홈 화면컴플레인Win Unique Casino - 플레이어의 출금 한도가 조건에 비해 감소했습니다.

Win Unique Casino - 플레이어의 출금 한도가 조건에 비해 감소했습니다.

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양: €40,000

Win Unique Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.07.30 | 케이스 종결 : 2024.09.22
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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스페인의 플레이어는 €51,500을 획득했고, Silver VIP 회원으로서 주당 €1,500만 인출할 수 있었습니다. 처음에는 주당 3회 인출을 했지만, 카지노는 최근에 요청을 €500으로 제한하여 자체 이용 약관을 위반했습니다. 그녀는 원래 한도를 복구하고 적시에 인출할 수 있도록 노력했습니다. 불만 처리 팀은 VIP 상태와 플레이어의 활동에 따라 인출 한도를 낮추는 것을 포함한 카지노의 조치가 이용 약관에 부합한다는 결론을 내렸습니다. 카지노의 위법 행위를 보여주는 증거가 부족하여 불만이 기각되었고, 플레이어는 원하는 경우 해당 당국에 문제를 확대하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
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3 개월 전
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약 한 달 전쯤에 저는 €51,500를 얻었고 매우 기뻤습니다. 그러나 예상치 못한 놀라움은 실버 VIP로서 매주 €1,500씩 €1,500씩만 인출할 수 있다는 것입니다. 이용 약관에 따르면 추가 인출을 원할 경우 €1,500당 €60의 수수료가 부과됩니다. 한 번 인출하는 데 €2,000가 걸리고 모든 것이 괜찮을 것이기 때문에 이것은 나에게 문제가 되지 않았습니다. 인출을 시작해서 지금까지 매주 3번 인출을 했습니다. 놀랍게도 그들은 €1,500의 인출을 거부하고 €500로 제한했는데, 이는 명백히 자신들의 이용 약관을 위반하는 것입니다. 원래 한도를 복원하려면 어떻게 해야 합니까? 그리고 인출이 승인되면 계산이 시작되는 7일이 언급된 이후 7일마다 인출을 확인하여 시간을 10일 이상으로 연장하려면 어떻게 해야 합니까?

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3 개월 전
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안녕하세요 txedy69님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Win Unique Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 인출한도 인하 설명은 해줬나요?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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3 개월 전
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안녕하세요, 관심을 가져주셔서 정말 감사드립니다. 예, 처음부터 계정을 올바르게 확인했으며 몇 차례 결제를 했습니다. 그와 마지막으로 대화한 것이 어제였다고 말씀드릴 수 있습니다. 채팅과 이메일 모두에서 그들은 항상 진실에 답하고 있으며 현재는 자체 규칙을 준수하지 않음에도 불구하고 전송을 하고 있습니다. 밴드에서 폐쇄되었습니다. 그들은 규칙에 명시된 대로 추가 인출을 허용하지도 않습니다.

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2 개월 전
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안녕하세요 txedy69님,

이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간에 어떤 종류의 의사소통이라도 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?

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2 개월 전
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이메일이 많다면 이제 입금 및 출금 조건이 변경된 것이 사실입니다. 저는 이를 지속적으로 알고 있지만 이 문제에서 우리가 다루고 있는 내용은 동일하게 유지됩니다. 제 생각에는 그들도 마찬가지라고 생각합니다. 지금까지 반복해서 물어봤는데 가끔 클레임 양식이 있는데 채팅으로 없다고 해서 정식으로 이메일로 요청해서 전달해드리겠습니다. 나는 또한 컴퓨터에 연결하여 모든 이메일을 보냅니다. 마지막 답변을 보내면 모두 계단식으로 이동합니다. 매우 감사합니다

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 txedy69,

귀하의 VIP 상태는 여전히 실버입니까? 카지노 계정의 어딘가에 표시되어 있습니까? 그렇다면 스크린샷을 제공해 주시겠습니까?

