아일랜드 출신의 플레이어는 전년도에 자신의 계좌를 폐쇄했지만 카지노가 자신의 입금액/상금을 잘못 계산하여 1,500유로의 손실을 입었다고 주장했습니다. 카지노는 그의 이메일이나 법원 명령에 응답하지 않았습니다. 플레이어는 자신의 주장을 뒷받침할 충분한 증거를 제공했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 연락하여 계산에 대한 설명과 증거를 요청했습니다. 약간의 저항에도 불구하고 카지노는 결국 플레이어에게 상금을 지불했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
도박(주로 말)을 하면서 작년에 계정을 폐쇄했습니다. 아래 스크린샷을 참조하세요.
그들은 수학을 할 수 없어서 내 예금을 잘못 추가했고 450유로에 왔다고 말했습니다(600유로에 온다). 그래서 그들은 내 계좌에서 1500유로를 훔쳤습니다.
그들은 모든 이메일과 법원 명령을 무시했습니다. 집행 비용을 지불하려고 시도했지만 관리인은 실제 주소를 찾을 수 없었습니다....
친애하는 Dormanpete,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 안타깝게도 현재 사건 설명으로는 이 사건에 대해 도움을 드릴 수 없으며 더 많은 정보가 필요합니다. 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요?
나는 참을성있게 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
ㅋㅋㅋ 진심이야?
카지노는 수학을 할 수 없기 때문에 내 1500유로 잔액을 훔쳤습니다. 여기에서 모든 스크린샷과 내 포럼 스레드를 확인하세요 - https://casino.guru/forum/complaints-discussion/winunique-casino-stolen-balance-due-to-inability-to-do-maths
답장을 보내주셔서 감사합니다, Dormanpete님. 네, 진심입니다. 정중한 소통 부탁드리겠습니다. 이것은 단지 마음속에 있는 것을 자유롭게 표현하는 무작위 스레드가 아닙니다. 우리 불만 센터는 플레이어의 카지노에 대한 불만 사항을 지원하고 중재합니다. 귀하의 초기 메시지를 보면 문제가 무엇인지 전혀 알 수 없었으며 포럼 팀과 긴밀하게 협력하고 있는 반면 저는 불만 처리 팀이라는 다른 부서에서 일하고 있습니다.
그래서 내가 지금까지 수집한 것에서 카지노는 당신의 상금을 부당하게 줄였습니다. 나는 그러한 규칙을 약탈적이라고 간주하며 카지노는 실제 현금 예금에서 축적된 상금을 절대 제한하거나 압수해서는 안 된다는 점을 강조하고 싶습니다. 이 경우에는 카지노가 귀하에게 불리하게 이 불공정한 규칙을 이용했을 뿐만 아니라, 부정확하게 이용된 것으로 보입니다.
계속 진행하기 전에 이러한 상금이 보너스로 누적되지 않았는지 확인해 주시겠습니까?
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 언제든지 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
보너스로 이루어진 것은 없습니다.
이것은 모두 현금이었습니다.
약탈적이라는 것은 이해하지만 보시다시피 내 평생 예금은 €600이므로 어쨌든 규칙은 적용되지 않습니다.
그들은 계산에 오류를 범한 다음 절도를 시도했습니다.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, Dormanpete. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Dormanpete 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Win Unique Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Win Unique Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 문제를 살펴보고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까? 입금액을 기준으로 플레이어의 실질 당첨금을 제한하는 불공정한 규정에도 불구하고 카지노는 평생 입금액과 이를 기준으로 최대 인출 금액을 계산하는 데 실수까지 한 것으로 보입니다.
사용자의 성공적인 입금을 확인하고 평생 입금액이 €500(€600) 이상인 경우 압수된 상금을 지불할 수 있습니까?
솔직히 말해서 그의 평생 예치금이 €500를 넘지 않는다고 해도 우리는 그러한 규칙을 약탈적이고 불공평하다고 간주할 것이며, 다른 규칙을 위반하지 않는 한 어쨌든 미지급 상금을 지불하는 것이 좋습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
그들은 결코 응답하지 않습니다. 그들은 절도를 저질렀고 이를 방어할 수 없습니다.
그들은 법원 명령을 무시했고 실제 주소가 없어 집행 요원이 그들을 찾을 수 없었습니다.
친애하는 Peter와 Branislav에게,
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다.
귀하가 겪고 있는 문제에 대해 알게 되어 유감입니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 시스템에서 귀하의 계정을 찾으려고 시도했지만 안타깝게도 해당 계정을 찾을 수 없었습니다.
신속한 해결을 위해 다음 주소로 이메일을 보내주시기 바랍니다. service@winunique.com 귀하의 계정과 연결된 이메일 주소에서? 귀하의 메시지에서 귀하가 저에게 직접 도움을 구하고 있다는 점을 친절하게 언급해 주십시오. 이를 통해 제가 신속하게 귀하의 계정을 찾아 검토하고 만족스러운 해결책을 찾기 위해 노력할 것입니다.
