독일의 플레이어는 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀으로 확대되었고, 불만 처리 팀은 플레이어를 대신하여 카지노와 소통했습니다. 여러 차례의 교환 후, 카지노는 출금이 처리되었음을 확인했지만, 플레이어는 은행이나 플레이어 계좌로 자금을 받지 못했다고 보고했습니다. 마지막 단계에서 플레이어의 응답이 없어 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.
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WikiLuck Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.
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양: €250
WikiLuck Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.3
WikiLuck Casino의 안전 지수는 5.3(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
반려됨
사례 요약
5 시간 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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2025년 1월 2일에 200% 보너스와 함께 50유로를 입금하고 보너스를 성공적으로 전환했습니다. 그런 다음 출금을 요청했고, 2025년 1월 7일에 성공적으로 확인되었으며, 이체가 완료되었다는 이메일도 받았습니다.
문제는 2025년 1월 7일 이후로 아무런 지불도 받지 못했다는 것입니다. 카지노는 지불과 관련하여 은행에 문의하라고 반복해서 말했고, 저는 그렇게 했습니다. 하지만 제 은행은 자금 이동을 찾을 수 없었습니다.
그런 다음 라이브 채팅을 통해 거래 확인을 받을 수 있는지 문의했습니다.
50유로 입금을 위해 계좌 확인 증빙을 제공해야 했을 때와 마찬가지입니다. 이 확인 요청은 지원에서 반복적으로 무시되었습니다.
대신, 라이브 채팅에서 내 은행 계좌의 다른 은행 거래 내역서를 요청했습니다. 요청된 은행 거래 내역서를 보낸 후,
라이브 채팅에서는 해당 문서를 담당 부서로 전달하겠다고 했고, 해당 부서에서 추가 검토를 거친 후 이메일을 받을 것이라고 했습니다.
저는 2025년 1월 10일부터 그 이메일을 기다렸습니다.
제가 할 수 있는 다른 일이 무엇인지 전혀 모르겠어서 여러분의 도움을 요청드립니다...
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 ahammer787 님,
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 ahammer787님,
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요. 어제 카지노에서 다음과 같은 내용의 이메일을 받았습니다.
"귀하의 출금 시도를 검토했으며 시스템 오류로 인해 실패했습니다. 이제 플레이어 계정에서 자금을 사용할 수 있으므로 출금 요청을 다시 제출할 수 있습니다."
그런 다음 오늘 새로운 출금 요청을 제출했습니다. 이제 며칠 더 기다린 후 긍정적인 결과를 가지고 다시 연락드리겠습니다... . 친절하게...
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요. 정확히 1주일 전에 새로운 출금 요청을 제출했고 또 7일 전입니다.
기다렸지만 또 돈을 받지 못했습니다. 지난 목요일에 카지노 라이브 채팅을 다시 사용했습니다.
돈이 어디에 있는지 연락했는데, 언제나 같은 대답이 돌아왔습니다. 돈은 이체되었고
내 계좌에 반영되기까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.
나는 카지노의 시스템 오류가 발생할 때까지 거의 동일한 대화를 한 적이 있습니다.
밝혀졌습니다.
나는 이제 모든 것이 긍정적으로 발전할 것이라고 기대했지만,
잘못 생각한 것입니다. 다시 말하지만, 이전이 진행 중이고 모든 존경심을 가지고 말씀드리자면,
7일이 아니라...! 250유로에 대해 왜 그렇게 고집을 부릴 수 있는지 이해가 안 가요.
더 많은 상금을 얻으면 어떻게 될지 생각도 못하시나요...?
제가 덧붙이고 싶은 것은 카지노 방문이 매우 불만족스러웠다는 것입니다. 몇 번 후에
작은 상금과 큰 상금(1500E)을 얻었는데 필요한 금액을 충족하는 데 어려움이 있었습니다.
다양한 게임에서 이긴 상금이 거의 남지 않았기 때문에, 배팅 요건을 충족해야 했습니다.
나는 엄청난 어려움 속에서 250 E를 결승선까지 끌고 올 수 있었고 그 후에 이 드라마가 발생했습니다.
지불금.
아마도 이 게시물은 다른 사람들을 보호하기 위해 카지노를 평가하는 데 약간 도움이 될 수 있습니다.
이 카지노에 대해 경고합니다. 저는 누구를 비판하는 마지막 사람이지만, 이런 행동을 하는 사람은 누구든
제 생각에는 그럴 만한 가치가 있습니다.
당신이 이 일을 처리해 주시면 정말 기쁠 겁니다. 왜냐하면 저는 더 이상 긴장할 겨를이 없거든요.
