Win Unique Casino - 플레이어의 철회가 지연되었습니다.

Unique casino is a scam casino, but a reliable site! You will already realize that something is not right, when you go to pay any amount to be able to play, in fact you will be withdrawn the money corresponding to your deposit (but the equivalent in rubie) from Chinese sites such as this FTP..mobilees 🤔ho "Won" 200 euros in October and still today, December 5, 2020, despite 16 (and I say 16 !!!) Required documents among which I mention the selfie with the credit card !! And bills etc etc even today I have not seen a penny of the win! Weeks ago he was given the Swift code with which in theory I should have finally received the payment but nothing !! Furthermore, when I contact them through the customer service in chat, and through the email, they always tell me the same thing, and that is that the payment has been made, or that they have returned the money and that within 5 days I would have the payment on the account but nothing !! I also used 2 credit cards on this site for various payments etc before winning and both cards were blocked by my bank for attempted fraud that would have been made from AMERICA !!!!!!! I repeat that the only site where I have used these cards to date was only on their site !! Attention to this site !! After 2 months I decided to report the whole affair as much as possible !! And pay attention to the cards because they will try to withdraw small amounts from foreign accounts as happened to me and you will not be able to do anything but block and request a new card from your bank !!

Unique casino è un casino truffa , altro che sito affidabile ! Vi accorgerete già che qualcosa non torna , quando andrete a versare una qualsiasi cifra per poter giocare , difatti vi verranno prelevati i soldi corrispondenti al vostro deposito ( ma l’ equivalente in rubie ) da siti cinesi come per esempio questo FTP..mobilees 🤔ho " vinto " 200 euro a ottobre e ancora oggi , 5 dicembre 2020 , nonostante 16 ( e dico 16!!!) Documenti richiesti tra i quali cito il selfie con la carta di credito!! E bollette etc etc ancora oggi non ho visto un centesimo della vincita!! Gli è stato fornito settimane fa il codice Swift con il quale in teoria avrei dovuto ricevere finalmente il pagamento ma niente!! Inoltre quando li contatto tramite il servizio clienti in chat , e tramite la mail , mi dicono sempre la stessa cosa , e cioè che il pagamento è stato effettuato , oppure che hanno rimandato i soldi e che entro 5 giorni avrei il pagamento sul conto ma niente !! Inoltre ho utilizzato 2 carte di credito su quuesto sito per i vari pagamenti etc prima della vincita e entrambe le carte mi sono state bloccate dalla mia banca per tentativo di frode che sarebbe stato effettuato dall’ AMERICA!!!!!!! Ribadisco che l’ unico sito dove ho utilizzato a tutt’ oggi queste carte è stato solamente nel loro sito !! Attenzione a questo sito !! Dopo 2 mesi mi sono deciso a segnalare tutta la vicenda il più possibile!! E attenzione alle carte perché tenteranno di prelevare da conti esteri cifre esigue come è successo a me e non potrete fare altro che bloccare e richiedere una nuova carta alla vostra banca !!

Dear Giuseppe,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you managed to pass the KYC verification? Do you have any confirmation from the casino? Have you ever made a successful withdrawal before?

If there is any other relevant communication between you and the casino, that wasn’t included in the attachments, please, forward it to kristina.s@casino.guru.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Good morning Kristina

I tried in multiple chat sessions but the problem was not solved. They ask me to send them a card statement to prove to them that I have not received the sum of 200 euros. I contacted my bank which tells me instead to ask these casino gentlemen for the CRO number, which would prove and allow me to view the wire transfer they say they successfully sent in November. I remember that this amount never reached my bank account, and therefore the only alternative would be to go along with them (despite the problems related to blocked cards) and have my bank give me this statement. Besides they have another problem related to my email .. practically I receive their emails on the address I used to subscribe to their site, but when I reply to the emails, this address "changes", in the sense that a period is added in the by means of the writing of my email address and despite having explained several times that it is still the same email address, I cannot find a meeting point to solve the problem. Of course this will be the last time I will play on their site but I would like at least to recover these 200 euros.

