안녕하세요 Lolna123 & Tomas님,
WestCasino에서 인사드립니다!
확인해 보니 플레이어가 실제로 2024년 8월 4일에 카지노에 직접 유사한 불만 사항을 제출한 것으로 나타났습니다.
이 주장을 조사한 결과 플레이어의 주장을 뒷받침하는 증거를 찾을 수 없었기 때문에 플레이어의 환불 요청이 거부되었습니다.
2024년 8월 4일 09:17:55(GMT 시간)에 플레이어는 카지노 이용 약관에 완전히 동의하고 당사 서비스에 계정을 등록했습니다.
플레이어는 베팅을 하는 데 사용된 두 번의 예금을 했으나 손실되었습니다.
2024년 8월 4일 11시 36분(GMT 시간)에 플레이어가 라이브 채팅 지원팀에 연락하여 차단을 요청했습니다. 우리의 라이브 채팅 지원팀은 내부 절차에 따라 플레이어의 계정을 차단하고 플레이어에게 어떤 유형의 차단을 원하는지 물었습니다. 플레이어가 응답하지 않고 채팅을 떠났습니다.
2024년 8월 4일 11시 36분(GMT 시간)에 플레이어도 이메일로 청구서를 보냈습니다.
우리는 모든 정보를 검토했습니다:
- 2024년 8월 4일에 등록된 계정 외에 플레이어가 소유했거나 이전에 등록한 다른 계정을 찾을 수 없습니다.
- 저희 카지노는 플레이어 계정에서 직접 액세스할 수 있고 지원팀에 문의하지 않고도 언제든지 설정할 수 있는 다양한 플레이어 보호 도구를 제공합니다. 여기에는 한도 설정은 물론 계정 자체 제외도 포함됩니다. 플레이어는 자신이 사용할 수 있는 이러한 도구를 사용하지 않았습니다.
- 플레이어가 이전에 다른 계정을 소유했다는 증거나 이전에 당사 서비스에서 제외되었다는 확인을 제공할 수 없었습니다.
플레이어의 이메일에 따라 해당 계정은 영구적인 자체 제외로 설정되었습니다.
위에 언급된 사실로 인해 플레이어에게 환불이 불가능합니다.
플레이어가 동일한 문제에 대해 다른 카지노에 대해 여러 유사한 청구를 한 것을 볼 수 있다는 점을 감안할 때 플레이어가 다른 서비스에 계정을 등록하는 것을 방지하는 도박 차단 소프트웨어를 사용할 것을 적극 권장합니다. https:// www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
모두 제일 좋다,
에드워드
Hello Lolna123 & Tomas,
Greetings from WestCasino!
I have checked and can see that the player has indeed filed a similar complaint directly with the casino on 08/04/2024.
This claim was investigated and the player's refund request was denied as we couldn't find any evidence backing up the player's claims.
On 08/04/2024 09:17:55 (GMT Time) the player registered an account with our service, fully accepting the casino's terms and conditions.
The player made two deposits, which were used to place bets and lost.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player contacted our Live Chat support asking to be blocked. Our Live Chat support blocked the player's account, as per our internal procedure, and asked the player what type of block she would like. The player left the chat without responding.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player also sent her claim by email.
We have reviewed all the information:
- we weren't able to locate any other account owned or previously registered by the player, other than the account registered on 08/04/2024;
- our casino offers a variety of player protection tools which are directly accessible from the player's account and can be set at any time without contacting our support team. This includes setting limits and even self-excluding the account. The player didn't use any of these tools available to her;
- the player wasn't able to provide any evidence of previously owning another account or a confirmation that she was excluded previously from our service.
Following the player's e-mail the account was set on a permanent self-exclusion.
Due to the facts mentioned above no refund is due to the player.
Given that I can see the player has had multiple similar claims towards other casinos for the same matter, I would highly recommend the player to make use of a gambling blocking software that will prevent the player from registering accounts with other services - https://www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
All the best,
Eduard
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