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Wild.io Casino - 플레이어는 비전문적인 KYC 절차 및 계정 문제에 직면합니다.

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Wild.io Casino
제출: 2024.12.12 | 케이스 종결 : 2025.01.30
케이스 종결 평결

다른

반려됨

사례 요약

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일본의 플레이어는 카지노의 KYC 검증 프로세스와 관련하여 지속적인 문제에 직면했으며, 검증 방법에 대한 지연과 의사소통 부족을 경험했습니다. 요청된 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노는 사전 통보 없이 검증 절차를 변경하여 불신과 부정 행위 주장으로 이어졌습니다. 플레이어는 Casino Guru에 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 우려 사항을 인정했지만 궁극적으로 불만을 기각했으며, 플레이어가 KYC 프로세스를 지연시켰고 카지노의 요청에 협조하지 않았다고 말했습니다. 팀은 카지노가 영어로 검증을 요구한 데에 잘못이 없으며 플레이어는 문제를 해결하기 위해 KYC 프로세스를 준수해야 한다고 강조했습니다.

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저는 이 카지노 사이트의 지원팀과 몇 주 동안 논의를 해왔습니다.

KYC 검증에 필요한 서류를 모두 제출했는데, Skype로 추가 검증 전화를 요청하더군요.

몇 차례의 논의 끝에 저는 이 요청에 동의했지만, 그 방법은 Skype를 통한 통화로 명시되었습니다.


전화 통화 중에 그들은 제 모국어로 이 절차가 필요한 이유를 설명하는 서비스 약관을 설명했고, 저는 철회의 전제 조건으로 동의했습니다.


첫 번째 Skype 통화 때 상대방이 6분 늦었고, 사전에 내 Skype ID를 받았음에도 불구하고 17:21에 처음으로 저에게 연락했습니다.

그들의 비전문적인 행동으로 인해 오랫동안 기다려야 했고, 첫 번째 검증 시도가 실패로 끝났습니다.

두 번째 확인 시도에 동의했음에도 불구하고 그들은 나타나지 않았습니다.

오늘 3차 검증이 예정되어 있었지만, 이전에는 언급되지 않았던 영상 검증으로 갑자기 절차를 변경했습니다.


이 일련의 사건으로 인해 저는 그들을 불신하게 되었습니다. 오늘의 검증에서 그들은 비디오 통화를 고집했는데, 이는 이전 이메일 통신에는 언급되지 않았습니다.


하지만 시간적 제약과 잔액 몰수 가능성 때문에 압박을 받았습니다. 처음 설명과 다른 예상치 못한 KYC 절차를 밟게 되었습니다.

저는 이 부분에 대한 명확한 설명을 요청했지만, 그들은 마치 전달된 것처럼 13.4항을 기만적으로 인용했습니다.


오늘의 영상 검증에서 그들은 또한 다음 조항을 언급했습니다.

【이 과정에서 허위/부정확/오해의 소지가 있는 정보를 제공하면 계정이 즉시 종료됩니다.】

이것도 갑자기 설명되었습니다.

저는 모국어로 검증을 요청했고 서비스 약관에 대한 참조를 요청했지만 영어가 우선이라는 사실을 전혀 알지 못했고, 영어에 능숙하지 않아 불리한 입장에 처했습니다. 이는 사전에 그들에게 전달되었습니다.


그들의 KYC 검증에 대한 접근 방식, 전화와 비디오 모두는 지속적으로 성실성이 부족했습니다. 저는 그들이 자신의 단점에 대해 사과한다면 비디오 검증을 수락하겠다고 규정했습니다.

그럼에도 불구하고 그들은 사과하지 않고 대신 내가 KYC 절차를 거부했다고 주장하며 검증을 종료하고 내 자금을 압수했습니다.


그들은 이메일에서 13.1항을 제시했지만, 13.4항은 한 번도 보여주지 않았습니다.

이는 Skype 통화에서 영상 확인에 이르기까지 심리적 부담에 대한 정보를 의도적으로 숨겼다는 것을 의미합니다.


단순히 영상으로 확인하는 것만으로는 실현 가능하지 않다고 생각했습니다.

모국어 검증 거부, 마지막 순간에 통화에서 영상 통화로 전환, 사전 알림 누락, 13.4 조건을 제시하지 않고 계정이 폐쇄된다는 위협 등 제 문의는 답변이 없었습니다.