This is my first time trying to withdraw money from this casino (I have never successfully withdrawn from their casino)

Buongiorno Kristina

Ho provato in più sessioni tramite chat ma il problema non è stato risolto . Mi chiedono di inviargli un estratto conto della carta per dimostrare secondo loro , che io non ho ricevuto la somma di 200 euro . Ho contattato la mia banca che mi dice invece di chiedere a questi signori del casino il numero di CRO , che dimostrerebbe e mi permetterebbe di visualizzare il bonifico che loro dicono di aver inviato con successo a novembre. Ricordo che tale somma non è mai arrivata sul mio conto bancario, e perciò l ' unica alternativa sarebbe assecondarli ( nonostante i problemi legati alle carte bloccate ) e farmi dare questo estratto conto dalla mia banca . Oltretutto hanno un altro problema legato alla mia mail .. praticamente io ricevo le loro mail sull' indirizzo che ho utilizzato per iscrivermi al loro sito , ma quando gli rispondo alle mail , questo indirizzo " cambia " , nel senso che si aggiunge un punto nel mezzo della scritta del mio indirizzo mail e nonostante abbia spiegato più volte che si tratta pur sempre dello stesso indirizzo mail , non riesco a trovare un punto di incontro per risolvere il problema . Naturalmente questa sarà l ' ultima volta che giocherò nel loro sito ma vorrei almeno recuperare questi 200 euro .

Questa è la prima volta che provo a ritirare una somma da questo casino ( non ho mai prelevato con successo dal loro casino )

Giuseppe, when exactly did you send the bank statement to the casino, please?

I have not yet sent the statement but at this point I will request it from the bank.

My cards are prepaid and the statement is sent to me quarterly..but the most recent statement that I can download from the bank app dates back to March 2020

Non ho ancora mandato l ' estratto conto ma a questo punto lo richiederò alla banca .

Le mie carte sono prepagate e l ' estratto conto mi viene inviato trimestrale..ma l ' estratto conto più recente che posso scaricare dalla app della banca risale a marzo 2020

Giuseppe, yes, please, request it and send it to the casino as soon as possible. Casinos require this type of document to make sure, that you really haven't receive anything from them, so they can start an investigation.

Please, let us know if there is anything new regarding this case.

Hello again, I contacted my bank and they replied that they cannot give me the bank statement because I have a prepaid card and as such it is not possible to request that type of document. I can only print the movement list of the card by inserting it in any ATM. in any case, tomorrow morning I have an appointment at the bank to look for a solution.

Buongiorno ancora , ho contattato la mia banca e mi hanno risposto che non possono darmi l' estratto conto perché ho una prepagata e come tale non è possibile richiedere quel tipo di documento. Posso solamente stampare la lista movimenti della carta inserendo la stessa in un qualsiasi sportello bancario automatico. in ogni caso domani mattina ho l ' appuntamento in banca per cercare una soluzione.

Hello Kristina, I went to the bank and they replied that they cannot give me that document because I have a prepaid credit card and as such it does not provide that type of document. Alternatively, they released the COMPLETE movement list that I emailed to the casino. Of course I am waiting for their reply via email but I also contacted them via chat and what they say would be okay now. However for me it will be "all right" only when I have received the sum in my bank account.

Buongiorno Kristina, sono andato in banca e mi hanno risposto che non possono darmi quel documento perché io ho una carta di credito prepagata e come tale non prevede quel tipo di documento. In alternativa mi hanno rilasciato la lista movimenti COMPLETA che ho inviato tramite mail al casino . Aspetto naturalmente una loro risposta via mail ma li ho anche contattati via chat e a quanto dicono loro sarebbe adesso tutto a posto . Comunque per me sarà " tutto a posto " solo quando avrò ricevuto la somma sul mio conto bancario .

Hello, I contacted the casino again in chat and they told me they want this damn statement at all costs, although I explained to them in every way that my bank CANNOT provide me with this document because it is not included in the prepaid cards. I said that to remedy the problem, I still provided him with a document provided by the bank where ALL the incoming and outgoing items of that credit card are present including the data relating to that credit card (numbers etc) but there is no been towards !! Without the bank statement they do not send me these damned 200 euros which, as shown in any case by the document I provided them, I NEVER received in my bank account. I also contacted by phone another operator who read the e-mail and provided the document to the financial department but did not get too "out of balance"! He just told me that the document will be examined!

