벨로루시 출신의 플레이어가 베팅을 성공적으로 완료하고 출금을 요청했습니다. 필요한 모든 서류를 제공하고 Skype 확인 절차를 거쳤으며 카지노 지원팀과 지속적으로 소통했음에도 불구하고 그의 출금 요청은 14일 이상 보류 상태로 남아 있었습니다. 해당 플레이어는 입금을 했고, 슬롯 게임만 플레이했으며, 제출한 서류에 문제가 없음을 확인했습니다. 불만 처리 팀과 협력한 후 플레이어의 문제는 결국 해결되었고 그는 돈을 받았습니다. 그러면 불만사항이 Google 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
나는 환영 보너스를 받고 카지노에서 게임을 했습니다.
29.10.23. 출금에 돈을 걸었습니다 (베팅이 실행되었습니다)
이전에 KYC를 통과하지 못했습니다.
29.10.23. 서류를 요구받았고 당일 카지노 홈페이지에 필요한 서류를 모두 업로드했습니다.
또한 그 동안 채팅을 통해 지원 서비스에 반복적으로 연락하여 수표가 어떻게 진행되고 있는지, 언제 돈을 받을 수 있는지 문의했습니다. 나는 활동적이고 예의바르다.
06.11.23. Skype를 통해 확인을 요청하는 편지를 받았습니다.
물론 동의하고 오늘/내일 언제든지 개최해 달라고 요청했습니다.
08.11.23. 전화가 안와서 다시 전화하자고 했어요.
09.11.23. Skype 전화가 있었고 그들은 같은 날 저녁에 나에게 답변을 주겠다고 약속했습니다.
09.11.23. 그들은 시간이 더 필요하다는 대답을 했습니다.
13.11.23. 상황을 명확히 하기 위해 다시 지원 채팅에 연락했습니다! 수표는 언제 종료되나요? 얼마나 더 기다려야 하나요?
그들은 우리가 당신을 도울 수 없다고 말했습니다. 이메일로 지원 편지를 쓰십시오.
저는 충분히(14일 이상) 기다려왔고 이 문제를 평화적으로 해결하기 위해 모든 노력을 기울였다고 믿습니다.
이제 이 카지노에서 내 돈을 인출하기 위해 제3자의 도움을 요청하고 있습니다...
친애하는 콜레릴 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
