독일의 플레이어는 약 €450의 잔액이 있는 Westcasino 계정에 대한 접근 권한을 잃었습니다. 그녀는 불과 이틀 전에 입금할 수 있었지만 출금을 요청할 수 없었고 이메일에 대한 답장을 받지 못했습니다. 그녀는 또한 카지노의 독일 라이센스가 없기 때문에 계정을 삭제하고 싶어했습니다. 불만 처리 팀은 상황을 검토한 결과 플레이어가 그녀의 요청에 따라 완료되어야 했던 파트너 카지노로의 잔액 이체를 확인했다고 판단했습니다. 결과적으로 불만 제기자가 더 많은 세부 정보를 수집하려는 시도에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.
안녕하세요,
저는 Westcasino의 고객입니다. 저는 거기에 약 €450의 잔액이 있습니다. 갑자기, 저는 더 이상 카지노에 접근할 수 없습니다. 갑자기 독일에서 더 이상 이용할 수 없게 되었습니다. 하지만, 입금은 불과 2일 전까지만 해도 여전히 가능했습니다! 지금은 출금을 요청할 수 없습니다. 저는 여러 이메일을 보냈습니다. 안타깝게도 답장을 받지 못했습니다. 또한 제 계정을 삭제하고 싶습니다. 이 카지노가 독일 라이선스가 없다는 것을 지금 막 깨달았습니다. 하지만 채팅에서 이 사실을 반복해서 확인했습니다. 기본적으로, 저는 모든 입금을 청구할 수 있습니다. 어떻게 할 수 있나요?
안녕하세요 mickymaus18012014,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 WestCasino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요
네, 제 계정은 검증되었습니다. 저는 실제 돈으로 플레이했습니다. 더 이상 카지노에 접근할 수 없기 때문에 더 이상 카지노에 편지를 쓸 수 없었습니다. 저는 여러 이메일을 썼고 Bet Maximus Casino로 추천되었습니다. 하지만 저는 이 카지노도 불법이기 때문에 그곳에서 플레이하고 싶지 않습니다. 저는 또한 Westcasino에 대한 모든 입금에 대한 환불을 요청하고 있습니다. 여러 번 요청한 후, 이 카지노는 독일 라이선스가 있다고 저에게 확인했습니다. 이는 독일 플레이어가 더 이상 접근할 수 없기 때문에 사실이 아닌 것 같습니다. 저는 모든 입금에 대한 환불을 원하고 요청하고 있습니다. 그렇지 않으면 관련 당국(GGL)에 알릴 것입니다.
부록
저는 GDPR 제15조에 따라 요청합니다.
내 개인 데이터입니다. 여기서도 요청한 후 답변을 받지 못했습니다. 카지노는 이를 해야 합니다. 지연 전술이나 그와 비슷한 것은 요청하지 않습니다. 모든 입금에 대한 환불을 요구합니다. 상금은 지급되지 않았습니다. 이 카지노가 독일에서 불법이라는 사실을 몰랐습니다. 이 점을 빨리 명확히 밝혀주십시오.
친애하는 Mickymaus18012014님,
잘 지내시길 바랍니다. 남은 자금 인출과 관련하여 카지노에 연락했는지 확인해 주시겠습니까? 연락했다면, 현금화 옵션을 제공했습니까?
더불어, 저희는 GDPR 관련 문제를 다루지 않는다는 점을 친절하게 말씀드리고 싶습니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요
저는 카지노에 여러 번 연락했습니다. 제가 검증되었으므로 문제 없이 출금이 가능할 것입니다. 하지만 아무 일도 일어나지 않습니다...
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 Mickymaus18012014에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Branislav & mickymaus18012014님,
WestCasino에서 인사드립니다!
저희 카지노는 더 이상 이 관할권의 플레이어를 허용하지 않으므로 2024년 9월 2일부터 이 위치에서 저희 서비스에 대한 접근을 제한하는 IP 기반 차단을 시행했습니다.
이 차단의 일환으로 영향을 받은 모든 플레이어에게 이메일을 통해 변경 사항을 알리고 남아 있는 자금을 회수하는 데 사용할 수 있는 옵션을 안내했습니다.
플레이어는 남은 잔액인 451.69유로를 파트너 카지노로 이체하도록 선택했으며, 이 금액은 9월 6일에 이체되었으며, 해당 날짜에 플레이어에게 이에 대한 안내가 제공되었습니다.
이에 대한 추가 정보가 필요하면 플레이어는 파트너 카지노에 직접 문의해야 합니다. 당사는 플레이어에 대한 모든 의무를 완전히 이행했습니다.
모두 제일 좋다,
에두아르드
안녕하세요
저는 Westcasino가 독일 고객을 위해 문을 닫는다는 정보를 받지 못했습니다. 또한 파트너 카지노로 돈을 이체하는 것을 선택하지 않았습니다. 저는 이미 문을 닫기 전에 출금을 요청했습니다. 저는 파트너 카지노와 아무런 관련이 없습니다. 그곳에서도 플레이한 적이 없습니다. 저는 Westcasino 잔액을 제 은행 계좌로 이체하고 카지노 간에 이체하지 않기를 바랍니다. 돈을 받지 못하면 불만을 제기하겠습니다. 그리고 Westcasino에 다시 제 개인 데이터를 제공해 주시기를 요청드립니다. 법적 상황에 따르면 제가 한 모든 입금을 돌려달라고 요청할 수도 있기 때문입니다. Westcasino 잔액을 즉시 저에게 이체해 주십시오.
