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Wild.io Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: $4,200

Wild.io Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.11.05 | 해결 : 2023.12.22
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

11 개월 전
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에스토니아의 플레이어는 첫 입금 보너스를 사용한 후 Wild.io Casino가 상금을 압수한 것에 대해 불만을 제기했습니다. 그는 카지노의 모든 규칙을 준수했으며 규칙 위반을 부인했다고 주장했습니다. 우리는 카지노와 플레이어 모두와 소통하여 중재 과정을 시작했습니다. 카지노는 플레이어의 규칙 위반 혐의에 대한 증거를 제공했지만 우리는 이것이 불충분하다고 판단했습니다. 카지노는 플레이어에게 신원 확인 절차를 요청했고 플레이어는 이에 응했습니다. 이러한 노력에도 불구하고 카지노는 규칙 위반에 대한 강력한 증거를 제공하지 못했고 우리는 카지노의 결정에 영향을 미칠 수 없었습니다. 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다. 그러나 새로운 정보로 인해 불만 사항을 다시 제기한 후 플레이어는 자금이 반환되었으며 성공적으로 인출할 수 있음을 확인했습니다. 그런 다음 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Wild.io는 아무런 근거 없이 첫 입금 보너스를 지울 때 제가 얻은 돈을 가져갔습니다.


나는 온라인 카지노/도박 분야에서 20년의 경험을 갖고 있으며 모든 규칙을 잘 알고 있으며 오락용 사용자로만 플레이합니다.


Wild.io는 40배를 베팅해야 하는 100% 매치 보너스를 제공합니다.


요약:

저는 Wild.io에 약 500 USD를 입금했고 베팅 요건이 40배인 보너스(약 500 UDS)를 받았습니다.

나는 운이 좋았고 실제로 보너스를 베팅하여 약 4200-4400 USD의 이익을 얻었습니다.


나는 철회를 요청했고 보안 팀은 하루 후 이메일을 통해 내가 많은 규칙을 어겼다고 말하면서 나에게 돌아왔습니다. 그들은 기본적으로 나에게 전혀 적용되지 않는 이용 약관의 몇 가지 무작위 섹션을 복사하여 붙여넣었습니다. 그들은 내 상금을 모두 가져가고 보증금을 돌려주었습니다...


그들이 나에게 쓴 내용과 내가 그들에게 대답한 내용은 다음과 같습니다.


"11.1 Wild.io는 해당 보너스에서 현금을 확보하기 위한 알려진 관행을 사용하거나 어떤 방식으로든 보너스 수익에 대한 긍정적인 기대 가치를 생성하려는 목적으로만 보너스 또는 프로모션을 수락한 사용자를 인지해야 합니다. Wild.io가 받은 보너스를 활용하면 Wild.io는 상금을 즉시 몰수하고 추가 인출을 보류할 수 있는 권리와 함께 계정을 폐쇄합니다. 이점 플레이의 예로는 다음을 포함하여 모든 게임에서 모든 게임 라운드를 지연시키는 것이 있습니다. 무료 스핀 기능 및 보너스 기능, 나중에 게임에서 무료 스핀 기능 또는 보너스 기능을 계속 사용할 수 있는 동안 더 이상 베팅 요구 사항이 없거나 새 입금을 수행하는 경우 Wild.io는 모든 것을 보류할 권리를 보유합니다. 인출 및/또는 모든 상금을 압수합니다."


= 내 대답: 40배 베팅 요건으로 보너스를 받을 때 긍정적인 기대 가치를 달성하는 것은 사실상 불가능합니다. 수학적으로 기대값은 일반적으로 기껏해야 28~30배 정도입니다. 나중에 베팅 요건을 충족하기 위해 게임 세션을 연장하지 않았습니다. 보너스 베팅 조건을 성공적으로 충족한 후 플레이를 중단했습니다.


"12.1 회사는 엄격한 사기 방지 정책을 갖고 있으며 다양한 사기 방지 도구 및 기술을 활용합니다. 플레이어가 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위로 의심되는 경우:


다른 플레이어와 어떤 유형의 공모에 참여 = 내 답변: 슬롯에서 어떻게 공모할 수 있습니까?

