핀란드 플레이어는 2024년 5월 30일에 출금을 요청했으며 나중에 사전 제출에도 불구하고 추가 KYC 문서를 요청 받았습니다. 서류는 승인되었으나, 인출물량이 많고 인출을 처리하는 다른 부서로 인해 지연이 발생했습니다. 플레이어의 이메일에는 응답이 없습니다. 불만 사항을 에스컬레이션하기 전에 플레이어에게 14일 동안 기다리라고 조언했습니다. 플레이어는 출금이 결국 처리되어 접수되었음을 확인했습니다. 불만 사항은 해결된 대로 종결되었습니다.
2024년 5월 30일에 출금을 요청했습니다.
2024년 6월 2일, 앞서 다른 KYC 서류를 보냈음에도 불구하고 손에 들고 있는 운전면허증 사진을 요구받았습니다.
채팅으로 서류 승인이 되었다고 떴는데, 물량이 많아 지연되고 있고, 출금 처리도 다른 부서에서 해준다고 하더군요. 아무도 이메일에 응답하지 않습니다.
나는 어떤 보너스도 받지 않았습니다.
친애하는 투수투라 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
