독일에서 온 플레이어가 카지노에서 자기 배제를 시도했습니다. 안타깝게도 계정이 처음에 정지 되었더라도 플레이어는 몇 달 후에 다시 열 수있었습니다.
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WestCasino - 영구적 인 자기 배제에 대한 플레이어의 요청이 간과되었습니다.
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양: €1,000
WestCasino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
공정한 갬블링에 위배됨
해결되지 않은
사례 요약
2 년 전
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공공의
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3 년 전
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21.06.2020에 도박 중독자로 인해 계정을 영구 폐쇄 해달라고 요청했습니다.
다음날 (22.06) 계정 관리자로부터 생각해보고 한도를 정했지만 도박이 문제가되면 내 정보 (주소, 이름 등)를 보내야한다는 답변이 나왔습니다. 내 계정이 "영구적 자체 제외"라고 답장했습니다.
이제 주요 질문으로 :
몇 달 후에 내 계정을 재 활성화 할 수 있다는 것이 어떻게 가능합니까 ??
플레이어 보호 란 무엇입니까?
이 이메일로 보내는 사진에 모두 표시됩니다.
그 사례를 친절하게 확인하십시오.
MGA 규정에 따라 2020 년 6 월 21 일 이후 Westcasino에 입금 한 모든 입금액을 환불 받고 싶습니다.
친애하는
데미안
추신 : 계정에 대한 액세스 권한이 없기 때문에 22.06.2020 이후 입금 된 금액이 확실하지 않습니다.
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공공의
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3 년 전
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Ned2908님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전달 된 이메일에서 귀하가 올바른 이메일 주소로 자체 제외 요청을 보냈으며 귀하의 요청이 2020 년 6 월에 다시 승인되었음을 알 수 있습니다.
몇 달 후 동일한 계정을 다시 활성화했거나 새 계정을 만들 었는지 알려주시겠습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
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공공의
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3 년 전
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안녕하십니까.
30.01.2021에서 계정 재 개설을 요청했습니다. 이 카지노에서 자기 배제가 있다는 것을 기억하지 못했습니다. (엄마를 더 많이). 그러나 T & C를 살펴보십시오. 이메일을 통해 영구적으로 자체 제외 된 계정 (확인 포함)은 언제든지 다시 열거 나 다시 활성화 할 수 없습니다. 그리고 나는 그들이 원하지 않는 모든 것을 만들었습니다.
이 날 30.01.2021에서 내 계정을 다시 개설하려면 재 개설에 대한 몇 가지 질문에 답해야합니다 (www에 몇 가지 공식이 있습니다).
그리고 그 후 7 일의 휴지 기간이 지나면 (죄송하지만 도박으로 인해 자퇴를당한 경우에는 쿨 오프 기간을 어떻게 진행할 수 있는지 확인 이메일을 보내드립니다).
05.02.2021에서 내 계정이 활성화되어 사이트에서 돈을 입금하고 플레이 할 수있었습니다. (Lol)
이메일에서 스크린 샷을 첨부하고 있습니다.
안부 Damian
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Petronela.
귀하의 이메일과 정확히 같습니다.
20/06/2020 도박 문제로 인해 영구 자기 배제가 요청 및 적용되었습니다.
2021 년 1 월 29 일 계정 재 활성화가 요청되었으며 7 일의 철회 기간 후에 승인되었습니다.
계산원 역사에 대해 죄송하지만 하나가 없습니다. 내 계정은 이제 자동으로 제외되고 계산원 기록에 액세스 할 수 없습니다. 또한 은행 계좌를 통해 나는 이번에 다른 카지노에서 플레이했고 모든 예금이 Trustly를 통해 이루어 졌기 때문에 그것을 얻기가 매우 어려울 것입니다. 은행 영수증에는 Trustly 및 거래 ID 만 있습니다. 그래서 1000 유로를 넣었습니다. 조금 더 많거나 적을 수 있지만이 인용구 주변에있을 수 있습니다.
안부 Damian
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공공의
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공 해주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 팀,
이를 통지 해 주셔서 감사합니다.
사용자는 실제로 적용된 자체 배제를 요청한 다음 나중에 다시 열었지만 MGA 절차를 엄격하게 준수했습니다.
우리는이 점을 그에게 전달했고, 그가 원한다면 MGA 정책에 따라 7 일 동안 자신의 결정을 취소 할 수있었습니다.
또한 사용자 계정에서 책임감있는 도박 도구를 계속 사용할 수 있습니다. 그는 로그인하여 페이지에 액세스하고 원하는대로 자체 배제를 설정할 수 있습니다. 이는 사용자에게 재 개설 이메일 알림에서도 전달되었습니다.