I have played in other casinos like superlines for example and I can say that I have NEVER had these problems !! experience nothing short of negative !! But I hope that my case is of help to those who want to try in any case to play in this casino that I strongly NOT RECOMMEND !! Money NEVER ARRIVED, they asked me for the beauty of 16 documents including selfies, photos of credit cards including one made just a few months ago, NEVER USED except in that casino and now blocked together with the previous credit card, both blocked for attempted fraud or cloning !! You do !!

Buongiorno,ho contattato nuovamente in chat il casino e mi hanno detto che vogliono a tutti i costi questo dannato estratto conto, nonostante gli ho spiegato in tutti i modi che la mia banca NON può fornirmi questo documento perché non è incluso nelle carte prepagate .gli ho detto che per ovviare il problema , gli ho comunque fornito un documento fornito dalla banca dove sono presenti TUTTE le voci in entrata e uscita di quella carta di credito compresi i dati relativi a quella carta di credito ( numeri etc) ma non c' è stato verso !! Senza l ' estratto conto non mi inviano questi dannati 200 euro che come dimostra in ogni caso il documento che gli ho fornito , NON ho MAI ricevuto sul mio conto bancario. Ho anche contattato via telefono un altro operatore che ha letto la mail e ha fornito il documento al dipartimento finanziario ma non si è " sbilanciato " più di tanto ! Mi ha solo detto che il documento sarà esaminato !

Ho giocato in altri casino come superlines per fare un esempio e posso dire che non ho MAI avuto questi problemi !! esperienza a dir poco negativa !! Spero però che il mio caso sia d' aiuto a chi vorrà provare in ogni caso a giocare in questo casino che SCONSIGLIO fortemente!! Soldi MAI ARRIVATI , mi hanno chiesto la bellezza di 16 documenti tra cui selfie , foto di carte di credito fra cui una fatta appena qualche mese fa, MAI UTILIZZATA se non in quel casino e adesso bloccata insieme alla carta di credito precendente , entrambe bloccate per tentativo di frode o clonazione !! Fate voi !!

Thank you very much Giuseppe for your updates. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Giuseppe!

From now on, I will try my best to help you. I would like to invite Unique Casino into this conversation to shed some light on this situation.

Hi Martin

You are welcome to invite unique casino to this conversation in the hope that it will resolve itself soon.

Ciao Martin

Prego può invitare tranquillamente unique casino a questa conversazione nella speranza che si risolva al più presto .

We would like to ask the Unique Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.

Hi Martin

I am also contacting the casino in chat and a little while ago they replied that they are still waiting for a response from their "financial service" for approval and sending the sum I still remember, it is 200 euros.

They told me to wait until next week for an answer from them !!

That said, I still hope my experience serves as a warning to anyone else who wants to play in this casino.

Ciao Martin

Anche io sto contattando il casino in chat e poco fa mi hanno risposto , che aspettano ancora una risposta dal loro " servizio finanziario" per l' approvazione e l' invio della somma che ricordo ancora , si tratta di 200 euro .

Mi hanno detto di aspettare alla settimana prossima per avere una risposta da loro !!

Detto questo , la mia esperienza spero comunque che serva di monito per chiunque altro voglia giocare in questo casino .

Hi Martin, I contacted the casino a little while ago and this was their answer !! After more than 2 weeks of "taking charge" they answered me like this !! I can also attach the document here to prove to EVERYONE that I have NOT received any payment from that casino (among other things there is also one of the Chinese entries they use to withdraw money from your bank account as that is the casino! !)

