노르웨이 출신의 플레이어는 카지노에서 문제에 직면했는데, 보너스를 베팅하고 약 $1900를 얻은 후 그의 계정이 비활성화되었습니다. 카지노 측은 용어 위반을 이유로 모호하게 언급했지만 플레이어는 어떠한 잘못도 부인했습니다. 우리는 개입하여 카지노에 연락하여 증거를 검토했지만 플레이어의 상금 몰수를 정당화하기에는 불충분하다고 판단했습니다. 우리의 노력에도 불구하고 카지노에서는 플레이어의 초기 보증금만 반환하고 추가 확인을 요청했습니다. 카지노 측의 적절한 증거가 부족하여 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Curacao Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다. 나중에 카지노에서 플레이어의 자금이 계정에 다시 추가되었다고 밝혔기 때문에 불만 사항이 다시 제기되었습니다. 플레이어가 이를 확인하고 상금을 성공적으로 철회한 후 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
10월 3일에 계정을 등록하고 입금하고 첫 입금 환영 보너스를 받았습니다. 전체 보너스를 베팅한 후 약 $1900를 얻었지만 LTC에 있었기 때문에 지금은 1900보다 더 큰 금액이 될 것입니다.
인출을 했는데 다음날 내 계정에 로그인하려고 하면 내 계정이 비활성화/차단되었다는 메시지가 표시됩니다.
나는 실시간 지원에 이유를 물었고 이메일 지원팀에 이메일을 보내라고 말했습니다. 10월 4일이었습니다.
5일에 내 계정을 확인한 후 곧 연락을 준다는 답변을 받았습니다.
12일에 그들은 내가 그들의 조건을 위반했다는 이메일을 보냈고 그들은 3가지 다른 조건을 언급하고 이것이 내가 무엇을 했는지 말하지 않은 이유라고 말했습니다.
나는 이 조항 중 어떤 것도 위반한 적이 없다고 대답했고 그 이후에는 그들은 대답하지 않았습니다.
그들과 이메일 대화는 1개밖에 없지만 원하시면 전달할 수 있습니다.
친애하는 vingrom2023님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
vingrom2023님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 vingrom2023 님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. Wild.io Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
친애하는 피터,
정보의 민감한 성격으로 인해 우리 팀은 증거가 포함된 이메일을 편집하여 귀하가 지정한 이메일 주소로 전달할 것입니다.
감사합니다.
Wild.io 팀
친애하는 피터,
답변이 늦어서 죄송합니다. 해당 정보는 이메일을 통해 제공되었습니다.
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
감사합니다.
Wild.io 팀
Wild.io 카지노 팀님께,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 우리는 증거를 검토했지만, 이에 근거하여 플레이어의 상금을 몰수하려는 귀하의 결정을 받아들일 수 없습니다. 귀하의 이메일에 간단한 설명과 함께 답변을 드렸습니다. 원할 경우 vingrom2023의 추가 플레이를 차단할 수 있지만, vingrom2023은 상금을 받아야 합니다.
친애하는 피터,
우리 팀은 현재 진행 중인 사건과 관련된 새 이메일을 귀하에게 보냈습니다.
우리는 귀하의 의견을 기다리고 있습니다.
감사합니다.
Wild.io 팀
Wild.io 카지노 팀님께,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 위에서 언급한 바와 같이 제 이메일에서 우리는 변동성이 높은 게임에서 변동성이 낮은 게임으로 전환하는 것이 불공정한 관행이라고 생각하지 않습니다. 우리는 플레이어가 최대 베팅과 같은 다른 보너스 규칙을 따르는 한 원하는 방식으로 플레이할 수 있어야 한다고 확신합니다. 또한 이 규칙은 보너스 사냥꾼을 저지하기 위한 것이지만 실제로는 레크리에이션 플레이어에게 가장 큰 영향을 미칩니다. 이들은 상금을 잃을까 봐 걱정하기 때문에 승리한 후에는 배팅액을 줄이는 경우가 많습니다. 진정한 보너스 사냥꾼은 변동성 증가에 신경 쓰지 않습니다. 그들은 주로 이 베팅 패턴의 영향을 받지 않는 기대 가치에 중점을 둡니다. 이러한 규칙 대신 카지노는 플레이어가 보너스를 남용하는 것을 더 어렵게 만들거나 불가능하게 만드는 방식으로 베팅 요구 사항, 최대 베팅, 게임 기여도 및 기타 보너스 규칙을 설정하는 데 중점을 두어야 합니다. 유감스럽게도 불만 사항을 해결하려면 플레이어가 돈을 받아야 할 것 같습니다. 물론 플레이어가 자금을 받은 후 더 이상 플레이하지 못하도록 제한할 수도 있습니다.
친애하는 피터,
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 사용자의 초기 입금액은 이미 자신의 계정 내에서 액세스할 수 있으며 재량에 따라 출금할 준비가 되어 있습니다.
또한 저희 팀에서는 이메일을 통해 답변을 보내드렸습니다. 제공된 정보에 대한 귀하의 귀중한 의견을 기다리겠습니다.
감사합니다.
Wild.io 팀
Casino-guru는 당신이 잘못된 wild.io에 있다고 곧바로 알려줍니다.
