네덜란드 출신의 플레이어는 지원되지 않는 국가 출신이고 도박 중독이 있음에도 불구하고 카지노에서 도박을 허용했다고 주장하며 예금 환불을 요청했습니다. 해당 플레이어는 과거에 제외되었으며 해당 계정은 자동으로 다시 열렸습니다. 카지노는 그의 입금액 한도에 도달했음에도 불구하고 계속해서 그에게 홍보 자료를 보냈습니다. 플레이어는 또한 카지노가 의도적으로 철수 절차를 지연시켰다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어가 조치를 취하겠다고 위협한 후 해당 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 그러나 플레이어가 도박 문제에 대해 카지노에 알렸다는 증거가 없으면 우리는 보상이나 예금을 요구하는 데 더 이상 도움을 줄 수 없습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
이 카지노에는 네덜란드 라이센스가 없지만 계속해서 이메일과 SMS 프로모션을 보내고 있습니다. 이전에는 일시적으로 제외되었지만 이제는 다시 허용됩니다. 도박을 끊고 도박중독 집단에 속해 있는데 돈을 환불해 달라고 합니다.
카지노는 내가 네덜란드에 있다는 것을 알고도 신경 쓰지 않고 플레이할 수 있도록 허용했습니다. 또한 그들은 나의 건강하지 못한 도박 행위를 쉽게 알아챌 수도 있었습니다. 고의로 네덜란드 선수를 받아들이는 것은 불법이며, 내가 그곳에서 잃은 돈은 그들이 불법적으로 취득한 것입니다. 그러므로 나는 그들이 내 예금을 환불해 주기를 바랍니다.
친애하는 ELKAY 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. WestCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
현재 귀하의 카지노 계정에 접근할 수 있는지 알려주시겠습니까?
과거 카지노 도박 문제로 자진 퇴출을 요청한 경우와 그 시기를 설명해 주시겠습니까?
카지노에서 언제 제외되었으며 임시 제외가 만료된 후 계정을 다시 개설하는 절차는 무엇이었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스,
현재 로그인할 수 있는지 확실하지 않습니다. 로그인할 수 있다고 생각합니다. 나중에 확인하겠지만 지금은 실제로 카지노를 방문하고 싶지 않습니다.
예전에 제외됐었는데, 자동으로 계정이 다시 열렸어요. '카지노'가 포함된 모든 이메일이 정확히 언제 Gmail의 휴지통으로 바로 이동되는지는 알 수 없습니다. 30일 후에는 쓰레기통에서 사라집니다. 또한, 저는 항상 100유로의 입금액 한도를 가지고 있었지만 여전히 한도에 도달한 후에도 보너스 등을 사용하기 위해 광고/메일/SMS로 계속 스팸을 보내고 있습니다.
카지노에는 전혀 접근할 수 없어야 합니다. 네덜란드 사람들을 호스트하는 것은 불법입니다. 내 계정이 2022년에 승인되었기 때문에 그들은 내가 네덜란드 출신이라는 것을 잘 알고 있습니다.
한번은 돈을 인출하려고 했으나 최대한 오래 보관해 두었던 기억이 납니다(일부로 확인 시간이 오래 걸렸고, 일부러 대금 지급이 오래 걸렸습니다). 나는 그들이 나에게 도박 문제가 있다는 것을 알았고 내가 그것을 취소할 것이라는 것을 알았기 때문에 가능한 한 오래 걸리는 것으로 의심됩니다.
나는 그 사람들과 다시는 놀고 싶지 않습니다(또는 전혀 다시는 도박을 하고 싶지 않습니다). 내가 CRUKS에 등록되어 있고 내 중독을 무시하는 동안 불법 서비스 제공에 대해 그들이 책임을 지기를 바랍니다.
감사합니다.
안녕 토마스,
사건을 조사하거나 관련 조치를 취할 시간이 있었나요? 나는 그들에게 이메일을 보냈지만 그들은 자신들이 틀렸다는 것을 알고 있기 때문에 분명히 나를 유령으로 삼았습니다.
