독일 출신의 플레이어는 보너스 베팅 요건을 충족하기 직전인 순간 Wild.io Casino에서 갑작스러운 게임 차단 및 잔액 소멸을 경험했습니다. 해당 플레이어는 이용 약관을 위반한 것으로 알려졌으며, 이로 인해 원래 입금액을 제외한 모든 금액이 압수되었습니다. 해당 플레이어는 자신이 모든 규칙을 준수하고 확인을 위해 필요한 모든 문서를 제공했다고 주장했습니다. 여러 번 교환한 후 카지노는 플레이어의 확인 절차를 완료하고 압수된 상금을 플레이어의 계정으로 복원했습니다. 플레이어는 상금 수령을 확인하여 불만 사항을 해결했습니다.
안녕하세요, 이 카지노가 하는 일이 믿기지 않습니다. 정식으로 항의를 제기하고 싶습니다.
어제 저는 이 카지노에 등록하고 첫 입금 보너스를 받았습니다. TRX를 사용하여 $540를 입금했고 $15000 이상까지 쌓았습니다.
보너스 베팅 요건을 충족하지 못하는 데 $1000가 부족한 순간, 저는 게임에서 쫓겨났고 모든 게임이 갑자기 차단되었습니다. 베팅을 완료하려는 순간 이런 일이 발생했다는 것이 매우 이상하다는 것을 알았습니다. 제가 출금을 요청하지 않았는데도 지원팀에서 출금을 검토 중이라는 이메일을 보냈습니다. 실시간 채팅에서는 내 계정이 검토 중이며 24시간 이내에 답변을 받을 것이라고 말했습니다.
놀랍게도 저는 제 잔고가 모두 없어졌고 계좌에는 원래 입금액만 남아 있다는 사실을 알게 되었습니다. Wild.io Casino에서는 제가 이용 약관을 위반한 것으로 의심되며 모든 것이 압수되고 보증금만 환불된다는 내용의 이메일을 보냈습니다.
내가 이용 약관을 위반했다는 것은 불가능합니다. 나는 금지된 게임을 하지 않았으며 허용된 최대 베팅 금액을 초과한 적이 없습니다.
인증 요청이 없어 계정이 인증되지 않았고, 슬롯만 플레이했습니다.
Casino Guru에게 도움을 요청하고 싶습니다. 나는 그들이 나를 속이려고 한다는 사실에 충격을 받고 놀랐습니다!
친애하는 BoehserOnkel님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Wild.io Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하가 위반한 것으로 추정되는 규칙에 대해 더 자세한 설명을 받으셨나요?
귀하의 계정 폐쇄와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 veronika.l@casino.guru 로 전달하시기 바랍니다. 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
베로니카 님, 안녕하세요. 모든 증거가 포함된 이메일 2통을 보냈습니다. 저는 딱 2경기만 했어요. Zeus 대 Hades는 실용적이기 때문에 슬롯이 뜨겁습니다. 나는 항상 모든 규칙을 준수했고 금지된 일은 하지 않았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 BoehserOnkel님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, BoehserOnkel 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Wild.io Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Wild.io 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 분쟁의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
브라니슬라프님께,
사용자 계정이 시스템에 의해 표시되었으며 다음 조건으로 인해 보너스가 취소되었습니다.
"11.1 Wild.io는 해당 보너스에서 현금을 확보하기 위한 알려진 관행을 사용하거나 어떤 방식으로든 보너스 수익에 대한 긍정적인 기대 가치를 생성하려는 목적으로만 보너스 또는 프로모션을 수락한 사용자를 인지해야 합니다. Wild.io가 받은 보너스를 활용하면 Wild.io는 상금을 즉시 몰수하고 추가 인출을 보류할 수 있는 권리와 함께 계정을 폐쇄합니다. 이점 플레이의 예로는 다음을 포함하여 모든 게임에서 모든 게임 라운드를 지연시키는 것이 있습니다. 무료 스핀 기능 및 보너스 기능, 나중에 게임에서 무료 스핀 기능 또는 보너스 기능을 계속 사용할 수 있는 동안 더 이상 베팅 요구 사항이 없거나 새 입금을 수행하는 경우 Wild.io는 모든 것을 보류할 권리를 보유합니다. 인출 및/또는 모든 상금을 압수합니다."
자세한 정보는 이메일을 통해 전달되었습니다.
감사합니다,
Wild.io 팀
하지만 나는 보너스 조건을 위반하지 않았습니다. 내가 뭘 잘못했는지 이해가 안 돼요. 나는 금지된 게임을 하지 않았으며 항상 허용된 최대 베팅 금액을 고수했습니다.
wild.io의 유일한 문제는 분명히 내가 이겼는데 그들이 비용을 지불하고 싶어하지 않는다는 것입니다.
Wild.io 카지노 팀님께 ,
이메일과 추가 정보를 보내주셔서 감사합니다.
