홈 화면컴플레인Wazbee Casino - 플레이어의 환불이 지연되었습니다.

Wazbee Casino - 플레이어의 환불이 지연되었습니다.

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양: €1,510

Wazbee Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.10 | 케이스 종결 : 2024.09.24
케이스 종결 우리의 평결

플레이어로부터의 불충분한 증거

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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아일랜드의 플레이어는 가입하기 전에 활성 제외가 있었음에도 불구하고 Wazbee로부터 €1510의 환불을 받지 못했습니다. 3주 동안 카지노는 환불에 대한 답변 없이 그의 이메일을 무시했습니다. 불만 처리 팀은 문서화된 자체 제외 요청이 부족하여 더 이상 도움을 줄 수 없었는데, 이는 사건을 진행하는 데 필요한 증거였습니다. 플레이어는 앞으로 자체 제외를 적절하게 요청하는 방법에 대해 조언을 받았고 도박 문제에 대해 전문가의 도움을 구하도록 권장되었습니다. 불만은 종결되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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Wazbee는 카지노에 가입하기 전에 활성 제외가 있었기 때문에 내 카드의 끝자리가 6204인 카드로 1,510유로를 환불하기로 했습니다.

그들은 3주 동안 나를 노골적으로 무시했고 내 이메일에 더 이상 답장하지 않았습니다.

아직도 환불을 받지 못했습니다

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Bko1234님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. Responsible gambling 섹션을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.

대기 또는 쿨오프 기간 / 자체 배제
게임을 하는 것이 당신의 삶에 부정적인 영향을 미칠 수 있다고 생각된다면, Wazbee에서 도와드릴 수 있습니다. 저희는 다양한 기간 동안 저희 사이트에서 게임을 하는 것을 제외할 수 있는 기능을 제공합니다. 저희는 24시간 대기 기간과 7일, 30일, 2개월 제한 및 더 긴 시간 초과(이메일 확인이 있는 경우에만)를 제공합니다. security@wazbee.casino . 요청을 보낼 때 security@wazbee.casino , 이 메시지를 직접 주소로 보내야 하며 전달이나 카본 카피(cc)가 아닌지 확인하십시오. 이러한 유형의 이메일은 스팸으로 분류되어 관련 부서에서 확인하지 못할 가능성이 높습니다. Wazbee의 게임 및/또는 서비스에 액세스할 수 없습니다. 자체 제외 기간을 요청하면 플레이 중인 모든 테이블을 닫고 계정에서 로그아웃해야 합니다. 그렇게 하면 시간 초과 또는 자체 제외 기간이 시작됩니다. Wazbee 계정으로 입금 또는 출금하고 계정 간 이체를 할 수 없습니다. 또한 쿨오프 기간이 시작된 후에는 Wazbee에서 마케팅 이메일이나 뉴스레터를 받지 못합니다. Wazbee가 계정을 제한하는 이유에 대한 정보를 받는 것이 중요합니다. Wazbee의 직원은 사회적 책임에 대한 교육을 받았으며 강박적 도박 행동을 처리하도록 교육을 받았습니다. 그들은 항상 개인적인 도움이나 추가 도움을 받을 수 있는 곳에 대한 안내를 제공하기 위해 있습니다. Wazbee가 도박이 고객에게 심각한 재정적 피해를 입힐 수 있다고 판단하는 경우, 도박 중독을 극복할 수 있도록 플레이어의 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다.

자체 배제 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 카지노에 보내신 요청을 저에게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru . 또한, 현재 카지노 계정에 접속할 수 있나요?

미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
1 개월 전
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심각한 도박 문제와 정신 문제. 아니요, 저는 접근할 수 없습니다…

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공공의
공공의
1 개월 전
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답변 감사합니다, Bko1234. 죄송하지만, 저는 당신으로부터 이메일을 받지 못했습니다. 저는 자체 배제 요청이 이와 같은 사건을 진행하는 데 필요한 증거라는 점을 강조하고 싶습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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모든 자체 제외 요청은 라이브 채팅을 통해 이루어졌습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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죄송하지만, 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 도박 문제를 명확히 언급한 자체 배제 요청은 플레이어가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 반드시 제공해야 하는 필수 증거입니다. 귀하가 커뮤니케이션을 저장하지 않았고 귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법만 추천할 수 있습니다.

자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.


예:


이메일 제목: 자체 배제


플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:



"안녕하세요 xxx xxx,

저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 함을 알려드립니다.

내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다

본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."


또한, 저는 귀하의 주의를 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 로 돌리고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.

무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 연락하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.


이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.

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