동화 초원에서 더 많은 이야기를 들어보세요.
미리 감사드립니다. MFG A. Hä******
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 ahammer787님,
귀하께서 지금 인출금의 일부를 받으셨다고 이해하셨습니까?
카지노 출금 탭의 스크린샷을 전달해 주시겠습니까?
또한, 출금이 다시 거부되는 경우 다른 결제 방법을 사용하는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요. 제가 부품을 받았다는 걸 어떻게 아시나요...? 혹시 혼동하시는 건가요?
이제 또 다른 불만 사항(와일드 와일드 카지노)을 말씀드리겠습니다.
250유로를 나누는 것은 말이 안 됩니다.
아니요, 저는 아직 위키 럭에서 1유로라도 받지 못했습니다...!!!
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕 닉
다음은 몇 분 전의 채팅 기록입니다.
06:33
위키럭 봇
WikiLuck Bot이 말합니다:
👋️ 안녕하세요, 저는 여러분의 디지털 비서인 위키럭 봇입니다.
아래 주제 중 하나를 선택하여 귀하의 요청이 무엇인지 이해하도록 도와주세요.
말한다:
안녕하세요, 지원팀. 왜 250유로의 상금을 제 계좌로 이체할 수 없나요...? 모든 것이 확인되고 승인되었습니다. 이 모든 일이 한 달 전에 일어났고, 여전히 250유로에 불과합니다. 더 많거나 적지 않습니다. 제 생각에는 때가 된 것 같습니다...!
위키럭 봇
WikiLuck Bot이 말합니다:
환영합니다!
말한다:
대화 시작
위키럭 봇
WikiLuck Bot이 말합니다:
어떻게 도와드릴 수 있는지 알려주시기 바랍니다.
말한다:
💰️ 은행업
위키럭 봇
WikiLuck Bot이 말합니다:
은행 업무 관련 요청에 대해 어떻게 도와드릴 수 있나요?
말한다:
⬇️ 지급
이름
앙드레 헤머링
이메일
위키럭 봇
WikiLuck Bot이 말합니다:
감사합니다. 😊 질문해 주시면 곧 상담원과 연결해 드리겠습니다.
정보 메시지
정보 메시지에는 다음과 같은 내용이 포함되어 있습니다:
예상 대기 시간은 약 1분입니다.
스티븐 S.
Steven S.는 이렇게 말합니다:
연락해 주셔서 감사합니다. 저는 스티븐이고, 오늘 여러분을 도와드리겠습니다.
Steven S.는 이렇게 말합니다:
귀하의 요청을 진행하기 전에, 계정 소유자와 통화가 가능한지 확인하기 위해 다음 계정 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
1) 사용자 이름
2) 생년월일
3) 마지막 입금 또는 마지막 베팅
4) 물리적 주소(번역)
말한다:
반보, 1974년 11월 18일. 50유로, 라이프치히
말한다:
안녕하세요, 지원팀. 왜 250유로의 상금을 제 계좌로 이체할 수 없나요...? 모든 것이 확인되고 승인되었습니다. 이 모든 일이 한 달 전에 일어났고, 여전히 250유로에 불과합니다. 더 많거나 적지 않습니다. 제 생각에는 때가 된 것 같습니다...!
스티븐 S.
Steven S.는 이렇게 말합니다:
정보 주셔서 감사합니다. (번역됨)
Steven S.는 이렇게 말합니다:
현재 팀에서 귀하의 거래 요청에 대한 조사를 진행 중인 것으로 확인됩니다. (번역됨)
Steven S.는 이렇게 말합니다:
가능한 한 빨리 업데이트해 주시기 바랍니다. (번역됨)
말한다:
무엇을 확인해야 하나요?
스티븐 S.
Steven S.는 이렇게 말합니다:
여기서 제 조언은 팀으로부터 업데이트를 기다리라는 것입니다. 필요한 피드백이 있을 때 그들은 당신에게 다시 연락할 것입니다.
말한다:
여러분, 저는 제가 놀림을 받는 것 같은 기분이 들기 시작했습니다. 죄송하지만, 더 이상 말할 것이 생각나지 않습니다...
스티븐 S.
Steven S.는 이렇게 말합니다:
당신의 기분이 안타깝습니다. (번역됨)
Steven S.는 이렇게 말합니다:
현재 상황을 검토 중입니다. 저희가 여러분을 위해 여기 있습니다! (번역됨)
말한다:
때로는 시스템 오류 등도 발생합니다.
말한다:
난 당신을 한 달 동안 쫓아다녔어요...