In any case, in summary, the document I sent him, that is the complete list of the movements on the card in which I had to receive the payment, currently blocked due to attempted fraud or cloning on their part and only on their part because I had owned that card for a few months and NEVER used anywhere except in their casino !! , The document was not accepted because they want the bank statement which my bank CANNOT give me as it is not provided for that type of card which is a prepaid! So I will probably never see the money but I hope that anyone who reads this will think twice if not 3000 before playing in this casino THIEF AND HYPOCRITE !!

ciao Martin , ho contattato poco fa il casino e questa è stata la loro risposta !! Dopo oltre 2 settimane di " presa in carico" mi hanno risposto così !! Posso anche allegare il documento qua per dimostrare a TUTTI che NON ho ricevuto alcun pagamento da parte di quel casino ( tra l' altro c è scritta anche una delle voci cinesi che utilizzano per prelevare i soldi dal vostro conto corrente come che sia il casino !!)

Comunque ricapitolando, il documento che gli ho inviato e cioè la lista completa dei movimenti presenti sulla carta nella quale dovevo ricevere il pagamento, attualmente bloccata per tentativo di frode o clonazione da parte loro e solamente da parte loro perché quella carta la possedevo da qualche mese e MAI utilizzata da nessuna parte se non nel loro casino !! , Il documento non è stato accettato perché loro vogliono l' estratto conto bancario che la mia banca NON può darmi in quanto non è previsto per quel tipo di carta che è una prepagata ! Perciò i soldi probabilmente non li vedrò mai ma spero che chiunque legga tutto questo ci pensi 2 volte se non 3000 , prima di giocare in questo casino LADRO E IPOCRITA!!

Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.

I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.

The casino can reopen this complaint anytime.

We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.

Hello Giuseppe!

Thank you for updating us on the situation.

I will set the timer for 7 days, so you can update us what is happening with the case.

Hi Giuseppe and Martin,

I am sorry to hear about the miscommunication and your experience at Unique Casino.

However you did confirm via chat on January 16th 2021 that you received the funds "I saw the funds!! They have indeed arrived!" and "I called the bank and they arrived on November 12th but they were stopped as that card is no longer active and They were moved to the iban of my active card on January 15th and arrived yesterday".

Can you please confirm here that you have received the funds?

Looking forward to hearing from you and closing this case.

Best Regards

Jenifer Wilson

Dear Giuseppe,

Please, could you comment on Jenifer's entry, what the situation looks like from your end?

Yes Jennifer I confirm what you wrote in the previous message!

I received the sum on those dates.

However, this does not compromise my experience on your casino site, also because on the same dates, I contacted the casino in chat and on your phone number and was told that without the statement, "it was useless to continue the conversation. "

I sent the movement list that was not accepted by your financial service, I replied to the email where you said you had sent the money in November and where you said "that everything was fine because according to your financial service the transaction was successful "

I found out about the credit only after days and in any case not thanks to your customer service who kept saying that without the bank statement "nothing could be done"

In conclusion, it is true, I have received the money in my account, but this does not compromise my evaluation and my review which I hope will be useful for all those who will go to play in your casino.

Let's not forget that I tried to contact you in this chat and you never replied to my messages.

It's easy to answer now that the omelette has already been done.

For any other information or screenshots regarding the issue that has finally ended (after months), do not hesitate to contact me.

Si Jennifer confermo quanto hai scritto nel messaggio precedente!

Ho ricevuto la somma in quelle date .

Ciò non compromette però la mia esperienza sul vostro sito di casino, anche perché nelle stesse date , io ho contattato il casino in chat e sul vostro numero di telefono e mi era stato detto che senza l' estratto conto , " era inutile continuare la conversazione "

Ho inviato la lista movimenti che non era stata accettata dal vostro servizio finanziario , ho risposto alla mail dove dicevate di avere inviato i soldi a novembre e dove dicevate " che era tutto a posto perché secondo il vostro servizio finanziario la transazione era andata a buon fine"

Ho scoperto dell' accredito solamente dopo giorni e comunque non grazie al vostro servizio clienti che continuava a dire che senza estratto conto " non si poteva fare nulla"

Concludendo , si è vero , ho ricevuto il denaro sul mio conto , ma ciò non compromette la mia valutazione e la mia recensione che spero sia utile per tutti quelli che andranno a giocare nel vostro casino .

Non dimentichiamoci poi del fatto che ho cercato di contattarvi in questa chat e non avete mai risposto ai miei messaggi.

