홈 화면컴플레인WikiLuck Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시되었습니다.

WikiLuck Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시되었습니다.

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WikiLuck Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.06.28 | 케이스 종결 : 2024.08.02
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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덴마크의 플레이어가 카지노 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노는 이에 응하지도 않고 적절하게 응답하지도 않았습니다. 해당 플레이어는 계정 폐쇄와 자체 제외를 요청하는 이메일을 50통 이상 보냈으나 응답을 받지 못했다고 주장했습니다. 카지노 측은 지정된 이메일 주소로 적절한 요청이 접수되지 않았다고 밝혔습니다. 여러 이메일을 제공했음에도 불구하고 플레이어가 지정된 주소로 올바른 형식의 요청을 보내지 못했습니다. 플레이어의 부적절한 요청 제출로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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내 계정 폐쇄를 요청하는 이메일을 30통 이상 보냈지만 그들은 그것을 원하지 않습니다. 그들은 계속해서 '다음에는 네가 이길 거야'라고 말하거나 이메일을 곧바로 무시합니다.


채팅으로 연락하면 ''이 이메일에 적어주세요'' 답장이 없습니다. 그들은 플레이어를 계속해서 루프에 유지하기 위해 최선을 다합니다.


사기 카지노. 파마 금지 요구를 하면서 잃은 돈은 다 보상받아야 한다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 matdau1993님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다.

먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.

계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 이 작업을 수행할 수 없음)에만 동의합니다.

계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요?

카지노 이용 약관에 명시된 지침에 따라 카지노 자체 출입 금지를 요청하셨나요?

3.22.3. 고객은 브랜드의 자체 제외 절차가 다음과 같다는 점을 인정하고 이에 동의합니다. 고객이 wikiluck.com에서 자체 제외를 원하는 경우 다음 이메일 주소로 당사에 문의해야 합니다. customercare@wikiluck.com
고객의 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
(a) 고객이 자발적으로 완전히 자체 제외(부분적으로 제한되지 않음)되기를 원한다는 명확한 요청,
(b) 자체 배제 기간은 최소 24시간입니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
4 개월 전
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예.


나는 그것에 관해 50 개가 넘는 이메일을 모두 요청했습니다.


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공공의
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4 개월 전
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그 사람들 아직도 답장 안 했어

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공공의
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4 개월 전
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어떤 소식이 있나요?

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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 matdau1993님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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4 개월 전
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이메일 50통 답장 없음

고소할 수 있나요? 내가 사용한 기간 동안 돈을 돌려받을 수 있나요?

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 matdau1993님,


제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.


이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.


친애하는 WikiLuck 카지노님 ,


실패한 자체 제외 요청에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


공손히,


미갈


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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 마이클,


저희에게 연락해 줘서 고마워요.


자체 배제와 관련하여 플레이어는 자신이 결정한 이유와 원하는 자체 배제 기간을 포함하여 지정된 이메일 주소로 공식 요청을 제출해야 한다는 점을 유의하시기 바랍니다.


이러한 요청이 접수되면 관련 부서로 전달되어 각 요청이 수동으로 검토됩니다.


현재까지 문제의 플레이어로부터 적절한 주소로의 적절한 요청을 받지 못했습니다.


문안 인사,

위키럭 카지노

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4 개월 전
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폐쇄하고 싶다고 답장한 이메일이 30개가 넘습니다. 증거가 더 필요해요? 사기꾼

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4 개월 전
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증명사진을 몇 장 원하시나요?


나는 이것에 대해 1000유로의 보상을 원합니다

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 WikiLuck Casino,


그러한 요청을 보낼 수 있는 올바른 주소는 무엇입니까? 플레이어에게 자체 출입 금지 요청을 보낼 수 있는 올바른 주소에 대한 정보가 제공되었습니까?

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공공의
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4 개월 전
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안녕, 마이클


자체 제외 요청을 보낼 올바른 주소는 다음과 같습니다. customercare@wikiluck.com 제외 이유와 기간이 포함되어 있습니다. 플레이어는 위 스레드에서 이전에 우리와 동료 Tomas로부터 정보를 받았습니다.