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민감한 첨부 파일
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2 개월 전
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안녕하세요, 네, 이 마지막 €500 출금은 4일 동안 승인되었지만 그들은 돈을 이체하지 않고 점점 더 지연하고 있으며 해결책으로 법원에 불만을 제기하는 것이 어떻습니까? 상태의 스크린샷을 보내드리겠습니다. 골드가 되려면 75%가 필요합니다. 포인트에 따르면 50%라고 합시다.

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2 개월 전
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안녕하세요 txedy69,

카지노의 이용 약관에 따르면 VIP 자격에 대한 출금 한도는 주당 1500€여야 합니다. 이를 바탕으로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람

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2 개월 전
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안녕하세요 txedy69,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도울 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 Win Unique Casino를 대화에 참여시켜 드리고 싶습니다.


친애하는 Win Unique Casino,

귀사의 정책에 따르면 출금 한도는 고객의 VIP 등급에 따라 변경될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 플레이어에게 부과된 주당 €500에 불과한 기존 출금 한도는 명확한 근거가 없기 때문에 불공평해 보입니다. 이 한도를 재평가하고 플레이어의 Silver VIP 레벨에 해당하는 표준 주당 금액인 €1,500으로 지불을 승인해 주시기를 정중히 요청드립니다.

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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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2 개월 전
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저는 더 크고 심각한 문제가 있습니다. 사기꾼이라고 부르죠. 그들은 제 것을 요구한 것에 대해 방금 제 계정을 닫았습니다. 제가 놀란 것은 제 계정을 입력했을 때 잔액이 0.13ctm이었고 카지노에 연락했을 때 나머지는 플레이되었다고 했습니다. 어떻게? 언제? 어디서? 저는 계정을 입력하지도 않았습니다. 제가 우호적으로 해결하려고 했고 나중에 스페인에서 운영하려면 법에 따라 불만 양식을 요청했을 때, 그들은 위협으로 제 계정을 닫았습니다. 제가 그들에게 법에 따라 요구하는 것을 요구한다면 위협입니다. 그래서 저는 스페인 당국의 사법 지식에 정보를 제공하면 생각하거나 요청해야 합니까? 그들이 제 것을 반환하지 않더라도 제 나라에서 운영을 중단시킬 수 있습니까? 그러면 더 많은 사람을 속이지 못하게 됩니까? 제가 가진 마지막 센트까지 써야 하더라도요. 실행 가능합니까?

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2 개월 전
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file 저는 세계에서 가장 안전한 시스템인 Apple에서 제 계정이 유출되었고, 따라서 수익을 카지노로 돌려주기 위해 노출시켰다는 경고를 첨부합니다. 그들이 모두 그들에게 돌아갔다는 것은 얼마나 우연한 일인가요... 그런데, 저는 우연을 믿지 않습니다... 저는 사기당했고, 그들이 대가를 치르기를 바랍니다.

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2 개월 전
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친애하는 txedy69님,

저는 현재 상황에 대한 귀하의 좌절에 전적으로 공감합니다. 지금까지 카지노 팀으로부터 아무런 연락을 받지 못했습니다. 저는 그들에게 연락을 시도할 것입니다. 그러나 그들이 전혀 응답하지 않을 가능성이 있음을 인정해야 합니다. Win Unique Casino는 플레이어의 불만을 해결하는 데 있어 우리에게 그다지 협조적이지 않았습니다. 시간이 지남에 따라 해결되지 않은 불만이 많이 있는 것을 볼 수 있습니다.

보시다시피, Win Unique Casino는 우리에게서 좋은 평가와는 거리가 멀고, 스페인의 플레이어를 받아들이지만, 이전에는 Gaming Curaçao(GC) Authority에서 발급한 라이선스를 보유하고 있었습니다. 그러나 최근 퀴라소의 라이선스 규정이 변경되어 이 라이선스의 현재 상태를 확인할 수 없었고, 따라서 카지노가 라이선스를 유지하고 있는지 확인할 수 없습니다. 불만 사항을 더 제기하고 싶다면 여전히 해당 기관에 연락해 볼 수 있습니다(여기에서 자세한 방법을 확인할 수 있습니다: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru(casinoguru-en.com) . 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru

안타깝게도, 카지노의 협조 없이는 도울 수 있는 우리의 능력이 매우 제한적입니다. 가까운 미래에 카지노가 제 메시지에 응답하면 더 나은 소식을 전해드릴 수 있기를 바랍니다.

