폴란드의 플레이어는 자신의 Windetta 카지노 계정이 플랫폼의 금지 목록에 있는 국가인 우크라이나의 거주자로 추정되어 폐쇄되었다고 주장합니다. 그러나 플레이어는 폴란드(목록에 없는 국가)에 거주하고 있으며 이를 확인하기 위한 적절한 문서를 제공했다고 주장합니다. 이러한 혼동으로 인해 플레이어의 잔액인 563 EUR가 위험에 처해 있습니다. 나중에 카지노는 결정을 재고하고 남은 잔액을 플레이어의 지불 방식으로 지불했습니다. 이후 신고자는 이를 확인했다. 불만이 해결되었습니다.
당신이 잘 지내길 바랍니다. 내 Windetta 카지노 계정에 발생한 문제에 대해 알려드리고자 이 편지를 씁니다.
내 등록 세부정보와 내가 제공한 문서(폴란드 은행 명세서 포함)는 내가 폴란드에서 합법적으로 거주하고 일하고 있음을 보여줍니다.
최근 우크라이나 거주로 추정되는 이유로 내 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노에서 받은 이메일은 다음과 같습니다.
" 친애하는 Kateryna V********님,
Windetta Casino Risk Department는 귀하의 로그인 PLAYER1362071을 철저히 검토했습니다.
계정 PLAYER1362071 - 카지노 보안 검사를 통과하지 못했습니다.
귀하의 계정을 자세히 확인한 결과 다음과 같은 프로젝트 규칙 위반이 드러났습니다.
2.7. 도박법은 국가마다 다릅니다. 다음은 온라인 도박이 금지되어 계정을 만들 수 없는 국가 목록입니다: 영국, 미국, 프랑스, 네덜란드, 우크라이나(임시 점령 지역 포함), 큐라소, 아루바, 신트마르턴, 보네르, 세인트 유스타티우스, 사바. , 네덜란드 서인도 제도, Statia, 싱가포르, 몰도바 공화국.
확인 결과 귀하는 금지 국가인 우크라이나의 거주자인 것으로 나타났습니다. 귀하의 국가는 제한된 목록에 있으므로 해당 지역의 사용자를 허용하거나 서비스를 제공할 수 없습니다.
프로젝트 규칙 위반으로 인해 잔액이 취소되었으며 PLAYER1362071 계정이 다시 열 수 없게 폐쇄되었습니다.
카지노는 귀하가 새 계좌를 개설하거나 새 계좌를 개설한 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 언제든지 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.
이 결정은 최종적이며 수정할 수 없습니다."
보시다시피 제가 플레이한 국가인 폴란드는 금지 국가 목록에 없습니다. 그런데 카지노 사람들은 나를 마치 우크라이나에서 플레이한 것처럼 대하는데, 정말 말도 안 되는 일이다. 정당한 상금을 지불하지 않기 위해 행해진 것입니까?
내 계정 잔액은 563 EUR이며 게임 플레이를 통해 공정하게 승리했습니다. 이번 레지던시 혼동으로 인해 상금이 박탈될 수도 있다는 소식을 들었습니다.
제 사례를 검토하신 후 계정을 다시 개설해 주시기를 부탁드립니다. 나는 Windetta 카지노가 내가 처음 가입했을 때 따랐던 이용 약관을 존중하는 것이 중요하다고 믿습니다. 빠르고 공정한 해결책은 나에게 큰 의미가 있을 것입니다.
따라야 할 규칙이 있다는 것을 이해하지만 이는 정확한 정보를 기반으로 해야 합니다. 제가 제공한 문서는 제가 폴란드에서 거주하며 활동하고 있음을 증명합니다.
제게 더 많은 정보가 필요하시면, 주저하지 마시고 문의해 주세요. 저는 빠른 응답과 우리 모두에게 공평한 해결책을 기대하고 있습니다.
친애하는 verkhokat,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 영주권 국가에 대해 친절하게 알려주시겠습니까?
또한 폴란드 영주권을 확인하는 공과금 청구서와 증빙 서류를 갖고 계십니까?
마지막으로 카지노 계정을 만들 때 어느 국가를 지정하셨나요?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 Petronella님, 답장을 보내주셔서 감사합니다.
우크라이나 전쟁이 시작된 이래로 나는 폴란드를 떠난 지 1년 반이 넘었습니다.
주소 증명으로 내 폴란드 주소가 명확하게 보이는 폴란드 은행 계좌 명세서를 카지노에 제공했습니다. 모든 우크라이나 여권 소지자는 "mObywatel"이라는 정부 전자 데이터베이스에 등록되어 있으므로 폴란드 영주권을 위한 추가 서류가 필요하지 않습니다.
등록 당시 나는 폴란드를 거주 국가로 지정했고 폴란드에서 뛰었습니다.
친애하는.
카테리나 V********
필요한 모든 정보를 제공해 주신 verkhokat님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 베르코카트 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 WinDetta Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 WinDetta 카지노 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 분쟁 중인 계정이 폐쇄되고 잔액이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 잔액을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
위 카지노의 설명에 따르면 사용자는 금지 국가(UA)의 거주자인 것으로 나타났습니다. 그러나 제공된 정보에 따르면 사용자는 우크라이나 거주자가 아닙니다. 그녀는 폴란드에 거주하고 있습니다. 그녀는 우크라이나 시민권만 가지고 있습니다.
