핀란드의 플레이어는 Skrill 지불 증빙 서류 요청으로 인해 자금을 인출할 수 없었는데, 이는 신속한 이체를 통해 입금되었기 때문에 적용되지 않았습니다. 플레이어가 50유로와 100유로의 입금을 보여주는 은행 거래 내역서를 제공했지만, 카지노는 계속해서 인출을 거부했습니다. 플레이어는 재무 팀에 연락했고, 나머지 자금에 대해 MGA에 연락하라는 지시를 받았습니다. 그 당시, MGA의 답변을 기다리는 동안 불만 사항은 종결되었고, 추가 업데이트를 위해 3개월 후에 자동으로 다시 열 계획입니다.
지불 증빙 서류를 요구하기 때문에 돈을 인출할 수 없습니다. 그런데 그 서류를 보내는 건 불가능합니다.
저는 빠른 이체를 통해 카지노에 입금했습니다. 그들은 제가 입금한 시점의 Skrill 문서를 원하고, 그들이 요청했기 때문에 보냈지만, 제가 보낸 명세서에는 입금 내역이 표시되지 않습니다. 빠른 이체를 통해 이루어졌고 Skrill 지불이 아니기 때문입니다.
해당 날짜에 카지노에 입금한 내역은 은행 거래 내역서에서 확인할 수 있습니다.
3.9.2024는 제가 카지노에 입금한 날로, 두 번 입금했습니다. 첫 번째는 50유로이고 두 번째는 100유로였고, 여기에 제가 올린 은행 거래 내역서에서 입금 내역을 볼 수 있습니다.
사랑하는 패터슨에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
카지노에 Skrill을 사용하여 입금하지 않았다고 알렸나요?
Skrill을 통해 자금을 인출할 의향이 있나요? 아니면 Skrill 거래 내역이 필요한 이유는 무엇인가요?
카지노와의 출금 관련 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요 Dominika & paterson,
WestCasino에서 인사드립니다!
저는 해당 사항을 검토한 결과, 해당 플레이어는 2024년 9월 3일에 당사 카지노에 입금한 내역(50유로 입금 1회, 100유로 입금 1회)을 보여주는 스크릴 계좌 명세서를 제출해야 합니다.
거래는 Skrill 계정을 통해 이루어지므로 Skrill 계정 명세서에 표시됩니다.
해당 선수는 2024년 8월 23일까지의 성명만 보냈습니다.
저희는 플레이어에게 오늘 문제를 해결하고, 누락된 문서를 제공하고, 인출을 요청해 주시기를 간곡히 부탁드립니다. MGA는 이번 주말부터 지불 처리를 중단하라고 지시했습니다.
모두 제일 좋다,
에두아르드
안녕하세요, 저는 여전히 스크릴이 아닌 빠른 이체로 입금을 했습니다.
제가 보낸 명세서에는 2024년 8월 23일까지만 유효하다고 나와 있는데, 그 이후로는 결제에 스크릴을 사용하지 않았고 내부적으로 빠른 이체를 했기 때문입니다.
Rapid Transfer는 Skrill 내에서 직접 지불로 작동하며, 해당 지불은 Skrill 계좌 명세서에 등록되지 않습니다.
여기에 모든 증거가 첨부되어 있습니다.
귀하께서 요청하신 당시의 Skrill 계좌 거래 내역서 사진입니다. Skrill을 통해 결제하지 않았기 때문에 제가 한 지불 내역은 표시되지 않습니다.
카지노에 입금한 내역을 보여주는 은행 입금 내역 사진입니다.
안녕하세요 Dominika & paterson,
답변해 주셔서 감사합니다!
저는 재무팀에 Skrill에서 이를 확인하도록 요청하겠습니다. 그동안 카지노 계정에서 출금 요청을 해주세요. 두 번의 별도 거래로 전체 금액을 출금할 수 있습니다.
모두 제일 좋다,
에두아르드
안녕하세요 Dominika & paterson,
해당 지역에서는 현재 암호화폐 출금만 가능합니다.
사용 가능한 목록에서 원하는 코인을 선택하여 자금을 인출할 수 있습니다.
모두 제일 좋다,
에두아르드
안녕하세요 Dominika & paterson,
안타깝게도 현재 해당 지역에서 사용할 수 있는 유일한 출금 방법은 암호화폐입니다.
모두 제일 좋다,
에두아르드
안녕하세요 Dominika & paterson,
현재 해당 지역에서 사용 가능한 출금 방법은 다음과 같습니다.
입금이 RapidTransfer를 통해 이루어졌다고 주장하셨기 때문에 이 방법은 출금에 사용할 수 없으므로 이 방법을 사용해 출금하실 수 없습니다.
지급이 중단될 때까지 출금을 처리할 수 있도록 오늘 출금 요청을 해야 한다는 점을 명심하세요.
모두 제일 좋다,
에두아르드
안녕하세요 Dominika & paterson,
현재 귀하의 지역에서는 출금에 대한 다른 옵션이 없습니다. 출금에는 Crypto만 사용할 수 있습니다.
