세르비아 출신의 플레이어는 돈을 인출하려고 할 때 계정 차단과 Skype를 통한 영어 영상 인증 요청을 받았습니다. 그는 영어를 할 줄 몰랐고 이 요구 사항이 차별적이라고 생각했습니다. 그는 신원 확인을 위해 Skype를 사용하는 것이 합법성에 의문을 제기했습니다. 해당 플레이어는 문제를 제기한 후 영상 인증을 받은 후 계정 차단이 해제되고 출금이 성공적으로 완료되었다고 보고했습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
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Wazbee Casino - 신원 확인 문제로 인해 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: $1,454
Wazbee Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
4 개월 전
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공공의
공공의
5 개월 전
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돈을 인출하려고 했더니 계좌가 차단됐고, 영상 인증을 완료하라는 메시지가 떴습니다. 스카이프를 통해 영어로! 나는 영어를 모르고, 이 일을 도와줄 사람도 없습니다. 그것은 단지 차별적일 뿐입니다. 카지노에서 6년 동안 이런 경험은 처음이었습니다.
영상검증은 내일 예정되어 있습니다. 나는 그들이 이것이 작동하는 것을 어떻게 보는지 궁금합니다. 교환원이 말을 시작하는데, 언어를 못해서 답장을 못 하고, 계정이 차단되나요?
신원 확인을 위해 Skype로 사람들에게 전화하는 것이 얼마나 합법적인가요? 이 라이센스를 조사하기 위해 불만 사항을 어디에 제출합니까?
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 두단틱 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
영상 인증 절차와 관련하여 카지노 측이 겪고 있는 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 더 나은 지원을 위해 다음 사항에 대한 추가 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- Skype를 통한 영상 인증 절차와 관련하여 카지노에서는 어떤 구체적인 지침이나 커뮤니케이션을 제공했습니까?
- 언어 장벽을 고려하여 대안이나 지원을 제공했습니까?
- 귀하의 언어 제한을 카지노에 알리려고 시도한 적이 있습니까? 그렇다면 그들의 반응은 어땠나요?
- 영상 인증이 요청된 시점과 관련하여 귀하의 계정이 차단된 시점과 세부 사항을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
카지노에서 보낸 스크린샷이나 이메일을 포함하여 이 문제와 관련된 관련 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 언제든지 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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어젯밤에 인출을 했습니다. $432. Wazbee 시스템에서는 돈이 인출된 것으로 표시되었습니다. 하지만 그들은 몇 시간 동안 나에게 오지 않았고 나는 지원팀에 연락했습니다. 지원팀은 이메일로 메시지를 받을 것이라고 말했습니다. 모든 서신의 스크린샷을 첨부하고 있습니다.
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5 개월 전
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안녕하세요. 저한테 전화해서 영상 인증했어요
내 계정이 잠금 해제되기를 기다리고 있습니다. 문제가 해결되었는지 여부를 즉시 여기로 알려드리겠습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 dudantik님,
업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요. 문제가 해결되었습니다. 계좌가 차단 해제되었고 돈이 인출되었습니다. 더 이상의 제재는 적용되지 않았습니다. 불만사항은 해결됨으로 표시될 수 있지만, 다른 플레이어에게 영어로 영상 인증이 가능함을 알리기 위해 리뷰를 남길 것입니다.
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