..저는 Westcasino에 전혀 접속할 수 없게 되었을 때야 차단 사실을 알게 되었습니다. 그리고 저는 사전에 출금을 요청했습니다. 제가 말했듯이, 카지노는 순식간에 이용할 수 없었습니다. 저는 제 돈이 다른 카지노로 이체되는 데 동의한 적이 없습니다. 누가 이 다른 카지노를 사용했는지 누가 알겠습니까? 그것은 범죄입니다.
안녕하세요 Branislav & mickymaus18012014님,
첨부된 파일에서 플레이어가 차단 사실을 알리는 이메일에 답장하고 잔액 이체에 대한 확인을 담은 서신을 확인하세요.
모두 제일 좋다,
에두아르드
안녕하세요 여러분,
두 분 모두 답변과 업데이트를 주셔서 감사드리고, 지연되어 죄송합니다.
친애하는 mickymaus18012014 님 ,
지금부터는 이 문제를 도와드리도록 하겠습니다. 하지만 모든 정보를 검토한 결과, WestCasino가 어떻게 도움이 될지 잘 모르겠습니다.
카지노 담당자가 제공한 스크린샷에서 볼 수 있듯이, 귀하는 파트너 카지노에 등록되어 있음을 확인하였고(첫 번째 스크린샷에서 귀하의 이메일에서 확인할 수 있음) WestCasino에 귀하의 자금을 파트너 카지노로 이체해 달라고 요청하였습니다.
따라서 현재 이메일 주소로 해야 했기 때문에 WestCasino에서 사용했던 것과 동일할 것 같고, 귀하의 이메일을 기반으로 WestCasino도 귀하의 자금이 파트너 카지노로 이체되었음을 확인했습니다. 파트너 카지노에서 귀하의 카지노 계정을 확인하고 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 거기에서 귀하의 자금을 볼 수 있습니까? 인출할 수 있습니까? 아니면 어떻게 되었습니까?
업데이트를 기다리겠지만, WestCasino는 기본적으로 귀하의 분쟁 자금이 파트너 카지노로 이체된 시점부터 이 문제와 아무런 관련이 없으므로 이 불만을 마감/거부할 수밖에 없을 것 같습니다. 귀하는 파트너 카지노/해당 카지노에 등록한 카지노 계정에서 직접 문제를 해결해야 합니다.
안녕하세요,
저는 이 이메일을 쓰지 않았습니다(스크린샷). 어디서 얻으셨나요? 여기서 뭔가가 일어났습니다!!!!! 저는 다른 카지노에 등록했지만, Westcasino가 오래전에 저를 그렇게 하기를 원했기 때문입니다. 저는 그곳에서 플레이한 적도 없고 돈을 인출한 적도 없습니다. 저는 Westcasino에서 제 계좌로 지급된 돈을 돌려받고 싶습니다! 그리고 돈을 이리저리 옮기고 싶지 않습니다. 그리고 제가 이미 썼듯이, 저는 그곳에서 한 모든 입금을 돌려받고 싶습니다. 이유는: 여러 차례 문의했음에도 불구하고, 이 카지노는 Westcasino가 독일 플레이어에게 허용된다는 것을 거듭해서 확인했습니다. 하지만 사실이 아닙니다. Westcasino는 독일 라이선스가 없으므로 위법 행위를 저질렀습니다. 따라서 제가 쓴 대로, 저는 모든 입금을 환불받고 싶습니다. 변호사와 상의한 결과, Westcasino는 이를 해야 할 의무가 있습니다. 법적 조치를 취하기 전에 7일의 기한을 드립니다. 그리고 계속해서 저를 미루지 마십시오. 사실이 스스로를 말해줍니다. 그러면 저는 공개할 것입니다. 저는 VOX 방송사에서 일합니다. 지금까지 저는 그렇게 하지 않았습니다. 가능한 한 빨리 답변해 주세요.
안녕하세요 Branislav & mickymaus18012014님,
이 시점에서 우리는 귀하에게 지불해야 할 모든 금액을 지불했습니다.
`귀하가 베팅하고 잃은 자금에 대해서는 환불해드릴 수 없습니다.
모두 제일 좋다,
에두아르드
저는 돈을 받지 못했습니다! 그리고 저는 모든 입금에 대해 말하고 있습니다. 카지노는 독일 라이선스를 받은 적이 없지만, 여러 번 요청했을 때 확인되었습니다. 결과적으로 카지노는 범죄를 저질렀습니다. 마지막으로, 제가 잘못 입금한 금액을 환불해 주시기를 요청드립니다. 카지노는 독일 플레이어의 입금을 받아서는 안 되었습니다. 계속해서 거절당하면 저는 공개할 것입니다. 그리고 제 "상금"은 지급되지 않았습니다. 사실을 명확히 밝혀 주십시오. 그렇지 않으면 이 사건은 심층 조사를 위해 당국에 넘겨질 것입니다.
