홈 화면컴플레인Wild.io Casino - 플레이어의 계정이 예기치 않게 차단되었습니다.

Wild.io Casino - 플레이어의 계정이 예기치 않게 차단되었습니다.

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양: $3,000

Wild.io Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.08.23 | 케이스 종결 : 2023.10.03
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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조지아 출신의 플레이어가 계정에서 로그아웃되었으며 차단으로 인해 다시 로그인할 수 없습니다. 그는 이메일을 통해 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 그는 상금으로 약 3000달러를 가지고 있습니다. 카지노가 주장을 뒷받침하는 증거를 제공했기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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저는 2023년 8월 10일에 wild.io에 계정을 만들었습니다. 이더리움으로 약 490달러를 입금했습니다. 환영 보너스를 받고 플레이를 시작합니다. 카지노에서 원치 않는 로그아웃을 했고 계정이 차단되었기 때문에 다시 로그인할 수 없습니다. 나에겐 약 3000달러가 있다. 몇 개의 이메일을 보냈고 그 일이 일어나도록 노력했지만 여전히 답장이 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 차차부키 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Wild.io Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
  • 귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 어떻게 알게 되었나요?
  • 카지노에서 현재 잔액을 쌓기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어)
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 현재 잔고를 달성하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
1 년 전
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그들은 계정을 만든 지 몇 시간 후에 2023년 8월 10일에 나를 차단했습니다.

다시 로그인할 수 없습니다.

슬롯.

활성 첫 입금 보너스 포함.


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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 차차부키 님,

카지노 웹사이트를 확인해 보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.


2.6 다음 국가("제한 국가")의 사용자는 실제 현금 게임을 입금하고 플레이할 수 없습니다. 미국 및 그 영토, 영국, 포르투갈, 슬로바키아, 스페인, 이스라엘, 프랑스 및 해외 영토(과들루프) , 마르티니크, 프랑스령 기아나, 레위니옹, 마요트, 프랑스령 폴리네시아, 왈리스푸투나, 뉴칼레도니아), 리투아니아, 네덜란드 서인도 제도, 퀴라소, 벨기에, 루마니아, 케냐, 베트남, 파키스탄, 인도네시아, 중국, 홍콩, 몰타, 네덜란드, 월리스 푸투나 제도, 생피에르 미클롱, 신트마르턴(네덜란드 일부), 모리셔스, 맨 섬, 코스타리카, 코모로, 벨리즈, 앤티가 바부다, 조지아, 이란, 북한, 시리아, 쿠바, 베네수엘라, 그리스 . Wild.io는 플레이어가 제한된 국가 정책을 위반하는 경우 성공적인 출금 또는 환불 처리를 보장할 수 없습니다.


등록할 때 거주 국가를 입력하셨나요?

이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 그들의 반응은 어땠나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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이메일과 비밀번호만 입력한 것 같은데 확실하지 않습니다.

몇 번 했어요. 그들은 나를 완전히 무시합니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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보너스 베팅을 완료했는지 설명해 주시겠습니까? 카지노에서 확인을 위해 서류를 제출하셨나요? 마지막 메시지 이후 카지노로부터 어떤 응답을 받으셨나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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아니요, 그렇지 않았습니다. 내가 완료하기도 전에 그들은 나를 차단했습니다. 아니요, 절대로 문서를 요구하지 않습니다. 아니요, 아직 답변이 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 chachtchabuki님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 챠차부키 님 ,

귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.

저는 Wild.io Casino에 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.

플레이어의 계정이 차단된 이유를 알려주실 수 있나요?


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


귀하의 우려에 감사드리며 귀하의 Wild.io 계정에 최근 취해진 조치에 대한 귀하의 불만 사항을 해결하고 싶습니다.


먼저, 저희 팀이 귀하의 사례를 철저하게 검토했음을 알려드립니다. 우리는 귀하의 불만을 이해하며 플레이어의 우려를 심각하게 받아들입니다. 안타깝게도 조사 결과 귀하의 계정이 당사 이용약관을 위반한 활동에 연루된 것으로 결론지었습니다.


결과적으로 우리는 플랫폼의 무결성을 유지하고 모든 플레이어에게 공정한 게임 환경을 보장하기 위해 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄할 수밖에 없었습니다.


계정 폐쇄 시 이메일을 통해 제공되는 계정 영구 폐쇄 이유를 해결하기 위해 이용약관에 설명되어 있습니다.


  • 플레이어 공모 및 프로그래밍된 장치 사용(8.7):


"8.7 Wild.io는 플레이어 공모를 금지하고 어떠한 종류의 로봇 및 프로그래밍된 장치도 게임 플레이에 참여하는 것을 허용하지 않습니다. Wild.io는 로봇 및/또는 프로그래밍된 장치의 사용으로 인해 발생하는 모든 게임 플레이를 무효화할 권리를 보유합니다."


  • 사기 방지 정책(12.1):


"12.1 회사는 엄격한 사기 방지 정책을 갖고 있으며 다양한 사기 방지 도구 및 기술을 활용합니다. 플레이어가 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위로 의심되는 경우:


  • 다른 플레이어와의 모든 유형의 공모에 참여
  • 불공정한 승리를 목표로 하는 전략 개발
  • 다른 온라인 카지노 또는 결제 제공업체에 대한 사기 행위
  • 신용 카드를 사용한 지불 거절 거래 또는 일부 결제 거부
  • 두 개 이상의 계정 생성
  • 다른 유형의 부정 행위
  • 돈 세탁"


추가 증거를 제공하기 위해 우리의 입장을 명확히 하고 싶습니다. 당사의 엄격한 개인 정보 보호 정책으로 인해 포럼에서 구체적인 증거나 세부 정보를 공개적으로 제공할 수 없습니다.


그러나 우리는 필요한 증거를 이메일을 통해 Casino Guru 팀과 직접 공유할 의향이 있으며, 이 정보를 보낼 수 있는 이메일을 제공받을 수 있다면 최대한 빨리 연락드리겠습니다.


이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

Wild.io 팀

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공공의
공공의
1 년 전
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Wild.io Casino 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.


모든 관련 증거를 내 이메일 주소( tomas.k@casino.guru )로 전달해 주세요.


일단 그렇게 되면 알려주세요.


감사합니다.

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 토마스님,


우리 팀에서 나머지 정보를 준비했으며 곧 귀하의 이메일로 전달될 것입니다.


감사합니다.

Wild.io

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공공의
공공의
1 년 전
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Wild.io 카지노 님께,


정보 주셔서 감사합니다. 정보를 보내신 후 알려주시면 즉시 검토해 보겠습니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 토마스에게,


도와 주셔서 감사합니다. 우리 팀은 이메일을 통해 정보를 보냈습니다.


감사합니다.

Wild.io

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 차차부키 님,


나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 불행하게도, 필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관(여러 계정으로 인해 일반적으로 허용되지 않는 보너스를 반복적으로 받음)을 위반했기 때문에 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.


이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.


불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.


정보를 제공해 주시고 협조해 주신 Wild.io Casino에 진심으로 감사드립니다.


친애하는,

토마스

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