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2 개월 전
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저는 단계별로 계속 알려드리겠습니다. 저는 휴가 중이고 그들에게 이 사기로 인한 돈은 큰 의미가 있을 수 있지만, 만약 제가 그들을 침몰시키기 위해 돈을 써야 한다면, 믿으세요, 저는 돈을 쓸 것입니다. 저는 계속 알려드리겠습니다, 친구여. 정말 감사합니다.

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공공의
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2 개월 전
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20 winbet에서 비슷한 일이 저에게 일어나고 있습니다. 항상 디지털 카드를 제시하라고 하고 저는 은행에서 서명하고 봉인한 증명서와 디지털 카드를 제시합니다. 아시다시피, 이름이 없고, 이름이 없고, 아무것도 없으므로 이미 모든 것을 제시했고, 모든 것을 가지고 있는데도 계속 묻고, 계속 묻고, 계속 묻고, 출금할 €5000이 있는데도 그들은 허락하지 않습니다. 어떻게 진행해야 합니까? 저는 새로운 불만을 제기합니다. 저에게만 그렇게 보이기 때문입니다.

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2 개월 전
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친애하는 txedy69님,

카지노 팀으로부터 답변을 받았습니다.

안녕하세요 미칼,
잘 지내시길 바랍니다.
저는 Casino Guru에 게재된 txedy69의 주장과 관련하여 오늘 여러분께 편지를 쓰고 있습니다.
6월에 약 €50,000의 첫 번째 상당한 금액을 딴 후, 그는 당연히 플레이를 중단하고 인출을 요청하기 시작했습니다. 그는 €1,500을 세 번 성공적으로 인출했지만, 활동이 감소함에 따라 시스템이 인출 한도를 €500으로 줄였습니다. 그는 당연히 새로운 한도에 좌절했지만, 결국 그것을 받아들이고 자금을 인출하여 €500을 세 번 더 인출했습니다.
8월 16일, 아마도 자신의 활동을 늘리고 출금 한도를 늘리기 위해 그는 남은 잔액으로 다시 플레이하기 시작했습니다. 불행히도 이번에는 운이 좋지 않았고 그는 잔액을 잃었습니다. 이후 그는 자신의 계정이 해킹당했고 베팅을 한 사람이 자신이 아니라고 주장했습니다. 그의 좌절을 이해하지만 기술팀이 조사한 결과 그의 계정에서 비정상적인 활동이 발견되지 않았습니다. 게다가 잔액은 그냥 제거되지 않았습니다(그럴 수는 없습니다). 오히려 베팅은 시스템에서 처리되었습니다. 당시에 더 많이 이겼다면 우리가 이런 논의를 나누지 않았을 겁니다.

저는 낮은 출금 한도에 대한 귀하의 좌절을 완전히 이해하지만, 귀하가 추가 게임 플레이에 자금을 사용하기로 선택했고 불행히도 그것을 잃었다면, 불행히도 할 수 있는 일이 없습니다. 저는 카지노 팀에 추가 정보와 증거를 요청했지만, 위에 언급된 세부 정보가 확인된다면, 우리는 더 이상 조치를 취할 수 없습니다.


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2 개월 전
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6월에 약 €50,000의 첫 번째 상당한 금액을 딴 후, 그는 당연히 플레이를 중단하고 인출을 요청하기 시작했습니다. 그는 €1,500을 세 번 성공적으로 인출했지만, 시스템은 그의 활동이 낮아서 인출 한도를 €500으로 줄였습니다. 그는 당연히 새로운 한도에 좌절했지만, 결국 그것을 받아들이고 자금을 인출하여 €500을 세 번 더 인출했습니다.


