홈 화면컴플레인WestCasino - 플레이어의 자체 배제가 무시되었습니다.

WestCasino - 플레이어의 자체 배제가 무시되었습니다.

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양: €600

WestCasino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.14 | 케이스 종결 : 2024.06.04
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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핀란드의 한 선수는 2020년 도박 문제로 인해 자진 퇴출당했습니다. 그는 계속해서 도박 제한을 상기시키는 이메일을 보냈지만 2023년 11월에 경기가 허용되어 약 600€의 손실을 입었습니다. 그의 계정은 2023년 4월에 폐쇄되었습니다. 그는 한 달 넘게 이메일에 대한 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 플레이어로부터 어떤 이메일도 받지 못했다는 불만 사항에 응답했으며 플레이어의 도박 문제를 통보받은 후 즉시 플레이어의 계정이 폐쇄되었다고 설명하는 그들의 행동을 변호했습니다. 우리는 상황을 검토한 결과 해당 플레이어가 궁극적으로 환불 대상이 아니라는 결론을 내렸습니다. 플레이어가 불만 사항에 대한 응답을 중단한 후 '거부됨'으로 종료했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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2020년에는 WestCasino를 포함한 모든 카지노에서 완전히 배제되었으며, 심지어 도박 문제로 인해 도박 제한을 요청하는 이메일을 통해 WestCasino에 연락하기도 했습니다. 당시 WestCasino는 Evry Martix Limited의 관할권 하에서 운영되었습니다. 나는 그들의 모든 플랫폼에서 차단되었습니다. 나는 정기적으로 이러한 카지노에 차단 상태를 유지해 달라고 요청하는 이메일을 보냅니다. 2023년 11월 20일에 WestCasino에 반복적으로 이메일을 보냈음에도 불구하고 그들은 나의 플레이를 차단하지 않았습니다.


MGA 규칙에 따르면 플레이어가 카지노에서 자체 제외되면 플레이어가 직접 계정 재개를 요청하지 않는 한 카지노는 차단된 상태로 유지되어야 합니다.


WestCasino는 한 달 넘게 내 이메일에 응답하지 않았습니다. 그들은 단지 나를 무시하고 있을 뿐이고 그것은 확실히 고의적인 것입니다. 그들과 연락하려면 당신의 도움이 필요해요.


내 계정은 로그인할 수 없다는 불만을 제기한 직후인 2023년 4월 8일에 폐쇄되었습니다. 자체 제외 요청 후 약 600€를 잃었지만 계정에 로그인할 수 없기 때문에 확인할 수 없습니다. 정확한 양.


나는 2020년부터 Evry Martix Ltd에 잠긴 계정을 가지고 있음을 입증할 준비가 되었습니다. WestCasino는 이제 새로운 소유자를 갖게 되었습니다. 2020년에는 Evry Martix Ltd가 소유했습니다.


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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Lolna123님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. WestCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 2023년 11월 23일 또는 그 이전에 이 카지노에 계좌를 개설하셨다고 제가 정확하게 이해하고 있습니까?
  • 귀하의 계정이 등록되고, 자체 제외되고, 재개설된 타임라인을 공유해 주시겠습니까?
  • 언제 입금하고 플레이하셨나요?
  • 이 특정 카지노에 하나 또는 여러 개의 계정을 등록하셨습니까?
  • 이미 예치금 환불을 요청하셨나요? 카지노는 귀하의 요청에 어떻게 응답했습니까?
  • 문제와 관련하여 카지노와의 대화 내용을 담은 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일 주소로 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕 토마스,

네, 계좌는 2023년 11월 23일부터 개설되었습니다.

안타깝게도 더 이상 로그인을 할 수 없기 때문에 계정이 언제 폐쇄되고 언제 개설되었는지 타임라인을 말씀드리기가 어렵습니다.

이 주제에 관해 불만사항을 보낸 2024년 8월 4일에 계정이 폐쇄되었습니다.

여러 계정을 등록하지 않았습니다.

예, 나는 그들에게 내 이메일에 대한 응답을 중단하라고 요청했습니다.

메시지 스레드를 보냈습니다.


