독일의 플레이어는 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 불행히도, 그의 모든 문의는 무시되었습니다. 불만 처리 팀이 개입했고, 여러 차례의 의사소통 끝에 카지노는 결국 플레이어의 계정을 다시 열 가능성 없이 폐쇄했습니다. 그러나 플레이어는 이전 폐쇄 요청에 대한 충분한 증거를 제공할 수 없었고, 이로 인해 카지노는 해당 요청 이후에 이루어진 입금에 대한 환불 청구를 거부했습니다. 이 사건은 궁극적으로 플레이어의 비난을 뒷받침할 증거가 부족하여 미해결로 종결되었습니다.
안녕하세요,
도박으로 인해 계정을 폐쇄하려고 몇 번 시도했습니다. 그러나 카지노는 내 이메일에 응답하지 않았습니다.
나는 그들에게 2일 전에 내가 도박 중독이라고 다시 말했다. 내 계정은 아직 열려 있습니다. 나는 메일과 지원 채팅을 말했다.
나는 이미 7월 말에 카지노에 말했기 때문에 나는 그 후에 모든 예금을 요구합니다. 450유로입니다. 카지노는 내 요청에 따라 내 계정 폐쇄를 거부했으며 응답하지 않았습니다. 플레이어 보호 규칙에 위배됩니다. 그들이 그것을 닫지 않기 때문에 나는 지금 예금할 수 있었다.
슬프게도 내 계정을 폐쇄하라고 요청한 오래된 메일이 없습니다. 실제 하나만. 그러나 카지노는 시스템에 메일이 있어야 합니다.
도와 주셔서 감사합니다.
친애하는 맥스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 자가격리 요청을 보냈다는 것을 보여주는 모든 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 명시하고 이유를 명확하게 명시했습니까? 증거를 뒷받침하지 않으면 카지노에 맞서는 것이 거의 불가능하다는 점을 이해해 주십시오.
나는 웹사이트에서 이용약관을 확인했고 이것이 내가 발견한https://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :
"당신이 도박 문제가 있다고 생각하거나 게임에서 강제 휴식을 취하고 싶다면 Weltbet은 정의된 기간 동안 게임을 하지 못하게 할 수 있는 권한을 제공합니다. 자신을 제외하기로 선택하면 당사 사이트에서 베팅할 수 없습니다.
고객 지원팀( support@weltbet.com) 에 연락하거나 채팅 아이콘을 클릭하고 계정이 제외되는 기간을 알려주시면 됩니다. 귀하는 언제든지 제외를 연장할 수 있지만, 최초 변경 요청으로부터 24시간의 "쿨링 오프" 기간이 경과한 후에만 계정 제외를 단축하거나 제거할 수 있습니다."
support@weltbet.com 가 이메일을 보낸 이메일 주소입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
네 제가 사용한 메일입니다. 서포트 채팅에서는 항상 메일을 쓰라고 했습니다. 그들은 내 계정을 폐쇄하는 데 도움이 되지 않았습니다.
슬프게도 나는 더 이상 오래된 메일을 가지고 있지 않지만 카지노에서 메일로 한 모든 계정 폐쇄 요청을 요청했습니다. 그들이 내가 보낸 메일을 저장하기 때문에 그들이 나에게 모든 정보를 제공하기를 바랍니다. 하지만 그들이 실수를 저질렀다는 것을 알기 때문에 아마도 그들은 나를 돕지 않을 것입니다.
Btw 지금 3 일 후에 내 계정은 여전히 열려 있습니다. 그 스크린샷을 업로드했습니다. 마지막으로 닫으려고 했던 것과 같은 방식입니다. 그러나 나는 다른 메일을 증명할 수 없습니다. 그들이 나에게 모든 폐쇄 요청을 보냈기를 바랍니다.
그들이 나에게 몇 가지 정보를 보내면 제공 할 것입니다. 그들이 이번에 협력하기를 바랍니다. 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕하세요,
고마워, 나는 그것을 알아 차렸다. Finnaly는 카지노 전문가 불만을 제기 한 후 작동했습니다.
