홈 화면컴플레인Weltbet Casino - 보너스 조건 위반 혐의로 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Weltbet Casino - 보너스 조건 위반 혐의로 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: €410

Weltbet Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.03.21 | 케이스 종결 : 2024.05.09
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 카지노가 그를 보너스 조작 혐의로 비난하고 그의 상금을 보류했다고 보고했습니다. 그는 상금이 보너스 없이 입금된 돈에서 나온 것이므로 배팅 한도나 상금에 제한이 없어야 한다고 주장했습니다. 우리는 추가 조사를 위해 전체 게임 기록을 포함한 추가 정보를 요청했습니다. 하지만 해당 플레이어는 휴가 중이어서 해당 정보를 제공할 수 없었습니다. 불만 사항 기한을 연장했음에도 불구하고 플레이어는 응답하지 않았고, 이로 인해 증거 부족으로 인해 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Mr J***님,


최근 적용한 보너스 및 출금 요청과 관련하여 연락드립니다.


우리 거래팀은 GOLDEN200P 보너스와 관련된 귀하의 베팅 활동이 웹사이트의 일반 이용 약관과 충돌한다는 것을 확인했습니다. 아래 규칙의 참고 사항을 참고하세요.


섹션 8. 보너스 규칙, 요점:


8.8.1. 카지노 보너스 조작은 무엇보다도 다음과 같이 구성될 수 있습니다.

관련 프로모션 규칙에 제한된 플레이로 나열된 베팅하기

보너스에 대한 베팅 요구 사항을 충족하기 위해 잔액을 늘린 다음 게임 행동(판돈, 게임 유형, 베팅 구조 등)을 변경합니다.

대규모 베팅으로 큰 승리를 거둔 후 보너스 베팅 요건을 충족하기 위해 이전 평균 베팅의 최소 75% 베팅이 감소합니다.

€12(또는 다른 통화로 €에 해당하는 금액) 또는 제공된 보너스의 5% 중 더 낮은 금액으로 베팅합니다.


또한 보너스 조작이 감지되었으므로 당사는 귀하의 상금을 상환해야 하며 20유로의 금액이 귀하의 베팅 계좌로 다시 이체되었습니다.

자세한 내용은 8.8.3 항목을 참조하세요. 보너스 조작의 경우 Weltbet은 누적된 상금을 모두 철회할 권리를 보유합니다.

자세한 내용은 일반 프로모션 이용약관 섹션을 참조하세요.

친애하는

…. | 고객 서비스




Weltbet 카지노님께,


귀하의 이메일을 토대로 보너스가 활성화된 동안 제가 너무 높은 지분을 가지고 플레이했다는 것을 알게 되었습니다. 하지만 내 상금은 보너스를 사용하지 않은 20유로의 후속 입금에서 나왔습니다. 그리고 보너스가 없는 Maxbet은 있어서는 안됩니다. 그렇다면 그들은 왜 내 상금을 취소했습니까? 보너스 없이 입금하면 상금을 그대로 유지할 수 있습니다.


친애하는

세바스찬 J***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Sebastian98님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 이 사건을 진행하려면 추가 정보가 필요합니다. 다음 사항을 제공해 주시겠습니까?

  • 보너스 내역
  • 입금 내역
  • 전체 게임 역사

모든 내용을 다음으로 전달할 수 있습니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있으면 저에게도 전달해 주시기 바랍니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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민감한 첨부 파일
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8 개월 전
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공공의
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8 개월 전
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나는 100유로 예금에 대해 표준 환영 보너스를 사용했고 25.40유로 예금에 대해 75% + 20개의 무료 스핀 보너스를 사용했습니다. 그런 다음 보너스 없이 20유로를 입금했고 그 결과 410.60유로가 인출되는 상금을 얻었습니다.

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공공의
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8 개월 전
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Sebastian98님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 불행하게도 나는 가장 중요한 증거인 전체 게임 기록을 받지 못했습니다. PDF나 Excel 시트로 보내주실 수 있나요?

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공공의
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8 개월 전
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저는 현재 아시아에서 휴가 중이라 카지노를 이용할 수 없습니다. 하지만 괜찮다면 4월 말에 보내드릴 수 있습니다.

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공공의
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7 개월 전
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괜찮은. 추가로 30일 동안 타이머를 설정해 드리겠지만, 필수 정보를 제공하지 않으실 경우 해당 불만 사항은 강제로 거부될 수 있다는 점을 명심해 주시기 바랍니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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6 개월 전
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Sebastian98 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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6 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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