해당 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 요청한 세부정보/증거를 제공해 주실 수 있나요?
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 연장하고 있습니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 관객 여러분,
안전한 환경을 유지하기 위한 노력의 일환으로 현재 사용자 확인 절차를 진행하고 있습니다. 이 문제에 대한 추가 통찰력은 이 프로세스가 끝나면 공유될 것입니다.
한편, 당사는 해당 문제의 철저한 해결을 위해 Casino Guru 담당자와 적극적으로 소통하고 있습니다.
감사합니다,
Wild.io 팀
Wild.io 카지노 팀, 외부에서 제공되는 업데이트 및 정보에 감사드립니다.
친애하는 BoehserOnkel 님 ,
KYC/인증 진행 상황을 알려주실 수 있나요?
진행 과정에 대해 어떻게 통보받았으며, 카지노에 요청한 문서를 언제 제공했습니까? 요청한 서류를 가지고 아직 카지노에 연락하지 않았다면 이유가 무엇입니까?
어떤 식으로든 이에 대한 정보를 받지 못했다면 카지노 계정과 카지노 등록에 사용된 이메일 주소의 모든 받은 편지함 폴더를 확인하는 것이 좋습니다.
KYC가 완료된 후 압수된 보너스 상금을 확인할 수 있습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는 BoehserOnkel 님,
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.
안녕하세요. 저는 이번 주말까지 집에 없을 예정이며, 그 후 누락된 주소 증명서를 업로드하겠습니다. 카지노는 이미 나로부터 다른 문서를 받았습니다.
알겠습니다, BoehserOnkel님.
알려주셔서 감사합니다.
타이머를 연장하겠습니다. KYC 절차에 대한 귀하의 확인을 기다리겠습니다.
새로운 소식이 있으면 알려주시고, 앞서 질문한 내용에 대한 답변도 알려주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요, 카지노에서 업로드해야 할 서류에 대해 이메일로 알려줬습니다.
이제 모든 내용을 업로드했고 답변을 기다리고 있습니다.
하지만 내 카지노 계좌에는 아직 입금액만 남아 있고 당첨금도 아직 누락되었습니다.
BoehserOnkel에게 알려주셔서 감사합니다. 카지노에 답변할 공간을 줍시다.
Wild.io 카지노 팀님께 ,
플레이어의 KYC/인증에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 프로세스 속도를 높이기 위해 사용자가 필요한 다른 것이 있습니까? 검증 결과는 언제쯤 나올 수 있나요?
그가 KYC를 통과하면 카지노에서 그의 상금을 복원해 주나요?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는 관객 여러분,
이전에 언급한 바와 같이 사용자 계정은 시스템에 의해 표시되었으며 다음 조건으로 인해 보너스가 취소되었습니다.
"11.1 Wild.io는 해당 보너스에서 현금을 확보하기 위한 알려진 관행을 사용하거나 어떤 방식으로든 보너스 수익에 대한 긍정적인 기대 가치를 생성하려는 목적으로만 보너스 또는 프로모션을 수락한 사용자를 인지해야 합니다. Wild.io가 받은 보너스를 활용하면 Wild.io는 상금을 즉시 몰수하고 추가 인출을 보류할 수 있는 권리와 함께 계정을 폐쇄합니다. 이점 플레이의 예로는 다음을 포함하여 모든 게임에서 모든 게임 라운드를 지연시키는 것이 있습니다. 무료 스핀 기능 및 보너스 기능, 나중에 게임에서 무료 스핀 기능 또는 보너스 기능을 계속 사용할 수 있는 동안 더 이상 베팅 요구 사항이 없거나 새 입금을 수행하는 경우 Wild.io는 모든 것을 보류할 권리를 보유합니다. 인출 및/또는 모든 상금을 압수합니다."
또한 자금이 활성 보너스의 일부였기 때문에 사용자는 실제로 지급될 상금을 인식하지 못했다는 점에 유의하십시오.
감사합니다,
Wild.io 팀
이 점에 있어서 Wild.io는 분명히 거짓말을 하고 있습니다. 제가 플레이하는 동안 그들은 제 크레딧을 모두 취소했고 보너스 중 €1000만 베팅하면 되었습니다.
나는 카지노가 아직 완료해야 할 판매에 대한 신용을 회복할 것을 요구합니다. 카지노가 나를 모든 게임에서 차단하고 전체 잔액을 삭제했을 때 남은 보너스 판매액은 €1000에 불과했습니다. 우연히도 보너스가 완전히 구현되기 직전이었습니다.
Wild.io 카지노 팀님께 ,
카지노가 플레이 중간에 활성 보너스로 플레이어의 게임을 방해했으며 이것이 그가 사용한 보너스에 대한 베팅 요구 사항을 충족하지 못한 유일한 이유였다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 그렇지 않으면 베팅 요건을 충족하고 상금을 인출할 수 있게 되었을 것입니다. 그렇죠?