귀하의 협조와 이해에 미리 감사드립니다.
따뜻한 안부 인사,
아나이스.
내 사건은 매우 잘 알려져 있다.
당신이 나를 반복적으로 차단했기 때문에 나는 수많은 이메일을 설정해야 했습니다.
이메일을 보냈습니다.
당신이 이것을 받았는지 확인
친애하는 피터,
이 과정 전반에 걸쳐 여러분의 인내심과 이해에 감사드립니다.
귀하의 계정 기록을 철저히 조사하고 여러 번 확인한 결과, 당사에서는 잘못된 계산이 없음을 확인할 수 있습니다. 이전에 알려드린 바와 같이 당사의 기록은 귀하의 계정에서 이루어진 거래와 일치하며 어떤 불일치도 확인되지 않았습니다.
현재로서는 귀하의 불만 사항과 관련하여 새로운 진전이 없습니다. 우리는 귀하의 이메일에 응답했으며 최선을 다해 귀하의 우려 사항을 해결했습니다. 그러나 귀하의 법원 명령에 대한 답변이 지연되어 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
추가 질문이 있거나 추가적인 설명이 필요한 경우, 주저하지 마시고 직접 문의해 주시기 바랍니다. 이해와 협조에 감사드립니다.
친애하는,
아나이스.
귀하의 답변과 업데이트에 감사드립니다.
친애하는 Win Unique Casino 팀 여러분 ,
카지노에서는 그가 250유로를 예치했을 당시 그의 평생 예치금이 500유로를 넘지 않는다고 알려주었지만, 고소인이 제공한 스크린샷에 따르면 그가 상금을 얻었습니다. 마지막 입금액은 €50이며, 카지노에 €250를 입금할 당시 평생 입금액은 €550였습니다.
분쟁 상금 누적 당시 플레이어의 입금액이 €500 미만이었다는 것을 증명할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
또는 프로세스가 지연되는 것을 방지하고 가능한 한 빨리 명확한 결과를 얻기 위해 몇 가지 중요한 질문이 있습니다.
카지노가 사용자의 분쟁 상금을 압수하기 위해 다음 규칙을 적용했음을 확인할 수 있습니까?
" 6.17. 플레이어의 평생 입금액이 €500 이하인 경우, 최대 인출 금액은 마지막 입금액의 10(X)배에서 수수료를 뺀 금액입니다. 예를 들어, 마지막 입금액이 다음과 같은 플레이어 €20는 최대 20 x 10 = €200까지만 인출할 수 있습니다. "
그렇다면 카지노의 결정은 최종적이며 변함이 없다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
그런데 또 완전 쓰레기네요.
€250 입금액이 상금과 연결되어 있다고 주장하더라도 내 평생 입금액을 볼 수 있듯이, €250를 입금할 때 내 평생 입금액은 €550(카지노구루가 지적했듯이)이었을 것입니다. 이는 귀하의 기간 6.17이 무효임을 의미합니다. .
당신은 또한 당신이 상금과 보상금을 지불해야 한다고 판결하는 법원 명령을 가지고 있습니다.
다시 말하지만, 입금액이 €550로 들어왔다는 증거입니다.
€250를 입금할 때 내 평생 예금이 €550가 된 것을 볼 수 있습니다…
그들은 응답하지 않을 것입니다. 그들은 무엇을 말할 수 있습니까? 당신은 그들이 절도를 시도하고 있으며 계산이 작동하지 않는다는 점을 강조했습니다. 그들은 법원 명령에 응답하지 않았고 실제 주소도 없으며 모든 곳에서 블랙리스트에 올라도 상관하지 않습니다.
그들은 범죄자입니다.
친애하는 Dormanpete,
스레드 외부에서 다른 카지노 담당자와 연결했는데 요청이 전달되었으며 카지노 고객 지원팀에서 다시 검토 중이라는 소식을 들었습니다. 따라서 이제 나는 카지노 타이머를 7일 더 연장하여 그들에게 이 문제에 대해 논평할 시간을 더 제공하겠습니다.
그러나 불만 사항에 대해 아무도 의견을 제시하지 않거나 관련 세부 정보/증거가 제공되지 않거나 카지노가 현재 타이머가 만료될 때까지 결정을 재고하지 않는 경우 이전 게시물에 명시된 정보에 따라 불만 사항이 종료됩니다. . 카지노에도 같은 내용이 통보되었습니다.
그렇다면 타이머를 연장하고 더 오래 기다리는 것이 타당한지 살펴보겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
2일 전에 카지노에서 귀하에게 지불금을 보냈다는 정보를 받았습니다.
그렇다면 카지노 측에서 자세한 내용을 기다리는 동안 문제에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
카지노로부터 지불금을 받으셨나요? 그렇다면, 귀하에게 지급된 금액은 얼마입니까? 남은/분쟁/몰수된 자금에서도 뭔가를 받으셨나요?
정말 좋은 소식이군요!
Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. 귀하의 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 그런 일이 일어나지 않기를 진심으로 바라지만, 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
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