브라질의 플레이어는 60BRL을 입금하고 하룻밤 동안 플레이한 후 금액을 200BRL로 늘렸습니다. 인증에 성공하고 출금 요청을 한 후 '도박 중독' 혐의로 계정이 차단되었습니다. 그녀는 차단 요청을 거부했습니다. 그녀는 카지노가 그녀를 제3자 문서를 사용했다고 비난했다고 보고했지만, 그녀 계정의성에 오타가 있었다고 밝혔습니다. 카지노에서 이 문제를 해결하려는 시도에도 불구하고 그녀는 어떤 도움도 받지 못했습니다. 우리는 그녀의 불만사항을 조사하려고 시도했지만, 그녀가 우리의 질문에 응답하지 않았기 때문에 계속 진행할 수 없었고 불만사항을 거부해야 했습니다.
Windetta를 처음 사용했을 때 이미 좌절감을 느꼈습니다.
계정을 만들고 60BRL을 입금하고 밤새도록 플레이했으며 마침내 인출을 위한 200BRL에 도달했습니다. 프로필 확인을 완료하고 문서 등을 보냈습니다. 시간이 좀 걸렸지만 확인 과정이 완료되었습니다. , 출금을 요청하고 잠이 들었는데, 잠에서 깨어났을 때 "도박 중독으로 인해 사용자가 비활성화되었습니다"라는 이유로 내 계정이 차단된 것을 보고 놀랐습니다. 저는 계정이 전혀 없었기 때문에 그 이유를 이해할 수 없습니다. 이 사이트를 방문하거나 내 계정에 어떤 종류의 차단을 요청했는지... 그들은 신뢰할 수 있는 카지노처럼 보임에도 설명 없이 내 돈을 가져가고 있습니다.
친애하는 juchanyi 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. WinDetta Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
온라인 카지노에서 자체 출입 금지를 요청한 적이 있습니까?
카지노 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
WinDetta 계정이 비활성화된 후 고객 지원으로부터 이메일을 받았습니까? 그렇다면 다음 주소로 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕.
아니요, 제외해달라고 요청하지 않았습니다.
그들은 나에게 자동 메시지만 보내고 도움을 주지 않습니다.
제가 제3자 문서를 사용했다고 하더군요(어제). 그런데 제 성이 SANTOS이고 사이트에 SANTO가 있었는데 차단되기 전에 연락을 시도했습니다. kyc@windetta.com 12월 20일 오전 4시 47분(그들이 채팅에서 저를 안내했을 때 그 순간 채팅에서 저를 도와주려고 하지 않았습니다.) 하지만 이 메일에서 그들이 저를 도와주었더라면 메일에서도 아무도 답장을 보내지 않았습니다. 이런 일은 결코 일어나지 않을 것입니다.
이상한 점은 성이 틀린데도 입금을 허용하고, 같은 계좌에서 출금을 하려고 하면 도와주지도 않고 차단을 시킨다는 겁니다.
나는 이 카지노에도 라이선스를 부여한 회사에 불만을 제기했습니다.
그냥 내 돈을 돌려받기를 원해요.
내가 보낸 메일 kyc@windetta.com 금지되기 전에. 제가 상황을 해결하려고 노력하는 동안 그들은 저를 돕지 않았고 저를 방치했습니다.
카지노에서는 일반적으로 입금 전이 아닌 출금 요청이 제출될 때 플레이어의 신원을 확인한다는 점에 유의하십시오. 귀하의 성 이외의 다른 정보가 모두 정확한지 확인해 주시겠습니까? 카지노 프로필의 이름과 성이 신분증의 이름과 성을 완전히 일치하는지 확인할 수 있습니까?
귀하가 Antillephone Gaming Authority에도 불만사항을 제출했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 답변을 받으셨나요?
