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WestCasino - 플레이어 인증이 지연되었습니다.

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양: €1,433

WestCasino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.10 | 해결 : 2024.08.11
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 개월 전
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핀란드의 플레이어는 검증이 지연되는 것을 경험했으며, 카지노는 한 달 이상 모든 기준을 충족하는 서류를 거부했습니다. 플레이어가 공식 거주 증명서를 성공적으로 업로드한 후 문제가 해결되었고, 카지노가 이를 수락하여 그의 계정이 검증되었습니다. 이후, 플레이어의 출금 요청이 처리되었고, 며칠 후 그는 자금이 그의 계정에 도착했음을 확인했습니다. 불만 사항은 해결됨으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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카지노에서는 내 문서를 수락하지 않았으며 확인을 한 달 넘게 지연했습니다. 그들은 서류가 모든 기준을 충족함에도 불구하고 허용되지 않는다고 주장합니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 JoelM2002님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 귀하의 주소지 증명서만 승인되지 않았다는 점을 정확하게 이해했습니까?
  • 어떤 종류의 문서를 제공했는지 알려주시겠어요?
  • 이 문제와 관련하여 카지노 지원팀에 연락하셨나요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 JoelM2002 & Tomas님,


WestCasino에서 인사드립니다!


귀하의 계정을 검토한 결과 주소 증명을 위해 다음 사진을 업로드하셨으나 모두 거부되었습니다.


  • 2024년 6월 19일에 휴대전화에 표시된 보험 청구서의 스크린샷을 업로드하셨습니다. 이러한 유형의 문서는 허용되는 문서 목록에 없으며 장치 화면에 표시된 문서의 사진은 허용되지 않습니다. 실제 문서의 사진 또는 귀하에게 발행된 원본 PDF 파일만 허용됩니다.
  • 2024년 6월 28일에 은행 명세서 PDF 파일을 업로드했지만 거주지 주소가 표시되지 않아 거부되었습니다.
  • 2025년 5월 7일에 이전에 2024년 6월 28일에 거부되었던 동일한 PDF 은행 명세서를 업로드하셨으므로 이 항목도 다시 거부되었습니다.


문서가 거부될 때마다 이메일과 신원 확인 페이지의 알림을 통해 주소 증명 확인 요구 사항에 대한 정보를 받게 됩니다.


주소 확인 증명을 완료하려면 다음 문서 중 하나를 업로드해야 합니다.

  • 귀하의 이름으로 발행된 가스 또는 전기 요금 청구서 - 귀하의 전체 거주지 주소와 지난 3개월 동안의 명확한 발행 날짜가 표시되어 있습니다.
  • 귀하의 이름으로 발행된 은행 명세서 - 귀하의 전체 거주지 주소와 지난 3개월 동안의 명확한 발행 날짜가 표시되어 있습니다. 은행 명세서는 거주 국가의 일반 은행에서만 인정되며, 디지털 은행이나 전자화폐 서비스에서는 발행되지 않습니다.


위에 언급된 서류만 인정되며, 실제 서류를 촬영한 사진(복사본 및/또는 기기 화면에 표시된 서류의 사진은 허용되지 않음) 또는 원본을 제출해야 합니다. pdf 파일이 발급되었습니다.


참고로 전체 요구 사항과 허용되는 문서는 내 계정 아래 신원 확인 페이지에 나열되어 있습니다.


모두 제일 좋다,

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요. 필요한 정보가 명확하게 표시된 명세서를 보냈습니다. 정확한 주소와 기타 필요한 정보가 포함된 채팅 스크린샷을 보내드릴 수 있습니다. Westcasino의 직원들은 문서를 충분히 주의깊게 살펴보지 않은 것 같습니다. 왜냐하면 여러분이 약간 아래로 스크롤하기만 하면 필요한 정보가 파일에서 볼 수 있기 때문입니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
4 개월 전
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여기 몇 가지 채팅 증거가 있습니다.

은행 명세서에는 정확하고 필요한 모든 정보가 포함되어 있었습니다. 제가 PDF를 보내주었는데 그들이 거부했습니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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file

채팅 상담원은 이것이 완벽할 것이라고 말했습니다. 저는 그들이 여러 번 거쳐온 1~3일 내에 마침내 내 파일을 수락할 것으로 기대하고 있습니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 JoelM2002 & Tomas님,


당신의 답변에 감사드립니다!


귀하의 계정에 업로드된 새 파일이 없습니다. 내 계정 아래에 있는 신원 확인 페이지에 직접 업로드하는 문서에는 영업일 기준 1~3일이 적용됩니다.


이 경우 처리 시간이 더 길어지므로 이러한 문서를 채팅으로 보내지 않는 것이 좋습니다.


모두 제일 좋다,

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공공의
공공의
4 개월 전
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카지노의 에이전트가 채팅으로 파일을 보내달라고 요청했고, 문서가 확인되면 이메일로 연락하겠다고 했습니다. 그렇다면 한 카지노 담당자는 왜 다르게 말합니까? 한 상담원이 문서를 채팅으로 보내달라고 요청하고 다른 상담원이 다른 상담원을 요청하면 매우 모순적입니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 JoelM2002 & Tomas님,


당신의 답변에 감사드립니다!


확인 절차는 다른 팀에서 수행하며, 기타 보내야 할 내용을 포함하여 이와 관련된 모든 정보는 확인 페이지에서 확인할 수 있습니다.