È facile rispondere adesso che la frittata è già stata conclusa .

Per qualsiasi altra informazione o screen riguardo la questione che si è conclusa finalmente ( dopo mesi) , non esitate a contattarmi .

I would like to add, that the whole situation was resolved only after the reply email in which I pointed out that the Swift code you used was wrong and it was not the same that I had provided you (and this already says it all !!)

When I reported the error in the chat I was told that without a bank statement you could not do anything or continue the conversation.

So I still believe your casino is unreliable.

Had it not been so, the matter would have been resolved much earlier.

Vorrei aggiungere , che tutta la situazione si è risolta solamente dopo la mail di risposta nella quale vi facevo notare che il codice Swift da voi utilizzato era sbagliato e non era lo stesso che io vi avevo fornito ( e già questo la dice tutta !!)

Quando riferivo dell' errore in chat mi veniva risposto che senza estratto conto non si poteva fare niente e neppure continuare la conversazione.

Perciò continuo a ritenere il vostro casino inaffidabile .

Se non fosse stato così , la questione si sarebbe risolta molto prima .

I don't know where you get this information which is all wrong !!

Unlike you I have the screenshots I took from the chats I had with your casino with the specific dates and all the documents that prove what I say !!

Now I'm going to start posting all the documents and screenshots that show that everything you say about dates and everything else is wrong !!

First of all, until 12 January 2021, YOU in chat as per the screen that I am attaching, you have not accepted the document with the movements list that I had from my bank and which is in effect an official document!

Non so dove prendi queste informazioni che sono tutte sbagliate !!

A differenza vostra io ho gli screenshot che ho fatto alle chat avute con il vostro casino con le date specifiche e tutti i documenti che provano ciò che dico !!

Adesso inizierò a pubblicare tutti i documenti e gli screen che dimostrano come tutto ciò che dici riguardo le date e tutto il resto sia sbagliato!!

Innanzitutto, fino al 12 gennaio 2021 , VOI in chat come da screen che allego , non avete accettato il documento con la lista movimenti che ho avuto dalla mia banca e che è a tutti gli effetti un documento ufficiale!

The transfer was redone only AFTER that date and that is AFTER January 12, 2021 !!

As proof of what I am saying, here is another screenshot of the chat I had with your customer service on January 16, 2021

PS small additional information, I KNOW that the date is the exact one even from your own chat system as when you scroll through the different chats you had on the site (yours), the exact dates of when the chat took place appears !!

I am attaching the photo of the chat that took place on 16/01/2021 where I notified your casino of the payment on 15 January 2021

Il bonifico è stato rifatto solo DOPO quella data e cioè DOPO il 12 gennaio 2021 !!

A dimostranza di ciò che dico , ecco un altro screenshot della chat che ho avuto con il vostro servizio clienti in data 16 gennaio 2021

PS piccola informazione aggiuntiva , SO che la data è quella esatta anche dal vostro stesso sistema di chat in quanto quando si scorrono le diverse chat avute nel sito ( vostro) , appaiono le date esatte di quando è avvenuta la chat !!

Allego la foto della chat avvenuta in data 16 / 01/ 2021 dove avvisavo il vostro casino dell' avvenuto pagamento in data 15 gennaio 2021

Hello Giuseppe!

I would like you to confirm, did you received your original disputed amount?

Please, to support your claim on the security threat of your cards, if you have any evidence, please forward it to my email. You can reach me on: 'martin.d@casino.guru'.

Yes Martin, I received the amount on January 15th 2021 and NOT in November as the casino lady wrote in the previous message !!

As for the evidence on the cloning of my cards by the casino, I will send all the material to your mail as soon as possible.

Si Martin, ho ricevuto l ' importo in data 15 gennaio 2021 e NON a novembre come aveva scritto la signora del casino nel messaggio precedente!!

Per quanto riguarda le prove sulla clonazione delle mie carte da parte del casino , ti invierò tutto il materiale alla tua mail appena possibile .

Hello Giuseppe!

I did not received anything from you. Are there any updates with your situation? In case you will not respond in another 7 days, we will close this complaint as 'resolved' since the original disputed amount was paid to you.