이런 관점에서, 저는 그들이 사기꾼이라고 말해야 합니다. 그들의 이용 약관에는 출금 감소에 대한 내용이 전혀 없습니다. 좌절이라는 표현은 적절하지 않습니다. 그런 다음, 당신이 말했듯이, 저는 수락하고 당신에게 연락했습니다. 왜 그들이 출금 기간을 점점 더 길게 했기 때문에 출금할 수 있었다고 말합니까? 아마도 제가 출금할 수 없었던 이유는 그것을 모으는 데 몇 년이 걸릴 것이기 때문일 겁니다. 저는 결코 이해할 수 없는 일입니다.


8월 16일, 그는 아마도 자신의 활동을 늘리고 출금 한도를 늘리기 위해 남은 잔액으로 다시 플레이를 시작했습니다. 불행히도 이번에는 운이 좋지 않아 잔액을 잃었습니다. 그 후 그는 자신의 계정이 해킹당했고 베팅을 한 사람이 자신이 아니라고 주장했습니다. 그의 좌절을 이해하지만 기술 팀이 조사한 결과 그의 계정에서 비정상적인 활동이 발견되지 않았습니다. 게다가 잔액은 그냥 삭제되지 않았습니다(이는 불가능합니다). 오히려 베팅은 시스템에서 처리되었습니다. 그 시점에 그가 더 많이 이겼다면 우리가 이런 논의를 나누지 않았을 것입니다.


그리고 이와 관련하여 저는 제가 활동을 늘리고 싶지 않았다는 것을 말씀드려야겠습니다. 그들이 우세한 입장이라면, 그들은 원하는 것을 했고, 적절하다고 생각될 때 일방적으로 결정을 내렸고, 날짜와 시간을 정했고, 귀하에게 해당하는 출금을 거부하고 편리하다고 생각되는 금액으로 낮추었습니다. 저는 아무것도 쓸 생각이 없었다는 이메일을 받았습니다. 단 1유로도 쓰지 않았습니다. 그리고 저는 이 신사들의 속임수를 보고 있었기 때문에, 정확히 제가 입금한 15-20일마다 계좌에 활동이 있어서 계좌에 활동이 없었다고 말할 수 없었습니다. 누가 통지 없이 조건을 변경하지 않는다고 말했는지, 비활동으로 인해 계좌를 닫는 데 3개월이 아니라 평소처럼 15일이나 7일을 두었습니다. 저는 이런 상황이 이미 어떤 경우에 일어났다는 것을 알고 있습니다. 불만이 귀하에게 전달되었는지 또는 다른 포럼에 게시되었는지 모르겠습니다. 또한 활동을 늘리는 것이 매우 비우호적이거나 무례하다고 생각합니다... 제가 활동을 늘리고 싶다면, 며칠 동안 4만 유로를 하는 것이 아니라, 가끔 500-600유로를 플레이할 겁니다. 얼마나 오랫동안 플레이했는지는 모르겠는데, 계정을 닫았고 내역을 보지도 않았고, 어떤 게임에 베팅했는지도 모릅니다. 제가 들어갔을 때 0.13센트가 있었고, 500유로가 출금 보류 중이었는데, 아마 그들은 그것을 알아차리지 못하고 취소하고 카지노로 이체한 것 같습니다. 계정을 조작해서 모든 돈이 다 빠져나간 것입니다. 첫 2회 출금이 제 계정으로 이체된 후에 모든 상금을 쓰는 것은 말이 되지 않습니다. 돈이 급하지 않고, 카지노 계정에 있든 은행 계정에 있든 상관없습니다.

간단히 말해서, 나는 속았고 처음이 아니며, 마지막도 아니라는 걸 당신도 알게 될 겁니다.

