아일랜드 출신의 플레이어는 자신의 계정에 액세스하여 Wild.io Casino에서 €1351의 상금을 얻으려고 했습니다. KYC 절차를 완료했음에도 불구하고 그의 계정은 보너스 오용 혐의로 인해 잠긴 상태로 유지되었습니다. 그는 카지노 라이센스 제공업체에 정식으로 불만을 제기할 계획이었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 필요한 문서를 자신의 계정에 직접 업로드하라는 카지노의 지시를 따르지 않았다고 판단했습니다. 플레이어의 필수 확인 절차 완료 실패, 비협조, 응답 중지로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
저는 내 계정을 잠그고 Wild.io에서 상금 €1351를 원천징수하는 문제에 대한 해결책을 긴급히 찾고 있습니다. KYC 프로세스를 완료하고 Wild.io 지원팀으로부터 적격성에 대한 보증을 받았음에도 불구하고 보너스 오용과 관련된 약관 위반 혐의로 인해 내 계정에 계속 액세스할 수 없습니다. 특히 Wild.io는 나에게 보너스를 제공했고, KYC 절차를 완료한 후 내 상금은 무효화되었습니다.
내가 자격이 없다면 그들은 나에게 승진을 제안하지 말았어야 했기 때문에 이 조치는 그들의 이용 약관에 위배됩니다. 나는 내 상금에 대한 즉각적인 접근을 요청하고 제공된 정보와 후속 출금 제한 간의 불일치를 강조합니다.
저는 Wild.io의 라이선스 제공업체에 정식으로 불만사항을 제기하고 이 문제에 대한 도움을 구하려고 합니다.
linehan2003 님, 안녕하세요.
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Wild.io 카지노와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
저는 12월 13일에 플레이했는데 보너스 금액에 손을 대지 않았습니다. 그들은 나에게 많은 검증을 허락했습니다.
노트를 들고 특별한 사진을 만들어보세요. 나는 모두 그랬다. 1월 9,10,11일에 마지막 이메일을 보냈는데 채팅에서 해당 이메일을 참조했지만 응답이 없었습니다.
linehan2003 님, 안녕하세요.
귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
linehan2003 님, 안녕하세요. 지금까지 제공해 주신 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 라인한2003님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Wild.io 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 상금을 철회하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 관객 여러분,
신원 확인 절차를 원활하게 완료하기 위해 사용자가 필요한 모든 서류를 제출하기를 아직 기다리고 있음을 알려드립니다.
@ linehan2003 이 문제에 대한 이해와 협조에 감사드립니다.
문안 인사,
Wild.io 팀
Wild.io 카지노 팀님께,
업데이트 해주셔서 감사합니다.
KYC를 완료하기 위해 제출해야 하는 모든 필수 서류와 진행 방법에 대한 자세한 정보를 사용자에게 제공해 주실 수 있나요?
카지노는 그에게 자신을 확인하기 위해 무엇을 해야 하는지 알려 주었나요? 그렇다면 카지노에서는 그 사실을 어떻게 그에게 알렸습니까? 아니면 카지노 계정에서 직접 모든 것을 할 수 있어야 합니까?
그가 자신을 완전히 확인할 수 있다고 가정할 때, 계정 차단 해제나 분쟁 상금 철회를 방해하는 다른 장애물이 있습니까? 그렇다면, 이전 게시물에서 언급한 대로 더 자세한 내용과 뒷받침하는 증거를 제공해 주시면 매우 감사하겠습니다.
브라니슬라프님께,
프로세스를 진행하는 데 필요한 서류에 관해 사용자에게 이메일을 통해 안내되었습니다.
사용자가 문서를 제공하는 즉시 사건을 진행하고 추가 정보를 제공할 수 있습니다.
감사합니다,
Wild.io 팀
브라니슬라프님께,
오늘 오전 10시 30분(UTC)경에 필요한 문서를 요청하는 이메일이 사용자에게 다시 전송되었습니다. 사용자가 계정 내에 문서를 업로드하면 케이스를 진행할 수 있습니다.
카지노 내부에 등록할 때 사용한 이메일 주소로 메시지가 전송되었는데, 위에 언급된 이메일 주소와 일치하지 않습니다.
감사합니다,
Wild.io 팀
엄청난! 귀하의 도움과 확인에 감사드립니다.
linehan2003님께 ,
불만 사항을 제출할 때 잘못된 카지노 계정 이메일 주소를 입력하셨습니다. 분쟁 중인 카지노 계정에 사용한 이메일 주소를 기억해 보고, KYC/인증을 완료하는 방법에 대한 추가 지침이 포함된 카지노에서 보낸 마지막 이메일을 찾아 이를 따르고 요청한 내용을 제공한 후, 어떤 것이 있으면 알려 주시기 바랍니다. 뉴스 또는 업데이트.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는 관객 여러분,
우리는 5월 8일부터 사용자에게 사용자 프로필 내에 필요한 문서를 업로드해야 한다는 내용을 전달했습니다.
안타깝게도 현재까지 사용자가 이 요구 사항을 충족하지 않아 확인 프로세스가 진행되지 않고 있습니다.
