덴마크 출신의 플레이어는 이전에 도박 중독으로 인해 자진 탈퇴한 적이 없다고 밝혔음에도 불구하고 '도박 중독'을 이유로 WinDetta Casino의 계정을 폐쇄했습니다. 그의 잔액 2000EUR는 유지되었으며 초기 예치금 75EUR는 환불되었습니다. 그는 또한 동일한 소유주/운영자 소유의 다른 카지노에서 발생한 사건도 언급했습니다. 플레이어는 자신이 두 카지노 사이의 연관성을 알지 못했다고 주장했습니다. 불만처리팀 및 카지노 담당자와 오랜 논의 끝에 카지노는 분쟁금액을 환불하기로 결정했습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인했으며 문제가 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요 CasinoGuru 팀,
저는 WinDetta Casino의 "도박 중독으로 인해 계정이 폐쇄되었습니다" 전술의 최근 피해자인 것 같습니다.
아래에 내 사건에 대한 자세한 개요와 내 주장을 뒷받침하는 첨부 파일을 제공하겠습니다.
자세한 내용:
이제 키커를 위해:
저를 플레이어로 받아들이지 않는 것이 그들의 권리이기 때문에 제 계정이 폐쇄되는 것을 받아들일 수 있습니다. 하지만 그렇게 큰 금액으로 제 계정을 폐쇄하는 것은 단지 약탈적인 행위일 뿐이라고 생각하며 그들이 얼마나 많은 사람들인지 걱정됩니다. 이러한 방식으로 이익을 얻고 있지만 이 웹사이트에서는 여전히 긍정적인 평가를 받고 있습니다.
나는 WinDetta가 플레이어들에게 올바른 행동을 하고 돌아와서 결국 상금을 지불할 수 있다는 것을 보았기 때문에 유리한 해결책을 기대하고 있습니다. 나는 가능한 한 빨리 1925 EUR(나의 인출 요청 - 그들이 나에게 다시 보낸 75EUR)의 합계가 내 계좌에 들어오기를 바라고 있습니다.
안녕하세요 Mkhitaryan27님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, WinDetta Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 폐쇄되기 전에 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것이 언제였으며 그들이 허위 배제에 대해 응답했습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
내 계정이 확인되지 않았습니다. 말씀드린 대로 다른 알타코어 카지노에서 성공적으로 검증하기 위해 사용한 서류를 모두 보냈으나 답변을 받지 못했습니다. 내 계정이 폐쇄되기 전에는 그들이 내 Skrill 결제 방법만 확인했다는 것을 알 수 있었습니다.
상금은 보너스로 인해 발생했지만 허용된 게임에서만 플레이했으며 최대 베팅액은 2EUR였습니다.
카지노는 내가 보낸 어떤 이메일에도 응답하지 않았습니다. kyc@windetta.com 그리고 support@windetta.com . 그들은 라이브 채팅으로만 응답했고 나에게 편지를 보내달라고 요청했습니다. support@windetta.com .
WinDetta의 T&C에서 7.5라는 용어를 더 잘 살펴보았고 그들은 파트너가 라이선스에 지정되어 있다고 언급했습니다. 아래 그림에 표시된 것처럼 WinDetta와 Wintopia는 정확히 동일한 라이센스를 공유합니다. 즉, Wintopia에서는 본인을 확인하고, 플레이하고, 인출할 수 있지만 Windetta에서는 사용할 수 없다는 것은 단지 카지노가 자신에게 적합한 이용 약관을 적용하기로 결정한 것일 뿐입니다. 최상의.
내 사건의 또 다른 중요한 점은 Wintopia에서 성공적으로 확인된 후 WinDetta 계정을 개설했다는 것입니다. 즉, 이 카지노 간의 모든 관계를 알고 있더라도 내가 어떤 관계를 위반하고 있다고 가정할 수 있는 방법이 없습니다. WinDetta에 등록하여 규칙을 관리하세요.
WinDetta 등록에 대한 확인을 받지 못했기 때문에 Wintopia 계정이 확인된 경우에만 증명할 수 있습니다(그러나 카지노에서 해당 정보를 제공할 수 있다고 확신합니다).
Mkhitaryan27 님, 안녕하세요. 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, Mkhitaryan27 님,
추가 정보가 포함된 이메일을 보내주셔서 감사드리며, 지연된 점 사과드립니다.
카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 WinDetta Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 WinDetta 카지노 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하고 분쟁 자금을 인출하려면 플레이어는 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
Windetta Casino와 Branislav님, 안녕하세요.
