도박 중독자로 확인된 오스트리아 출신의 플레이어는 몇 주 동안 계정 폐쇄를 시도했지만 카지노에서는 확인을 요청했습니다. 한편 플레이어는 추가 예금으로 인해 약 500유로를 잃었습니다. 우리는 지난 4월 선수의 최초 자진 퇴출 요청이 필요한 서류 제공에 협조하지 않아 타당하다고 간주할 수 없다고 판단했습니다. 자체 제외 절차는 플레이어가 확인 요구 사항을 준수한 2024년 5월 14일에 시작된 것으로 간주되었으며 2024년 5월 16일에 계정이 폐쇄되었습니다. 따라서 환불이 적절하지 않은 것으로 간주되어 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 몇 주 동안 이 카지노에서 내 계정을 삭제하려고 노력해 왔습니다. 불행하게도 나는 도박중독일 가능성이 크다. 며칠 후에야 내 계정을 확인하라는 응답을 받았습니다. 계좌를 폐쇄하기 전에 개인 서류를 제출해야 하는 것은 무리라고 생각하여 이에 반대하였고, 도박중독으로 인해 지속적으로 계좌 폐쇄를 요구해 왔습니다. 불행하게도 나는 그 이후로 추가로 예금을 했고 약 500유로를 잃었습니다. 이러한 이용 약관은 수치스럽습니다. 긴급하게 도움이 필요해요. 감사해요.
친애하는 charlie6311님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. WikiLuck Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
자체 제외를 신청할 때 계정 비활성화 이유와 기간을 명확하게 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시되어 있으면 귀하의 요청이 최대한 빨리 승인될 가능성이 더 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"WikiLuck 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
결심 이유는 XXX(도박중독)
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@wikiluck.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. tomas@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 미리 감사드립니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
빠른 답변과 처리 감사드립니다. 귀하의 지시에 따라 즉시 카지노에 또 다른 이메일을 보내고 이미 보낸 이메일을 다음 주소로 전달하겠습니다.
안녕하세요, 카지노에 이메일을 보냈는데 먼저 본인 확인을 반복하라는 요청을 받았습니다. 마침내 그 문제를 종결짓기 위해 나는 마지못해 오늘 마침내 그렇게 했습니다. 안타깝게도 병적인 도박 중독으로 인해 어제 500유로를 더 잃었습니다. 만약 카지노가 나의 폐쇄 요청에 즉각 응답했더라면 나의 병이 악화되지 않았을 것입니다. 지금은 심리치료를 받고 있습니다. 나는 카지노에 내 질병에 대해 여러 번 알렸고 현재 보상으로 1000을 요구하고 있습니다. 지금까지 귀하의 이메일 주소를 통해 연락 내용을 보내드렸습니다. 도움을 주셔서 감사합니다.
필요한 정보를 제공해 주신 charlie6311님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 charlie6311 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드릴 것입니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 WikiLuck 카지노님 ,
자체 배제 절차에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
안녕하세요 Michal. 방금 모든 이메일을 다음 주소로 보냈습니다. tomas@casino.guru 전송된. 이 내용을 다시 전달해야 하나요? 안타깝게도 저는 수년간 도박에 중독되어 왔으며 전문적인 지원을 받아 도박 중독을 통제하려고 노력하고 있습니다. 불행하게도 이는 그리 쉬운 일이 아니며 이미 알려진 질병입니다. 그러나 wikiluck은 지금까지 이 점을 활용해 왔습니다. 나는 이러한 접근 방식이 범죄적이고 고의적이라고 생각합니다. 이런 부담감을 안고 살아가는 게 너무 힘든데 위키럭은 이를 뻔뻔하게 이용하고 있다.
나는 카지노에 계좌 폐쇄를 여러 번 요청했고 도박 중독을 지적했습니다. 답변을 받기까지 며칠을 기다려야 했고, 개인 서류를 보내달라는 요청을 받았습니다. 처음에는 계정을 폐쇄하기 위해 개인정보를 공개해야 하는 이유를 모르겠다는 이유로 거절했습니다. 오늘 저는 포기했습니다. 하지만 그동안 약 1000유로의 손실을 입었습니다.
