아르메니아 출신의 플레이어는 Wild.io에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었는데, 베팅 회사가 요청된 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 돈을 돌려주기를 거부했기 때문입니다. 이 플레이어는 영상 통화 확인을 완료한 후 계정이 차단되었고 422달러의 상금을 사용할 수 없었다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토했지만 궁극적으로 플레이어와 계정이 있는 그의 형제가 단일 기기를 공유하는 것은 카지노 정책을 위반하는 것으로 판단했습니다. 따라서 불만은 더 이상 진행될 수 없었습니다. 불만은 플레이어의 요청과 추가 정보에 따라 재개되었습니다. 추가 조사 후 여러 계정이 관련되어 있다는 결론이 내려졌고, 카지노가 이용 약관에 따라 조치를 취하면서 불만은 정당하지 않다는 이유로 다시 폐쇄되었습니다.
안녕하세요, Wild.io 베팅 회사가 제 돈을 주기를 거부하고 있습니다. 그들이 요청한 모든 것을 보냈지만, 여전히 제 자금을 풀어주고 싶어하지 않습니다.
안녕하세요 Hayko5059님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Wild.io에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 계시다는 소식을 듣고 죄송합니다.
더욱 효과적으로 도와드릴 수 있도록, 귀하의 사건에 대한 추가 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 협조는 우리가 귀하의 사건을 진행하고 이 문제를 해결하는 데 매우 중요합니다. 자세한 정보와 뒷받침하는 증거가 없다면 귀하를 대신하여 효과적으로 중재하기 어려울 것입니다. 가능하다면 관련 커뮤니케이션이나 문서를 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 우리의 검토를 위해.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요, 저는 사이트에 422달러가 있었고, 그들은 Skype를 통한 화상 통화에 대한 추가 확인을 요청했고, 저는 그들이 요청한 대로 모든 것을 했지만 그들은 제 계정을 차단하고 이 편지를 보냈습니다.
제 동생도 계정이 있고 저희는 같은 곳에 살고 있고 둘 다 같은 주소에 등록되어 있어요안녕하세요 Hayko5059,
답변 감사합니다. 검증 과정에서 발생한 문제와 계정 차단에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 더욱 효과적으로 도와드리기 위해 몇 가지 세부 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변은 우리가 더 많은 맥락을 수집하고 앞으로 나아가기 위한 최선의 행동 방침을 결정하는 데 도움이 될 것입니다.
귀하의 인내심에 감사드리며, 회신을 기다리겠습니다.
안녕하세요, 처음부터 제 동생이 계정을 만들었어요. 한 달 반 전에 만들었어요. 집에 컴퓨터 한 대가 있고, 둘 다 한 대의 컴퓨터를 사용해요. 저는 보너스를 사용하거나 활성화한 적이 없고, 스포츠를 했고, 주로 배구에 베팅했어요.
안녕하세요 Hayko5059님,
답변해 주셔서 감사합니다. 그리고 귀하의 상황에 대한 자세한 내용을 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하와 귀하의 형제가 컴퓨터를 공유한다는 것을 알고 있으며, 귀하의 설명에 감사드립니다.
그러나 제공된 정보에 따르면 귀하의 불만을 진행할 수 없음을 알려드립니다. 두 사람이 하나의 기기를 공유하면 개별 계정을 식별하는 데 어려움이 발생할 수 있으며, 이는 카지노 정책 위반입니다. 카지노 규칙에 따라 각 개인은 고유한 계정을 가져야 하며, 혼란과 잠재적인 시스템 남용을 방지하기 위해 자신의 기기를 사용해야 합니다.
앞으로 이런 상황이 발생하지 않도록 하려면 사람마다 별도의 기기를 사용하거나 공유 기기 상황을 미리 카지노에 알리는 것이 좋습니다.
다른 질문이나 우려 사항이 있으면 언제든지 연락하세요. 앞으로의 게임 경험에 최선을 기원합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
저희는 플레이어의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 저희는 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
이메일 통신에서 얻은 추가 세부 정보:
플레이어:
Добрый вечер я хочу вам сообЂть что моего 브라티나 окауnt не было создан с моего компьутера, оказывается он пользовался с своего компьутера а а просто интернет одной и тот же
Casino.Guru:
안녕하세요 Hayko5059님,
답변해 주시고 상황을 명확히 해 주셔서 감사합니다. 귀하의 동생이 다른 컴퓨터를 사용하여 계정을 만들었다는 것을 알고 있지만, 더 진행하기 위해 무언가를 확인하고 싶습니다.
귀하와 귀하의 형제가 동일한 컴퓨터나 기기를 사용하여 그의 계정을 플레이하거나 접속한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 계정이 별도로 생성되었더라도요? 이 정보는 상황을 더 잘 이해하고 적절한 지침을 제공하는 데 필수적입니다.
회신을 기다리겠습니다. 그동안 질문이 있으시면 언제든지 연락주세요.
플레이어:
Добрый день, нет я не играл с его учётной записей и он с моей не играл, нет и устройств отдельно было
안녕하세요, 처음에는 그가 제 컴퓨터를 가지고 놀고 있다고 생각했는데, 그는 제 컴퓨터로 계정을 만들지 않았고, 계정을 개설하지도 않았다고 주장합니다.
하지만 그들은 저에게 여권을 들고 셀카를 찍으라고 요구했고, 스카이프로 영상 통화를 한 후에 저는 이 모든 것을 다 했습니다.
Hayko5059, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav ( branislav.b@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Hayko5059,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Wild.io Casino 팀 여러분,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되었습니까? 그의 상금은 압수되었습니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다.
Wild.io Casino 팀 , 귀하의 이메일과 제공된 세부정보에 감사드립니다.
이 문제에 대한 마지막 이메일을 확인해서 요청하신 내용을 제공해 주시겠어요? 얼마 전에 이메일에 답장했어요.
감사합니다.
안녕하세요 Hayko5059님 ,
카지노에서 필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관 위반(다중 계정)으로 인해 이 불만을 (다시) 정당하지 않다고 종결합니다. 저희는 플레이어가 의도치 않게 문제에 빠지거나 카지노 규칙을 모르게 위반했을 때, 숨은 동기(불공정한 이점 취하기, 남용 등) 없이 문제를 해결하도록 돕지만, 그렇지 않습니다. 모든 상황과 제공된 데이터를 고려할 때, 컴퓨터일 필요는 없었지만, 연결된 계정(귀하와 귀하의 형제) 모두에서 적어도 1개의 기기를 사용했으며, 이는 다른 사실과 함께 여러 계정/공모를 강력하게 나타냅니다. 또한, 이 문제는 주로 스포츠 베팅과 관련이 있는 것으로 보이는데, 이는 현재 저희가 처리하지 않는 문제이며, 불만 해결 과정에서 불완전하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공하셨습니다.
위에 언급된 내용을 토대로, 저는 우리가 왜 당신을 도울 수 없는지 당신이 진심으로 이해한다고 믿습니다. 카지노는 당신이 등록 시 수락한 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 처리에 만족하지 못하는 경우 해당 카지노가 규제되는 도박 기관이나 ADR에 문의하는 것이 좋습니다.
Wild.io Casino 팀 , 정보 제공과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