현재까지도 플레이어로부터 지정된 이메일 주소로 적절한 요청을 받지 못했으나, 별도의 문제로 인해 7월 8일에 계정이 폐쇄되었습니다.


문안 인사,

위키럭 카지노

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공공의
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4 개월 전
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이 빌어먹을 거짓말쟁이들… 증거를 다 보세요. 심각한가요? 😂😂😂😂😂😂😂😂

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공공의
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4 개월 전
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어떤 소식이 있나요?


보상을 원하거나 이 사기 카지노에 다시 조치를 취해주세요

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 matdau1993님,


해당 이메일 주소로 올바른 형식의 자체 제외 요청을 보냈습니까? customercare@wikiluck.com ? 그렇다면 여기 스레드에서 해당 이메일을 우리와 공유해 주실 수 있나요?

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4 개월 전
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하하 미안하지만 너무 웃기다. 보여드리겠습니다.


첫 번째 요청은 5월 16일입니다!!!!


첫 번째 이메일:


두번째:

여기서 그들은 귀하의 도박 사이트에 호소하려고 합니다. 안녕하세요, 프리스핀이 계속 유지되기를 원하시나요? 여전히 같은 이메일입니다.


제삼:


앞으로:


다시 말하지만, 그들은 프리스핀으로 당신을 강제로 되돌리려고 합니다.


보상을 받고 싶습니다. 제발... 그들이 어떻게 당신에게 거짓말을 할 수 있습니까? 그들은 똑바로 당신을 헛소리하고 있습니다.






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4 개월 전
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그런데 - 이메일이 10개 더 있어요 🙂

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4 개월 전
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어떤 소식이 있나요?

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 matdau1993님,


올바른 이메일 주소는 다음과 같아야 한다는 것을 알고 계십니까? customercare@wikiluck.com 하지만 귀하가 제공한 이메일은 모두 다음 주소로 전송되었습니다. customerassist@wikiluck.com ?

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4 개월 전
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물론...

얼마나 많은 증거가 필요해? 그들은 거짓말쟁이야



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공공의
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4 개월 전
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그리고 다시 카지노에서 이유를 물었지만 귀하는 이를 제공하지 않았습니다. 도박 중독으로 인해 자진 탈퇴를 원한다는 내용을 올바른 주소로 보내는 이메일 한 통이면 충분하며 타당한 이유 없이 모욕으로 가득 찬 이메일을 다른 주소로 30통씩 보낼 필요가 없습니다.


이 메일 하나만 보내주시면 별 문제없이 자체 배제가 될 거라 확신합니다.

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4 개월 전
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도대체 왜 이유가 필요하겠는가? 그럼 내가 이유를 말하지 않으면 문을 닫을 수 없나요?



나는 그들에게 이유를 세 번 말했고, 종결은 없었습니다. 이 사기를 보호하고 싶다면 계속하세요.

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공공의
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3 개월 전
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그러나 귀하가 제공한 이메일, 올바른 이메일 주소로 전송된 이메일에는 도박 중독에 대한 언급이 어디에도 없습니다. 그들은 단지 높은 베팅에 대한 당신의 불만과 당신이 결코 이기지 못한다고 언급할 뿐입니다.


도박중독 요청으로 인한 자체 배제를 올바르게 수행하는 방법에 대한 내부 규칙과 프로세스를 갖는 것은 사기가 아닙니다.


귀하의 요청을 완료하는 데 진심으로 도움을 드리고 싶습니다. 필요한 정보가 모두 포함되어 있고 도박 중독으로 인한 자진 탈퇴 희망 사항도 언급된 올바른 형식의 이메일을 다음 주소로 보내주시기 바랍니다. customercare@wikiluck.com

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 개월 전
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엿먹어라 그리고 사기성 카지노. 😂😂😂😂

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 개월 전
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공격적이거나 위협적인 언어의 사용은 용납되지 않을 것임을 주의해야 합니다. Casino.Guru의 전문가나 카지노 직원을 구두로 공격하거나 위협하려는 추가 시도는 당사 웹사이트에서 귀하의 프로필을 영구적으로 차단할 수 있습니다. 우리의 주요 목표는 플레이어를 지원하는 것이며 그러한 행동을 용납하지 않는 정책을 가지고 있습니다.


이전 답변에서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.





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