불공평한 승리를 목표로 하는 전략 개발 = 나의 답변: 테이블 게임에서 보너스가 40배이고 베팅 기여도가 0%일 때 나에게 이점을 주는 전략을 어떻게 개발할 수 있습니까? (Casino.guru에 대한 추가 정보: 슬롯만 플레이했습니다)

다른 온라인 카지노 또는 결제 제공업체에 대한 사기 행위 = 내 답변: wild.io 또는 귀하의 결제 제공업체에 대해 어떻게 사기 행위를 했습니까?

신용 카드를 사용한 지불 거절 거래 또는 일부 지불 거부 = 내 답변: 나는 지불 거절을 해본 적이 없습니다. 암호화폐 결제로는 지불 거절을 하기가 꽤 어렵습니다(불가능합니다.....

두 개 이상의 계정 생성 = 내 답변: 계정이 하나 있습니다.

다른 유형의 부정행위 = 내 답변: 말도 안 되는 소리입니다.

돈세탁" = 내 대답: 말도 안 되는 소리입니다.


"12.3 Wild.io는 유리한 플레이를 용납하지 않습니다. 카지노 환영 제안이나 기타 프로모션의 이점을 얻으려는 모든 플레이어는 회사가 다음과 같은 이유로 보너스 및 해당 보너스에서 얻은 상금을 무효화할 권리가 있다는 데 동의합니다.

지불 거절 및 이중 지출; = 내 답변: 저는 지불 거절을 한 적이 없으며 "이중 지출"이 무엇을 의미하는지 모르기 때문에 이에 대해 언급할 수 없습니다.

카지노 프로모션의 이점을 얻기 위해 두 개 이상의 계정을 만드는 것, = 내 대답: 나는 당신과 함께 하나의 계정만 가지고 있습니다

잘못된 등록 데이터 제공 = 내 답변: 내 등록 데이터가 정확합니다.

위조된 문서를 제공하는 것; = 내 답변: 저는 어떠한 서류도 제공하지 않았습니다.

Wild.io에 피해를 줄 수 있는 기타 모든 행위."

= 나의 답변: 어떻게 어드밴티지 플레이를 하였나요? 다시 한번, 40배의 베팅 요건이 있습니다. 플레이어로서 이점을 갖는 것은 수학적으로 불가능합니다.


전반적으로 Wild.io는 실제로 승리를 거둔 운이 좋은 플레이어를 속이고 있습니다. 나는 아무것도 이용하지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 ZammeYa님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 당신이 이 카지노에 단 한 번만 입금했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?

또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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1 년 전
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안녕 크리스티나,


나는 카지노에 한 번 입금했습니다.


내 계정에 액세스할 수 있습니다. 그들은 나에게 예금을 인출하라고 촉구하고 있으며 그런 다음 내 계좌를 폐쇄할 것입니다.


그들은 어제 이렇게 대답했습니다.

"우리는 결정의 근거를 설명한 이전 서신에서 귀하의 계정과 관련된 문제를 다루었습니다. 플레이 이용 약관을 위반하여 게임 플레이가 무효화되었다는 사실이 확인되었습니다.

결과적으로 귀하의 계정은 초기 입금액으로 재설정되었습니다. 귀하의 계좌 잔액 전체를 인출해 주시기를 정중히 요청드립니다."



그리고 나는 대답했습니다: "하지만 당신이 나열한 모든 것은 나에게 적용되지 않습니다.


내가 위반한 한 가지 사항을 구체적으로 명시해 주실 수 있나요?


나는 5달러 이상으로 베팅하지 않았습니다.

게임 내 진행 상황을 얻지 못했습니다.

계정이 2개 없습니다.

나는 보너스를 이용하지 않았다. 40배 베팅이 어떻게 가능합니까....

2

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공공의
공공의
1 년 전
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ZammeYa님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 ZammeYa님,

귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. Wild.io Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕 피터,


감사해요. 그들이 내가 규칙을 위반했다고 말하는 것 외에 다른 답변을 하는지 보는 것은 매우 흥미로울 것입니다.