그런데, 제가 마침내 전문가에게 사건을 맡기기로 결정했을 때, 그들은 저를 심하게 대하고 일을 엉망으로 만들기 시작했습니다. 얼마나 우연일까요? 시간이 없었고, 제가 요청한 대로 담당자가 저에게 연락하지 않았습니다. 그리고 마지막으로, 스페인에서 운영하려면 법에 따라 불만 제기 양식을 고객에게 제공해야 합니다. 저는 항상 3~5번 요청했지만 침묵만 받았습니다. 저는 간단하고 쉬운 질문이 있습니다. 이런 경우 카지노는 고객에게 해를 끼치지 않도록 어떤 종류의 보험도 가지고 있지 않은 건가요, 아니면 상황이 명확하지 않아서 해당 보고서를 제공할 수 없는 건가요?


(그런데 저는 우연을 믿지 않습니다. 제가 이걸 말하는 이유는 제 비법이 공정하게 플레이하는 것이 아니었거나 전적으로 윤리적이지 않았기 때문일 수 있습니다. 그날 밤 저는 그렇게 많은 것을 기대하지는 않았지만 약간의 상이 있을 거라는 걸 알았습니다. 카지노나 그 기계는 당신이 플레이하는 방식을 포착합니다. 저는 개인적으로 도박 중독이 없지만 어느 날 미친 듯이 도박이 심해져서 카지노에서 너무 많은 돈을 썼습니다. 돈을 돌려받아야 했기 때문에 책을 읽고 읽고 또 읽었습니다. 이런 경우에 그들이 하는 일은 당신의 패턴을 반복하는 것입니다. 당신이 이긴다는 느낌을 받을 수 있도록 작은 상금을 주고, 당신이 잃는 것과 비슷한 것을 더 주거나 덜 줍니다. 결국 그들은 최대의 이익을 얻기 위해 이렇게 합니다. 그들은 당신이 돈을 쓸 것이고 그들이 주는 것을 알고 있기 때문입니다. 상을 받기 전 오후에 VIP 에이전트와 나눈 대화를 전달해 드리겠습니다. 직접 판단하실 수 있도록요. 전문가로서 의견을 말씀해 주시면 공개적으로 하지 않도록 제 이메일로 보내드리겠습니다. 이메일을 다른 메시지로 보내드리겠습니다. 제가 할 수 없다면 귀하의 이메일로 보내드리겠습니다.

편집
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2 개월 전
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티켓이 해결되었습니다! Re: 무료 보너스!!!

Amalia - Junior VIP Manager 금, 06/14/24 오전 7:59 안녕하세요 Jose,


죄송합니다. 저는 화요일부터 토요일까지 오전 9시부터 오후 5시까지 일하기 때문에 나중에 도착한 이메일에는 이제 답변하지 않겠습니다.

귀하의 활동에 대한 보상으로 추가 보너스를 드리려고 했는데, 지금 잔액이 있고 출금 대기 중인 것 같습니다.

축하해요!


인사말!

Amalia Junior VIP 매니저 Jose Diego Casco 목, 06/13/24 오후 10:04 안녕하세요, 어드바이저님. 저는 게임을 그만둘 겁니다. 왜냐하면 그런 일은 제게는 절대 일어나지 않기 때문입니다. 오늘 밤 마지막 100유로를 쓸 것 같습니다. 그리고 저는 끝냈습니다.

호세 디에고 카스코 호야스 호세 디에고 카스코 목, 06/13/24 오후 8시 29분 잘생긴 남자를 소개해줄 거야??

호세 디에고 카스코 호야스 호세 디에고 카스코 목, 06/13/24 오후 8시 29분 잘생긴 남자를 소개해줄 거야??

호세 디에고 카스코 호야스 호세 디에고 카스코 목, 06/13/24 오후 6:06 지금 당장 플레이를 시작하려고 했는데 오늘 밤까지 돈이 없어요...


호세 디에고 카스코 호야스


2024년 6월 13일 오후 5시 3분, Support Win Unique <7010451+MPZYW@tickets.livechatinc.com>가 다음과 같이 썼습니다.


## 잠시 시간을 내어 귀하가 받은 고객 서비스를 평가해 주세요.##


* 음, 만족해요.