사람들이 얻는 돈을 훔치려고 한다면 어떻게 카지노를 가질 수 있습니까?
Wild.io 카지노 팀님께,
위에 언급된 이유로 인해 불만 사항이 해결되려면 해당 플레이어가 전액을 지불받아야 할 것 같습니다. 자금을 받은 후 해당 계정은 더 이상 플레이할 수 없도록 차단될 수 있습니다.
친애하는 피터,
이 사건의 최종 해결에 도달하기 전에 사용자에 대한 신원 확인을 실시할 필요가 있다고 판단됩니다. 안타깝게도 계정이 처음 신고된 당시에는 이 확인이 불가능했습니다.
확인 절차를 설명하는 이메일이 사용자의 등록된 이메일 주소로 발송되었으며 현재 답변을 기다리고 있습니다.
@vingrom2023 이 문제에 대한 귀하의 이해와 인내심에 크게 감사드립니다. 계속해서 진행 상황을 업데이트해 드리겠습니다. 협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Wild.io 팀
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
Wild.io 카지노 팀님께,
인증 절차를 완료하실 수 있도록 타이머를 7일 더 설정하겠습니다. 모든 미해결 불만사항에 대한 증거를 우리에게 보냈다고 계속 반복하셨으나 증거가 도착하지 않았거나 불충분했습니다. 보내주신 증거 자료만으로는 모든 불만 사항을 거부할 수 없습니다. 우리에게 필요한 것은 증거에 근거해 무슨 일이 일어났는지에 대한 적절한 설명이다. 남용, 베팅 패턴, 플레이어가 전략을 사용하여 얻은 불공정한 이점, 플레이어 간의 연관성에 대해 설명하십시오. 또한 모든 불만 사항에 대해서는 증거가 필요하다는 점을 참고하시기 바랍니다. 타이머를 7일 더 설정하겠습니다. 그 후에는 적절한 증거가 없으면 불만 사항이 해결되지 않을 것 같습니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
Wild.io 오늘 나에게 어떤 이메일도 보내지 않았습니다. 나는 나 자신을 확인할 준비가 완전히 되어 있습니다. 이미 보냈다고 주장하는 이메일을 나에게 보내주세요.
Casino.guru의 피터
wild.io가 마지막 응답에서 말한 내용을 잘못 이해했는지는 모르겠지만 실제로는 내가 확인하기를 원한다고 말하고 있습니다.
하지만 아직 확인에 관한 이메일을 받지 못했습니다.
이제 나는 그들로부터 이메일을 받았고 그들은 내 계정의 차단을 해제했습니다. 그래서 요청한 문서를 업로드했습니다. 하지만 내 계좌에는 그들이 나를 차단했을 때 가지고 있던 2000달러가 아니라 여전히 약 100달러만 남아 있습니다.
안녕하세요 vingrom2023님,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 네, 확인이 첫 번째 단계였습니다. 다음 단계는 귀하에게 상금을 지불하거나 그 주장을 뒷받침할 증거를 제공하는 것입니다.
Wild.io 카지노 팀님께,
이 문제에 대해 진전을 이룰 수 없으므로 증거 부족으로 인해 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되어야 합니다. 설명된 플레이어의 행동에는 보너스 헌팅의 징후가 있을 수 있지만 규칙을 위반한 것은 아닙니다. 관련된 모든 플레이어는 환영 보너스만 사용하고 다른 보너스는 무시한 채 플레이했습니다. 플레이어가 자신에게 제공되는 모든 보너스를 사용할 의무가 없기 때문에 여기서는 아무런 문제가 없다고 생각합니다. 그들은 보너스를 가지고 플레이했고, 허용된 최대 금액보다 높은 금액으로 베팅하지 않았으며, 베팅 요건이 충족되면 베팅을 중단했습니다. 불행하게도 여기서는 불공정한 이점을 발견할 수 없습니다. 플레이어가 이런 일을 하는 것을 원하지 않는다면 환영 보너스를 제공하는 것이 무슨 의미가 있습니까?
친애하는 vingrom2023님,
나는 카지노의 결정을 바꿀 수 없을까 두렵습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 재심사하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license)에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
우리는 Wild.io Casino로부터 플레이어의 자금이 계정에 다시 추가되었다는 정보를 받았을 때 이 불만 사항을 다시 시작했습니다.
친애하는 vingrom2023님,
이것을 확인해주실 수 있나요?
그들이 나와 확인을 위해 스카이프 영상통화를 했다는 것을 확인할 수 있습니다.
로그인하려고 하면 내 계정이 다시 비활성화되었다는 메시지가 표시되므로 내 계정에 돈이 입금되었는지 확인할 수 없습니다.
친애하는 vingrom2023 님,
확인해 보니 시스템에 의해 계정이 다시 잠긴 것 같습니다. 하지만 지금은 일시적으로 잠금이 해제되어 잔액을 인출하실 수 있습니다.
감사합니다,
Wild.io 팀
알겠습니다. 지금 출금을 요청했습니다.
이제 그들이 내 상금을 돌려받았음을 확인할 수 있습니다.
내 계좌로 현금을 받으면 업데이트하겠습니다.
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