나는 내 도박 중독이 내 책임이라는 것을 알고 있지만 모든 카지노에는 내 메시지에 즉시 응답해야 할 도덕적 의무가 있습니다. 불행하게도 Wikiluck은 그렇게 하지 않았기 때문에 내 병을 자신들에게 유리하게 이용했습니다.
Wikiluck은 방금 내 요청에 응답하고 30일 동안 내 계정을 폐쇄했습니다. 이는 용납할 수 없는 일이며 저는 계속해서 해명과 1000유로의 보상을 주장하고 있습니다.
친애하는 마이클,
플레이어는 2024년 5월 14일 당사 전문팀에 이메일을 통해 자체 제외를 요청했습니다. customercare@wikiluck.com .
이 프로세스는 이용 약관(3.22.3 https://wikiluck.com/pages/terms-and-conditions)에 설명되어 있으며, wikiluck.com에서 자체 제외를 원하는 고객은 지정된 이메일로 문의해야 한다고 명시되어 있습니다. 자발적인 완전 자기 배제에 대한 명확한 요청과 최소 24시간의 기간 지정을 포함한 주소입니다.
플레이어는 지난 4월 폐쇄 요청을 했지만 협조하지 않아 요청을 처리할 수 없었습니다. 새로운 요청을 받은 후 우리는 플레이어에게 응답하여 그에 따라 진행하기 위한 몇 가지 기본 문서를 요청했습니다. 필요한 서류를 제공하자마자 요청에 따라 계정이 폐쇄되었습니다. 플레이어는 설정된 기간이 끝나면 제외를 연장할 수 있습니다. 우리는 플레이어를 위해 연중무휴 24시간 이용 가능합니다. 2024년 5월 14일부터 5월 16일(제외일)까지의 기간 동안 플레이어는 모든 계정 활동에 대해 전적인 책임을 집니다.
우리가 취한 모든 조치는 우리의 정책에 따릅니다.
감사합니다.
위키럭 카지노
빠른 답변 감사드립니다. Wikiluck은 내 계정을 삭제하기 위해 개인 문서를 보내라고 요구했습니다(며칠이 지나고 매우 불친절한 라이브 채팅에서 지속적인 요청을 한 후에야 답변을 받았습니다). 이것이 아마도 협력 부족이 의미하는 바일 것입니다. 그러나 이 절차는 올바르지 않으며 모든 종류의 도덕적 조건에 위배됩니다. 또한 내 계정을 30일이 아니라 영구적으로 삭제해 달라고 요청했습니다. 이 결정으로 인해 30일마다 다시 삭제를 요청해야 합니다. 카지노는 내가 다시 도박 중독에 굴복하기를 바라고 있으며 내 생각에는 이는 강압과 고의적인 사기로 간주됩니다. 나는 여전히 보상과 내 계정의 영구 삭제를 요구하고 있습니다.
친애하는 WikiLuck Casino,
현재 플레이어의 계정이 어떤 상태인지 알려주실 수 있나요? 영구적으로 폐쇄되나요, 아니면 30일 동안만 폐쇄되나요? 플레이어가 도박 문제로 인해 자체 제외를 요청하는 경우 해당 계정은 영구적으로 폐쇄되어야 합니다.
친애하는 마이클,
문의해 주셔서 감사합니다.
처음에는 고객의 계정이 자체 제외 기간을 제공하지 않아 30일 동안 제외되었습니다. 그래서 계정에 30일 제한을 적용해 연장할지, 그대로 둘지 결정할 수 있게 됐다. 최근 요청에 따라 계정이 폐쇄되었으며 그대로 유지됩니다.
문안 인사,
WikiLuck 카지노 팀
나는 확실히 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶었습니다. 나는 그것을 증명할 수 있습니다. Wikiluck은 거짓말을 하고 있으며 현재 해당 사건에서 물러나고 있습니다. 의도적인 강요에 대한 보상을 계속 주장하고 있습니다.
친애하는 charlie6311님께,
이제 귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 전체 자체 배제 과정에 시간이 얼마나 걸렸는지 구체적인 기간을 알려주실 수 있나요? 도박중독을 언급한 최초 요청부터 실제 계정 폐쇄까지?