그러나 이것은 이 불만의 제 요점이 아닙니다. 나는 당신의 사이트 weltbet에서 내 계정을 폐쇄하기 위해 전에, 몇 주, 한 달 전에 항상 4-5번을 썼습니다. 이후에는 아무 일도 일어나지 않았습니다. 또한 채팅에서는 메일을 쓰라고만 했고 채팅에서는 도움이 되지 않습니다. 그래서 계좌 폐쇄를 요청해도 계속 입금/루즈를 할 수 있었습니다.
그것이 내가 계좌 폐쇄 요청 이후에 할 수 있었던 내 예금을 요구하는 이유입니다. 나는 당신을 보냈고 당신은 무시했습니다. 답변을 기다리겠습니다. 나는 오래된 폐쇄 요청 메일을 저장하지 않았기 때문에 이 경우 타협에 열려 있습니다. 그게 내 잘못이야.
내 메일에서 내가 보낸 메일을 저장하고 있다고 생각하므로 내가 말하는 것을 알고 있어야합니다.
답변해 주셔서 감사합니다. 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Max, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
좋은 하루 되세요.
우리가 받은 요청은 매우 빠르게 진행되었습니다.
플레이어 계정은 다시 열 가능성 없이 폐쇄되었습니다.
Max, 여기에 귀하가 당사에 지원한 날짜와 귀하의 계정 폐쇄 방법에 대한 정보를 제공하십시오. 당사는 이를 무시합니다. 당사는 분실된 요청에 대해 당사 내부에서 자세히 조사할 것입니다.
안녕,
슬프게도 나는 배달 할 수 없습니다. 마지막 폐쇄 요청이 있기 전에 4-5개의 메일을 썼는데, 당신이 마침내 내 계정을 폐쇄했을 때였습니다.
하지만 보낸 메일 구조를 정리할 때 이 보낸 메일을 삭제했습니다. 당신은 그때 날 도울 수 없을 것 같아요 그리고 그것은 메일을 삭제 내 잘못입니다.
Weltbet, 내 이메일 드레스에서 받은 모든 메일이 메일링 시스템에 저장되기를 바랐습니다.
이대로라면 다시 봐주시면 감사하겠습니다, 잘못했다고 생각하시면 첫 폐쇄 요청 후 무시한(아마 실수로) 잃은 돈으로 환불해 주시면 감사하겠습니다. 나는 우리 사이에 나쁜 피를 원하지 않습니다. 당신과 함께 이 경우에 해결책을 희망하십시오. 항상 타협을 위해 열려 있습니다. 제 생각에는 450€(나의 마지막 예금)이어야 합니다. 당신이 경제 지향적 회사라는 것을 알고 있지만 저를 인간으로 생각하십시오. 이 경우 자신에게 정직해 주셔서 감사합니다.
이 점을 다시 한 번 주의 깊게 확인하여 주시기를 간곡히 부탁드립니다. 감사합니다.
당신의 도움을 주셔서 감사합니다. 참여하신 모든 분들 좋은 하루 되세요! 우리가 좋은 해결책을 찾기를 바랍니다. 🙂
슬프게도.. 예상대로. 응답 없음. 나는 그 경우에도 우편을 통해 아무것도받지 못했습니다 .. :- /
물론 그들은 무엇이 잘못되었는지 알고 있지만 문제를 해결하는 데 관심이 없습니다. Ofc.. 회사에 약간의 비용이 듭니다.
그들이 문제가 발생했다는 것을 받아들이고 저를 환불해 주시면 감사하겠습니다. 그러나 슬프게도 그렇지 않습니다.
카지노로부터 이 문제에 대한 추가 응답을 받지 못했기 때문에 불만 사항을 '미해결'로 종료해야 합니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
친애하는 맥스.
대단히 죄송합니다. 카지노 팀이 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 ADR 및/또는 카지노 라이선스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서의 평판에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.
안부 인사, 요제프
카지노 전문가
우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
Weltbet Casino 팀 여러분,
상황에 대한 맥락을 좀 설명해 주시겠어요?
카지노 팀에서 사건을 평가하기 위해 더 많은 시간을 달라고 요청했습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 이 기간이 끝나기 전에 결과가 나올 겁니다.
친애하는 Maekz1990과 Casino Guru 팀 여러분!
우리는 이 사건에 적절한 서신 교환이 부족하다는 사실을 알게 되었고, 따라서 사건을 재개하여 조사하고 관련된 모든 당사자를 위한 정의를 추구하기로 했습니다.