Skrill은 어떤 경우든 사용할 수 없습니다. Skrill은 이전에 Skrill을 사용하여 입금한 플레이어에게만 작동합니다.
모두 제일 좋다,
에두아르드
알겠습니다. 하지만 어떤 근거로 출금 시 다른 통화를 사용하는 것을 고집할 수 있나요?
저는 암호화폐에 대한 경험이 없고, 낮에도 그런 계좌를 개설할 시간이 있을지 모르겠습니다.
이게 합법적인가요?
안녕하세요 Dominika & paterson,
이는 해당 지역에서 사용 가능한 유일한 출금 옵션입니다.
오늘 영업일이 끝나면 결제를 처리할 수 없으므로, 몇 시간 내에 출금을 요청하세요.
모두 제일 좋다,
에두아르드
귀하의 메시지를 받은 후 바로 출금을 요청했는데, 지금 카지노 페이지에서 출금 상태를 확인하니 취소되어 있었습니다. 라이브 채팅에서는 MGA가 지불을 중단해 달라고 요청했다고 했습니다.
어떻게 이런 말을 하고도 약속을 지키지 않을 수 있나요?
안녕하세요 Dominika & paterson,
안타깝게도 귀하께서 결제 처리를 중단한 후에 출금을 요청하셨기 때문에 요청을 처리할 수 없습니다.
현재로서는 남은 플레이어 잔액에 대한 추가 업데이트가 없습니다. MGA에서 추가 지침을 받으면 각 개별 사례에 대해 알려드리겠습니다.
결제 처리를 중단하라는 것 외에 추가 지침이 제공되지 않았기 때문에 이 과정은 몇 주가 걸릴 수 있습니다.
모두 제일 좋다,
에두아르드
필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다, 패터슨. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 나탈리아( natalia.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 패터슨 씨,
이제부터 저는 귀하의 문제를 도와드리겠습니다.
친애하는 WestCasino,
플레이어에게 남은 자금을 지급하는 것에 대한 새로운 지침이 있으면 즉시 알려주십시오. Paterson은 귀사의 사업이 중단되었음에도 불구하고 전액을 받을 자격이 있으며, 곧 해결책을 찾기를 바랍니다.
안녕하세요 Dominika & paterson,
저희는 플레이어에게 연락하여 검증을 완료하고 자금을 인출하기 위해 거의 두 달 동안 연락해 왔습니다.
물론 MGA로부터 추가 지침을 받으면 선수에게 해당 정보를 제공할 것입니다.
모두 제일 좋다,
에두아르드
네, 당신은 두 달 동안 정말 불분명하게 만들었어요. 프로필을 확인하기 위해 정말 무엇을 보내야 하는지, 그리고 저는 거의 한 달 전에 제 계좌에 나타난 지불금을 카지노로 보냈지만 당신은 그것을 거부했어요. 그리고 당신은 또한 Skrill 측에서 빠른 이체에 대한 문제를 명확히 하지 않았고, 지금에야 제가 카지노 전문가에게 연락했을 때만 그렇게 했어요. 저는 라이브 채팅 담당자들과 적어도 10번은 채팅했지만 그들에게서 필요한 도움을 받은 적이 없습니다.
안녕하세요 Dominika & paterson,
당신이 이렇게 생각한다는 사실이 안타깝습니다.
제가 보기에 귀사는 아직 당사 재무팀에서 보낸 문의에 아무것에도 답변하지 않으신 듯합니다. 답변했다면 문제를 쉽게 해결하실 수 있었을 텐데요.
모두 제일 좋다,
에두아르드
안녕하세요 Dominika & paterson,
플레이어 여러분께서 다음 주소를 사용하여 당사 재무 팀에 연락해 주시기를 부탁드립니다. , 이를 통해 해당 잔액과 관련된 추가 지침을 받을 수 있습니다.
모두 제일 좋다,
에두아르드
친애하는 패터슨님, 재무팀에 연락했는지 알려주십시오. finance@westcasino.com 카지노 담당자가 말한 대로 나머지 자금을 인출하기 위한 새로운 지침을 받았습니다.
사랑하는 패터슨에게,
귀하께서 귀하의 문제에 관해 허가 기관에 연락하셨으므로 저희도 그들의 결정을 기다리겠습니다. 지금은 이 불만을 종결하겠지만, 3개월 후에 자동으로 다시 열립니다. 이에 대한 이메일 알림을 받게 됩니다. 불만이 다시 열리면 MGA와의 진행 중인 분쟁에 대한 업데이트를 요청하겠습니다. 하지만 예상보다 빨리 업데이트를 받으시기를 바랍니다. 다음 주소로 이메일을 보내 주시기 바랍니다. natalia.b@casino.guru 귀하의 사건에 대한 소식이나 진전 사항이 있으면 알려 주십시오. 허가 기관의 결정에 따라 귀하의 불만 사항 상태를 조정하겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 행복한 휴일 보내세요!
문안 인사,
나탈리아