* 나쁨, 만족스럽지 않아요.


아래에서 해당 사례를 간략하게 살펴보겠습니다.


[https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/main/default/logo/sz2tt7jpJ6VJwBo.png] Re: 무료 보너스!!!


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a9b4/517fff0f-0afe-4229-a7bc-3f30 f49fbe02.jpeg] 아말리아 - 주니어 VIP 매니저

수, 06/12/24 오후 2시 30분


안녕하세요 호세,


저는 150유로를 무료로 남겼는데, 오늘이나 오늘 밤에 플레이하신다면 제게 알려주시면 감사하겠습니다.


인사말!

아말리아


호세 디에고 카스코

수, 06/12/24 오후 1:45


보세요, 저는 이미 그것을 썼습니다

호세 디에고 카스코 호야스


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a9b4/517fff0f-0afe-4229-a7bc-3f30 f49fbe02.jpeg] 아말리아 - 주니어 VIP 매니저

수, 06/12/24 오후 1:16


안녕하세요, 호세님. 질문이 있으면 알려주세요. 귀하의 계정을 주시하겠습니다.


운!

아말리아


호세 디에고 카스코

수, 06/12/24 12:56 오후


알았어요 고맙습니다!! 오늘 오후에 플레이할게요. 나중에 꼭 편지 쓸게요. 다 그리울 테니까요. 하하

호세 디에고 카스코 호야스


2024년 6월 12일 오후 2시 52분, Support Win Unique <7010451+MPZYW@tickets.livechatinc.com>가 다음과 같이 썼습니다.


## 티켓이 해결되었습니다! ##


[https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/main/default/logo/sz2tt7jpJ6VJwBo.png] Re: 무료 보너스!!!


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a9b4/517fff0f-0afe-4229-a7bc-3f30 f49fbe02.jpeg] 아말리아 - 주니어 VIP 매니저

수, 06/12/24 12:52 오후


안녕하세요 디에고,


네, 시스템에서 찾았습니다. 5/30/24에 제공된 400% 보너스는 최소 70유로 입금 시 적용되었고, 보너스 조건에 명시되어 있었기 때문에 그때는 적용되지 않았고, 100유로 입금 시 적용되었습니다. 이 경우 시스템에서 입금을 허용하지 않습니다. 지금 50유로를 무료로 사용할 수 있고, 낮에 플레이하는 경우 저에게 편지를 쓰면 다시 환불해 드리겠습니다.


인사말!

아말리아 주니어 VIP 매니저


file


그렇죠. 제가 게임을 그만둔다고 말한 그날 오후에, 그런데 제가 받던 돈으로 상을 받게 됐어요.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 txedy69님,

간단한 업데이트를 제공하고자 합니다. 저는 현재 Win Unique Casino 팀과 지속적으로 대화하고 있습니다. 저는 귀하의 주장 중 일부에 이의를 제기하는 특정 정보와 증거를 얻었지만, 전체 상황은 여전히 다소 불분명합니다. 저는 이 문제에 대한 더 명확한 이해를 얻고자 추가 정보를 요청했습니다. 최대한 빠른 시일 내에 업데이트를 제공하겠습니다.

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공공의
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2 개월 전
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Pidelos por favour la ip de donde se jugo que yo hace varios dias q lo solicite y sigo esperando. Asi como el numero de licencia y una hoja de reclamaciones. Curazao의 autoridad de Curazao에 대한 추천을 발표했습니다. te adjunto el texto que me han puesto.:

친애하는 선생님 / 부인,


Curaçao eGaming("CEG")은 온라인 불만 플랫폼("플랫폼")을 통해 메시지를 받았습니다. 안타깝게도 해당 메시지는 CEG 라이선스 운영자(" 운영자"). 따라서 귀하의 메시지는 기각되었습니다. 해당 기각에 대한 응답은 원래 메시지를 수신한 이메일 주소로만 전송되었습니다. 운영자에게 통지되지 않았으므로 메시지를 직접 다시 보내시기 바랍니다. CEG에서는 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없으므로 운영자에게 문의하세요.


