독일 출신의 선수는 도박 중독으로 어려움을 겪고 있었습니다. 최초 요청 이후 자체 배제 및 손실 환불을 여러 차례 시도했지만 카지노는 조치를 취하지 못했습니다. 플레이어의 계정은 활성 상태로 유지되었습니다. 사건을 검토한 결과, 우리는 카지노가 합리적인 기간 내에 자체 출입 금지 절차를 완료한 것으로 나타났습니다. 선수가 자기 퇴출을 요청한 시점부터 입금한 금액이 없었으므로 환불이 불가능했습니다. 따라서 해당 민원은 기각되었습니다.
안녕하세요,
2024년 3월 9일에 WikiLuck Casino에 계좌를 개설하고 €50를 입금했습니다. 처음에 나는 약간의 돈을 얻었고 €380를 인출하고 싶었습니다. 하지만 저는 도박중독에 시달렸고, 안타깝게도 돈을 모두 잃어 50유로를 추가로 예치해야 했습니다. 저도 이것을 잃은 후 2024년 3월 10일에 카지노에 이메일을 써서 도박중독에 시달리고 있어 자진출국을 요청했습니다. 그러나 아무 효과가 없었고 2024년 3월 12일까지 며칠 동안 400유로를 추가로 잃었습니다.
2024년 3월 12일 저녁, 온라인 채팅으로 카지노에 자체 출입금지 시행을 요청했습니다. 담당자가 다음 주소로 이메일을 보내라고 지시했습니다. customercare@wikiluck.com . 그래서 저는 2024년 3월 13일에 이 작업을 수행하여 2024년 3월 10일에 처음 이메일을 보낸 후 자체 제외 및 손실 환불을 요청했습니다.
그 이후로 아무 조치도 취하지 않았으며 내 계정은 활성 상태로 유지되며 계속 로그인할 수 있습니다.
나는 카지노의 행동 부족에 극도로 실망했고, 손실을 만회하려는 충동으로 힘겹게 고군분투하고 있습니다. 그러므로 이 문제에 관해 귀하의 도움을 주시면 대단히 감사하겠습니다. 첨부하면 이메일과 거래 목록을 모두 찾을 수 있습니다.
정말 감사하고 친절하게 대해주셔서
안녕하세요 Aschebersch 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 WikiLuck Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노가 귀하에게 응답할 때까지 최소한 귀하의 카지노 계좌에 입금 한도를 설정할 수는 없습니까? 최소한 그 이후로 첫 번째 이메일에 응답했습니까?
모든 온라인 카지노는 48시간 이내에 자체 배제를 처리해야 하므로 우리가 그들과 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Nick. 답변해 주셔서 감사합니다.
예, 등록 후 첫날 저녁에 확인되었습니다. 2024년 3월 9일부터 2024년 3월 10일 밤이었습니다. 적어도 첫 이메일을 쓰기 전이었습니다.
안타깝게도 입금 한도를 어디에도 설정할 수 없어서 웹사이트의 모든 곳을 검색했습니다. 아니요, 아직 첫 번째 이메일이나 두 번째 이메일에 대한 응답을 받지 못했습니다.
귀하의 지원과 행운을 빌어 주셔서 감사합니다
제공된 모든 정보에 대해 Aschebersch에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Aschebersch 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 WikiLuck 카지노 님,
실패한 자체 제외 요청에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
안녕하세요, Nick과 Michal,
배려해 주셔서 정말 감사합니다. 아직 아무 일도 일어나지 않았습니다. 대신 보너스 제안에 대한 이메일을 받았습니다.
감사합니다.
친애하는 마이클,
사건을 우리에게 전달해 주셔서 감사합니다!
우리는 책임감 있는 도박에 전념하고 있으며 모든 문의에 가능한 한 빨리 응답하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 자체 제외 처리를 위해서는 고객이 제공된 이메일 주소로 정식 요청을 제출해야 한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 이 과정에서 당사의 채팅 지원은 연중무휴 24시간 제공되며 플레이어에게 추가 지원이 필요한 경우 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
선수가 언급했듯이 그는 2024년 3월 13일 전담팀에 요청을 제출했고 그의 요청은 제 시간에 처리되었습니다. 제외가 적용되자마자 플레이어는 이메일을 통해 확인을 받았습니다.
각 고객의 요청은 수동으로 검토 및 처리되며 전담 팀에는 항상 기술적인 시간이 필요하다는 점을 참고하시기 바랍니다.
이 정보가 충분하기를 바랍니다.
문안 인사,
위키럭 카지노
친애하는 WikiLuck Casino,
답변을 주시고 상황을 명확히 해주셔서 감사합니다. 플레이어의 요청에 따라 플레이어의 계정이 정확히 언제 폐쇄되었는지 알려주실 수 있나요?
친애하는 마이클,
빠른 답장을 보내주셔서 감사합니다!
우리 지원팀은 플레이어에게 자체 제외 요청을 올바르게 제출하는 방법을 지시하고 이용 약관에 대한 링크를 제공했습니다. 이용 약관은 공개적으로 이용 가능한 정보이며 필요한 처리 기간을 구체적으로 지정합니다.
각 요청은 당사 전문 팀의 철저한 수동 검토를 거치며, 처리 시간은 요청의 성격과 제공된 문서의 완성도에 따라 달라질 수 있다는 점에 유의해야 합니다.
우리는 지연으로 인한 불만을 이해하지만 모든 고객에게 안전하고 규정을 준수하는 게임 환경을 보장하기 위해 정책과 절차를 유지하는 것이 중요합니다. 플레이어는 2024년 3월 20일에 계정이 더 이상 활성화되지 않는다는 확인 이메일을 받았습니다.
이 정보를 통해 문제가 명확해지기를 바랍니다.
문안 인사,
위키럭 카지노
친애하는 Aschebersch 님,
제가 이용할 수 있는 모든 정보를 검토한 후 이 경우에는 카지노가 옳다는 것을 알려 드려야 합니다. 비교적 합리적인 기간 내에 자체 출입금지 절차를 완료했으며, 도박 문제로 카지노에 자체 출입금지를 요청했을 때부터 보증금이 없었기 때문에 환불이 불가능합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