거기에 문서를 간단히 업로드할 수 있습니다.


어제 재무팀에서 귀하에게 또 다른 이메일을 보냈으며 지난 3개월 동안 발행되지 않았기 때문에 업로드된 문서를 거부한 것으로 확인됩니다.


모두 제일 좋다,

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공공의
공공의
4 개월 전
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답변해주신 양측 모두에게 감사드립니다.


친애하는 JoelM2002님,

카지노 요구 사항에 맞는 문서를 업로드하셨나요? 귀하의 문서가 아직 승인되었습니까?

결과를 알려주세요.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요. 이전 파일이 승인되지 않으면 곧 새 파일을 확인하고 업로드하겠습니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 JoelM2002 & Tomas님,


당신의 답변에 감사드립니다!


어제 새 파일을 업로드하신 것으로 확인됩니다. 그러나 제가 보기에 이는 이 확인에 허용되는 문서 유형 중 하나가 아닙니다.



아래에 언급된 서류만 허용된다는 점을 유의하세요.


  • 귀하의 이름으로 발행된 가스 또는 전기 요금 청구서 - 귀하의 전체 거주지 주소와 지난 3개월 동안의 명확한 발행 날짜가 표시되어 있습니다.
  • 귀하의 이름으로 발행된 은행 명세서 - 귀하의 전체 거주지 주소와 지난 3개월 동안의 명확한 발행 날짜가 표시되어 있습니다. 은행 명세서는 거주 국가의 일반 은행에서만 인정되며, 디지털 은행이나 전자화폐 서비스에서는 발행되지 않습니다.



모두 제일 좋다,

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요. 계좌 명세서에 필요한 정보가 포함되어 있지 않아서 다른 은행에서 문서를 찾았는데, 이를 westcasino 문서에 추가했는데 주소가 공개될 예정입니다. 내 이름으로 된 전기 요금 청구서가 없어서 청구서도 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 JoelM2002 & Tomas님,


당신의 답변에 감사드립니다!


귀하의 계좌를 확인한 결과 귀하가 업로드한 새 은행 명세서가 없습니다.


의료비 청구서 사진을 두 번이나 업로드하신 것으로 확인됩니다. 이 유형의 문서는 주소지 증명용으로 허용되지 않습니다.


이전 답변에서 언급한 문서 중 하나를 반드시 제공해야 합니다.


모든 은행에서는 귀하의 거주지 주소가 표시된 명세서를 인쇄할 수 있습니다. 인터넷 뱅킹 애플리케이션에서 해당 옵션을 확인하거나 해당 은행에 연락하여 요청하세요.


모두 제일 좋다,

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4 개월 전
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안녕하세요. 새로 업로드한 문서는 케어 서비스 청구서의 문서가 아닙니다. 다시 보시고 좀 더 구체적으로 말씀해 주실 수 있나요?

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4 개월 전
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안녕하세요 JoelM2002 & Tomas님,


당신의 답변에 감사드립니다!


다시 확인해 보니 진료비 청구서 외에는 은행 명세서를 업로드하지 않으셨습니다.


어제 귀하는 2024년 3월 3일자 은행 계좌에 대한 PDF 계약서를 업로드했기 때문에 주소 증명으로 인정되기에는 너무 오래되었습니다.


모두 제일 좋다,

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공공의
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4 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다.

JoelM2002, 은행에 필요한 정보를 요청할 수 있습니까? 진행 상황을 알려주시기 바랍니다.

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3 개월 전
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안녕하세요 이제 3개월도 안된 정식 주민등록증을 추가하게 되었습니다. 이것은 작동합니다. 감사합니다

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 JoelM2002 & Tomas님,


당신의 답변에 감사드립니다!


새로 업로드된 문서가 완벽하여 귀하의 계정이 인증을 통과했습니다.


추가 지원이 필요하면 알려주시기 바랍니다.


모두 제일 좋다,

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3 개월 전
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감사합니다. 내 돈이 내 계좌에 들어오면 더 이상 도움이 필요하지 않습니다.

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공공의
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3 개월 전
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답변해주신 양측 모두 감사드립니다.

JoelM2002님, 해당 문제에 대한 업데이트를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 당사는 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
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3 개월 전
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금액이 나타나지 않으면 즉시 알려드리겠습니다. 현재 3일 동안 처리 중입니다. 곧 금액이 들어오기를 바랍니다.

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공공의
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3 개월 전
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아직 돈이 도착하지 않았습니다. 지금 문제가 무엇인지, 왜 여전히 돈이 나타나지 않는지 알고 싶습니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 WestCasino님,

2024년 7월 26일 또는 그 이후에 결제가 해제된 경우

귀하가 알고 있는 결제와 관련하여 장애물이 있습니까?

JoelM2002 출금 방식의 예상 지연 시간은 얼마나 됩니까?

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 JoelM2002 & Tomas님,


당신의 답변에 감사드립니다!


결제는 7월 30일 당사 측에서 처리 및 지급되었습니다.


자금이 당사 측에서 처리된 후 플레이어의 은행 계좌에 반영되기까지 몇 시간에서 영업일 기준 7일이 걸릴 수 있습니다.


모두 제일 좋다,

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공공의
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3 개월 전
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아, 드디어 돈을 받았어요. 도와 주셔서 감사합니다

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공공의
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3 개월 전
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JoelM2002님께,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이제 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하와 WestCasino의 협조에 감사드립니다.

앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

감사합니다,

토마스

카지노.구루

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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