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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 Lolna123 & Tomas님,


WestCasino에서 인사드립니다!


확인해 보니 플레이어가 실제로 2024년 8월 4일에 카지노에 직접 유사한 불만 사항을 제출한 것으로 나타났습니다.

이 주장을 조사한 결과 플레이어의 주장을 뒷받침하는 증거를 찾을 수 없었기 때문에 플레이어의 환불 요청이 거부되었습니다.


2024년 8월 4일 09:17:55(GMT 시간)에 플레이어는 카지노 이용 약관에 완전히 동의하고 당사 서비스에 계정을 등록했습니다.

플레이어는 베팅을 하는 데 사용된 두 번의 예금을 했으나 손실되었습니다.


2024년 8월 4일 11시 36분(GMT 시간)에 플레이어가 라이브 채팅 지원팀에 연락하여 차단을 요청했습니다. 우리의 라이브 채팅 지원팀은 내부 절차에 따라 플레이어의 계정을 차단하고 플레이어에게 어떤 유형의 차단을 원하는지 물었습니다. 플레이어가 응답하지 않고 채팅을 떠났습니다.


2024년 8월 4일 11시 36분(GMT 시간)에 플레이어도 이메일로 청구서를 보냈습니다.



우리는 모든 정보를 검토했습니다:

- 2024년 8월 4일에 등록된 계정 외에 플레이어가 소유했거나 이전에 등록한 다른 계정을 찾을 수 없습니다.

- 저희 카지노는 플레이어 계정에서 직접 액세스할 수 있고 지원팀에 문의하지 않고도 언제든지 설정할 수 있는 다양한 플레이어 보호 도구를 제공합니다. 여기에는 한도 설정은 물론 계정 자체 제외도 포함됩니다. 플레이어는 자신이 사용할 수 있는 이러한 도구를 사용하지 않았습니다.

- 플레이어가 이전에 다른 계정을 소유했다는 증거나 이전에 당사 서비스에서 제외되었다는 확인을 제공할 수 없었습니다.


플레이어의 이메일에 따라 해당 계정은 영구적인 자체 제외로 설정되었습니다.

위에 언급된 사실로 인해 플레이어에게 환불이 불가능합니다.


플레이어가 동일한 문제에 대해 다른 카지노에 대해 여러 유사한 청구를 한 것을 볼 수 있다는 점을 감안할 때 플레이어가 다른 서비스에 계정을 등록하는 것을 방지하는 도박 차단 소프트웨어를 사용할 것을 적극 권장합니다. https:// www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.


모두 제일 좋다,

에드워드

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공공의
공공의
5 개월 전
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답변을 주신 양측 모두에게 감사드립니다.

친애하는 Lolna123님,

우리는 내부적으로 이 사건에 대해 논의한 결과 안타깝게도 카지노에 환불을 요청하는 데 도움을 드릴 수 없다는 결론을 내렸습니다.

귀하의 자체 출입 금지 노력은 귀하가 카지노에 등록하기 전에 이루어졌으므로 카지노가 예방 차원에서 귀하를 자체 출입 금지할 수 있었다고 결론 내릴 수는 없습니다.

이메일은 2020년과 2023년이라는 상당히 다른 기간에 발송되었으며 여러 수신자에게 보낸 대량 이메일의 일부였습니다. 즉, 의도된 수신자가 쉽게 간과할 수 있음을 의미합니다. 귀하가 이전에 계정을 등록한 적이 없다는 점을 고려하여, 귀하의 요청에 대한 답변을 받지 못한 경우, 이러한 상황에서 귀하는 이메일이나 이메일을 통해 카지노에 다시 연락하여 귀하의 요청 상태에 대해 문의하시기 바랍니다. 실시간 채팅을 통해 자체 제외가 적용되었는지 또는 요청이 승인되었는지 확인하세요.

귀하를 대신하여 환불을 요청하기에는 귀하의 조치가 충분하지 않은 것으로 간주됩니다.

제가 간과했거나 고려하지 않은 상황이 있으면 알려 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항이 거부됩니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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Lolna123 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Lolna123님,

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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