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WikiLuck Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: €2,205

WikiLuck Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.07.05 | 해결 : 2024.07.29
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 개월 전
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일본 플레이어는 €250 보너스와 함께 €500를 입금했으며 조건에 따라 €2,205를 인출할 것으로 예상했습니다. 그러나 카지노는 보너스 문제를 이유로 금액을 임의로 €1250로 줄였습니다. 3주 전에 지원팀에 연락하고 이메일 설명을 약속받았음에도 불구하고 플레이어는 더 이상의 서신을 받지 못했습니다. 카지노에서 플레이어의 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인한 후 불만 사항이 해결되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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€2205의 전액 환불을 요구합니다!


50% 보너스로 €500를 입금했습니다.

나는 €250의 보너스를 받았습니다.

최대 인출 금액은 보너스의 10배입니다.


약관에 따르면 인출 한도는 다음과 같습니다.

€250 × 10 = €2500


€2205를 전액 인출할 수 있어야 하지만

금액은 임의로 €1250로 감소되었습니다.

수정을 위해 지원팀에 연락했더니 우선적으로 처리해준다고 했는데 3주 정도 계속 기다려주셨어요.


나중에 보너스 문제로 금액이 압수됐다는 연락을 받았습니다.


설명을 요청했는데도 관련 부서의 메일을 기다리라는 답변을 받았으나 아직까지 아무런 연락을 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 hirokann0525 님 ,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노 탈퇴와 관련하여 겪고 있는 문제에 대해 듣고 유감입니다.

귀하의 불만사항을 더 잘 이해하고 도움을 드릴 수 있도록 다음 사항에 대한 자세한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

  • €2,205의 인출을 처음 요청한 날짜를 지정할 수 있습니까?
  • 인출 금액을 €1,250로 줄이는 것과 관련하여 카지노로부터 서면 통지를 받은 적이 있습니까? 그렇다면 그들은 어떤 이유를 제시했는가?
  • 보너스를 받을 당시 카지노에서 명시한 이용 약관은 무엇이었습니까? 관련 문서나 스크린샷을 제공해 주실 수 있나요?
  • 초기 대응 외에 이 문제와 관련하여 카지노 지원팀과 다른 의사소통을 한 적이 있습니까? 그렇다면 이러한 상호작용의 세부정보를 설명해 주세요.
  • 카지노 지원 팀과의 상호 작용 및 답변을 보여주는 이메일이나 스크린샷 등 관련 통신이나 증거를 제공할 수 있습니까?

관련 통신 내용을 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
4 개월 전
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2,205유로의 인출을 처음 요청한 날짜를 알려주시겠습니까?


6/19

5월 말쯤에 1250유로에 도달했던 것 같아요.


인출 금액을 €1,250로 줄인다는 내용의 서면 통지를 카지노로부터 받으셨나요? 그렇다면 어떤 이유가 제시되었나요?


이는 약 3주 후에 수정되었습니다.


그리고 2205유로 인출을 신청했더니 보너스를 조작했다고 해서 압수당했습니다.







보너스를 받을 때 카지노에서 정한 이용 약관은 무엇이었습니까? 관련 문서나 스크린샷을 제공해 주실 수 있나요?


이번에는 특별한 규칙이 없습니다.

두 번째 환영 입금 보너스


초기 답변 외에 이 문제와 관련하여 카지노 지원팀과 소통한 적이 있습니까? 그렇다면 상호작용에 대한 세부정보를 제공해 주세요.


담당부서의 메일을 기다려 최우선으로 처리해주세요! 이것이 내가 주장하는 바이다



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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 hirokann0525 님,

웹사이트의 프로모션 제안을 검토한 결과 다음( 여기 )을 발견했습니다.


file

10. 제한된 게임 플레이:
- 위험이 최소화되거나 전혀 없는 베팅
- 슬롯 게임의 갬블 기능을 이용한 베팅
- 12 €/$/£(또는 다른 통화로 €와 동일)보다 높은 금액 또는 주어진 보너스의 5% 중 더 낮은 금액으로 베팅.


  • 첫 입금 보너스도 사용했는지, 그리고 그로부터 상금이 적립되었는지 확인해 주시겠습니까?


감사합니다.



Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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첫입금 보너스를 사용했어요!!!


축적이란 무엇입니까?


99년 책을 틀었어요

나는 같은 금액을 계속해서 베팅했습니다.


보너스 직전에 애완 동물의 금액을 가지고 놀지 마십시오

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공공의
공공의
4 개월 전
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오직 페어플레이뿐이다

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
4 개월 전
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나는 답을 찾고 있었다

이메일을 영원히 기다리세요


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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 hirokann0525 님,

귀하의 지정 해결사인 Petronela 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Petronela 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Petronela 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 hirokann0525님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 hirokann0525님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 WikiLuck Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 감소한 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕, 피터


플레이어와의 상황이 해결되었음을 확인할 수 있습니다. 그는 지정된 금액에 대한 인출을 제출했으며 이미 성공적으로 처리되었습니다.


문안 인사,

위키럭 카지노

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공공의
공공의
3 개월 전
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업데이트된 WikiLuck Casino 담당자에게 진심으로 감사드립니다.

hirokann0525님, 귀하의 출금이 성공적으로 이루어졌음을 확인할 때까지 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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빼는


감사합니다🙇👌

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 hirokann0525님께,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

베드로

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