이것으로 이 문제에 대한 의사소통이 끝났으며, CEG에서는 이제 종료된 것으로 간주합니다.


감사합니다,

쿠라사오 eGaming | ADR 부서

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 txedy69님,

저는 카지노 팀으로부터 보낸 최근 이메일에 대한 답변을 아직 받지 못했습니다. 따라서 현재로서는 구체적인 정보를 제공해 드릴 수 없습니다.

라이센스 정보와 불만 제기 양식에 관해서, 제가 알려드린 대로 Win Unique Casino는 이전에 Gaming Curaçao (GC) Authority에서 발급한 라이센스를 보유했습니다. 그러나 최근 Curaçao의 라이센스 규정이 변경되어 이 라이센스 상태를 확인할 수 없었고, 따라서 카지노가 라이센스를 계속 보유하고 있는지 확인할 수 없습니다. 여전히 해당 기관에 연락을 시도할 수 있습니다(여기에서 자세한 방법을 확인할 수 있습니다: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru(casinoguru-en.com) .

Curaçao eGaming("CEG")은 별도의 회사이므로 잘못된 Curaçao Authority에 문의하셨습니다. 어쨌든 2024년 8월 18일 현재, 라이선스 기관 Gaming Curaçao(Gaming services Provider NV)는 모든 운영을 중단했습니다. 이는 Curaçao 관할권 내에서 최근의 변화와 구조 조정의 결과입니다. 현재로서는 문의할 게임 기관이 없습니다.

스페인의 모든 카지노가 공식적인 불만 제기 양식을 제공한다는 것은 맞는 말입니다. 그러나 Win Unique Casino는 국제 기관으로 운영되고 스페인 라이선스를 소지하지 않았기 때문에 내부 불만 제기 절차가 다를 수 있습니다. 일반적으로 대부분의 해외 라이선스 카지노의 경우 표준적인 접근 방식은 고객 지원을 통해 문제를 해결하려는 것입니다. 만족스러운 결과가 나오지 않으면 개인은 저희와 같은 불만 제기 포럼에서 도움을 요청할 수 있습니다. 이러한 카지노는 이 과정에 참여할 법적 의무가 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. Casino Guru는 업계에서 평판이 좋은 기관으로 인정받고 있으며, 저희는 항상 모든 불만에 대한 해결책을 찾는 데 최선을 다하지만, 저희의 지원 능력에는 한계가 있습니다. 필요한 서류와 함께 최근 문의에 대한 답변을 받으면 상황을 명확히 하고, 가능하다면 불만에 대한 잠재적 해결책을 제안하고자 합니다.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 txedy69님,

방금 동료들로부터 Win Unique Casino에 "새로운" 라이선스가 있다는 말을 들었습니다. 이전의 모든 쿠라사오 라이선스 기관이 조만간 운영을 중단할 것이기 때문에 이전에 이 기관으로부터 라이선스를 받았던 모든 카지노는 쿠라사오 게임 통제 위원회(GCB) 또는 다른 국가의 다른 라이선스 기관으로부터 새로운 라이선스를 받아야 합니다.

게임 통제 위원회는 이제 새로운 퀴라소 라이선스를 발급할 권한이 있는 유일한 기관입니다. 이전 법률에 따라 이전에 라이선스를 받은 모든 운영자는 새로운 라이선스를 고려하기 위해 GCB 온라인 포털 에 등록하도록 초대되었으며 2024년 4월 30일까지 등록해야 했습니다. 이는 "좋은" 소식입니다. 그다지 좋지 않은 소식은 현재 GCB에 분쟁을 등록하는 공식적인 절차가 없다는 것입니다. 웹사이트에 따르면 GCB는 아직 불만을 처리하지 않지만 가까운 미래에 이를 위한 절차를 마련할 계획이라고 합니다.

답변을 보장할 수는 없지만, 귀하의 상황을 검토해 볼 수도 있으므로 연락처 양식을 작성하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

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공공의
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2 개월 전
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그리고 그것을 스페인 당국에 맡기면?