Windetta 카지노에 대한 빠른 답변에 감사드립니다.
내가 "차단 시스템을 우회했다"는 이 주장은 나에게는 매우 근거가 없는 것처럼 보입니다. 유일한 결과는 돈을 잃거나 승리할 때 계정이 폐쇄되는 것임을 잘 알면서 왜 플레이어가 의도적으로 차단 시스템을 우회하겠습니까? 세상에는 카지노가 너무 많은데 왜 그런 위험을 감수하겠습니까? 당신이 가지고 있는 "시스템"이 무엇이든 명확하게 설계되어 플레이어가 쉽게 이를 통과하고, 돈을 잃거나, 승리하고 계정을 폐쇄할 수 있습니다. 귀하의 "시스템"이 이메일 주소나 플레이어의 주소만 확인하는 것이라면 이에 대해 더 이상 언급할 필요가 없을 것 같습니다.
비록 Snatch Casino가 Altacore 카지노이기도 하다는 사실을 이번이 처음으로 알게 되었음에도 불구하고 저는 Snatch Casino에 관한 저의 실수를 가정하고 싶습니다. 예전 메일을 확인해보니 Snatch Casino와 어떤 통신도 발견되지 않았습니다. 하지만 그런 메일이 있었다는 사실을 부인하는 것은 아닙니다. 방금 이메일을 삭제한 게 틀림없습니다.
Casino Guru의 "Windetta 관련 카지노" 아래에 나열된 Altacore 카지노에 관해 내 이메일에서 발견한 통신 내용과 함께 불만 사항을 제출했습니다. 이제 제가 모르는 Altacore 카지노가 더 많을 수 있다는 것을 깨달았습니다.
Windetta와 Altacore 그룹의 일부와 관련된 모든 카지노를 찾는 것은 매우 어렵다고 주장하고 있습니다. 웹사이트 자체(이 경우 파트너인 다른 모든 카지노)에서 전체 정보를 사용할 수 없지만 플레이어의 계정이 잔액이 남아 있는 상태로 폐쇄될 수 있는 용어를 사용하는 것은 약탈적인 행위 외에는 설명할 수 없습니다. 관행.
나는 또한 모든 Altacore 카지노 목록을 가지고 있고 Windetta에 등록하기 전에 그 중 일부에서 자체 제외되었다는 것을 알았더라도 불과 며칠 전에 또 다른 Altacore 카지노인 Wintopia에서 성공적인 확인 및 출금이 극도로 어려울 것이라고 주장하고 있습니다. 혼란스럽고 분명히 내가 어떤 규칙도 어기지 않는다고 생각하게 만듭니다.
또한 CasinoGuru Fair Gambling Codex에서 찾은 다음 단락을 인용합니다.
"카지노가 더 큰 카지노 그룹에 속해 있는 경우 플레이어는 자체 제외 시 이 사실을 인지해야 합니다. 이상적으로는 플레이어에게 한 카지노에서만 자체 제외하거나 모든 카지노에서 자체 제외할 수 있는 옵션이 제공되어야 합니다. 카지노가 나열되어야 합니다. 그렇지 않으면 플레이어는 어떤 카지노가 관련되어 있는지 알 수 없습니다.
플레이어가 무엇을 하든, 카지노가 관련 카지노에서 자기 배제를 했음에도 불구하고 누군가를 플레이하게 했다면, 플레이하지 않는다는 것이 그들의 상금을 보류하는 이유로 사용되어서는 안 됩니다."
나는 Windetta Casino가 이러한 공정한 도박 규칙을 모두 위반하고 있다고 생각합니다.
나는 Windetta Casino가 문제의 사실을 확인하고 결정을 재고할 수 있기를 바랍니다.
또한 이 규칙의 표현을 살펴보겠습니다.
- 7.5. 플레이어가 "도박 문제" / "게임에 대한 자제력 상실" / "도박 중독"으로 인해 카지노 계정을 폐쇄하는 경우, 이 경우 플레이어는 카지노 파트너 사이트에서 게임을 할 수 없습니다. 이 카지노의 라이센스에 표시되어 있습니다
표현된 방식에 따르면, 이 규칙은 해당 규칙이 작성된 카지노에 구체적으로 적용되지 않습니다. 즉, 예를 들어 "플레이어가 이전에 파트너 카지노에서 자체 출입금지를 한 적이 있는 플레이어는 이 카지노에 등록할 수 없습니다"와 같은 규칙이 작성되지 않습니다. 이 규칙은 누군가가 다른 카지노에 작성된 규칙을 읽고 기억할 것으로 기대하며, 이 규칙이 적용되는 카지노의 전체 목록은 카지노 페이지 자체에서 쉽게 사용할 수 없습니다.
