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Wild.io Casino - 플레이어의 상금은 압수되었고 계정은 폐쇄되었습니다.

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양: ₮3,000

Wild.io Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.11.17 | 케이스 종결 : 2024.05.19
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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러시아 출신의 플레이어는 카지노에서 자신의 계정을 잠갔고, 카지노는 특정 전략을 통한 환영 제안의 오용 혐의를 포함하여 이용 약관을 위반했다고 비난했습니다. 해당 플레이어는 자신이 단 한 번만 입금했으며 성공적인 출금을 한 적이 없다고 주장하며 어떠한 잘못도 부인했습니다. 우리 팀은 카지노와 대화를 나눴지만 카지노의 주장을 뒷받침할 증거가 충분하지 않았습니다. 잠재적으로 보너스 사냥을 암시하는 플레이어의 행동에도 불구하고 우리는 규칙을 위반한 것이 없다고 판단했습니다. 카지노가 적절한 증거와 추론을 제공하지 못했기 때문에 우리는 플레이어에게 유리하게 문제를 해결할 수 없었고 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시해야 했습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Curacao Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다. 나중에 여러 가지 간접적인 증거를 받은 후 우리는 불만 사항을 다시 제기하고 플레이어에게 카지노에 협조하고 확인 절차를 완료하도록 요청했습니다. 플레이어가 응답을 멈췄습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요. 저는 30$를 입금하고 약 45$의 보너스를 받았습니다. 운이 좋게도 보너스 베팅 요구 사항을 완료했습니다. 3000$ 출금 요청을 하고 모든 확인 단계를 완료했습니다. 그리고 이제 내 이메일에서 다음 메시지를 발견했습니다.

안녕,

철저한 조사 결과, 귀하의 계정이 당사의 이용 약관 위반, 특히 부당한 이익을 얻기 위한 전략을 통한 환영 제안의 오용으로 인해 잠긴 것으로 확인되었습니다.

여기에서 참조할 수 있는 당사 서비스 약관 섹션 11.1에 따라 당사는 관련 상금을 즉시 몰수하고 귀하의 계정을 폐쇄해야 합니다. 유리한 플레이의 예로는 무료 스핀 및 보너스 기능을 포함하여 게임 라운드를 지연시키거나 그러한 기능을 계속 사용할 수 있는 상태에서 새로운 예금을 만들어 과도한 이점을 허용하는 등의 행위가 포함됩니다.

또한 섹션 12.1에는 사기 행위를 감지하고 예방하기 위한 다양한 조치가 포함된 당사의 엄격한 사기 방지 정책이 설명되어 있습니다. 담합, 불공정한 승리를 위한 전략 개발 및 기타 유형의 부정 행위와 관련된 사기 행위가 의심되는 경우 섹션 12.3에 명시된 대로 귀하의 계정을 영구적으로 잠그는 것 외에는 다른 대안이 없습니다.

폐쇄 절차를 원활하게 진행하기 위해 초기 입금액을 인출해 주시기 바랍니다. 탈퇴 절차가 완료되면 귀하의 계정은 영구적으로 폐쇄됩니다.

문안 인사,

Wild.io 팀

Wild.io


나는 금지된 전략이나 게임을 사용하지 않았습니다. 내 베팅 목록을 카지노에 요청하여 볼 수 있습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 볼라로드님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Wild.io Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?

카지노에 입금한 횟수를 알려주시겠어요? 보너스가 활성화된 동안 이후에 입금한 적이 있습니까?

전체 게임 기록을 Excel 형식으로 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주세요. 카지노 고객 지원에서 게임 기록을 얻을 수 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카


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공공의
공공의
11 개월 전
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나는 이 카지노에서 성공적인 인출을 한 적이 없습니다.

저는 단 한 번만 입금했습니다.

베팅 내역을 보내달라고 요청했는데, 베팅 내역을 보내달라고 요청하면 더 빠르고 쉬울 것 같습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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다시 한번 안녕하세요 베로니카.

다른 Wild.io에서 공개한 불만사항을 주의 깊게 검토했습니다. 그리고 보너스를 걸고 돈을 압수당하는 사람들이 많이 있습니다. 그리고 그들의 답변에서 알 수 있듯이 그들은 당신이 큰 승리를 거두고 내기를 낮추면 그것이 어떻게든(지금은 어떻게 되는지는 모르겠지만) 그들의 규칙을 어긴다고 생각한다는 것을 알게 되었습니다. 그러나 당신의 동료 Peter는 이미 승리 후 베팅 금액을 낮추는 것이 불공평하다고 생각하지 않는다고 말했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 볼라로드님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕 볼라로드님,

귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. Wild.io Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 피터,


이 불만사항을 해결하기 위해 시간을 내어 노력해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 우리 팀은 귀하에게 전달될 추가 정보가 포함된 이메일을 작성했습니다.


감사합니다,

Wild.io

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 Wild.io 카지노 팀에게 감사드립니다.

귀하의 이메일을 기대하고 있습니다.

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11 개월 전
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친애하는 피터,


우리 팀은 추가 정보를 보냈으며 귀하의 피드백을 기다리고 있습니다.


감사합니다,

Wild.io

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10 개월 전
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Wild.io 카지노 팀님께,

인증 절차를 완료하실 수 있도록 타이머를 7일 더 설정하겠습니다. 모든 미해결 불만사항에 대한 증거를 우리에게 보냈다고 계속 반복하셨으나 증거가 도착하지 않았거나 불충분했습니다. 보내주신 증거 자료만으로는 모든 불만 사항을 거부할 수 없습니다. 우리에게 필요한 것은 증거에 근거해 무슨 일이 일어났는지에 대한 적절한 설명이다. 남용, 베팅 패턴, 플레이어가 전략을 사용하여 얻은 불공정한 이점, 플레이어 간의 연관성에 대해 설명하십시오. 또한 모든 불만 사항에 대해서는 증거가 필요하다는 점을 참고하시기 바랍니다. 타이머를 7일 더 설정하겠습니다. 그 후에는 적절한 증거가 없으면 불만 사항이 해결되지 않을 것 같습니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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Wild.io 카지노 팀님께,

이 문제에 대해 진전을 이룰 수 없으므로 증거 부족으로 인해 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되어야 합니다. 설명된 플레이어의 행동에는 보너스 헌팅의 징후가 있을 수 있지만 규칙을 위반한 것은 아닙니다. 관련된 모든 플레이어는 환영 보너스만 사용하고 다른 보너스는 무시한 채 플레이했습니다. 플레이어가 자신에게 제공되는 모든 보너스를 사용할 의무가 없기 때문에 여기서는 아무런 문제가 없다고 생각합니다. 그들은 보너스를 가지고 플레이했고, 허용된 최대 금액보다 높은 금액으로 베팅하지 않았으며, 베팅 요건이 충족되면 베팅을 중단했습니다. 불행하게도 여기서는 불공정한 이점을 발견할 수 없습니다. 플레이어가 이런 일을 하는 것을 원하지 않는다면 환영 보너스를 제공하는 것이 무슨 의미가 있습니까?


친애하는 볼라로드님,

나는 카지노의 결정을 바꿀 수 없을까 두렵습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 재심사하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license)에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

베드로

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공공의
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8 개월 전
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Wild.io Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.


친애하는 볼라로드님,

카지노는 귀하와 다시 확인 전화를 하기로 합의하였으므로 통화 일정에 대해 카지노와 협조해 주시기 바랍니다.

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8 개월 전
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volarlord 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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7 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.


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