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Wild.io Casino - 플레이어의 ETH 예금이 계산되지 않습니다.

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양: $38

Wild.io Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.06.02 | 케이스 종결 : 2024.07.03
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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플로리다 출신의 플레이어는 최소 입금액인 37.7달러를 초과하는 38달러를 입금했지만 카지노는 암호화폐 금액의 불일치로 인해 이를 계산하지 않았습니다. 우리는 카지노에 연락했는데, 입금액이 블록체인 수수료로 인해 요구되는 최소 금액보다 적다고 설명했습니다. 자금이 자신의 주소로 확인되었다는 플레이어의 주장에도 불구하고 카지노는 자금이 자신에게 도달하지 않았다고 주장했습니다. 선의의 표시로 카지노는 1배 베팅 요건에 따라 플레이어의 계정에 보너스와 동일한 금액을 적립했습니다. 문제가 해결된 것으로 추정되었으나 플레이어의 확인 없이 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
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5 개월 전
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ETH를 입금했는데, 입금 페이지에 최소 입금액이 37.7이라고 나와 있는데, 제 입금액은 38이었습니다. 끝났지만 암호화폐 번호와 일치하지 않아서 계산되지 않았습니다. 이건 말도 안 되고 돈을 받아야 해요. 고객 서비스에서는 그냥 운이 좋지 않다고 말해주세요. 이건 미친 짓이야

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 joshdetlor11님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하의 입금액이 반영되지 않았다는 것을 정확하게 이해하고 있습니까?
  • '암호화폐 번호' 문제가 무엇을 의미하는지 명확히 설명해 주시겠습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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5 개월 전
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아니오가 적립되지 않았고 입금액이 달러 금액을 초과하지만 암호화폐 금액은 초과하지 않습니다. 이는 의미가 없습니다.

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공공의
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5 개월 전
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joshdetlor11님, 답변 감사드립니다. 이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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5 개월 전
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그러면 입금 페이지에 표시된 금액이 정확하다는 것을 알 수 있지만 동일한 금액을 벗어나면 안 된다는 말은 없습니다. file

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공공의
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5 개월 전
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협력해 주신 joshdetlor11님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 joshdetlor11님께,

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 Wild.io Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 관객 여러분,


사건을 면밀히 검토한 결과, 사용자가 보낸 금액은 최소 입금액인 0.01ETH에 조금 못 미치는 것으로 확인되었습니다. 최소 입금액과 관련 블록체인 수수료를 모두 감당하기에는 전송 금액이 부족한 것으로 보입니다.


일부 지갑에서는 전송 금액과 수수료를 단일 숫자로 표시하여 오해를 불러일으킬 수 있기 때문에 이러한 현상이 발생한 것으로 생각됩니다.


이용약관에 명시된 바와 같이:


"4.6 각 통화의 최소 입금액은 해당 통화에 해당하는 입금 페이지에 명확하게 명시되어 있습니다. 입금을 하면 블록체인 거래에 표시된 정확한 금액이 귀하의 계정에 적립됩니다. 최소 입금액이 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. Wild.io는 입금 수수료를 부과하지 않으므로 금액은 수수료를 충당하지 않습니다. 그러나 개인 지갑은 거래를 보낼 때 블록체인 수수료를 공제합니다. 자금이 입금되지 않으므로 지정된 최소 금액 미만으로 입금하지 마십시오. 귀하의 플레이어 계정으로 전송되어 영구적으로 손실됩니다."

출처: https://wild.io/terms


또한 법정화폐로 암호화폐 보기 기능을 통해 계정에 표시되는 USD 금액은 활성 통화의 시각적 변환 역할만 한다는 점을 명심하십시오. 입금 또는 출금 시 이러한 거래는 아래에 설명된 대로 특정 활성 암호화폐 잔액에서 수행됩니다.


"4.4. USD 변환을 사용하면 활성 암호화폐 잔액을 USD로 변환할 수 있지만 플레이하는 기본 통화는 동일하게 유지됩니다. 예를 들어 계정의 활성 암호화폐가 BTC인 경우 입출금은 여전히 BTC로 처리됩니다. "

출처: https://wild.io/terms


이 문제에 대한 귀하의 이해와 관심에 감사드립니다. 추가 질문이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 알려주시기 바랍니다.


친애하는,

Wild.io 팀


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공공의
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5 개월 전
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입금 페이지에 USD 금액이 있다는 사실은 바뀌지 않습니다. 또한 귀하의 고객 서비스 담당자가 유효한 금액 번호라고 말한 사실도 있습니다. 그래서 귀하의 입금 페이지에 표시된 금액만큼 입금했습니다. 장군 file

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5 개월 전
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고객 지원팀에서는 시각적 전환이라고 말하지 않았고 유효한 금액이라고 말했습니다.

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공공의
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5 개월 전
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Wild.io 카지노 팀님께,

이 문제에 대한 해결책은 무엇입니까? 플레이어가 최소 요구 사항을 충족하기 위해 추가 입금을 할 수 있습니까? 계좌가 ETH 또는 USD로 보유되어 있나요?

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 피터,


안타깝게도 이 경우 각 입금액이 개별적으로 처리되므로 최소 요구 사항을 충족하기 위해 추가 자금을 입금하는 것이 불가능합니다. 이는 위에서 인용한 4.6항의 이용 약관에 명시되어 있습니다. 블록체인의 거래에는 필요한 최소 입금액인 0.01ETH 미만의 금액이 표시되므로 거래가 처리될 수 없으며 블록체인에서 손실된 상태로 유지됩니다.