괜찮아요.
저는 2024년 4월 3일에 도박 중독을 이유로 첫 번째 계정 삭제 요청을 보냈습니다. 전체 과정이 오늘까지 걸렸습니다. 정확히 7주. 그리고 귀하의 도움이 없었다면 계정은 결코 폐쇄되지 않았을 것입니다. 아직도 보상을 주장하고 있습니다. 감사합니다
미안, 이제야 알았어.
2024년 4월 29일 - 111유로
2024년 4월 29일 - 150유로
2024년 4월 29일 - 100유로
2024년 4월 29일 - 300유로
2024년 4월 29일 - 400유로
2024년 4월 29일 - 200유로
은행 명세서를 통해 이를 증명할 수 있습니다. 내 계좌가 폐쇄되었다면 이러한 결제를 할 수 없었을 것입니다. 폐쇄를 신청하기 전의 손실과 관계없이 총 1,261유로의 손실을 입었습니다. 저는 Wikiluck에 이 금액을 돌려달라고 요구하고 있습니다. 첨부파일로 증거자료를 첨부합니다. 감사합니다
친애하는 charlie6311님께,
입금 증빙 자료를 제공해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이용 가능한 정보에 따르면 최초 자체 제외 요청 이후 오랜 시간이 지난 후에 입금이 이루어진 것이 분명합니다. 우리는 이 기간이 너무 길다고 판단하여 플레이어가 이 기간 동안 예치금을 반드시 환불받아야 한다고 생각합니다.
친애하는 Wikiluck 카지노,
제공된 정보에 대한 귀하의 의견을 알려주시겠습니까? 플레이어의 환불과 관련된 문제를 해결할 수 있도록 알려주세요.
답변 감사합니다. 반드시 환불을 주장합니다. 나는 도박 중독으로 인해 wikiluck에 계정 차단을 여러 번 요청했음을 입증했습니다. 안타깝게도 내 요청은 여러분의 도움 덕분에 받아들여졌습니다. 나는 이 문제에 대해 추가 도움을 명시적으로 요청합니다
친애하는 마이클,
고객님께서 제공해주신 스크린샷을 관련팀에서 확인하였으며, 해당 스크린샷은 당사에 입금된 것이 아님을 알려드립니다. 또한 앞서 말씀드린 바와 같이 지난 4월 첫 번째 폐쇄 요청 시 고객이 요청한 기본 문서를 당사에 보내는 등 이에 협조하지 않았기 때문에 더 이상 진행할 수 없었습니다. 결국 14.05.24에 플레이어는 새로운 요청을 제출하고 전적으로 협조했으며 16.05.24에 해당 계정이 폐쇄되었습니다.
우리의 모든 행동은 플레이어가 등록 시 동의한 이용 약관에 따라 이루어집니다.
감사합니다.
WikiLuck 카지노 팀
이것은 확실히 사실이 아닙니다. Wikiluck은 거짓말을 하고 있습니다. 폐쇄된 계좌의 은행 명세서를 확인하고 싶은데 폐쇄를 요청할 때 확인을 위해 개인 서류를 제출할 필요는 없다고 생각합니다.
친애하는, 마이클
지난 4월 플레이어의 요청에 따라 관련 팀에서는 당사의 이용 약관에 따라 조치했으며 표준 기본 문서를 요청했다는 점을 다시 한 번 알려드립니다. 플레이어가 필요한 문서 전송을 거부함에 따라 요청을 계속 진행하라는 요청을 여러 번 받았습니다. 2024년 5월 14일에 새로운 요청을 제출했으며 이전에 언급한 문서를 다시 요청 받았습니다. 귀하의 조언을 받아들여 요청한 문서를 모두 보냈으며 2024년 5월 16일에 해당 계정이 제외되었습니다. 2024년 5월 14일부터 2024년 5월 16일까지의 기간 동안 모든 계정 활동은 플레이어의 단독 활동이었습니다. 당사의 이용 약관에 따라 책임을 집니다.