Hi Martin

Yes, you can also close the case as "solved" as I received the requested sum, even if months late !!

As for the evidence, I should make a complaint to the carabinieri, then go to the bank to request the data of the transactions that led to the blocking of the 2 credit cards used only and exclusively in that casino at that time and nowhere else!

However, I remember that one of the 2 credit cards, I had requested to my bank in September 2020 and used ONLY 1 TIME in that casino !! The card was blocked in October, at the same time I used it in their casino with a deposit of 10 euros even though I was charged 12 euros in the card from a certain mobilees that is connected with this casino. documentable from the list of movements I got from the bank to try to recover the 200 euros.

The movements list includes ALL the incoming and outgoing movements that there were on that card that I repeat, I only used in their casino and that I had just requested only 1 month before !!

In conclusion, you can also close the case as "solved" but in any case I strongly advise against playing in this casino, for the whole situation concerning the cards and for the whole situation concerning the payment after months.

I add another detail .. the cards were both blocked for cloning "randomly" in the same period in which I started sending the documents to the casino in order to receive the 200 euros !!

Of course if they have something to say about it, I will not fail as always, in providing ALL the evidence you need!

Ciao Martin

Si puoi anche chiudere come " risolto " il caso in quanto ho ricevuto la somma richiesta , anche se in ritardo di mesi !!

Per quanto riguarda le prove , dovrei fare denuncia ai carabinieri, poi andare in banca per richiedere i dati delle transazioni che hanno portato al blocco delle 2 carte di credito utilizzate solo ed esclusivamente in quel casino in quel periodo e da nessun altra parte !

Ricordo comunque che una delle 2 carte di credito , l' avevo richiesta alla mia banca a settembre 2020 e utilizzata SOLO 1 VOLTA in quel casino !! La carta è stata bloccata ad ottobre , nello stesso periodo nel quale l' ho utilizzata nel loro casino con un deposito di 10 euro anche se nella carta mi sono stati addebitati 12 euro da un certo mobilees che è collegato con il presente casino.Questo è documentabile dalla lista movimenti che ho avuto dalla banca per cercare di recuperare i 200 euro .

La lista movimenti, comprende TUTTI i movimenti in entrata e uscita che ci sono stati su quella carta che ripeto , ho utilizzato solo nel loro casino e che avevo appena richiesto solamente 1 mese prima !!

Concludendo, puoi anche chiudere il caso come " risolto " ma in ogni caso sconsiglio fortemente di giocare in questo casino , per tutta la situazione riguardante le carte e per tutta la situazione riguardante il pagamento dopo mesi .

Aggiungo un altro particolare..le carte sono state entrambe bloccate per clonazione" casualmente" proprio nello stesso periodo nel quale ho iniziato a inviare i documenti al casino per poter ricevere i 200 euro !!

Naturalmente se hanno qualcosa da dire al riguardo, non mancherò come sempre , nel fornire TUTTE le prove che servono !

Dear Giuseppe,

Thank you for your reply, and i am happy you received the funds.

If you do have any proof of the cloning i would like to see it as i have not heard anything about this and would be happy to look into it for both sides.

Best Regards

Jenifer Wilson

good evening. The proof of the cloning of my credit cards has my bank that has arranged to block the cards but if it is your concern to see them there is no problem!

In the meantime, he could begin to explain to us why when any player in your casino reloads their gaming account any amount, this amount is debited from the player's credit card but before being charged, it must be converted from rubies (foreign currency). in euros and the player who has paid for example 10 euros finds himself in the account a charge of 12 euros on fictitious accounts such as mobilees but which are connected to your casino.

Of all the deposit operations that I have made on your casino, all the operations on my credit cards always had these items as a reference.

Could you explain to everyone, why going to pay money into your gaming account instead of having the voice reported as in any other Italian casino, you will find yourself charged for the same amount requested at the casino but with 2 or 3 euros more and moreover. towards fictitious names like this mobilees ?!

Indeed, could you explain to us what connection is there between this mobile and your casino?!

buonasera.Le prove della clonazione delle mie carte di credito le ha la mia banca che ha provveduto a bloccare le carte ma se è vostra premura vederle non c' è problema!

