독일에서 온 플레이어가 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 불행히도 모든 문의는 무시되었습니다.
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Weltbet Casino - 자신을 스스로 배제하려는 플레이어의 시도는 간과되었습니다.
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블랙 포인트: 128
양: €450
Weltbet Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
불확실한 경우, 수동적 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 년 전
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요,
도박으로 인해 계정을 폐쇄하려고 몇 번 시도했습니다. 그러나 카지노는 내 이메일에 응답하지 않았습니다.
나는 그들에게 2일 전에 내가 도박 중독이라고 다시 말했다. 내 계정은 아직 열려 있습니다. 나는 메일과 지원 채팅을 말했다.
나는 이미 7월 말에 카지노에 말했기 때문에 나는 그 후에 모든 예금을 요구합니다. 450유로입니다. 카지노는 내 요청에 따라 내 계정 폐쇄를 거부했으며 응답하지 않았습니다. 플레이어 보호 규칙에 위배됩니다. 그들이 그것을 닫지 않기 때문에 나는 지금 예금할 수 있었다.
슬프게도 내 계정을 폐쇄하라고 요청한 오래된 메일이 없습니다. 실제 하나만. 그러나 카지노는 시스템에 메일이 있어야 합니다.
도와 주셔서 감사합니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 맥스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 자가격리 요청을 보냈다는 것을 보여주는 모든 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 명시하고 이유를 명확하게 명시했습니까? 증거를 뒷받침하지 않으면 카지노에 맞서는 것이 거의 불가능하다는 점을 이해해 주십시오.
나는 웹사이트에서 이용약관을 확인했고 이것이 내가 발견한https://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :
"당신이 도박 문제가 있다고 생각하거나 게임에서 강제 휴식을 취하고 싶다면 Weltbet은 정의된 기간 동안 게임을 하지 못하게 할 수 있는 권한을 제공합니다. 자신을 제외하기로 선택하면 당사 사이트에서 베팅할 수 없습니다.
고객 지원팀( support@weltbet.com) 에 연락하거나 채팅 아이콘을 클릭하고 계정이 제외되는 기간을 알려주시면 됩니다. 귀하는 언제든지 제외를 연장할 수 있지만, 최초 변경 요청으로부터 24시간의 "쿨링 오프" 기간이 경과한 후에만 계정 제외를 단축하거나 제거할 수 있습니다."
support@weltbet.com 가 이메일을 보낸 이메일 주소입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요,
네 제가 사용한 메일입니다. 서포트 채팅에서는 항상 메일을 쓰라고 했습니다. 그들은 내 계정을 폐쇄하는 데 도움이 되지 않았습니다.
슬프게도 나는 더 이상 오래된 메일을 가지고 있지 않지만 카지노에서 메일로 한 모든 계정 폐쇄 요청을 요청했습니다. 그들이 내가 보낸 메일을 저장하기 때문에 그들이 나에게 모든 정보를 제공하기를 바랍니다. 하지만 그들이 실수를 저질렀다는 것을 알기 때문에 아마도 그들은 나를 돕지 않을 것입니다.
Btw 지금 3 일 후에 내 계정은 여전히 열려 있습니다. 그 스크린샷을 업로드했습니다. 마지막으로 닫으려고 했던 것과 같은 방식입니다. 그러나 나는 다른 메일을 증명할 수 없습니다. 그들이 나에게 모든 폐쇄 요청을 보냈기를 바랍니다.
그들이 나에게 몇 가지 정보를 보내면 제공 할 것입니다. 그들이 이번에 협력하기를 바랍니다. 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요,
고마워, 나는 그것을 알아 차렸다. Finnaly는 카지노 전문가 불만을 제기 한 후 작동했습니다.
그러나 이것은 이 불만의 제 요점이 아닙니다. 나는 당신의 사이트 weltbet에서 내 계정을 폐쇄하기 위해 전에, 몇 주, 한 달 전에 항상 4-5번을 썼습니다. 이후에는 아무 일도 일어나지 않았습니다. 또한 채팅에서는 메일을 쓰라고만 했고 채팅에서는 도움이 되지 않습니다. 그래서 계좌 폐쇄를 요청해도 계속 입금/루즈를 할 수 있었습니다.
그것이 내가 계좌 폐쇄 요청 이후에 할 수 있었던 내 예금을 요구하는 이유입니다. 나는 당신을 보냈고 당신은 무시했습니다. 답변을 기다리겠습니다. 나는 오래된 폐쇄 요청 메일을 저장하지 않았기 때문에 이 경우 타협에 열려 있습니다. 그게 내 잘못이야.
내 메일에서 내가 보낸 메일을 저장하고 있다고 생각하므로 내가 말하는 것을 알고 있어야합니다.
답변해 주셔서 감사합니다. 감사합니다.
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Max, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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좋은 하루 되세요.
우리가 받은 요청은 매우 빠르게 진행되었습니다.
플레이어 계정은 다시 열 가능성 없이 폐쇄되었습니다.
Max, 여기에 귀하가 당사에 지원한 날짜와 귀하의 계정 폐쇄 방법에 대한 정보를 제공하십시오. 당사는 이를 무시합니다. 당사는 분실된 요청에 대해 당사 내부에서 자세히 조사할 것입니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕,
슬프게도 나는 배달 할 수 없습니다. 마지막 폐쇄 요청이 있기 전에 4-5개의 메일을 썼는데, 당신이 마침내 내 계정을 폐쇄했을 때였습니다.
하지만 보낸 메일 구조를 정리할 때 이 보낸 메일을 삭제했습니다. 당신은 그때 날 도울 수 없을 것 같아요 그리고 그것은 메일을 삭제 내 잘못입니다.
Weltbet, 내 이메일 드레스에서 받은 모든 메일이 메일링 시스템에 저장되기를 바랐습니다.
이대로라면 다시 봐주시면 감사하겠습니다, 잘못했다고 생각하시면 첫 폐쇄 요청 후 무시한(아마 실수로) 잃은 돈으로 환불해 주시면 감사하겠습니다. 나는 우리 사이에 나쁜 피를 원하지 않습니다. 당신과 함께 이 경우에 해결책을 희망하십시오. 항상 타협을 위해 열려 있습니다. 제 생각에는 450€(나의 마지막 예금)이어야 합니다. 당신이 경제 지향적 회사라는 것을 알고 있지만 저를 인간으로 생각하십시오. 이 경우 자신에게 정직해 주셔서 감사합니다.
이 점을 다시 한 번 주의 깊게 확인하여 주시기를 간곡히 부탁드립니다. 감사합니다.
당신의 도움을 주셔서 감사합니다. 참여하신 모든 분들 좋은 하루 되세요! 우리가 좋은 해결책을 찾기를 바랍니다. 🙂
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공공의
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2 년 전
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슬프게도.. 예상대로. 응답 없음. 나는 그 경우에도 우편을 통해 아무것도받지 못했습니다 .. :- /
물론 그들은 무엇이 잘못되었는지 알고 있지만 문제를 해결하는 데 관심이 없습니다. Ofc.. 회사에 약간의 비용이 듭니다.
그들이 문제가 발생했다는 것을 받아들이고 저를 환불해 주시면 감사하겠습니다. 그러나 슬프게도 그렇지 않습니다.
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공공의
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2 년 전
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카지노로부터 이 문제에 대한 추가 응답을 받지 못했기 때문에 불만 사항을 '미해결'로 종료해야 합니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
친애하는 맥스.
대단히 죄송합니다. 카지노 팀이 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 ADR 및/또는 카지노 라이선스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서의 평판에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.
안부 인사, 요제프
카지노 전문가
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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