저는 이것이 회사인 Nonce Gaming BV가 정한 고객 개인정보 보호 정책을 위반하는 것일 수 있다고 생각합니다.


그들은 사실과 다른 내용이 있을 경우 즉시 계정을 삭제한다는 엄격한 조건을 부과하면서도, 오해의 소지가 있는 설명에 대해서는 사과를 하지 않았습니다.


저는 이 중재 사이트의 신뢰할 수 없는 행위에 대한 공식 사과를 받기 위해 해당 사이트의 도움을 구하고 싶습니다.

저는 사건에 대한 모든 기록을 보관하였으며, 검증 후 Casino Guru의 판단을 요청하고 싶습니다.

저는 KYC 검증을 거부하지 않습니다. 제 분노는 지원팀의 성실성 부족에 향합니다.


설명이 길었지만 여러분의 지지를 부탁드립니다.

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친애하는 몬프리,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 카지노는 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않습니다. Skype 통화가 영상 검증 통화를 의미하는 일반적인 관행에 유의하는 것도 중요합니다.

  • 첫 번째 확인 전화는 화상 전화가 아니었나요? 어떤 언어로 전화했나요?
  • 확인 전화에 대한 어떤 정보가 사전에 공유되었나요?
  • 카지노가 4번째 콜 일정을 거부했다는 게 맞나요?
  • 카지노에 전화 일정을 잡기 전에 어떤 서류를 제출하셨나요?
  • 스크린샷 형태로 스레드에서 지원 증거를 공유하거나 내 이메일로 보낼 수 있습니다. tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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지금까지 나누었던 모든 대화의 스크린샷을 이메일로 보내드렸습니다.

확인해주세요.

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귀하의 이메일에 감사드리며, 귀하의 인내심에 감사드립니다.

카지노에서는 영어로 확인을 요청할 권리가 있습니다.

카지노에 입장을 재고하고 검증하도록 요청하는 경우, 귀하는 영어로 검증 영상 통화를 완료하라는 요청을 받을 가능성이 높습니다.

귀하를 대신하여 카지노에 연락하기를 원하시면 알려주시기 바랍니다.

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사전에 설명드린 것과 다른 내용을 받았는데, 이는 문제로 간주될까요?

이용 약관에는 통화가 모국어로 이루어지는지 여부가 명시되어 있지 않으며, 일본 사용자를 위해 영어를 우선시한다면 그 내용도 명시했어야 한다고 생각합니다.

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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, monyfry. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요, monyfry! 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다. 카지노에 상황에 대한 자신의 입장을 설명할 기회를 주시기를 요청드립니다. 플레이어가 약관을 위반한 경우 관련 증거를 제 이메일로 보내주십시오. pavel.k@casino.guru . 플레이어를 포함한 누구에게도 공유되지 않습니다. 감사합니다!

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친애하는 청중 여러분,


저희 팀이 필요한 모든 정보를 준비하는 동안, 검증 과정에서 사용자가 협조하지 않는 모습을 보였고, 이로 인해 문제 해결 일정에 영향이 있었음을 알려드립니다.


친애하는 파벨 님 ,


곧 저희 팀에서 이메일을 보내드리겠습니다. 이메일이 전송되면 이 스레드에서 추가 업데이트도 제공하겠습니다.


시간 내주셔서 감사합니다.


감사합니다,

Wild.io 팀

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이용 약관을 위반했다는 증거가 없습니다.

또한, 저희 팀이 필요한 모든 정보를 준비하는 동안 사용자가 검증 과정에 협조하지 않아 해결 일정에 영향을 미쳤다는 점을 알려드립니다.


이 역시 악의적인 주장이다.

이번 사건의 경우, 사전에 설명드린 내용과 다른 검증 사항이 행사 당일에 갑자기 제기되었습니다.


Wild.io 담당자에게 질문입니다.

그날까지도 이것이 영상 확인이라는 걸 설명해주지 않으셨어요.

이 설명은 Skype 통화 확인을 기반으로 합니다.

그날 저는 그들이 실수를 인정하고 사과한다면 영상 통화를 하겠다고 설명했습니다.


아시다시피, Skype에는 통화 기능과 영상 통화 기능이 있습니다.

하지만 예를 들어 기기의 오작동으로 인해 카메라가 고장난 경우에도 전화는 걸 수 있는 경우가 있습니다.

그날, 제 기기와 카메라 기능은 아무 문제 없이 작동했습니다.


내 주장은 일관성이 있다.

