홈 화면컴플레인WestCasino - 플레이어가 KYC 인증에 어려움을 겪고 있습니다.

WestCasino - 플레이어가 KYC 인증에 어려움을 겪고 있습니다.

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양: $8,141

WestCasino
안전 지수:높음
제출: 2024.02.23 | 해결 : 2024.04.03
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

7 개월 전
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일본 출신의 플레이어는 카지노의 고객 파악(KYC) 절차의 일환으로 자신의 주소를 확인하는 데 어려움을 겪었습니다. 여러 문서를 제출했음에도 불구하고 카지노에서는 사진 품질이 좋지 않고 문서가 플레이어 이름으로 되어 있지 않다는 이유로 지속적으로 문서를 거부했습니다. 카지노에서는 은행 명세서를 PDF 형식으로 제출할 것을 제안했습니다. 플레이어가 이를 준수한 후 카지노는 그의 계정이 성공적으로 확인되었음을 확인했습니다. 하지만 아직 플레이어로부터 최종 확인을 받지 못하여 해당 불만 사항을 기각할 수밖에 없었습니다. 나중에 플레이어는 문제가 해결되었음을 확인했습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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KYC 요청을 받았지만 주소 확인을 여러 번 제출해도 계속 거부됩니다.

최근 3개월 이내에 발행된 서류를 제출하라고 계속해서 요구하는데, 이것이 바로 제가 해왔던 일입니다.

주민등록등본

은행 서류

공과금

이렇게 3가지 서류를 제출했는데도 계속 똑같은 답변이 나와서 답답하네요.


어떤 문서의 어떤 부분이 문제인지 정확히 밝히지 않고, 최근 3개월 이내에 발행된 문서만 제출하라고 계속 주장하고 있습니다.

(최근 3개월 이내 발급된 서류를 제출하고 있습니다)

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 kazuto36님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 집 주소를 확인하는 것이 귀하와 성공적인 확인을 가로막는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하의 신원을 확인하기 위해 다른 문서를 제공했으며 모두 승인되었습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
8 개월 전
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나는 이해.

3가지 종류의 서류를 제출하고 있습니다.

그러나 상대방은 제출한 서류에 어떤 문제가 있는지, 또 어떤 서류가 필요한지 구체적으로 설명하지 않습니다.

그리고 제가 제출한 3종의 서류가 모두 3개월 이내에 발급된 서류인데도 계속 최근 3개월 이내의 서류를 제출하라고 합니다.



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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 kazuto36 & Kristina님,


WestCasino에서 인사드립니다!


확인 담당 팀과 귀하의 사례를 확인한 결과, 명확한 문제 날짜를 확인할 수 없는 한 전송된 사진을 거부했습니다.


주소 증명을 위해 다음 서류를 허용합니다.

  • 가스 요금;
  • 전기요금;
  • 은행 명세서;
  • 정부가 발행한 서한(예: 세금 고지서)


귀하의 이름, 전체 집 주소 및 명확한 발급 날짜가 문서에 표시되어야 합니다.


문서를 일본어로 보내는 것이므로 보낸 사진이 다음 요구 사항을 충족하는 것이 매우 중요합니다.

  • 고해상도입니다.
  • 모든 텍스트와 세부 사항에 초점이 맞춰져 있고 명확하게 보입니다.
  • 사진은 문서를 비스듬히 촬영하지 않고 평평하게 보여주면서 촬영됩니다.


이는 번역 도구를 사용하고 있기 때문에 중요하며 사진의 품질이 좋지 않으면 일부 세부 정보가 제대로 번역되지 않을 수 있습니다.


빠른 처리를 위해 은행에서 발행한 PDF 형식의 은행 명세서를 제공하는 것이 가장 확인하기 쉽습니다.


모두 제일 좋다,

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공공의
공공의
8 개월 전
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은행서류라면 PDF로 변환해야 했을 것이다.

아직 가지고 있는지 확인해 보도록 하겠습니다.


공과금 청구서 서류가 가족 명의로 되어 있는데, 그게 인증이 거부되는 이유가 될까요?



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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 kazuto36님,


당신의 답변에 감사드립니다!


주소 증명 서류는 귀하의 이름으로 되어 있어야 합니다.


문서 전체가 선명하게 보이고 비스듬히 촬영되지 않은 사진이면 괜찮습니다.


보내주신 사진의 대부분은 디테일이 흐릿하거나 품질이 좋지 않아 거부되었습니다.


모두 제일 좋다,

에드워드

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공공의
공공의
8 개월 전
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여러분, 안녕하세요,


답장을 보내주셔서 감사합니다.


kazuto36, 카지노와 계속 협력하고 이에 따라 이 불만사항을 진행할 수 있도록 최신 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 귀하의 계정이 곧 확인되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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kazuto36 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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은행 서류를 다시 요청해서 이메일로 제출했습니다.

사진이 좋지 않으면 다른 사진을 찍어보세요.

리뷰를 남겨주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 kazuto36님,


당신의 답변에 감사드립니다!


지금 보내주신 사진은 괜찮았고, 3월 12일에 귀하의 계정이 인증을 통과한 것으로 확인됩니다.


모두 제일 좋다,

에드워드

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공공의
공공의
8 개월 전
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kazuto36, 이제 이 사건이 해결되었다고 볼 수 있나요?

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공공의
공공의
7 개월 전
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kazuto36 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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이 문제는 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이는 이 불만 사항을 거부할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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kazuto36은 이메일을 통해 문제가 해결되었음을 확인했습니다.

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