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 txedy69님,

카지노에서 제공한 증거를 신중하게 검토한 결과, 더 이상 이 사건을 추진할 수 없을 것 같습니다. 달력 주당 1,500유로의 한도로 상금을 인출할 수 있었다면 이런 상황이 발생하지 않았을 것이라는 점은 이해하지만, 더 높은 인출 한도는 특정 상황에서만 가능하다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 카지노의 이용약관에 명시된 대로, 카지노 계정을 등록할 때 수락한 것입니다.

6.5. 출금 최소 금액은 현재 100유로입니다. 상금은 현재 달력 주당 최대 1,500유로까지 출금할 수 있으며, VIP Bronze와 VIP Chrome은 달력 주당 최대 500유로까지 출금할 수 있습니다. 한 달에 최대 4회까지 수수료 없이 출금할 수 있습니다. 추가 출금 거래는 60유로의 수수료가 부과됩니다. 당사는 재량에 따라 수시로 위의 최소 금액을 변경할 수 있습니다. 고객이 보류 중인 출금이 있는 경우 입금 한도 및/또는 출금 한도를 변경할 수 없습니다.

VIP 지위를 유지하기 위한 기준을 충족하지 못하면, 불행히도 카지노 팀은 출금 한도를 줄일 권리가 있습니다. 이것이 공정한 접근 방식이라고 말하는 것이 아니며, 우리는 이미 이 공정하지 않은 규칙에 대해 카지노에 블랙 포인트를 부과했습니다. 그럼에도 불구하고, 카지노는 이 정보를 이용 약관에 포함시켰고, 플레이어는 이 옵션에 대해 알고 있습니다.

어쨌든, 귀하의 불만 사항의 핵심은 예상치 못한 상금의 "소멸"과 관련이 있습니다.

정보와 증거를 신중하게 검토한 결과, 8월 16일에 귀하의 잔액이 정상적인 공정한 플레이에 의해 고갈되었을 때 귀하의 카지노 계정에 대한 접근 권한을 수집할 수 있었으며, 이는 이전에 감지된 것과 동일한 운영 체제, 동일한 브라우저, 쿠키 및 동일하거나 유사한 스페인 IP와 일치하는 장치에서 발생했습니다. 실패한 로그인 시도가 없고, 비밀번호 변경 요청이 없으며, 의심스러울 수 있는 다른 활동이 없고 귀하만이 귀하의 계정에 합법적으로 접근할 수 있다는 점을 감안할 때, 카지노 시스템이 이 활동을 귀하가 수행했다고 가정했을 수 있다는 것은 이해할 만합니다. 로그인 세부 정보의 기밀성을 유지하고 안전한 비밀번호를 설정하는 것은 플레이어의 책임입니다.

로그인을 위해 올바른 사용자 이름과 비밀번호를 입력하면 계정에서 시작된 모든 작업은 플레이어(귀하)가 승인한 것으로 간주된다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 카지노 팀에서 위에서 언급했듯이 이번에는 운이 좋지 않았고 잔액을 잃었습니다.

안타깝게도, 필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후에도, 이 상황에서 카지노 측에 잘못이 있다는 증거가 없으므로 이에 대한 불만을 기각할 수밖에 없습니다.

귀하의 불만에 대한 결과가 귀하의 기대에 부응하지 못했을 수 있다는 것을 이해하지만, 위에 설명된 이유로 인해 이 문제에 대해 추가 지원을 제공할 수 없습니다. 귀하는 당사의 결정에 동의하지 않을 권리가 있으며, 이를 더 추진하고 싶다면 Unique Casino 허가 기관이나 스페인 경찰에 불만을 제기하는 것을 고려할 수 있지만, 그들이 귀하를 도울 수 있을지 확신할 수 없습니다. 그들이 어떻게 대응했는지 알려주십시오. michal.k@casino.guru

이 문제와 관련해 도움을 드릴 수 없어 죄송하지만, 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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