Nel frattempo potrebbe iniziare a spiegarci perché quando un qualsiasi giocatore del vostro casino ricarica il suo conto di gioco di una qualsiasi cifra , questa cifra viene addebitata sulla carta di credito del giocatore ma prima di essere addebitata, deve essere convertita dai rubie ( moneta estera ) in euro e il giocatore che ha versato per esempio 10 euro si ritrova nel conto un addebito di 12 euro su conti fittizzi come mobilees ma che sono collegati al vostro casino .

Di tutte le operazioni di versamento che ho effettuato sul vostro casino , tutte le operazioni sulle mie carte di credito avevano sempre queste voci come riferimento.

Potrebbe spiegare a tutti , perché andando a versare dei soldi sul proprio conto di gioco invece di avere la voce riportata come in un qualsiasi altro casino italiano , ci si ritrova addebitamenti della medesima cifra richiesta al casino ma con 2 o 3 euro in più e oltretutto verso nomi fittizzi come questo mobilees?!

Anzi , ci potrebbe spiegare che collegamento c ' è tra questo mobilees e il vostro casino ?!

Dear Giuseppe,

Thank you for your reply, and i yes i would like to see the proof your bank has of cloning so i can investigate this further.

On the other hand when it comes to paying fees in charges our processing company charges a small fee on the exchange rate of charges outside of Europe.

And when our processing company charges our players and it shows up on the statement as a mobile company that is because a lot of players do not want to see the word "casino" on thier staements for personal reasons.

Best Regards

Jenifer Wilson

Perfect! I will contact the bank and as soon as possible I will provide you with all the evidence that led to the bank 2 times, in the same period (coincidentally) in which I was sharing with your casino and I repeat, very importantly, ONLY with your casino, front photo / back of credit cards that after less than a week were blocked by my bank, selfies with identity document, and all other documents (there are a total of 16!) required in order to start the payment of the 200 euros.

As you can see, if it had been only one card, I could have thought of a case but even 2 !!

The second card, that is the one that ends with 0503, I only used it after the various problems related to card 3723 as shown by the emails that you have surely already read.

The card ending in 0503, I requested it from my bank in September, never used except once in your casino with a deposit of 10 euros initially, to then provide the data including the front / back photos as you requested, in order to use that card in your casino and receive 200 money on that card's iban. I just had time to enter the documents in your casino (the photos of the cards in question !!) And immediately after not even a week passes, I find myself the same cards just mentioned, all 2 blocked !! Within a week of each other !!

Naturally in both cases, my bank contacted me by phone and asked me if it was I who was trying to withdraw from America?!?!?! .

At that point I answered no, and thus the blocking of the card for cloning or scam started, due to an attempt by a third party, to withdraw from my cards in question.

These are the facts, to which I can respond through the emails and chats that I had with you in that exact period.

I will ask my bank for the exact movements that led to the blocking of the cards and I will be resented.

At the moment I can only say that if only one card was in the same period, it could have been a coincidence, but 2 !! Well you tell me !!

Perfetto! Contatterò la banca e appena possibile vi fornirò tutte le prove che hanno portato alla banca per ben 2 volte , nello stesso periodo ( casualmente) nel quale stavo condividendo con il vostro casino e ripeto ,cosa molto importante, SOLO con il vostro casino , foto fronte/retro delle carte di credito che dopo neppure una settimana venivano bloccate dalla mia banca , selfie con documento di identità, e tutti gli altri documenti ( sono in totale 16!) richiesti per poter avviare il pagamento dei 200 euro .

Come potete vedere , se fosse stata una sola carta , avrei potuto pensare ad un caso ma addirittura 2!!

La seconda carta , cioè quella che finisce con 0503, l ho utilizzata solamente dopo i vari problemi legati alla carta 3723 come risulta dalle mail che sicuramente avrete già letto .