스티븐 S.
Steven S.는 이렇게 말합니다:
네, 현재 마지막 거래에 대한 문제를 검토 중입니다. 부서에서 완료할 때까지 기다려 주세요. (번역됨)
말한다:
대략적인 시간대를 알려줄 수 있나요...?
말한다:
안녕하세요....?
스티븐 S.
Steven S.는 이렇게 말합니다:
저는 여기 있습니다, 앙드레. (번역됨)
Steven S.는 이렇게 말합니다:
정확한 기간을 알려드리고 싶지만 다른 부서에서 처리하고 있어서 오해의 소지를 주고 싶지 않습니다. 다만 시간 문제일 뿐이라고 생각합니다. (번역)
말한다:
"시간의 문제" 오늘의 최고 작품이네요...!
스티븐 S.
Steven S.는 이렇게 말합니다:
당신의 인내심에 감사드립니다, 안드레. (번역됨)
말한다:
다른 건 기대하지 않았어. 좋은 주말 보내세요....
스티븐 S.
Steven S.는 이렇게 말합니다:
저희는 당신을 위해 최선을 다합니다. (번역)
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공공의
공공의
1 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 ahammer787에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka에게 전달하겠습니다( miroslava.d@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 ahammer787님,
저는 미르카입니다. 저는 이 사건을 해결하는 데 도움을 드릴 것입니다. 이제 저는 WikiLuck Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 WikiLuck 카지노,
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕 미르카
나는 이제 3번째로 내 상금을 지불하려고 시도했습니다.
250유로가 계속 나타나서 떠나려고 했는데
플레이어 계정은 항상 아무런 정보도 없습니다.
카지노 측의 이유. 페널티 위협에도 불구하고
아무 일도 일어나지 않았어요. 그들이 그럴 것 같아요
스레드. 그들은 나를 비웃고 놀아요
게임을 계속하세요. 저에게는 이것이 분명히 사기입니다.
제공자의 이용약관은 해당 사실을 알지 못하는 고객에게만 적용됩니다.
카지노의 정책에 따라 계약을 체결합니다.
"도박빚은 명예빚"이지만 이를 관리하는 것은
카지노에는 "명예"가 없고 "공정한 플레이"에 대한 존중심도 없습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 미르카,
해당 플레이어의 출금이 저희 측에서 처리되었습니다.
자금은 이미 입금되지 않았더라도 곧 플레이어 계좌에 입금될 것입니다.
플레이어가 다른 궁금한 점이 있을 경우, 언제든지 저희에게 연락주시면 추가 지원을 제공해 드리겠습니다.
감사합니다,
WikiLuck 카지노 팀
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공공의
공공의
1 개월 전
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... 믿을 수 없군요, 이제 그들은 당신의 눈을 속이려고 합니다. 저는 6주 이상 카지노의 라이브 채팅에서 정확히 같은 답변을 받았습니다. 그들은 확실히 제 플레이어 계정을 의미하는데, 매번 어디로 가는지, 그러면 제가 또 다른 출금 요청을 할 수 있습니다. 그게 네 번째 시도가 될 겁니다. 저는 그들이 250유로에 대해 그렇게 대담할 수 있는 이유를 전혀 이해할 수 없습니다. 명예와 존중이 없다면, 그들은 당신에게 멈추지도 않을 것입니다...!
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공공의
공공의
1 개월 전
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ahammer787님께,
분쟁 금액이 귀하의 은행 계좌나 플레이어 계좌로 입금되었는지 확인해 주시겠습니까?
그러면 해당 카지노에 연락하겠습니다.
감사합니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요 여러분,
이 스레드에서 답변이 늦어져서 정말 죄송합니다.
저희는 최대한 빨리 해당 사건을 검토하고 있으며, 곧 출금에 대한 이메일을 받으실 것입니다.
간단히 말해서, 우리는 여기서 모든 사람의 시간을 존중합니다(특히 이 문제가 꽤 오랫동안 진행되어 왔기 때문에): 우리는 이 문제에 대해 지금까지 의사소통이 어디에서 부족했는지 정확히 알 수 없지만, 우리는 정말로 매우 유감스럽게 생각하며, 불만 사항을 물리적으로 조사하고 있습니다. 플레이어는 이미 다시 인출을 시작할 수 있으며, 우리는 나머지를 처리할 것이고, 이 과정을 신속히 처리하기 위해 질문이 더 있으면 그에게 직접 이메일을 보낼 것입니다.
스팸 폴더도 꼭 확인해 주세요.
최상의,
WikiLuck 지원팀.
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