스페인의 한 플레이어는 Wazbee가 자신의 계정을 폐쇄하고 플레이어가 도박 금지를 당했다는 사실을 알면서도 계정을 검증했음에도 불구하고 총 2,000유로에 달하는 두 번의 출금을 처리하지 않았다고 보고했습니다. 이메일에 대한 초기 응답 후, 카지노는 통신을 중단했고, 이 문제는 DGOJ와 법적 채널로 확대되었습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 응답할 수 있도록 조사 기간을 연장했지만, 플레이어와의 의사소통이 부족하여 불만이 기각되었습니다.
Wazbee는 제 계좌를 폐쇄하기로 결정했고 각각 1,000유로씩 두 번 출금하여 2,000유로를 지불하는 것을 거부했습니다. 그들은 두 번의 이메일에 답장한 후 아예 답장을 하지 않았습니다. 이 외에도 그들은 제가 강박적 도박꾼이고 금지 사항이 있음에도 불구하고 제 계좌를 검증했는데, 저는 그들에게 특별히 알려서 제 계좌를 폐쇄하도록 했지만 그들은 그렇게 하지 않았습니다. 이 문제는 이미 DGOJ와 법적 채널을 통해 보고되었습니다. 하지만 제가 원하는 것은 제 돈이기 때문에 제가 한 두 번의 합법적 출금에서 나온 2,000유로입니다.
친애하는 Sergioo1987님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
우선, Wazbee Casino는 Antillephone, Curacao에서 발급한 라이선스에 따라 운영되고 있으며 스페인 도박 라이선스를 보유하지 않습니다. 즉, 이 카지노는 책임 있는 도박 조치를 위한 RGIAJ 레지스트리에 접근할 수 없습니다.
Wazbee Casino에 도박 중독 사실을 처음 알리고 계정 폐쇄를 요청한 시점을 자세히 알려주시겠습니까? 계정 폐쇄 요청을 제 이메일로 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .
또한, 카지노에 도박 문제를 알리기 전이나 후에 상금 인출을 요청했습니까?
마지막으로, 카지노가 정확히 언제 귀하의 계정을 폐쇄했는지 설명해 주시겠습니까? 이는 귀하의 요청에 따른 것입니까, 아니면 이용 약관 위반 때문입니까?
귀하의 시간과 협조에 진심으로 감사드립니다. 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
감사합니다
베로니카
저는 한 달 전에 제 문제에 대해 그들에게 알렸고, 제 계정을 닫아야 한다고 했습니다. 그들은 계정을 닫았고, 저는 다시 플레이하려고 했고, 그들은 제 계정, 제 신분증 등을 다시 검증했습니다. 따라서 그들은 스페인에서 라이센스가 없었지만, 제가 도박 중독자라는 것을 이미 알고 있었고, 제가 다시 도박을 하도록 내버려 두어서는 안 되었습니다. 그 후, 저는 한 달 반 이상 아무런 문제가 없었던 많은 입금을 했습니다. 문제는 제가 1,000유로를 두 번 인출했을 때 발생했는데, 그때 그들은 계정을 닫고 2,000유로를 지불하지 않기로 결정했습니다. 그 계정은 지난주에 닫혔고, 아무런 통지나 그에 준하는 조치 없이, 그리고 그들 측에서 저는 계정을 닫아달라고 요청하지 않았습니다. 처음에 저는 채팅을 통해 여러 번 닫아달라고 요청했지만 그들은 거부했고, 이메일로 최대 4번까지 요청했지만 닫혔습니다.
해당 이메일은 이미 DGOJ에 있으며 해당 불만 사항이 제기되었습니다. 제가 원하는 것은 저에게 지급되지 않은 2천 유로의 인출금뿐입니다. 이는 법정에서도 증명할 수 있는 사항입니다. 하지만 해결될 때까지 2~3년을 기다리고 싶지 않습니다.
다른 계좌를 개설했고 신분증과 주소 증빙 서류, 은행 계좌 정보를 다시 한번 확인했습니다.
이메일을 저에게도 전달해 주시겠어요? 앞서 말씀드렸듯이, 이 카지노는 스페인 라이선스를 가지고 있지 않기 때문에 DGOJ가 귀하의 불만을 처리할 가능성은 매우 낮습니다. 귀하의 사건을 계속 조사하고 싶지만, 먼저 귀하에게서 충분한 증거를 수집하여 카지노가 이전에 도박 중독자로 분류되었음에도 불구하고 귀하가 새 계정을 만들도록 허용한 것이 실수였는지 여부를 판단해야 합니다.
