핀란드의 플레이어는 검증이 지연되는 것을 경험했으며, 카지노는 한 달 이상 모든 기준을 충족하는 서류를 거부했습니다. 플레이어가 공식 거주 증명서를 성공적으로 업로드한 후 문제가 해결되었고, 카지노가 이를 수락하여 그의 계정이 검증되었습니다. 이후, 플레이어의 출금 요청이 처리되었고, 며칠 후 그는 자금이 그의 계정에 도착했음을 확인했습니다. 불만 사항은 해결됨으로 표시되었습니다.
카지노에서는 내 문서를 수락하지 않았으며 확인을 한 달 넘게 지연했습니다. 그들은 서류가 모든 기준을 충족함에도 불구하고 허용되지 않는다고 주장합니다.
친애하는 JoelM2002님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 JoelM2002 & Tomas님,
WestCasino에서 인사드립니다!
귀하의 계정을 검토한 결과 주소 증명을 위해 다음 사진을 업로드하셨으나 모두 거부되었습니다.
문서가 거부될 때마다 이메일과 신원 확인 페이지의 알림을 통해 주소 증명 확인 요구 사항에 대한 정보를 받게 됩니다.
주소 확인 증명을 완료하려면 다음 문서 중 하나를 업로드해야 합니다.
위에 언급된 서류만 인정되며, 실제 서류를 촬영한 사진(복사본 및/또는 기기 화면에 표시된 서류의 사진은 허용되지 않음) 또는 원본을 제출해야 합니다. pdf 파일이 발급되었습니다.
참고로 전체 요구 사항과 허용되는 문서는 내 계정 아래 신원 확인 페이지에 나열되어 있습니다.
모두 제일 좋다,
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안녕하세요. 필요한 정보가 명확하게 표시된 명세서를 보냈습니다. 정확한 주소와 기타 필요한 정보가 포함된 채팅 스크린샷을 보내드릴 수 있습니다. Westcasino의 직원들은 문서를 충분히 주의깊게 살펴보지 않은 것 같습니다. 왜냐하면 여러분이 약간 아래로 스크롤하기만 하면 필요한 정보가 파일에서 볼 수 있기 때문입니다.
여기 몇 가지 채팅 증거가 있습니다.
은행 명세서에는 정확하고 필요한 모든 정보가 포함되어 있었습니다. 제가 PDF를 보내주었는데 그들이 거부했습니다.
안녕하세요 JoelM2002 & Tomas님,
당신의 답변에 감사드립니다!
귀하의 계정에 업로드된 새 파일이 없습니다. 내 계정 아래에 있는 신원 확인 페이지에 직접 업로드하는 문서에는 영업일 기준 1~3일이 적용됩니다.
이 경우 처리 시간이 더 길어지므로 이러한 문서를 채팅으로 보내지 않는 것이 좋습니다.
모두 제일 좋다,
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카지노의 에이전트가 채팅으로 파일을 보내달라고 요청했고, 문서가 확인되면 이메일로 연락하겠다고 했습니다. 그렇다면 한 카지노 담당자는 왜 다르게 말합니까? 한 상담원이 문서를 채팅으로 보내달라고 요청하고 다른 상담원이 다른 상담원을 요청하면 매우 모순적입니다.
안녕하세요 JoelM2002 & Tomas님,
당신의 답변에 감사드립니다!
확인 절차는 다른 팀에서 수행하며, 기타 보내야 할 내용을 포함하여 이와 관련된 모든 정보는 확인 페이지에서 확인할 수 있습니다.
거기에 문서를 간단히 업로드할 수 있습니다.
어제 재무팀에서 귀하에게 또 다른 이메일을 보냈으며 지난 3개월 동안 발행되지 않았기 때문에 업로드된 문서를 거부한 것으로 확인됩니다.
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답변해주신 양측 모두에게 감사드립니다.
친애하는 JoelM2002님,
카지노 요구 사항에 맞는 문서를 업로드하셨나요? 귀하의 문서가 아직 승인되었습니까?
결과를 알려주세요.
안녕하세요 JoelM2002 & Tomas님,
당신의 답변에 감사드립니다!
어제 새 파일을 업로드하신 것으로 확인됩니다. 그러나 제가 보기에 이는 이 확인에 허용되는 문서 유형 중 하나가 아닙니다.
아래에 언급된 서류만 허용된다는 점을 유의하세요.
모두 제일 좋다,
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안녕하세요. 계좌 명세서에 필요한 정보가 포함되어 있지 않아서 다른 은행에서 문서를 찾았는데, 이를 westcasino 문서에 추가했는데 주소가 공개될 예정입니다. 내 이름으로 된 전기 요금 청구서가 없어서 청구서도 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다
안녕하세요 JoelM2002 & Tomas님,
당신의 답변에 감사드립니다!
귀하의 계좌를 확인한 결과 귀하가 업로드한 새 은행 명세서가 없습니다.
의료비 청구서 사진을 두 번이나 업로드하신 것으로 확인됩니다. 이 유형의 문서는 주소지 증명용으로 허용되지 않습니다.
이전 답변에서 언급한 문서 중 하나를 반드시 제공해야 합니다.
모든 은행에서는 귀하의 거주지 주소가 표시된 명세서를 인쇄할 수 있습니다. 인터넷 뱅킹 애플리케이션에서 해당 옵션을 확인하거나 해당 은행에 연락하여 요청하세요.
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안녕하세요 JoelM2002 & Tomas님,
당신의 답변에 감사드립니다!
다시 확인해 보니 진료비 청구서 외에는 은행 명세서를 업로드하지 않으셨습니다.
어제 귀하는 2024년 3월 3일자 은행 계좌에 대한 PDF 계약서를 업로드했기 때문에 주소 증명으로 인정되기에는 너무 오래되었습니다.
모두 제일 좋다,
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안녕하세요 JoelM2002 & Tomas님,
당신의 답변에 감사드립니다!
새로 업로드된 문서가 완벽하여 귀하의 계정이 인증을 통과했습니다.
추가 지원이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
모두 제일 좋다,
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답변해주신 양측 모두 감사드립니다.
JoelM2002님, 해당 문제에 대한 업데이트를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 당사는 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 WestCasino님,
2024년 7월 26일 또는 그 이후에 결제가 해제된 경우
귀하가 알고 있는 결제와 관련하여 장애물이 있습니까?
JoelM2002 출금 방식의 예상 지연 시간은 얼마나 됩니까?