문안 인사,
위키럭 카지노
정보 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 wikiluck에서는 요청한 입금 내역을 제공하지 않았는데, 이는 제가 도박 중독으로 인해 계좌 폐쇄를 반복적으로 요청한 후 몇 차례 더 입금했음을 확실히 보여줍니다. Wikiluck이 지금까지 다른 모든 카지노에서 그랬듯이 내 계정을 즉시 폐쇄했다면 유혹에 빠지지 않았을 것입니다. 나는 여전히 위키럭이 개인 문서를 요구해 폐쇄 절차를 의도적으로 지연시켰으며, 해당 이용 약관은 도덕적으로나 법적으로 받아들일 수 없다는 의견을 갖고 있습니다. 아직도 입금 내역을 요청하고 있습니다. 위키럭이 이 요청에 응답하지 않았다는 사실은 간접적으로 유죄를 인정한 것입니다. 나는 아직도 당신의 도움을 요청하고 있습니다.
감사해요
나는 또한 내 도박 중독에 대해 여러 번 wikiluck에 알리고 그것이 알려진 질병이라고 설명했습니다. 도덕적으로 용납할 수 없는 조건을 통해 wikiluck은 자신의 이익을 위해 이 질병을 조장합니다. 이는 고의적이고 사기적이며 결코 용납될 수 없습니다.
나는 wikiluck에 입금 내역을 보내달라고 요청하는 이메일을 보냈습니다. 어제 저는 개인 문서와 현재 송장 형태로 추가 확인을 제공하라는 요청을 받았습니다. 오늘 그렇게 했고 지금 wikiluck의 응답을 기다리고 있습니다. 하지만 wikiluck이 응답하여 실제로 입금 내역을 보내줄 것이라는 희망은 거의 없습니다. 계속해서 여러분의 지지를 부탁드립니다.
나는 첨부하고있다 
내 이메일에 답장해 주세요 
감사해요
친애하는 charlie6311님께,
귀하의 사건과 관련하여 지속적인 업데이트를 제공해 주셔서 감사합니다. 카지노가 14.5에 명시한 내용을 확인해 주시겠습니까? 자체 배제 요청을 보냈고, 전적으로 협조하여 요청한 서류를 보냈는데, 16.5에 계정이 폐쇄되었나요?
아니요, 저는 이미 2024년 4월 3일 이후 여러 차례 계정 폐쇄를 요청했고 2024년 5월 14일에 wikiluck에 개인 문서를 보내기로 결정했습니다. 지금까지 저는 병적인 도박 중독으로 인해 추가 결제를 했습니다. . 병적인 도박 중독으로 인해 계정이 폐쇄되기 전에 확인이 필요한 것은 도덕적으로나 법적으로 용납될 수 없습니다. 지금까지 다른 카지노에서는 그러한 요청을 한 적이 없으며 내 계정은 몇 분 내에 모든 곳에서 즉시 폐쇄되었습니다. 이제 위키럭의 협조를 기다리며, 앞으로도 많은 성원을 부탁드립니다. 매우 감사합니다
친애하는 charlie6311님께,
카지노에서 자체 출입 금지 요청을 진행하기 위해 서류를 요청하는 것은 일반적인 관행입니다. 이 프로세스는 플레이어를 확인하는 역할을 할 뿐만 아니라 카지노가 플레이어의 정보를 데이터베이스에 저장할 수 있도록 하여 자기 금지 조치를 피하고 다른 계정을 개설하려는 플레이어를 더 잘 식별할 수 있습니다.
귀하는 카지노에 서류를 제공하여 협력했지만 5월 14일 두 번째 자체 출입 금지 요청 이후에만 해당 날짜를 자체 출입 금지 절차의 시작 날짜로 간주해야 합니다. 귀하의 카지노와의 협조 부족으로 인해 귀하가 처음으로 제출한 자체 출입 금지 요청이 유효한 것으로 간주될 수 없는 점 유감입니다.
카지노는 다음 이틀인 5월 16일에 귀하의 계정을 폐쇄했으며 이 기간 동안 입금이 이루어지지 않았으므로 이 문제는 폐쇄된 것으로 간주하며 귀하의 경우에는 환불이 불가능합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
