스페인 플레이어가 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 여러 번의 이메일과 채팅 시도에도 불구하고 플레이어는 결국 390유로를 추가로 입금하고 손실을 입었습니다. 플레이어는 폐쇄 요청 후 입금된 보증금에 대해 환불을 요청합니다.
안녕하십니까, 이 카지노에서 돈을 걸고 약 600유로를 잃었습니다... 그날 채팅으로 먼저 연락을 했더니 도박 문제로 인해 제 계정을 폐쇄해달라고 이메일 주소로 리디렉션되었습니다. 그 날과 그 다음 날에도 여러 차례 이메일을 보냈지만 아무런 응답도 없었습니다(목요일이었습니다). 플레이하고 싶은 충동 때문에 토요일에 390유로를 입금하고 잃어버렸습니다. 이메일을 쓰고 다시 채팅을 했는데 며칠이 지나도 주소가 일치하지 않아서 확인이 필요하다고 답이 없더군요... 제가 제공한 주소와 신분증의 주소가 동일했습니다. , 그러나 하나는 '12'라고 적혀 있었고 다른 하나는 숫자로 '12'가 있었는데, 이는 어떻게 쓰여도 본질적으로 동일합니다. 나는 매일 답장 없이 이메일을 계속 쓰고 있다. 도박 문제로 계좌 폐쇄를 요청한 후 입금한 돈을 원합니다. 몇 주가 지났는데 아무런 답장도 받지 못했습니다.... 감사합니다. 주소가 정확하게 제공되었는지 묻는 이메일을 제외하고 첫 번째 이메일과 다음 16개 이메일을 첨부합니다.
친애하는 Rocio88님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 현재 폐쇄되었는지, 아니면 아직 계정에 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까?
확인 과정에서 카지노가 승인한 신원 서류가 무엇인지 알려주실 수 있나요?
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 귀하의 주소를 묻는 이메일을 포함하여 카지노에서 보낸 모든 관련 이메일도 포함하시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카 님, 제가 카지노에 사용한 이메일로 보내드렸습니다. yaslo...@hot ...
지금 카지노에 연결하니까 카지노 페이지 접속도 안되고, 다른 카지노로 연결되네요.
내 계정이 확인되었으며 보류 중인 출금이 있어서 직접 취소했습니다. 접근 권한이 있었다면 증명하기가 매우 쉬웠을 것이고, 그렇지 않은 경우에는 그냥 기여해 주시면 그것이 사실이라는 것을 알게 될 것입니다.
보내기, 앞뒷면 신분증, 청구서, 셀카... 천가지 핑계를 대겠지만, 중독 문제로 계좌를 폐쇄한다고 해서 서류를 가지고 가는 것은 아닙니다. 제가 인출을 요구한 것이 아니기 때문에 그냥 폐쇄만 하면 됩니다. 내 계정... 아무것도 얻지 못할 거라는 걸 알지만 이것은 중독 문제가 있는 플레이어를 위한 이 카지노의 비결을 보여줍니다. 즉, 계정을 폐쇄해달라고 아무리 애원하더라도 돈 전체를 남길 수 있다는 것입니다.
여기에 불만 사항을 제출한 후 그들은 방금 30일 자체 제외를 확인하는 이메일을 보냈습니다. 나는 이미 나와 동일한 또 다른 불만 사항을 보았습니다. 그것은 그들의 운영 방식이며 우리는 그 결과를 지불합니다.
카지노에서 받은 이메일을 나에게 전달해 주실 수 있나요? ( veronika.l@casino.guru )
30일 동안만 자가격리를 요청하셨나요? 더 긴 자체 배제가 가능한지 고객 지원팀에 문의하셨나요?
귀하의 보증금이 환불될 것인지 고객지원팀으로부터 통보를 받았습니까?
5월 23일 처음부터 심각한 도박 문제로 계좌 폐쇄를 요청했습니다.
31일에 30일이라고 했고, 영구적으로 문을 닫고 싶다고 답했는데... 돈도 그렇고요. 원할 때, 원하는 대로 응답하는 걸 보시죠.필요한 모든 정보를 제공해 주신 Rocio88님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 WikiLuck 카지노 팀에게,
플레이어가 제시한 증거에 따르면 5월 23일 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 명시적으로 요청한 것으로 나타났습니다. 우리는 재개설 가능성 없이 계정을 즉시 폐쇄해야 한다고 굳게 믿습니다. 8~9일 지연은 상당한 지연이라는 점을 강조하고 싶습니다. 이에 대해 명확히 설명해 주시겠습니까? 또한 이러한 요청에 대해 30일이라는 기간은 관련이 없다는 점을 강조하고 싶습니다. 계정 폐쇄는 영구적이어야 합니다.
친애하는 WikiLuck 카지노 팀에게,
첫째, 이 기간을 연장하는 것은 플레이어의 책임이 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 플레이어의 중독이 인지되면 즉시 계정을 폐쇄해야 하며, 다시 열 수는 없습니다. 플레이어가 자신의 행동을 통제할 수 없을 수 있으므로 계정을 30일 동안만 폐쇄하는 것이 아니라 영구적으로 폐쇄해 주시기를 부탁드립니다.
플레이어의 진술과 제공된 증거에 따르면 그의 계정은 최초 요청 후 8~9일 후에 폐쇄된 것으로 보입니다. 이것이 정확한지 확인하고 왜 더 빨리 완료되지 않았는지 설명해 주시겠습니까?