이 사건에 대한 간략한 개요를 보면 사용자는 자기 배제 의도로 고객 지원팀에 연락했다고 주장하지만 자신의 주장을 뒷받침할 증거를 제시하지 못했습니다. 인용문: "안타깝게도 계정을 닫아달라고 요청한 이전 메일이 없습니다." 게다가 사용자는 당사의 응답 시간에 의문을 제기했습니다.
불만 사항이 2021년 7월 14일 에 제기된 것은 분명하며, 이는 사용자의 요청이 우리의 주의를 끌었던 시기이기도 합니다. 사용자 계정은 다음 날 정오인 15-07-2021 12:16:14에 폐쇄되었습니다.
Weltbet은 해당 사용자의 요청을 접수하자마자 해당 계정을 폐쇄했으며, 다른 " 혐의가 있는 이메일 "은 당사 측에서 추적할 수 없었고, 사용자는 추가 조사를 위해 당사가 요청한 추가 증거를 제공하지 못했습니다.
또한, 사용자는 7월 말까지 이루어진 모든 입금을 청구한다고 명시했습니다. 이용 약관에서;
2.5. 고객은 웹사이트의 목적과 사용이 전적으로 자신의 책임과 위험이라는 데 동의하고 묵인합니다. 고객은 언제든지 고객이 배팅한 돈에서 돈을 잃을 수 있다는 것을 인정하고 수용합니다. 따라서 고객은 모든 손실에 대한 전적인 책임을 집니다.
... 손실된 돈은 환불할 수 없다고 명확하게 명시되어 있습니다. 사용자는 Weltbet이 인도주의적 주장과 감정적 수사법을 사용하여 우리 TC에 맞서도록 설득하려고 했지만, 그들의 주장이 근거한 증거를 제공하지 못했습니다.
도박 중독으로 고통받는 모든 사람이 필요한 도움을 구하도록 적극 권장합니다. 우리는 이 문제를 가볍게 여기지 않습니다. 저희 카지노는 이 문제로 고통받는 모든 사람을 위한 배제 옵션을 제공하지만, 사용자 측의 의사소통은 명확 하고 투명 해야 한다는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 사용자의 자체 배제 요청을 받은 후, 저희는 사용자의 요청을 즉시 완료했습니다. 개인이 카지노에 자체 배제 이메일을 보냈지만 나중에 삭제했다는 주장은 이메일의 실제 증거(예: 사본 또는 제공자의 확인)가 제시되지 않는 한 소문 에 해당합니다. 이것이 없다면 진술을 검증하거나 교차 심문할 수 없습니다.
Weltbet에서 우리의 첫 번째 목표는 사용자 만족과 안전이지만, 우리가 운영하는 이용 약관을 이해하는 것이 중요합니다. 각 사용자는 등록을 완료하기 전에 이용 약관 문서를 한 번 읽습니다. 사용자가 TC를 모르는 경우, Weltbet은 책임을 지지 않습니다. 사용자는 의식적으로 "적용된 이용 약관을 읽고 동의했습니다"를 클릭했기 때문입니다. 이 경우 보증금을 환불하면 우리는 우리 자신의 TC와 대립하게 되어 잠재적으로 우리의 업무 성실성이 흐려질 수 있습니다.
감사합니다,
웰트벳
Maekz1990님께,
저는 주로 카지노가 응답을 중단했기 때문에 이 사건을 종결했습니다. 안타깝게도 귀하도 충분한 증거가 없다고 확인했습니다. 제가 받은 유일한 증거는 스크린샷이었는데, 여기에는 보낸 주소가 명확하게 표시되지 않았습니다. 그러나 이 증거를 완전히 유효한 것으로 받아들인다 하더라도 귀하가 불만을 제기한 이후로 유사한 사건을 처리하는 방식이 바뀌었습니다. 이메일을 한 번 보내는 것은 관련이 있지만 환불 요청을 정당화하기에 충분하지 않으며 귀하의 요청이 정당하다고 간주하려면 더 많은 노력이 필요하다고 생각합니다. 귀하가 그렇게 했다고 주장하지만 귀하 측에서 뒷받침하는 증거가 부족하기 때문에 저는 사건을 종결해야 합니다.
친애하는 Jozef님,
