안녕 닉,
의견을 보내 주셔서 감사합니다. 귀하의 질문에 기꺼이 답변해 드리겠습니다.
1.) 요청 후 얼마 동안 돈을 잃어버렸는지 알려주실 수 있습니까?
2022년 6월 21일 오전 9시 51분에 나는 내 세부 정보를 확인하고 도박 중독이 있고 돈을 보호하고 싶기 때문에 내 계정을 차단하고 싶다는 이메일 지원을 받았습니다. 그런 다음 Westcasino는 추가 문서를 요청했지만 내 계정을 일시 중지하지 않았습니다. 2022년 6월 21일 카지노 계정에 4600유로 가 있었습니다. 내 계정은 24시간 이내에 차단되지 않을 것입니다( 늦어도 2022 년 6월 22일 오전 9시 50분까지 차단되어야 합니다. 요청한 것과 동일한 문서로 확인이 지연되었지만 제외되지 않았습니다. 그런 다음 불행히도 지연이 두려웠습니다. 그리고 내 요청에 응답하지 않아 돈을 절약할 수 없었고 궁극적으로 게임을 계속하다가 2022년 6월 22일 저녁에 EUR가 0이 되었습니다.
2.) 귀하의 계정이 현재 활성 상태입니까?
아니요 어제 환불을 요청한 후 계정이 폐쇄되었습니다.
3.) 환불을 위해 카지노에 연락했습니까? 그렇다면 답변은 무엇이었습니까? 현재 잔액은 얼마입니까?
네, 제가 썼습니다. 그것이 그들의 마지막 답변이었습니다. 일단 카지노에 내기를 하면 최종적이며, 귀하가 이기든 지는 것과 상관없이 계정에 해당 내기의 결과를 받게 되며 환불을 받을 수 없습니다. 일단 돈을 사용하여 내기를 하십시오.
모든게 정말 불공평해서 이런 일이 벌어질까봐 바로 돈을 갚고싶을 때 도박중독으로 차단을 요구했는데도 불구하고 돈을 줘야지. 더 이상 활동하지 않습니다. 일반적으로 나는 1 1/2일 이내에 4600유로를 잃지 않을 것입니다. 그러나 나는 중독에 대해 알고 즉시 내 소원과 요청을 말했습니다. Westcasino는 이용 약관에 계정이 요청되는 경우 늦어도 24시간 이내에 차단될 것이라고 씁니다. 그러나 이 경우에는 그렇지 않았습니다.
친애하는
아이
Hello Nick,
thank you for your feedback. I would be happy to answer your questions, in order:
1.) Can you please advise how long after your request you lost your money?
On 06/21/2022 at 09:51 am I emailed support to verify my details and that I would like my account blocked because I have a gambling addiction and I want to protect the money. Westcasino then requested further documentation but did not suspend my account. On June 21st, 2022 I had 4600 EUR in the casino account. My account would not be blocked within 24 hours (should have been blocked by 09:50 a.m. on 22.06.2022 at the latest. My verification was delayed, with the same documents that you requested, but no exclusion. Then unfortunately I feared the delay and didn't answer my request, I couldn't save my money and ultimately continued playing and then went down to zero EUR on the evening of June 22, 2022.
2.) Is your account currently still active?
No my account was closed yesterday after requesting my money back.
3.) Have you contacted the casino for a refund and if so what was their reply? What is your current balance?
Yes I wrote, that was their last answer: once you place a bet in the casino, it is final, you receive the result of that bet in the account - whether you win or lose, and it is not possible to get a refund , once you have used the money to place bets.
The whole thing is really not fair, because I suspected that something like this would happen and immediately when I wanted to pay out my money I asked for a block due to the gambling addiction and that you should pay me the money despite that, even if I'm no longer active. Normally I would never lose 4600 EUR within 1 1/2 days. But I knew about my addiction and I immediately stated my wish and request. Westcasino writes in their terms and conditions that an account will be blocked within 24 hours at the latest if requested. But in this case it wasn't.
Best regards
EY
Hallo Nick,
danke für Ihre Rückmeldung. Gerne beantworte ich Ihnen die Fragen, nach der Reihe nach:
1.) Können Sie bitte angeben, wie lange nach Ihrer Anfrage Sie Ihr Geld verloren haben?
Am 21.06.2022 um 09:51 Uhr schrieb ich per E-Mail den Support an für die Verifizierung meiner Daten und das ich mein Konto gesperrt bekommen möchte, da ich Spielsucht habe und ich das Geld beschützen möchte. Westcasino hat daraufhin weitere Unterlagen angefordert, aber meinen Konto nicht gesperrt. Am 21.06.2022 hatte ich zuletzt 4600 EUR auf dem Casino Konto. Mein Konto würde nicht binnen 24 Stunden gesperrt (Hätte spätestens bis 22.06.2022 um 09:50 Uhr gesperrt sein sollen. Man hat meine Verifizierung verzögert, mit jeweils gleichen Dokumenten die Sie angefordert haben aber keinerlei Ausschluss. Dann kam leider meine Befürchtung durch das verzögern und nicht Beantwortung meiner Anfrage, konnte ich mein Geld nicht retten und habe letztendlich weitergespielt und bin dann auf Null EUR runter am 22.06.2022 Abends.
2.) Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?
Nein mein Konto wurde gestern geschlossen, nachdem ich mein Geld zurückgefordert habe.
3.) Haben Sie das Casino wegen einer Rückerstattung kontaktiert und wenn ja, was haben sie geantwortet? Wie hoch ist Ihr Guthaben aktuell?
Ja habe ich geschrieben, das war deren letzte Antwort: Sobald Sie eine Wette im Casino platziert haben, ist diese endgültig, Sie erhalten das Ergebnis dieser Wette auf dem Konto - ob Sie gewinnen oder verlieren, und es ist nicht möglich, eine Rückerstattung zu erhalten, sobald Sie das Geld zum Platzieren von Wetten verwendet haben.
Das ganze ist wirklich nicht fair, denn ich habe geahnt das sowas passiert und habe sofort als ich mein Geld auszahlen wollte um eine Sperrung gebeten aufgrund des Spielsuchts und das Sie mir das Geld trotz dessen auszahlen sollen, auch wenn ich nicht mehr aktiv bin. Im Normalfall würde ich nie 4600 EUR innerhalb 1 1/2 Tage verspielen. Ich wusste aber von meiner Sucht und ich habe direkt meinen Wunsch und meine Bitte angegeben. Westcasino schreibt in deren AGBs das ein Konto spätestens in 24 Stunden gesperrt wird, wenn angefragt wird. Wurde aber in diesem Fall nicht.
Beste Grüße
E. Y.
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