규칙 7.3도 있습니다: "도박 중독으로 인해 계정을 삭제하고 싶거나 사기 행위로 인해 계정이 차단된 경우, 귀하는 이 웹사이트에서 새 계정을 만들지 않을 것에 동의합니다. 회사는 어떠한 손실에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 새 계정을 개설한 후에는 이러한 비용이 발생할 수 있습니다. 당사는 언제든지 이러한 조건을 위반하는 계정을 삭제할 권리를 보유합니다." 이 규칙은 더욱 명확하게 명시되어 있으며, 플레이어가 자신 의 계정을 삭제하거나 WinDetta 자체에서 사기 행위로 인해 계정이 차단된 경우에만 웹사이트에서 새 계정을 생성하지 않는다는 데 동의한다는 점을 지적합니다.
따라서 이 카지노에 등록하는 플레이어는 규칙이 언급된 카지노의 계정을 폐쇄한 후에는 다른 파트너 카지노에서 플레이하지 않는다는 데 본질적으로 동의하는 것입니다. 나는 명백한 이유가 무엇이든 간에 다른 Altacore 카지노에서 자체 제외된 플레이어가 T&C 7.5에 명시된 방식으로 등록하고 플레이함으로써 WinDetta의 T&C를 위반하지 않는다고 감히 말하고 싶습니다. 오히려 그들은 다른 카지노의 T&C를 위반하고 있습니다.
또한 규칙에는 그룹이 향후 개장할 카지노에 대한 언급이 없으므로 자체 제외 시점에 카지노 목록이 제공되더라도 WinDetta는 존재하지 않았기 때문에 언급되지 않습니다. 분명히 2023년에 개장했고 저는 2022년에 Altacore 카지노에서 마지막으로 플레이했습니다. 이는 새로운 카지노에 소급 적용되는 규칙에 대한 언급이 없기 때문에 다른 카지노의 T&C를 위반하지 않을 것임을 의미합니다.
따라서 플레이어가 매우 부지런하고 자신이 플레이하고 자체 제외된 모든 카지노뿐만 아니라 특정 그룹이 소유한 다른 모든 카지노에 대한 매우 자세한 목록을 유지한다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 그룹이 점점 더 많은 카지노를 열고 새 카지노에서 플레이하는 것이 허용되지 않는다고 가정하면 플레이어는 목록을 계속 업데이트해야 합니다.
내가 이러한 모든 예방 조치를 취하고 카지노가 사람들이 규칙을 해석하기를 기대하는 방식을 모두 해석했다고 가정할 때, Wintopia에서 계좌를 개설하고 확인을 받고 돈을 인출했을 때 유일한 자연스러운 결론은 Altacore에서 플레이할 수 있다는 것입니다. 따라서 내가 어떤 "시스템"을 우회했다는 주장은 타당할 수 없으며, 그러한 시스템이 존재하는 경우에는 충분하지 않았거나 내 의견으로는 설계되었을 가능성이 더 높습니다. 카지노가 사람들을 이용할 수 있도록.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 WinDetta 카지노 팀,
해당 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 추가 세부정보를 제공해 주실 수 있나요?
친애하는 Mkhitaryan27 님 ,
귀하는 위에서 주장한 것처럼 "손실이 너무 많다"는 이유만으로 Snatch Casino에서 자체 배제를 요청하지 않았습니다. 귀하의 자체 출입 금지 요청은 도박 문제를 나타내는 방식으로 작성되었습니다.
또한 계정 폐쇄 전에 카지노에 보낸 이메일을 검토한 결과 자매 카지노에서 자체 배제가 이루어졌음을 알고 있었던 것으로 보입니다. 귀하는 귀하의 계정이 폐쇄되기 전에 Windetta Casino로 전달된 이메일에서도 이를 언급했습니다.
이 카지노에 등록할 때 Wintopia와 Windetta에서 동일한 개인 정보를 입력하셨나요?
Wintopia Casino에서 계정을 성공적으로 확인하고 문제 없이 탈퇴한 후 Windetta Casino에 등록해도 괜찮을 것이라고 생각했다는 사실을 제가 올바르게 이해했습니까?