나는 규칙을 따르지 않고 이익을 취하는 플레이어가 있는 경우 운영자가 돈을 압수하는 것을 신경 쓰지 않습니다. 하지만 여기서 문제는 나는 어떤 규칙도 위반하지 않았다는 것입니다.


그리고 재미있는 부분은 Wild.io도 그것을 알고 있다는 것입니다. 그리고 그들은 내가 어긴 특정 규칙 하나를 지적할 수 없습니다. 그래서 그들은 매우 모호한 이용 약관의 말도 안되는 텍스트를 복사하여 붙여넣었습니다.


그들이 내 게임 플레이에서 볼 수 있는 것은 내가 입금하고 4~5달러 베팅을 했으며 운이 좋아서 승리했다는 것뿐입니다. 그리고 나중에 남은 잔액으로 계속 플레이하고 싶었기 때문에 잔액의 90%를 인출해 달라고 요청했습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 관객 여러분,


정보의 기밀성을 고려하여 우리 팀은 증거가 포함된 이메일을 편집했으며 추가 검토를 위해 Peter에게 전달될 것입니다.


감사합니다.

Wild.io 팀

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Wild.io


검토를 위해 Casino.guru에 보내주셔서 정말 기쁩니다. Peter가 어떤 말을 할지 기대하고 있습니다.


하지만 플레이어(나)에게도 "증거"를 보내보는 것은 어떨까요? 그게 훨씬 더 말이 되지 않나요?

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공공의
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1 년 전
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친애하는 피터,


해당 사건과 관련된 추가 세부정보가 포함된 이메일이 귀하의 이메일 주소로 발송되었습니다.

우리는 귀하의 의견을 기다리고 있습니다.


감사합니다.

Wild.io 팀

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공공의
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1 년 전
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Wild.io 카지노 팀님께,

지금까지 다른 미해결 불만 사항에 관해 두 개의 이메일을 받았습니다. 이메일을 검토해 주시겠어요?


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공공의
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11 개월 전
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친애하는 피터,


우리 팀에서 이메일을 다시 보냈습니다. 지금 확인해 주시겠어요?


감사합니다.

Wild.io 팀

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공공의
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11 개월 전
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Wild.io 카지노 팀님께,

귀하가 제공한 정보에 따르면 모든 플레이어는 보너스 남용자로 간주될 수 있습니다. 플레이어는 보너스 사냥꾼일 수 있지만 관련 규칙을 따르는 한 그들이 상금을 받지 못할 이유가 없습니다. 여기에서 보너스 헌팅에 대한 당사의 입장에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다: https://casino.guru/bonus-hunting.

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 피터,


귀하의 전문 지식에 감사드립니다. 현재 당사 운영팀에서 세부 사항을 검토 중이며, 해결 방법을 신속하게 업데이트해 드릴 것을 약속드립니다.


감사합니다.

Wild.io 팀

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공공의
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11 개월 전
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답변을 보내주신 Wild.io Casino 팀에 감사드립니다. 귀하의 결론을 듣고 싶습니다.

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11 개월 전
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친애하는 피터,


이 사건의 최종 해결에 도달하기 전에 사용자에 대한 신원 확인을 실시할 필요가 있다고 판단됩니다. 안타깝게도 계정이 처음 신고된 당시에는 이 확인이 불가능했습니다.


확인 절차를 설명하는 이메일이 사용자의 등록된 이메일 주소로 발송되었으며 현재 답변을 기다리고 있습니다.


@ZammeYa 이 문제에 대한 귀하의 이해와 인내심에 크게 감사드립니다. 계속해서 진행 상황을 업데이트해 드리겠습니다. 협조해 주셔서 감사합니다.


감사합니다.

