캐나다의 플레이어는 도박 중독으로 인해 카지노에서 자체 제외를 시도했지만 이메일, Telegram 또는 웹사이트 채팅을 통해 요청에 대한 응답을 받지 못했습니다. 계정을 폐쇄할 수 없어서 2,500달러를 잃었습니다. 불만 처리팀은 제공된 증거를 검토하고 카지노가 자체 제외에 대한 여러 요청 후 합리적인 기간 내에 계정을 폐쇄했다고 결론지었습니다. 카지노의 조치가 적절하다고 간주되었기 때문에 환불 요청에 대한 추가 조치를 취할 수 없었고 불만은 종결되었습니다.
안녕하세요 팀,
저는 텔레그램에서 이메일과 라이브 채팅, 웹사이트에서 라이브 채팅을 통해 몇 시간 동안 자체 배제를 요청해 왔습니다. 그들은 전혀 답장조차 하지 않았습니다. 저는 그들에게 도박 중독이 있고 계정을 폐쇄해야 한다고 말했지만 그들은 더 이상 따르지 않고 전혀 답장도 하지 않습니다. 제 계정을 폐쇄하지 않은 문제로 인해 2,500달러를 잃었으니 도와주세요.
친애하는 sati725님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Whale.io Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요 토마스, 지금 바로 스크린샷을 보냈는데 몇 시간 전에 답장을 보내고 도박 문제라고 말했는데도 아직도 계정을 폐쇄하지 않았어요.
안녕하세요. 캐나다 달러로 900달러의 손실을 추가해 주세요. 아직 제 계좌가 폐쇄되지 않았습니다. 저는 도박 문제가 있다는 답변을 여러 번 했고 영구적으로 자체 배제를 원합니다.
그들은 전혀 대답하지 않습니다. 그들은 답변을 하지 않고 같은 질문을 계속 반복합니다. 저는 이미 대답했습니다. 첨부된 이메일 증거를 참조하세요.
답변 감사합니다
귀하의 이메일을 받고 증거를 검토했습니다.
그들은 며칠 후에 마침내 내 계정을 닫았지만, 자체 배제를 여러 번 무시한 후에요. 그들은 실수로 인해 환불에 대해 더 이상 전혀 답하지 않을 겁니다.
그들은 환불하지 않겠다고만 답장했어요. 그들이 저를 무시하는 걸 분명히 보고 있는데 어떻게 이야기할 수 있을까요... 여러 번이나 닫아달라고 간청했어요.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
내가 자기 배제를 요청한 날짜의 채팅 스크린샷을 보냈고, 심지어 그들이 그것을 무시하고 다시 같은 말을 한 채팅도 있었습니다. 내가 무엇을 해야 하는지 구체적으로 말했는데도요.
친애하는 sati725
제공하신 스크린샷을 확인했지만, 타임라인은 여전히 불분명합니다. 입금 날짜도 없고, 자체 제외 요청도 없습니다.
온라인 카지노가 자체 제외 요청을 처리할 시간을 허용한다는 점을 이해해 주십시오. 카지노가 귀하의 요청을 승인했지만 오랜 시간이 지난 후에 입금하도록 허용한 경우, 우리는 귀하를 대신하여 환불을 요청할 것입니다.
귀하께서는 2024년 12월 29일에 당사에 연락하셨고 2025년 3월 1일에 귀하의 계정이 폐쇄되었음을 확인하셨습니다.
이것이 각각 귀하의 자체 배제 요청 및 계정 폐쇄 날짜입니까? 카지노에 입금할 수 있었던 시간은 언제였습니까?
주요 이벤트의 타임라인에 대한 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
스크린샷을 보시고, 그들이 내가 이미 답한 것과 같은 질문을 어떻게 답했는지 보세요. 그들이 내 계정을 제외하는 것을 지연시켜 다시 입금하도록 하기 위해서였고, 그들이 같은 내용으로 두 번 답한 후에 두 번이나 그런 일이 일어났습니다. 첨부된 자세한 스크린샷을 참조하세요.
스크린샷과 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
안타깝게도 좋은 소식은 없습니다. 우리는 카지노 계정이 즉시 닫히지 않는 상황을 받아들입니다. 카지노가 당신을 보호하는 합리적인 시간이 있는 한, 우리는 카지노의 행동을 적절하다고 생각합니다.
안타깝게도 귀하가 제공한 타임라인에 따르면 카지노는 귀하를 추가 도박으로부터 보호하기 위해 상당히 빠르게 조치를 취했으며, 그러한 상황에서는 환불을 요청할 수 없습니다. 제가 간과한 것이 있으면 알려주십시오. 그렇지 않으면 불만을 종결하겠습니다.
스크린샷을 보세요, 그들은 제 시간에 닫지 않고 가서 제가 이미 대답한 것과 같은 질문을 했습니다! 제가 두 번째에 입금한 시간을 보세요. 첫 번째에 물었을 때가 아니라요. 그들은 닫지 않았습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
다시 한번, 저는 귀하의 실망을 이해하지만, 계정 폐쇄가 즉각적이지 않고 귀하의 보호가 지연되는 상황을 수용합니다. 이용 가능한 정보에 따르면, 카지노는 허용 가능한 시간 내에 귀하의 계정을 폐쇄했습니다.
이 상황에서 취할 수 있는 추가 조치가 없으므로 불만 사항은 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
당사 웹사이트에서 제공하는 책임감 있는 도박 도구에 대해 알아보고 활용하는 것을 주저하지 마세요: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