La carta che finisce con 0503, l ho richiesta alla mia banca a settembre, mai utilizzata se non una sola volta nel vostro casino con un deposito di 10 euro inizialmente, per poi fornire i dati comprese le foto fronte / retro come da voi richiesto , per poter utilizzare quella carta nel vostro casino e ricevere i soldi 200 sull' iban di quella carta . Ho fatto appena in tempo a immettere nel vostro casino i documenti ( le foto della carte in questione !!) E subito dopo passa neanche una settimana che mi ritrovo le stesse carte appena citate , tutte e 2 bloccate !! Nel giro di una settimana l' una dall' altra!!

Naturalmente in ambedue i casi , la mia banca mi ha contattato telefonicamente e mi ha chiesto se ero io che stavo cercando di prelevare dall' America ?!?!?! .

A quel punto io rispondevo di no , e così si avviava il blocco della carta per clonazione o truffa , dovuto al tentativo da parte di un terzo , di prelevare dalle mie carte in questione.

Questi sono i fatti , ai quali posso rispondere tramite le mail e le chat che ho avuto con voi in quell' esatto periodo .

Chiederò alla mia banca gli esatti movimenti che hanno portato al blocco delle carte e mi farò risentire .

Al momento posso solo affermare che se fosse sata solo una carta , nello stesso periodo , poteva essere una coincidenza, ma 2!! Beh ditemi voi !!

Excuse me I did not write an important detail well.

The card ending in 0503, as I was saying in the previous comment, I requested it from my bank in September 2020.

In October 2020 I started to pay into your casino from the card ending with 3723 until I "won" the 200 euros again in October 2020.

Then the problems began related to the card ending with 3723 (again in October 2020) and relative blocking of the same card by my bank for attempted cloning or scam due to an attempt by a third party (from America) to withdraw a sum of money from my credit card but promptly intercepted and blocked by my bank.

Also in October 2020, I reported the blocking of the card in question first in chat to your department, and then via email while I was still waiting for the problem related to the required documents to be solved (photo front-back of the card !!)

Again in October 2020 I also tried to use the card that ends with 0503, a card that I had requested from my bank not even a month before but that card was also blocked after providing YOU with the same documents requested (photo on the front and back of the card) and was blocked for the exact same motion for which the other card ending in 3723 was blocked in the same period.

Scusatemi non ho scritto bene un particolare importante.

La carta che finisce con 0503 , come stavo dicendo nel commento precedente, l ho richiesta alla mia banca a settembre 2020 .

A ottobre 2020 ho iniziato a versare nel vostro casino dalla carta che finisce con 3723 fino a quando non ho " vinto" i 200 euro sempre ad ottobre 2020 .

Poi sono iniziati i problemi legati alla carta che finisce con 3723 ( sempre ad ottobre 2020) e relativo blocco della stessa carta dalla parte della mia banca per tentativo di clonazione o truffa dovuto ad un tentativo da parte di terzi ( dall' America) di prelevare una somma di denaro dalla mia carta di credito ma intercettato e bloccato prontamente dalla mia banca.

Sempre ad ottobre 2020, ho segnalato il blocco della carta in questione prima in chat al vostro dipartimento, e poi tramite le mail mentre ancora aspettavo che si risolvesse il problema legato ai documenti richiesti ( foto fronte retro della carta !!)

Ancora ad ottobre 2020 ho provato ad utilizzare anche la carta che finisce con 0503 , carta che avevo richiesto alla mia banca neppure un mese prima ma anche quella carta è stata bloccata dopo aver fornito a VOI i medesimi documenti richiesti ( foto fronte retro della carta ) ed è stata bloccata per la stessa identica motovazione per la quale è stata bloccata nello stesso periodo l' altra carta che finisce con 3723.

Hello Giuseppe!

I would like to ask you if you are going to communicate with the casino beyond this complaint's thread regarding the issue with your cards? Since you received your withdrawal and already stated, that this case can be closed, I would like confirm one more time, whether our help reached it's potential and we can close this complaint as 'resolved'?

Hi Martin

I am not going to continue this discussion yet.

For me you can safely close the case as "solved"

Ciao Martin

Non ho intenzione di continuare questa discussione ancora .

Per me puoi tranquillamente chiudere il caso come " risolto "

Thank you for your confirmation Giuseppe!

As the main issue has been solved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.