나는 또한 이 카지노가 어떻게 안전한 것으로 평가되는지 전혀 모릅니다. 네덜란드에서 의도적으로 서비스를 제공하고 자금을 다시 잃을 때까지 인출을 연기하는 다른 모든 해외 카지노와 함께 있습니다. 으.
답변이 늦어서 죄송합니다.
카지노 웹사이트를 확인해 보니 웹사이트에 접근 가능한 것 같았습니다. 네덜란드에서 계정을 등록하려고 할 때 다음 메시지를 받았습니다:
이메일 support@westcasino.com를 통해 카지노 지원팀에 연락하여 계정 상태에 대해 문의하고 카지노에 마케팅 커뮤니케이션 전송을 중단하도록 요청해 보셨나요?
카지노는 통합된 자체 배제가 존재하지 않는 MGA(Malta Gambling Authority)에 따라 라이센스가 부여되었습니다: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license
자기 배제
MGA의 허가를 받은 모든 온라인 게임 운영자는 플레이어에게 자체 제외 기능을 제공해야 하지만, 플레이어가 동시에 여러 운영자로부터 자체 제외할 수 있는 시스템은 없습니다. 따라서 각 카지노에 별도로 제외요청을 하셔야 합니다.
나는 귀하의 어려움을 이해하지만, 귀하가 도박 문제에 대해 이미 카지노에 알렸고 카지노가 그에 따라 조치를 취하지 않은 경우에만 귀하의 환불 요청에 대해 도움을 드릴 수 있습니다.
제한된 국가의 플레이어에게 서비스를 제공한다는 이유로 카지노에 환불을 요청할 수 없습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
다시 안녕하세요.
내 계정이 네덜란드에 국가로 등록되어 있기 때문에 말도 안되는 일이지만 이해합니다.
내가 조치를 취하겠다고 위협했기 때문에 그들은 이제 내 계정을 폐쇄했습니다.
여러 번 실패했지만 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없다는 점을 잘 알고 있으므로 제가 직접 에스컬레이션하겠습니다.
나는 그들에게 연락했지만 분명히 그들은 전혀 대답하지 않았습니다. 그러나 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다. 그래서 그들은 이메일을 보았습니다.
나는 그들에게 실망했지만 분명히 그들은 네덜란드 사람들이 플레이하도록 하려는 의도가 없었던 것처럼 행동할 것입니다. 그들은 자신들이 무슨 짓을 하는지 잘 아는 범죄조직인데, 지금은 협박을 받고 여러분이 확인한 대로 국가 등록을 막았습니다.
내 말을 표시해 두세요. 3개월 이내에 네덜란드가 다시 승인될 것입니다.
감사합니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
네덜란드 외부에서 라이센스를 받은 카지노에는 여전히 귀하가 활용할 수 있는 자체 배제 메커니즘이 있다는 점을 명심하십시오.
우리 기사 https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license 에서 우리는 다음과 같이 말합니다:
자기 배제
MGA의 허가를 받은 모든 온라인 게임 운영자는 플레이어에게 자체 제외 기능을 제공해야 하지만, 플레이어가 동시에 여러 운영자로부터 자체 제외할 수 있는 시스템은 없습니다. 따라서 각 카지노에 별도로 제외요청을 하셔야 합니다.
다른 온라인 카지노에 계좌를 개설한 경우 카지노에서 자체 제외를 요청할 때 다음 템플릿을 자유롭게 사용하십시오.
자체 제외를 신청할 때 계정 비활성화 이유와 기간을 명확하게 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시되어 있으면 귀하의 요청이 최대한 빨리 승인될 가능성이 더 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사말,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년 동안 (영구적으로) 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정 이유는 XXX(도박중독)
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
자체 출입 금지를 요청할 때 또는 그 이후에 도박 문제에 대해 카지노에 알리지 않은 경우, 안타깝게도 보상이나 보증금 요청에 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
카지노는 귀하의 도박 문제를 알려준 경우에만 도박으로부터 귀하를 보호하기 위한 조치를 취할 것입니다.
그들에게 알렸는지, 언제 알렸는지 알려주시기 바랍니다. 카지노와의 관련 통신 기록이 있는 경우 내 이메일 주소 tomas@casino.guru 로 전달해 주세요.
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