제 지원 도구의 사용을 제안했고 도박 문제에 대해 전문가의 도움을 구하도록 조언했습니다. 이후 불만사항은 종결되었습니다.
카지노 측은 제가 도박에 중독됐다고 말하며 계좌를 폐쇄하기로 결정했습니다. 선의의 표시로 나는 그들의 논문을 확인하고 내 제트 지갑에 있는 총 160유로의 예금을 모두 반환할 것을 요구합니다.
친애하는 koVVal92님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노가 자체적으로 귀하를 차단했으며, 도박 중독으로 인해 자진 퇴장을 요청하여 연락한 것은 귀하가 아니었음을 올바르게 이해하고 있습니까?
카지노가 귀하의 계좌를 폐쇄했을 때 귀하의 계좌 잔액이 얼마인지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
좋아요. 카지노에서 내 계정을 차단했지만 나는 그들의 계획을 이해하고 이에 동의합니다. 카지노가 내 계좌를 폐쇄했을 때 내 잔고는 0.00유로였습니다. 이 카지노에서 플레이한 덕분에 나는 지출에 대한 통제력을 잃었고 그것은 내 도박 문제를 심화시키는 데 기여했습니다. 내가 이전과 다른 사람이 된 것은 wazbee 카지노 덕분이다.
발생한 문제에 대해 알게 되어 안타깝습니다.
유감스럽게도 카지노가 자체 금지 절차를 시작한 당시 귀하의 계정 잔액은 이미 0이었고 귀하의 요청에 따른 것이 아니었기 때문에 이 문제에 대해 추가 지원을 제공할 수 없습니다.
우리의 정책을 통해 자체 배제를 요청했지만 카지노가 해당 플레이어를 배제하지 못하여 문제가 발생하는 플레이어를 지원하여 플레이어가 계속해서 예금을 할 수 있도록 할 수 있습니다.
저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 귀하의 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 귀하의 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 동시에 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
이 불만사항은 이제 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는
베로니카