계정의 통화는 사용자가 활성 잔액으로 선택한 암호화폐로 유지됩니다. 법정화폐로 암호화폐 보기 기능과 관련하여 "USD 변환을 사용하면 활성 암호화폐 잔액을 USD로 변환할 수 있지만 플레이하는 기본 통화는 동일하게 유지됩니다."라는 조항도 명시되어 있습니다. 섹션 4.4에서 볼 수 있듯이.


사용자가 ETH를 입금하면 당사는 해당 금액을 ETH로 받게 되며(금액이 최소 입금액 이상인 경우) 실제 통화 변환은 이루어지지 않습니다. Fiat 보기 기능을 사용하면 USD 등가물만 볼 수 있지만 실제 거래와 게임 플레이는 ETH에서 수행됩니다.


아래에서 지갑 설정과 예금 페이지에서 전환 여부에 따른 첨부된 스크린샷을 확인하세요.


친애하는,

Wild.io 팀

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공공의
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5 개월 전
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또 다른 거짓말은 블록체인에서 사라지지 않습니다. file

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5 개월 전
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그래서 귀하의 직원은 그것이 유효한 번호라고 말했고 귀하의 웹사이트에서 내 개인 주소로 확인된 증거를 방금 보여주었기 때문에 블록체인에서 그 번호가 분실되었다고 거짓말을 하고 있습니다. 또 뭐 있어?

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공공의
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5 개월 전
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file 사과해라 이게 그거다

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 여러분,

답장을 보내주셔서 감사합니다.


Wild.io 카지노 팀님께,

블록체인에서의 성공적인 거래는 손실되지 않습니다. 거래가 성공하면 자금은 카지노 지갑이나 결제 제공업체의 지갑에 들어갑니다. 거래 수수료가 포함된 입금액이 결국 최소 입금액보다 낮아졌음에도 불구하고(약 $1 정도) 플레이어는 여전히 $37 정도를 입금했습니다. 단순히 자금을 몰수하는 것은 공정하지 않은 것 같습니다. 보증금이 $4이고 수수료 $1,56라면 상황은 달라집니다. 자금이 플레이어의 잔액에 적립되지 않은 경우 반환되어야 합니다.

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공공의
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5 개월 전
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맞아요 피터.....사실이에요

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 피터,


안타깝게도 최소 금액 미만의 거래는 접수되지 않습니다. 각 통화에 필요한 최소 입금액은 입금 페이지에 명확하게 명시되어 있습니다. ETH의 경우 입금 페이지에 첨부된 스크린샷에 표시된 것처럼 최소 입금액은 법정화폐 변환에 관계없이 0.01 ETH입니다.


이용 약관, 특히 4.6항에는 사용자가 최소 요구 입금액보다 적은 금액을 보낼 경우 자금이 당사에 도달하지 못하고 손실될 것이라고 명시되어 있습니다. 이 정보는 이 스레드의 앞부분에 있는 첨부 파일에 이미 제공되어 있습니다.


명확히 하자면, 자금이 우리에게 전달되지 않았기 때문에 우리는 자금을 압수하지 않습니다. 거래가 최소 금액 이상인 경우 자금이 사용자 계정에 적립됩니다.


해당 자금이 당사 시스템에 도달하지 않았으므로 사용자의 지갑 지원 서비스에서 이 거래의 반환을 지원할 수 있습니다.


친애하는,

Wild.io 팀

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공공의
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5 개월 전
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와, 훌륭한 고객 서비스, 사람들에게 계속 거짓말을 하는군요 정말 대단하네요

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
5 개월 전
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내 주소로 들어왔다는 사실만 대놓고 보여주니까 연락이 안 됐다고 할 수 있으니 거짓말보다는 돈을 훔쳤다고 하면 더 존경할 것 같아요.

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공공의
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5 개월 전
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Wild.io 카지노 팀님께,

금액과 케이스 전체가 다소 부담스럽기 때문에 결제 서비스 제공업체에 플레이어 환불을 요청해 주시겠어요?

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 피터,


안타깝게도 기술적인 관점에서 해당 거래를 복구할 수는 없습니다.


신중한 고려 끝에 관리팀은 1배의 베팅 요건을 조건으로 시도한 거래에 상응하는 금액을 사용자의 계정에 보너스로 적립하기로 결정했습니다.


원래 자금은 우리에게 전달되지 않았습니다. 이는 선의의 일회성 제스처이며 사용자가 향후 최소 입금액 요구 사항을 준수하지 못하는 경우 반복되지 않습니다.


친애하는,

Wild.io 팀

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공공의
공공의
4 개월 전
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Wild.io 카지노 팀님께,

선의의 몸짓에 감사드립니다. 입금액이 최소 금액에 너무 가깝지 않은 경우에는 이를 요청하지 않습니다. 우리는 이것이 의도적으로 일어난 것이 아니라고 확신합니다.


친애하는 joshdetlor11님께,

나는 이것이 우리가 할 수 있는 최선이라고 믿습니다. 앞으로는 암호화폐를 사용해 자금을 입금할 때 더욱 주의하고, 이와 같은 문제가 발생하지 않도록 금액을 조금 모아두는 것이 좋습니다. 위와 같이 보너스를 받으시면 알려주세요.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 개월 전
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문제가 해결되었다고 가정하더라도 플레이어의 확인 없이는 불만 사항을 거부할 수 있습니다.

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