안녕하십니까?
귀하의 질문에 대한 저의 100% 솔직한 답변은 다음과 같습니다.
나는 Snatch Casino에 무엇을 썼는지 모릅니다. 카지노로부터 어떠한 연락도 받지 못했고, 제가 자퇴했을 때 그들에게 보낸 이메일을 보관하지 않았던 것 같습니다. WinDetta가 이 스레드에 응답했을 때 Snatch Casino도 WinDetta의 파트너라는 것을 알게 되었습니다. 나는 내가 도박 중독에 걸린 것처럼 보이게 만드는 방식으로 그것을 공식화했을 수도 있다는 것을 부인하지 않습니다. 그런데 저는 그런 게 없어서 빨리 계좌를 닫게 하려고 그렇게 말했을 수도 있어요.
이전에 언급했듯이 2000EUR 합계를 얻었을 때 CasinoGuru에서 카지노 파트너를 찾아 확인 프로세스를 시작한 다음 WinDetta의 CasinoGuru 리뷰를 확인하고 그들이 플레이어 계정을 폐쇄하는 경향이 있다는 것을 알았기 때문에 자체 배제에 대해 알고 있었습니다. 승리할 때. 그 후 나는 그 중 일부에서 플레이했던 것을 기억하고 내 이메일에서 내가 자기 배제에 대한 증거를 찾았습니다.
저는 불과 며칠 간격으로 Wintopia와 WinDetta에 대해 정확히 동일한 정보를 입력했습니다. 정보는 100% 동일하며, 동일한 이메일, 동일한 이름, 동일한 생일(물론), 동일한 전화번호입니다. 두 카지노는 확실히 이에 대한 증거를 제공할 수 있습니다. 내 신원을 숨길 이유가 전혀 없습니다. 그렇게 하면 확실히 확인할 수 없게 되기 때문입니다.
WinDetta와 Wintopia 간의 관계를 포함하여 Wintopia 또는 WinDetta에 등록할 때 많은 Altacore 카지노 간의 관계를 인식하지 못했다는 사실을 다시 한번 말씀드리고 싶습니다. 따라서 저는 특히 Wintopia와의 상호 작용 때문에 괜찮을 것이라고 생각하여 WinDetta에 등록하지 않았습니다. 나는 슬롯을 즐기며 즐거운 시간을 보내기 위해 이 두 카지노에 모두 등록했고 우연히 두 카지노 모두에서 승리했습니다.
돌이켜보면 플레이어가 이러한 모든 연결을 알고 있더라도 자매 카지노에서 플레이하고, 확인하고, 출금할 수 있게 된 지 며칠 만에 WinDetta 카지노에서 플레이하는 것이 괜찮다고 생각할 것입니다.
나는 이러한 상황이 플레이어에게 의심의 이익을 주어야 한다고 생각합니다. Snatch Casino 사건은 2022년에 발생했을 것입니다. 그 이후로 Skrill이나 은행 계좌에 Altacore에 대한 거래가 없기 때문입니다. 그로부터 1년 이상이 지났고, 어디에도 목록을 제공하지 않고, 이 규칙을 시행하는 T&C가 모호하고 언급이 없는 상황에서 플레이어가 자신이 소유한 모든 카지노를 기억할 것이라고 기대하는 것은 불합리하다고 생각합니다. 그룹이 개장할 미래의 카지노. 2022년 Snatch Casino에서 플레이어가 자기 배제를 할 때 존재하지 않는 WinDetta Casino에서도 이것이 적용된다는 사실을 플레이어가 알면 안된다는 것을 부정할 수 있습니까? WinDetta 카지노의 약관에 "이전에 파트너 카지노에서 자체 제외된 플레이어는 여기서 플레이할 수 없습니다."라고 구체적으로 말하고 이러한 카지노의 전체 목록을 제공했다면 나는 플레이어가 완전히 틀렸다는 데 동의합니다.
나는 이 모든 관계와 그들이 얼마나 많은 카지노를 소유하고 있는지 알고 있으므로 더 조심하고 앞으로는 Altacore 카지노에서 절대 플레이하지 않을 것에 전적으로 동의합니다. 그러나 많은 사람들에게 보너스를 베팅한 후 얻은 승리는 완전히 공정하다고 생각합니다. 그렇게 하면서 즐거운 시간을 보내는 것이 나에게 주어져야 한다.
좋은 저녁 보내세요. 저는 여전히 긍정적인 해결을 기대하고 있습니다.
