앨라배마 출신의 한 플레이어는 $4 베팅을 하던 중 게임에서 로그아웃된 후 문제를 겪었고, 이로 인해 계정 잔액이 $54에서 쫓겨나기 전까지 $0으로 떨어졌습니다. 고객 서비스에 문의한 후 지원팀에 이메일을 보내라는 지시를 받았지만 아무런 답변을 받지 못했습니다. 플레이어가 후속 질문에 답변하지 않아 불만이 기각되었습니다.
저는 XY를 플레이하던 중, 계정에 54달러가 있는 상태에서 4달러 베팅을 하다가 게임에서 쫓겨났고 돌아와서 4달러를 더 베팅하려고 했지만, 계정이 0달러가 되어서 베팅할 수 없었습니다. 계정 베팅/거래 내역의 스크린샷이 있는데, 이를 합산하면 54달러가 있어야 할 곳을 확인할 수 있지만 대신 아무것도 적립되지 않았습니다. 고객 서비스에 문의했더니 "그녀의 훈련이 부족해서" 문제가 발생했다고 하며 이메일을 보내라고 했습니다. support@wild.io 그런데 제가 아무 반응도 없이 그냥 보냈습니다.
친애하는 arkanevickers 여러분,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Wild.io Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
당신은 어떻게 카지노 게임을 해왔는지 알려주시겠습니까?
계정이 차단된 사실을 어떻게 알게 되셨나요?
카지노에서 상금을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
보너스의 도움으로 상금을 획득하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스