문제는 미리 설명드린 내용과 다른 인증을 갑자기 꺼내들었고, 카메라가 작동할 수 있는 환경에 기기가 있는지도 확인하지 않고, 통화 인증에서 영상 인증으로 인증을 바꾸었는데, 이는 매우 불합리합니다.

사과를 요청하는 이유는, 이것이 영상 확인이라고 미리 설명해 주었더라면, 제 기기가 아무 문제 없이 작동하는지 미리 확인했을 것이기 때문입니다.

하지만 그 단계들을 거치지 않고 무작위 영상 확인에 동의하도록 요청한 뒤, 동의하고 나서 카메라가 작동하지 않으면, 그걸 가지고 KYC 확인에 협조하지 않았다고 비난할 건가요?

[사용자가 검증과정에서 협조하지 않았기 때문에] 실제로 당신은 이런 허위인식을 적었고, 지금 여기서 당신의 답변에는 문제가 없다고 주장하고 있습니다.


반대로, 저는 여러분께 이렇게 묻고 싶습니다. 제가 위에서 주장한 내용을 읽은 후에도, 조사 시점까지 문제를 처리한 방식에는 문제가 없었다고 여전히 생각하십니까?

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저는 이미 이메일과 Skype를 통해 전체 사건의 순서를 알려드렸습니다.


제가 말씀드리고 싶은 점이 하나 더 있습니다.

통화 및 영상 확인을 할 때 주변 환경에서 장면을 포착하는 것도 중요합니다.

저는 실제로 전화 통화에 참여하므로, 당일 주변 환경을 이해할 수 있을 것입니다.


그날 저는 사무실 밖에 있었습니다. 전화 확인이라고 미리 들었기 때문에 전화로 몇 가지 질문에만 답하면 될 줄 알았습니다.

하지만 영상 확인을 요청하는 경우 주변 환경을 녹화하는 것이 부적절한 경우가 있을 수 있습니다.


저는 이러한 사용자에 대한 배려가 전혀 없다고 굳게 믿고 있으며, 검증 절차가 처리된 방식이 불합리하다고 생각합니다.


저는 제 주장이 비합리적인지, 아니면 카지노의 검증 과정에 문제가 있는지에 대해 중재 사이트에서 객관적으로 답변해 주기를 바랍니다.

제 주장에 아무런 문제도 찾을 수 없습니다.


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monyfry 님, 저는 이전에 합의하지 않은 영상 확인을 갑자기 요청하는 것이 불쾌할 수 있다는 것을 충분히 이해합니다. 하지만 아직 카지노로부터 모든 정보를 받지 못했습니다. 따라서 그들의 답변을 기다려서 이용 약관이 다른 방식으로 위반될 수 있다고 믿을 만한 이유가 있는지 알아보는 것이 좋을 것 같습니다.

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친애하는 파벨,


저희 팀에서 자세한 정보가 담긴 이메일을 보냈습니다. 회신을 기다리겠습니다.


감사합니다,

Wild.io 팀

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무슨 일이 일어나고 있는 거야?

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저희는 카지노에 추가 정보를 요청하는 이메일을 보냈으므로 타이머를 연장합니다.

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친애하는 파벨,


방금 귀하의 이메일에 답변했으며 귀하의 피드백을 기다리고 있습니다.


감사합니다,

Wild.io 팀

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17:05 현재, 제 이메일 주소로 메일이 도착하지 않은 것으로 확인되었습니다.

이 카지노 사이트는 아직까지 선의로 행동하지 않고 있습니다.


이 카지노 사이트가 높은 평가를 받을 만한가요?

카지노 전문가라면 모두 이 이야기를 다 읽었을 겁니다.

이번에도 이메일이 도착하지 않았는데, 이는 다시 한 번 설명 과정에 오류가 있음을 확인시켜 줍니다.

증거의 스크린샷도 있습니다.

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카지노에서 제게 이메일을 보냈는데, 메시지 시작 부분에 제 이름이 언급되어 있는 걸 보실 수 있을 겁니다. 추가 결정을 내릴 때 알려드리겠습니다.

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귀하의 이메일에 답변 드렸으며, 곧 연락 드리겠습니다.


저는 파벨에게 물어보고 싶습니다.

Wild.io가 고객(이 경우에는 저에게)에게 이메일을 보낸 것 같습니다.

왜 그 글이 파벨에게는 전달되고 나에게는 전달되지 않았을까?

이 메시지는 원래 파벨에게 보낸 것이었나요?