명확성을 위해 위의 내용을 요약하면 다음과 같습니다.
어쨌든 내가 의도적으로 자신들이 구현한 시스템을 우회했다는 WinDetta의 주장은 진실이 될 수 없습니다. 시스템을 우회하려고 시도했다면 왜 내 이름과 생일을 변경하지 않고 사용하겠습니까? 내 이름은 매우 독특한 조합이고, 이름에는 "-" 문자가 포함되어 있으며, 내 생일 및 거주 국가(내 이름은 덴마크에서 확실히 고유합니다)와 쌍을 이루어 플레이어의 등록을 정직하게 막으려는 모든 카지노에서 볼 수 있습니다. 즉시 이를 감지하고 내 계정을 자동으로 차단할 수 있었습니다.
이 두 카지노에 등록하는 나의 유일한 목표는 Push Gaming 게임을 즐기는 것이었습니다. 카지노 게임을 하고 싶을 때마다 Google에서 "덴마크 온라인 카지노"와 같은 것을 검색하고 다른 웹사이트를 통해 내가 좋아하는 게임이 우리나라에 있는지 확인합니다. 우연히 나는 짧은 기간에 이 두 개의 카지노를 발견했습니다. 내가 이 카지노에서 플레이하는 것이 허용되지 않는다는 것을 알았더라면 나는 잠재적인 장점 없이 돈을 위험에 빠뜨리는 데 관심이 없기 때문에 플레이할 다른 장소를 더 찾아보았을 것입니다.
Wintopia 직원은 내가 게임을 할 수 없다고 생각하지 않았지만 내 계정을 확인하고 출금할 수 있도록 허용했기 때문에 모든 Altacore 카지노가 실제로 어느 정도 관련되어 있는지, 플레이어는 어떻게 해야 하는지 궁금합니다. 어느 것이 다른 것과 연관되어 있는지 아시나요? 이러한 혼란을 더욱 가중시키기 위해 WinDetta는 보너스 잔액이 활성화된 동안 Push Gaming 게임을 플레이하는 것을 허용하지 않았기 때문에 보너스를 베팅하려면 다른 게임을 해야 했다는 사실을 기억했습니다. Wintopia에서는 제한 없이 Push Gaming 게임을 플레이할 수 있었기 때문에 CasinoGuru에서 이 게임을 확인했을 때 이 게임도 Altacore 소유라는 사실에 상당히 놀랐습니다.
안녕하세요 Windetta 카지노,
제 상황을 이해해주시고 이 문제에 대한 해결책을 제공해 주셔서 감사합니다.
지정된 Skrill 주소가 공개되어 있으며 본인 소유임을 확인할 수 있습니다.
귀하의 답변과 추가 정보에 감사드립니다.
카지노로부터 더 이상 이메일을 받지는 못했지만 상황이 진전되어 초기 결정을 재고할 수 있었고 기꺼이 재고할 수 있었던 것을 보니 기쁩니다.
WinDetta 카지노 팀님께 ,
환불이 언제 처리되는지 또는 플레이어가 언제 지불을 받을 수 있는지 알려 주시기 바랍니다.
Mkhitaryan27에서는 성공적인 환불에 대해서도 알려드릴 수 있습니다. 어쨌든 그의 확인이 필요합니다.
안녕하세요 여러분,
분쟁 금액을 수령한 것을 확인할 수 있습니다.
도움을 주신 CasinoGuru에게 감사드리며, 귀하의 결정을 변경할 수 있게 해주신 WinDetta 카지노에 감사드립니다.
나는 WinDetta 카지노가 이 불만 사항 이후 T&C 7.5의 문구를 변경한 것을 보았지만 앞으로 이와 같은 상황을 피하려면 플레이어가 더 많은 정보를 얻어야 한다고 믿습니다.
친애하는 Mkhitaryan27님,
2024-01-15 75 EUR 금액을 환불 받았습니다.
2024-02-13 Skrill 결제 시스템을 통해 1925 EUR 금액이 환불되었습니다.
귀하의 계정에 대한 결제가 성공적으로 이루어졌음을 알려드립니다. 자금 수령을 확인해주세요.
감사합니다,
Windetta Casino의 위험 부서.
Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주신 Mkhitaryan27님께 감사드립니다. 귀하의 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이런 일이 발생하지 않기를 진심으로 바라지만, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
WinDetta 카지노 팀의 도움과 협조에도 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
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