Wild.io 팀

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11 개월 전
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Wild.io 카지노 팀님께,

인증 절차를 완료하실 수 있도록 타이머를 7일 더 설정하겠습니다. 모든 미해결 불만사항에 대한 증거를 우리에게 보냈다고 계속 반복하셨으나 증거가 도착하지 않았거나 불충분했습니다. 보내주신 증거 자료만으로는 모든 불만 사항을 거부할 수 없습니다. 우리에게 필요한 것은 증거에 근거해 무슨 일이 일어났는지에 대한 적절한 설명이다. 남용, 베팅 패턴, 플레이어가 전략을 사용하여 얻은 불공정한 이점, 플레이어 간 어떤 연관성이 있는지 설명하십시오. 또한 모든 불만 사항에 대해서는 증거가 필요하다는 점을 참고하시기 바랍니다. 타이머를 7일 더 설정하겠습니다. 그 후에는 적절한 증거가 없으면 불만 사항이 해결되지 않을 것 같습니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요, Wild.io 카지노 팀,


이제 귀하의 사이트에 KYC 인증을 제출했습니다.

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 피터,


현재 확인 절차가 진행 중입니다. 영상 인증 통화가 완료되었으며, 보안팀으로부터 업데이트 내용을 안내해드리겠습니다.


감사합니다,

Wild.io 팀

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11 개월 전
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Wild.io 카지노 팀님께,

이 문제에 대해 진전을 이룰 수 없으므로 증거 부족으로 인해 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되어야 합니다. 설명된 플레이어의 행동에는 보너스 헌팅의 징후가 있을 수 있지만 규칙을 위반한 것은 아닙니다. 관련된 모든 플레이어는 환영 보너스만 사용하고 다른 보너스는 무시한 채 플레이했습니다. 플레이어가 자신에게 제공되는 모든 보너스를 사용할 의무가 없기 때문에 여기서는 아무런 문제가 없다고 생각합니다. 그들은 보너스를 가지고 플레이했고, 허용된 최대 금액보다 높은 금액으로 베팅하지 않았으며, 베팅 요건이 충족되면 베팅을 중단했습니다. 불행하게도 여기서는 불공정한 이점을 발견할 수 없습니다. 플레이어가 이런 일을 하는 것을 원하지 않는다면 환영 보너스를 제공하는 것이 무슨 의미가 있습니까?

친애하는 ZammeYa님,

나는 카지노의 결정을 바꿀 수 없을까 두렵습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 재심사하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license)에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

베드로

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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11 개월 전
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우리는 Wild.io Casino로부터 플레이어의 자금이 계정에 다시 추가되었다는 정보를 받았을 때 이 불만 사항을 다시 시작했습니다.


친애하는 ZammeYa님,

이것을 확인해주실 수 있나요?

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11 개월 전
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안녕 피터,


Wild.io 홈페이지를 확인해 보니 잔액: $0이라고 나와 있습니다.


금액이 다시 추가되지 않았습니다.

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11 개월 전
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ZammeYa님, 감사합니다.

Wild.io 카지노 팀님께,

설명해 주시겠어요?

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 ZammeYa님,


확인 결과 잔액은 계좌 내에 있으므로 즉시 출금하실 수 있습니다.

계좌를 다시 확인해 주시겠어요?


감사합니다,

Wild.io 팀

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요 Wild.io


이제 Wild.io에서 내 잔액으로 돈을 받았음을 확인할 수 있습니다.


탈퇴를 요청했습니다. 완료되면 여기에서 확인하겠습니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕 피터,


이제 돈을 받았음을 확인하고 성공적으로 인출할 수 있었습니다.


저를 도와주신 Casino.guru 팀에게 감사드리고 싶고, 이 문제를 무료로 처리하고 계신 점에 대해 많은 칭찬을 드리고 싶습니다. 이 불만 사항 섹션을 내 인생 초기에 알았더라면 좋았을 텐데요 🙂


Wild.io 팀에게:


다시 한번 말씀드리지만, 저는 남용하지 않았으며 다른 사람이 제 계정으로 플레이하지도 않았습니다. 아마도 나는 다시는 귀하의 사이트에서 플레이하지 않을 것입니다. 거기에는 다른 많은 사이트가 있는데 당신은 나(고객)에게 끔찍한 경험을 주었습니다.


그리고 내가 Casino.guru에 글을 쓰지 않았다면 당신은 결코 나에게 돈을 돌려주지 않았을 것이라고 확신합니다.


즐거운 성탄절 보내시고 새해 복 많이 받으세요!




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공공의
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11 개월 전
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문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. ZammeYa님, 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,


베드로

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