호주 출신의 플레이어는 50달러를 입금하고 보너스 프로모션을 활성화하여 거의 450달러를 획득했습니다. 그러나 그녀의 출금은 최대 베팅 한도 위반을 이유로 거부되었고, 그녀는 베팅이 5달러를 초과하지 않았다고 주장하며 이의를 제기했습니다. 불만 처리 팀은 최대 베팅 한도가 실제로 위반되었지만 문제의 베팅이 그녀의 상금에 영향을 미치지 않았다고 확인했습니다. 그녀의 상금은 최대 출금 한도인 A$200의 적용을 받았으며, 그녀가 계속 플레이하고 잔액이 고갈되었기 때문에 출금할 잔액이 없다는 것이 명확해졌습니다. 결과적으로 더 이상 취할 조치가 없으므로 불만이 거부되었습니다.
저는 이 카지노에 사기당했습니다. 저는 평소처럼 $50을 입금하고 오늘 월요일 보너스 프로모션을 게임에 추가했는데, 베팅 금액이 ×40($600)인 한 $15가 추가로 추가되었습니다. 저는 처음에 $1.75-$1.25를 베팅하는 슬롯머신을 몇 개 플레이했고, 메가 윈으로 정말 좋은 라인 몇 개를 얻었고 두 번 모두 거의 $150을 획득했습니다. 조금 더 플레이했고 자금을 인출하려고 할 때까지 $450을 획득했습니다. 5시간 후 인출이 거부되었고 저는 지원팀에 연락하여 아마도 3시간 동안 무슨 문제가 있는지 이해하려고 노력했습니다. 그들은 보너스 기간 동안 최대 베팅 금액을 초과했다고 말했고, 보너스 기간 동안 최대 베팅 금액이 $8이라고 적힌 이용약관을 보내주었습니다.
저는 5달러 이상 베팅한 적이 없다는 걸 알고 있었기 때문에 약간 혼란스러웠고 지원팀의 누군가가 제가 50달러 베팅을 4번 했다고 말하려고 했는데 그것은 정말 미친 짓이었습니다. 저는 한 번에 그렇게 많은 돈을 베팅할 수 없었기 때문에 그들이 거짓말을 한다는 걸 알았고 여전히 제 상금을 돌려주지 않았습니다. 계속해서 저를 무시하고 같은 헛소리를 했습니다.
솔직히 말해서 온라인 카지노에서 경험한 것 중 최악이었습니다.
친애하는 abctownsville123님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 관련 보너스 약관을 참조해 보겠습니다.
발행된 보너스는 기본적으로 베팅 중 최대 베팅으로 제한됩니다: 5 EUR/USD/CHF; 8 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 0.000095 BTC; 0.041 BCH; 0.0032 ETH; 56 DOG; 0.065 LTC; 5 USDT; 9.84 XRP; 15 BNB; 7.82 ADA; 41.79 TRX(달리 지정되지 않은 경우). 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 두 배로 늘어나는 베팅과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다.
당사의 입장은 공정한 도박 법전 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 어긴 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 우리는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
하지만 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 내역과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
abctownsville123, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 abctownsville123,
저는 미칼이고, 이 불만을 접수했습니다. 귀하의 사례와 게임 로그를 검토한 결과, 귀하가 실제로 각각 15 AUD의 베팅을 3회 했다는 것을 확인했습니다. 이는 최대 베팅 한도를 초과한 것입니다. 그러나 이러한 베팅은 손실을 초래했으며 귀하의 상금에는 영향을 미치지 않았습니다. 카지노에 연락하여 도움이 될 수 있는지 알아보겠습니다.
Win Maker Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Win Maker Casino,
엄밀히 기술적으로 말하면 최대 베팅 규칙은 실제로 위반되었지만, 문제의 베팅은 패배한 베팅이었고 플레이어에게 불공정한 이점이나 부당한 상금을 제공하지 않았다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 플레이어는 게임 플레이의 대부분에서 규칙을 준수했습니다. 따라서 우리는 이 의도치 않은 위반을 플레이어의 상금을 몰수하기 위한 근거로 사용하는 것이 우리가 생각하는 상황의 공정한 해결책과 일치하지 않을 수 있다고 생각합니다. 귀하의 결정을 고려해 주시기를 부탁드립니다.
친애하는 abctownsville123님,
간단한 업데이트입니다. 귀하의 사례와 관련하여 카지노 팀과 소통하고 있습니다. 2024년 9월 2일에 350과 100 호주 달러의 출금 시도가 있었지만 현재 잔액이 0이라는 통보를 받았습니다. 추가 플레이로 잔액이 고갈되었다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
친애하는 abctownsville123님,
카지노 담당자와 귀하의 사례를 논의한 결과, 실수로 한 최대 베팅 한도를 초과한 3개의 베팅은 귀하의 상금에 영향을 미치지 않는 것으로 결정되었습니다. 그러나 보너스로 인한 상금은 최대 캐쉬아웃 한도인 A$200로 제한되어 해당 금액만 인출할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
안타깝게도, 이 문제가 해결되는 동안 계속 플레이를 하셨고 추가 게임 플레이를 통해 잔액이 고갈되었기 때문에 출금할 수 있는 잔액이 없습니다. 유감스럽게도, 계속 플레이를 하셨고 공정한 플레이에서 자금을 잃었기 때문에 이 시점에서는 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다.
또한, 귀하의 이해를 확인하거나 추가 지원을 요청하는 추가 답변을 받지 못했기 때문에 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다. 또한 이 문제를 해결하기 위해 협조해 주신 카지노 팀에 감사드리고 싶습니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 연락주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
