영국의 플레이어는 여러 계정을 보유하고 있어 계정이 차단되었으며, 상금도 압수되었습니다. 그는 여러 계정을 가지고 있다고 자백했지만 그것이 규칙을 위반했다는 사실을 알지 못했습니다. 그의 계정이 차단되었을 때 확인 중이었습니다. 그는 카지노 이용 약관에 따라 상금 손실을 인정했지만 총 £60에 달하는 예치금 환불을 요청했습니다. 우리는 대부분의 온라인 카지노가 하나 이상의 계정을 갖는 것을 금지하고 그와 카지노 사이의 적절한 의사소통을 요청했다는 점을 분명히 했습니다. 그러나 해당 선수는 이에 응하지 않아 항의가 기각됐다.
나는 £400를 얻었고 인출을 기다리고 있었는데, 분명히 여러 개의 계정이 있고 상금이 무효화되어 내 계정이 차단되었다는 이메일을 받았습니다.
내 예금(£60)이 나에게 환불될 것이라는 말을 들었지만 이것은 2주 전이었고 아무 소식도 듣지 못했고 내 계좌에 환불금이 들어오지 않았습니다.
친애하는 Helterskelter22님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요,
나는 여러 개의 계정을 가지고 있다는 것을 인정하지만 그것이 규칙에 위배된다는 것을 몰랐습니다.
사이트에서 차단되었을 때 내 계정은 확인 중이었습니다.
나는 그들의 이용 약관에 따라 상금을 잃었다는 것을 인정했습니다. 그들은 여러 계좌로 내 돈을 가져가는 것을 좋아했지만 상금을 인출하려고 할 때만 나를 차단했기 때문에 내 예금이 환불된 것(£60)을 좋아합니다.
Helterskelter22님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 대부분의 온라인 카지노에서는 두 개 이상의 계정을 개설하는 것이 금지되어 있으며 이 것도 예외는 아니라는 점을 이해하십시오.
4.8. 귀하의 계정은 귀하의 정확한 이름으로 등록되어야 합니다. 하나의 계좌만 개설할 수 있습니다. 서비스 및 웹사이트와 관련하여 귀하가 당사에 개설한 기타 모든 계정은 "중복 계정"입니다. 중복 계정은 즉시 폐쇄될 수 있으며 다음과 같습니다.
4.8.1. 중복 계정에 예치된 전체 금액이 재생되어 손실된 경우, 귀하는 해당 중복 계정에 예치된 금액에 대한 청구를 포기하는 데 동의합니다.
4.8.2. 중복 계정에 입금된 전체 금액이 베팅에 사용되지 않은 경우, 당사는 입금된 금액의 50%를 수수료로 적용하고 나머지 50%를 귀하에게 반환합니다.
4.8.3. 중복 계정에 입금된 금액이 베팅에 사용되어 당첨이 된 경우 당첨은 무효화되며 중복 계정에 입금된 총 금액의 50%에 해당하는 수수료를 적용하고 남은 입금액을 귀하에게 반환합니다. 당첨취소 후, 중복계좌 잔액이 귀하가 입금한 총금액의 50% 미만인 경우, 중복계좌 잔액에 해당하는 수수료를 부과해 드립니다.
4.8.4.중복 계정이 활성화된 기간 동안 귀하가 얻었거나 발생한 모든 수익, 상금 또는 보너스는 귀하에 의해 몰수되며 당사에 의해 회수될 수 있습니다. 귀하는 요청 시 해당 자금을 당사에 반환해야 합니다. 중복계좌에서 탈퇴되었습니다.
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