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알겠어요

이는 CasinoGuru의 모국어로 번역된 것과 Google 번역으로 번역된 것이 다릅니다.


이는 저의 오해였으므로 wild.io 담당자에게 사과드리고 싶습니다.

정말 죄송합니다.



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monyfry, 카지노는 영상 통화가 영어로 메시지를 보내고, 구글 번역을 사용하여 번역하고, 필요한 경우 번역기를 사용하여 영어로 답변하는 방식으로 이루어질 것이라고 제안했습니다. 그들은 그렇게 하기 위해 시간을 들일 의향이 있습니다. 그들은 곧 연락을 드릴 것입니다.

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파벨:

저는 KYC 재인증을 요청하지 않습니다.

만약 이 문제가 내 잘못으로 판명되면, KYC를 실시하지 않을 것입니다.

내 자금이 압수되더라도 상관없어요.


제가 여러분께서 판단하시기를 바라는 것은, 전체 상황을 살펴본 후, 어느 대응이 문제가 있었는지입니다.

제 주장은 Nonce Gaming BV가 고객의 개인 정보를 존중하지 않는다는 것입니다.


그들이 사과하지 않는다면 저는 KYC 절차를 수락하지 않을 것이고 그 시점에서 이 카지노 사이트의 등급을 철저히 낮추고 싶습니다.

또한 아직 검토 중인 제가 쓴 사용자 리뷰도 즉시 게시해 주시기 바랍니다.


저는 카지노의 오만한 답변, 즉 그냥 돈을 인출하면 된다는 식의 답변을 할 생각이 없습니다.

지금까지 우리가 겪어온 모든 문제를 고려하면 KYC 절차가 나에게 불리하게 작용할 가능성이 매우 높다고 생각합니다.

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첫 문장에도 언급돼 있죠.

현재 공개된 모든 정보를 검토한 후, 우리는 Wild.io 측에 사과를 요구하는 이 요청을 작성했습니다.


KYC를 복구할지 여부는 그들이 결정할 문제가 아닙니다.

그들의 사과에 만족할 때에만 KYC를 고려할 것입니다.

제가 걱정하는 건 그들의 부정직한 대응이에요.

이런 상황만 처리할 수 있는 회사가 KYC가 완료된 후에도 돈을 인출할 수 있다고 생각하는 것은 터무니없는 일이다.

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monyfry, 저희와 카지노의 요청을 따르고 KYC를 거치지 않으면 불만이 거부됩니다. 저희는 사과를 전달하는 서비스가 아니라 플레이어와 카지노 사이의 중개자입니다. 이미 상금이 지급되든 안 되든 상관하지 않는다고 말씀하셨고, 그 단계에서 이미 불만을 거부할 수 있었습니다. 이 메시지는 귀하에게 마지막 기회입니다.

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"요청에 따라"라는 말이 무슨 뜻인지 이해할 수 없습니다.

CasinoGuru는 중재 목적으로 설립된 회사 맞나요?

이 과정에서 누구의 잘못인지 결정해 주시기 바랍니다.


현재 상황에서 KYC 과정 영상 검증을 재개하더라도 카지노 측에서 잘못을 지적해 쉽게 몰수할 수 있지 않을까요?


그들의 주장은 내게 몇 가지 문제가 있어서 KYC 절차를 거부했다는 것입니다.

그 주장이 받아들여진 뒤 KYC 절차가 재개된다 하더라도 저는 불리한 입장에 처하게 될 것 같습니다.

그러니까, 만약 나에게 문제가 있다고 판단된다면 KYV 절차를 거칠 필요가 없고 상금을 포기하겠다는 말입니다.


하지만, 그들의 주장이 틀렸다고 판단하신다면, 제가 나머지 절차를 아무 문제 없이 완료한 뒤 몰수 조치를 취하시면 그 과정을 이해하실 수 있을 겁니다.

영상 검증을 마친 후 압수 조치도 예상하고 있습니다.

그들의 답변을 고려해 볼 때, 검증에 문제가 없더라도 물품을 압수할 가능성이 매우 높다고 생각합니다.



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파벨:

당신은 이것이 마지막 기회라고 말하지만, 저는 당신이 이 주장을 내세운 원문을 살펴보기를 바랍니다.

제가 요구하는 것은 과정이 어떻게 진행되었는지에 대한 판단과 사과입니다.


우리가 여러분께 KYC 절차를 다시 시작하라고 한 번이라도 요청했었나요?