또한 이전 질문에 전혀 답변이 없습니다. 그러므로 반복하겠습니다.
" 플레이어의 KYC/인증에 대한 업데이트를 제공해 주실 수 있나요? 프로세스 속도를 높이기 위해 사용자가 더 필요로 하는 것이 있나요? 검증 결과는 언제 기대할 수 있나요?
그가 KYC를 통과하면 카지노에서 그의 상금을 복원해 주나요? "
상금 몰수에 대한 정당한 이유가 없는 경우, 카지노는 분쟁 상금이 압수되기 전에 자신의 계정과 상금을 주에 복원할 수 있습니까?
그가 계속해서 플레이하고 보너스를 마치도록 하는 것이 공평할 것입니다.
해당 보너스의 최대 현금 지급 금액은 얼마입니까?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
브라니슬라프님께,
현재 신원 확인 절차가 진행 중이며 사용자가 영상 확인 통화에 대한 응답을 대기 중입니다. 이러한 노력에도 불구하고 아직 사용자로부터 답변이나 피드백을 받지 못했습니다. 사용자가 당사의 통신에 응답하면 당사는 이에 따라 진행할 수 있습니다.
친애하는,
Wild.io 팀
기꺼이 카지노에 확인 전화를 걸겠습니다. 문제없습니다.
그러나 나는 카지노에서 내가 잘못 압수한 상금을 돌려받을 것이라는 점을 확인해주기를 원합니다. 그렇지 않으면 전화를 거는 것조차 시간 낭비가 될 것입니다.
카지노가 내 상금을 환불하고 지불할 의사가 없다면 전혀 의미가 없습니다. 다른 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 확인되었으므로 카지노 측의 확인을 받고 싶습니다.
Branislav 님 , 지금까지 사용자가 KYC 요청에 응답하지 않아 확인 프로세스가 느려졌다는 점을 알아두시기 바랍니다.
BoehserOnkel은 이용 약관과 Curacao의 규칙 및 규정에 따라 Wild.io가 재량에 따라 신원 확인을 요청할 권리가 있음을 인정하는 것이 중요합니다. 이는 가입 시 동의한 조항입니다. 또한, 당사는 이용자의 신원을 확인하기 위해 영상통화 등 다양한 방법을 활용할 수 있습니다.
친애하는,
Wild.io 팀
귀하의 답변과 업데이트에 감사드립니다.
친애하는 BoehserOnkel 님 ,
명확한 답변이 나올 때까지 제 질문이 반복될 것임을 약속드립니다.
그러나 카지노에 KYC를 의심하거나 의심할 이유를 제공하지 않는 것이 좋습니다.
검증을 완료하고 이와 관련하여 카지노에서 요구하는 모든 요구 사항과 조건을 충족하시면 매우 감사하겠습니다.
확인이 성공적으로 완료되면 문제/쟁의된 상금을 계속 해결해야 할 다른 이유가 없습니다. 성공적인 KYC는 대부분의 온라인 카지노에서 필수이므로 프로세스를 불필요하게 지연시키지 마십시오. 나는 그것을 시간 낭비로 여기지 않고 오히려 프로세스 속도를 높이는 것으로 생각합니다.
카지노에 요청된 모든 문서를 제공하거나 확인 영상 통화를 한 후 알려주실 수 있나요?
그런 다음 주요 문제 해결을 계속 진행할 수 있습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
BoehserOnkel님, 계속해서 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다.
Wild.io 카지노 팀님께 ,
플레이어 확인에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 완전하고 성공적인가?
그렇지 않다면, 더 자세한 내용과 그것이 가능하지 않은 이유를 알려주실 수 있습니까?
그렇다면, 그리고 상금 몰수에 대한 다른 정당한 이유가 없는 경우, 카지노는 분쟁 상금이 압수되고 계정이 차단/폐쇄되기 전에 자신의 계정과 상금을 주에 복원할 수 있습니까?
계속 플레이하고 보너스를 완료할 수 있다면 감사하겠습니다.
해당 보너스의 최대 현금 지급 금액은 얼마입니까? 플레이어가 상금을 인출할 수 있나요?
안녕하세요, 브라니슬라프
사건과 증거를 철저히 조사한 결과, 이제 검증 절차가 완료되었습니다.
이를 고려하여 상금이 플레이어의 잔액에 추가되었고 우리는 해당 계정을 복원했습니다.
상금은 보너스가 아닌 플레이어의 잔액에 추가되었습니다.
플레이어에게 이메일을 통해 이에 대한 정보가 전달되었습니다.
친애하는,
Wild.io 팀
정말 좋은 소식이네요!
Casino Guru 불만 사항 해결 센터를 확인하고 이용해 주신 BoehserOnkel에게 감사드립니다. 귀하의 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 그런 일이 일어나지 않기를 진심으로 바라지만, 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
Wild.io Casino Tean님의 도움과 협조에도 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
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