이 불만은 또한 내가 이해 한 것으로부터 사용자로부터 우리의주의를 끌었고 그는 이메일을 통해 응답을 받았습니다.
문안 인사,
에드 블레이크
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공공의
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3 년 전
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안녕 에드,
미안하지만 당신의 대답은 나에게 비웃음입니다.
첫째 : 이메일을 통해 영구 자기 배제를 요청했습니다. 귀하의 약관 및 조건과 같습니다.
도박 문제로 인해 내 계정이 자체적으로 제외되었다는 확인 이메일을받은 후 다시 열 수있는 가능성이 없어야합니다.
언제든지!
당신이 말했듯이 7 일의 쿨 오프 기간은 당신이 약간의 쿨 오프를하거나 보너스에 만족하지 않거나 게임을 좋아하지 않는 때입니다.
플레이어가 영구적 인 자기 배제에 대해 물어 보면 카지노 매니저로부터 확인을받은 경우가 아닙니다.
내 플레이어 계정에서 도구를 사용하지 않은 이유는 무엇입니까? 귀하의 약관 및 조건에 따라 공정하게 플레이하고 싶고 이메일을 보냈습니다. (스크린 샷 참조)
누군가 실수하고 당신은 레이가 내 실수 였다는 것을 증명합니다.
다른 사건 (도박 문제로 인한 영구적 자기 배제가 아님)이 있다면이 사건을 열지 않을 것입니다.
추신 당신은 나에게 위와 같은 대답이 있었던 이메일을 보냈습니다. 그럼 당신의 연락이 있었어요. (스크린 샷을 보낼 수도 있습니다).
이길 안부.
데미안
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2 년 전
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West Casino 팀에게.
도움 주셔서 감사합니다. 제발, 반응 할 수 있습니까? 플레이어가 도박 문제가 있다고 말하면 재개를 허용해서는 안됩니다.
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공공의
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2 년 전
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이 불만에 대한 답변을 West Casino에 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.
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2 년 전
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이 문제와 관련하여 카지노로부터 추가 답변을받지 못했기 때문에 '해결되지 않음'으로 불만을 종결해야합니다.
카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.
데미안에게.
죄송하지만 카지노 팀이 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 카지노의 ADR 및 / 또는 라이선스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서 그들의 평판에 영향을 미칠 것입니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.
감사합니다, Jozef
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2 년 전
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카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 드리고, 양 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
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2 년 전
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안녕하세요 요제프입니다.
안녕하세요 웨스트카지노입니다.
사건 재개에 대해 알려주셔서 감사합니다. 지금 카지노 측에서 연락을 기다리고 있습니다.
친애하는.
NS.
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2 년 전
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안녕하세요
플레이어는 MGA에 불만을 제기했으며 우리에게 유리하게 판결되었습니다.
우리는 아래에 서 있습니다.
사용자는 실제로 자체 배제를 요청한 후 적용한 후 다시 열었지만 MGA 절차는 당사 측에서 엄격하게 준수했습니다.
우리는 그에게 이 측면을 전달했으며 MGA 정책에 따라 그가 원한다면 7일 이내에 결정을 취소할 수 있었습니다.
또한 책임 있는 도박 도구는 사용자 계정에서 계속 사용할 수 있습니다. 그는 로그인하고 페이지에 액세스하고 원하는 대로 자체 배제를 설정할 수 있습니다. 이는 사용자에 대한 재개설 이메일 알림에서도 전달되었습니다.
MGA 판결을 입증하거나 MGA 정책을 준수했음을 증명하기 위해 증거가 필요한 경우 저희에게 알려주십시오.
문안 인사,
에드
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2 년 전
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친애하는 Damian 및 West Casino 팀.
사례를 평가하고 정보를 제공한 후 결론에 도달했습니다. 카지노는 전 세계적으로 명예롭고 엄격한 것으로 간주되는 라이선스 권한 측면에서 모든 것을 올바르게 수행했기 때문에(이 경우 라이선스 권한은 카지노에 유리하게 결정됨) 우리는 그들의 결정을 존중하고 카지노를 처벌하지 않기로 결정했습니다.
그러나 우리는 여전히 7일이라는 기간이 플레이어에게 더 이상 도박 문제가 발생하지 않는다고 확신하기에는 너무 짧다고 생각합니다. 따라서 이러한 심각한 상황 이후의 냉각 기간이 훨씬 더 길어야 한다고 판단되어 공정도박 코덱스 및 상징적 벌칙 1 블랙포인트에 대한 분류로 이 사건을 종결하기로 결정했습니다.
안부 인사, 요제프
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