여러 이메일 서신을 통해 전달된 지침에 따라 모든 문서가 사용자 프로필 내에 업로드될 때까지 해결 방법을 제공할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다.
감사합니다,
Wild.io 팀
Wild IO님께,
이미 12월에 셀카와 메모를 했음에도 불구하고 다시 셀카와 메모를 하는 데 문제가 없다고 이메일로 알려드렸는데, 제 질문에 답변을 안 해주시네요. 내 카지노 계좌에 왜 144USD만 있나요? 1351이 잔액입니다. 계속 셀카 달라고 답장만 하고 내 질문엔 답도 피하는구나. 왜 내 잔액에 1351이 없나요? 보증금만 있으면 계속 셀카를 찍지 않을 거예요. 귀하의 설명을 기대하고 정확한 금액을 제 계정에 추가한 후 다시 셀카를 찍어 보내드리겠습니다.
친애하는 linehan2003님,
그러나 그것은 그렇게 작동하지 않습니다. KYC/인증은 필수이며, 완료하지 않으면 앞으로 나아갈 수 없습니다. 귀하의 계정을 검토하기 전에 카지노의 주요 요인이라면 귀하의 신원이 확실하지 않은 경우 카지노 측에서 추가 조사를 수행하는 것은 의미가 없습니다.
따라서 카지노의 지침에 따라 카지노 계정에서 확인을 완료하는 데 필요한 단계를 수행한 후 완료되면 알려 주시기 바랍니다. 그러면 분쟁 자금과 카지노가 이를 압수한 이유를 살펴보겠습니다.
이제 조금 단순화해 보겠습니다.
문제 해결에 협력할 수 있고 기꺼이 협력하시겠습니까(확인 완료가 첫 번째 중요한 단계임)?
전적으로 협조하지 않으실 경우 신고가 종료/거부될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
친애하는 관객 여러분,
확인 과정에서 여러 번 지시한 대로 사용자가 아직 계정 내부에 문서를 업로드하지 않았습니다.
사용자가 협조를 거부하는 동안에는 확인 절차를 진행할 수 없습니다.
사용자의 신원을 확인하려면 다음에 따라 계정 내에 (새로운) 셀카를 업로드해야 합니다.
감사합니다,
Wild.io 팀
Wild.io 팀의 설명에 감사드립니다. 처음부터 이렇게 쓰지 않은 게 아쉽네요.
linehan2003님께 ,
나는 여기서 무슨 일이 일어나고 있는지 이미 짐작했다고 생각합니다.
귀하의 사진을 보면 몇 가지 문제가 있음을 알 수 있습니다.
그러니 불필요하게 프로세스를 질질 끌지 말고 이제 조금 단순화해 봅시다.
카지노의 지시에 협조하고 따를 수 있습니까? 카지노 계정에 필요한 문서/사진을 업로드할 수 있습니까?
요청한 항목을 업로드하고 카지노에서 결과를 얻으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
문제 해결에 협조하지 않으실 경우(다른 진행 방법이 없을 가능성이 높음) 불만사항이 종료/거부됩니다.
양해 해 주셔서 감사합니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
네, 그렇군요. 제가 무엇을 얻는지 명확히 해주실 수 있나요? 아마도 wild.io가 이것에 대해 말할 수 있을 것입니다.
대응해야 할 때까지 무시하고 끝까지 질질 끌면서.
나는 이 그림을 만들려고 노력할 것이다. 이 그림을 만드는 것이 쉽지 않다는 것을 알고 있습니다. "흐릿하게" 카메라에는 초점이 있습니다.
그러니 제가 모든 서류를 다시 작성하면 돈을 받게 될 것이라는 점을 인정해 주시겠습니까?
위에서 다 설명했는데, 그 과정을 끌고 가는 사람은 당신뿐이에요. 따라서 귀하가 카지노의 지시를 따르고 카지노가 귀하의 문서를 수락하고 귀하의 신원을 확인할 때까지 누구도 아무것도 인정하지 않습니다. 플레이어는 이것을 정기적으로 수행하며 아무런 문제가 없습니다.
이제 지난 게시물의 가장 중요한 부분을 반복하고 필요한 작업을 수행하는 데 7일을 제공하겠습니다. 이것이 마지막 경고이므로 주의하시기 바랍니다. 카지노의 지시를 따르지 않거나 관련 없는 정보를 다시 제공할 경우 불만 사항이 종결/거부됩니다.
" 카지노의 지시에 협조하고 따를 수 있습니까? 카지노 계정에 필요한 문서/사진을 업로드할 수 있습니까?
요청한 항목을 업로드하고 카지노에서 결과를 얻으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
문제 해결에 협조하지 않으실 경우(다른 진행 방법이 없을 가능성이 높음) 불만사항이 종료/거부됩니다.
양해 해 주셔서 감사합니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다. "
안녕하세요 여러분,
위에 명시된 이유에 근거하여 우리는 이 불만사항을 거부합니다.
불만 제기자가 불만 해결 방법에 만족하지 않는 경우, 카지노가 규제하는 도박 당국에 문의하거나 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. 질문이 있으시면 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. branislav.b@casino.guru .
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있지만 요청된 세부 정보 없이는 불가능합니다.
Wild.io 카지노 팀의 도움과 협조에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