제가 알고 싶은 것은 Wild.io의 프로세스에 문제가 있었는지에 관해 KYC에 정통한 제3자의 객관적인 판단입니다.

해당 불만 사항이 KYC 재개를 목적으로 제기되었다고 생각한다면 착각입니다.

일관성이 있는 것은 제3자가 판단했을 때 어느 쪽이 잘못했느냐는 것입니다.

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귀하께서는 Wild.io의 이용 약관을 읽으셨을 것입니다.

영어로 된 검증이 우선한다는 언급은 없고, 전화 검증 = 영상 검증이라는 규칙도 없습니다.

또한, 통화 확인이 가능한 환경과 영상 확인이 가능한 환경이 다르다는 점도 설명했습니다.


저는 이용 약관에 따라 플레이했지만, 이용 약관에 명시되지 않은 방식으로 이용 약관을 위반하고 있는 것은 wild.io입니다.

당일 검증 세션에서 다양한 조건이 발표되었습니다.

그들이 갑자기 도입한 이용 약관을 살펴볼 시간적 여유가 없었습니다.

그들은 그 날 있을 것이다

[이 과정에서 허위/부정확/오해의 소지가 있는 정보를 제공할 경우 귀하의 계정은 즉시 종료됩니다.]

저는 이 문장을 언급하고 싶습니다.

저는 모국어 대신 영어로 답변해야 했고, 그래서 위의 메시지를 쓰게 되었습니다.

그들은 내 답변을 인식하지 못하는 등, 자의적인 이유로 그냥 압수하고 싶어하는 것 같습니다.


전체 과정을 이해해야 합니다.

당신이 판단할 입장이 아니라고 말씀하신다면, 저는 당신에게 보낸 모든 정보를 사용자 리뷰에 포함시키고 개인 정보는 모두 숨길 것입니다.


저는 이러한 내용을 공개하고 싶습니다.

KYC 프로세스를 잘못 설명하는 카지노 사이트를 신뢰할 수 있는지 여부는 사용자가 판단해야 할 중요한 요소이며, 이것이 제가 리뷰 작성을 중단해야 할 이유가 되어서는 안 됩니다.

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솔직히 말해서, 누군가가 사과를 요청하고 자금으로 문제를 해결하지 않는 것은 우리 불만 해결 센터의 역사상 처음 있는 일일 수 있습니다. 여러분이 진짜 문제를 해결하기 위해 여기 있다는 가정은 우리가 여러분이 문제를 해결하도록 돕는 결과를 가져왔습니다. 여러분이 협조할 의도가 없고 사과를 요청하는 무의미한 요청을 할 것이라는 것을 알았다면, 여러분의 불만은 받아들여지지 않았을 것입니다.


카지노와의 소통(처음부터)으로 판단해 보면, KYC 프로세스 방해한 것을 제외하면 아무런 문제가 없었습니다. 당신이 한 것과 같은 비난을 할 자리도 시간도 없습니다. 아무도 "통화"와 "비디오 통화"의 차이와 같은 사소한 세부 사항에 신경 쓰지 않습니다. 검증 프로세스는 반드시 해야 할 일입니다. 비디오 통화에 문제가 있는 사람은 사기를 저지르고 다른 사람의 이름으로 플레이하는 플레이어뿐입니다.


또 다른 문제는 언어 장벽이지만, 저희와 카지노는 플레이어의 모국어로 확인 전화를 걸 의무가 없다는 사실에도 불구하고 여러분을 위한 해결책을 찾으려고 노력했습니다. 영어로만 운영되고 소통하는 국제 카지노가 전 세계 모든 지역에서 사용되는 해당 언어로만 KYC 전화를 걸 가능성이 있다는 것은 논리적입니다.


따라서 카지노에 전화해서 문의할 일본어 담당자가 없는 것은 카지노의 잘못이 아니며, 귀하의 신원을 확인하고자 하는 것도 카지노의 잘못이 아니며, 귀하가 과정을 지연시킴으로써 의심스러운 행동을 한 것도 카지노의 잘못이 아니며, 귀하가 문제에 대한 설명을 듣고 해결책을 제시받았는데도 여전히 협조를 거부하는 것도 카지노의 잘못이 아닙니다.


따라서 귀하의 불만을 기각합니다. 카지노와 소통하고 직접 KYC 절차를 통과하지 않는 한 재개를 요청하여 다른 사람의 시간을 낭비하지 마십시오.


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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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