고소인이 우크라이나에서 카지노 웹사이트에 접속하여 카지노에서 플레이했습니까? 카지노가 확인을 통해서만 그녀의 문서에서 시민권에 대한 정보를 찾았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
카지노에 등록하는 동안 시민권에 대한 정보가 필요합니까? 그녀가 실제로 폴란드에 거주한다면 등록 시 모든 내용을 정확하게 기재했습니까? 그녀는 폴란드 거주를 증명할 수 있는 충분한 서류를 제공했습니까? 그녀가 자신의 신원을 확인할 수 있고 폴란드에서만 플레이했다면 왜 그녀의 상금이 압수되어야 합니까?
현재 위치를 숨기려고 했는지, 아니면 다른 규칙을 위반했는지에 대해 카지노는 관련 증거로 이를 입증할 수 있을까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 귀하의 답변과 함께 또는 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 전송하여 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
브라니슬라프님께,
귀하의 불만 사항에 관한 정보를 제공합니다.
플레이어의 계정 PLAYER1362071을 확인할 때 플레이어가 우크라이나 시민이라는 것이 밝혀졌으며 이는 우리 카지노의 규칙 및 조건에 따라 등록이 금지되어 있습니다.
저희 카지노 등록이 금지된 국가는 등록 시 선택할 수 없습니다. 등록 시 플레이어는 자신이 시민이 아닌 부적절한 국가를 표시했으며 이는 카지노 등록 규칙을 위반하는 것입니다.
- 등록 시 플레이어는 요청된 모든 정보를 작성해야 하며 제공된 정보가 완전하고 정확하도록 보장할 책임은 플레이어에게 있습니다.
카지노 규칙 및 조건 2.7항을 위반하여 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
- 도박법은 국가마다 다릅니다. 다음은 온라인 도박이 금지되어 계정을 만들 수 없는 국가 목록입니다: 영국, 미국, 프랑스, 네덜란드, 우크라이나(임시 점령 지역 포함), 큐라소, 아루바, 신트마르턴, 보네르, 세인트 유스타티우스, 사바. , 네덜란드 서인도 제도, Statia, 싱가포르, 몰도바 공화국. Smokace는 이들 국가의 거주자가 생성한 모든 계정을 차단하고 예금과 베팅을 취소할 권리가 있습니다.
플레이어의 현재 거주지는 플레이어가 카지노에 등록하고 플레이하는 것이 금지된 국가의 시민이라는 사실을 변경하지 않는다는 점에 유의하십시오.
프로젝트 규칙에 따라 이 플레이어는 이 사이트에서 플레이할 수 없습니다. 카지노는 플레이어가 새 계정을 개설하는 것과 새 계정을 개설한 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 언제든지 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.
최고의 소원,
Windetta 카지노 위험 부서.
브라니슬라프님께,
카지노 담당자가 응답할 때 (의도적이든 아니든) 두 가지 다른 단어인 시민과 거주자를 혼동하고 있다는 점에 유의하십시오. 우크라이나 거주자는 실제로 카지노에서 플레이하는 것이 금지되어 있지만 카지노 약관에는 우크라이나 시민도 금지된다는 문구가 없습니다. 그리고 "시민"과 "거주자"라는 단어의 차이는 엄청납니다. 저는 우크라이나 시민이지만 폴란드에도 거주한 지 벌써 1년 반이 되었습니다. 그리고 폴란드 거주자는 자신의 (카지노) 약관에 따라 카지노에서 게임을 즐길 수 있습니다.
문안 인사
관련된 모든 항목은 동일한 문제에 대한 2개 사례의 모든 내용을 복사하여 붙여넣은 것 같습니다. 그러니 평소대로 할게요.
네, verkhokat, 알아차렸어요. 그러나 카지노가 이용 약관(시민권 관련)에 문자 그대로 명시했더라도 카지노가 이를 적용하거나 등록 시 플레이어에게 이 정보를 요구하지 않았음에도 불구하고 적용하는 것은 의미가 없습니다.
친애하는 WinDetta 카지노 팀에게 ,
자주 발생하지는 않지만 이 경우에는 플레이어의 의견에 동의해야 합니다.
플레이어가 폴란드에 거주하는 경우 등록 시 무엇을 입력해야 합니까? 카지노에서 등록, 입금, 플레이를 허용하는 데 무엇이 잘못 입력되었나요?
만약 그녀가 자신의 위치에 따라서만 플레이하도록 허용된다면 그녀가 폴란드에 거주하고 있음을 증명할 기회를 제공하는 것이 공정할 것입니다. 카지노는 이유를 밝히지 않고 언제든지 모든 계정을 폐쇄할 권리가 있지만, 상금을 몰수할 정당한 이유가 없는 경우 남은 잔액 전체가 완전히 지불된 경우에만 그러한 결정을 받아들일 수 있습니다. 게다가 카지노 규칙에는 시민권에 대한 언급이 없으며, 명시된 규칙을 주의 깊게 살펴보면 플레이어가 주장하는 모든 것이 사실이라면(아직 카지노에서 입증된 다른 것은 없음) 기본적으로 다음과 같은 사실을 알 수 있습니다. 그 규칙 중 어느 것도 위반되지 않았습니다.
이에 대한 내 동료 중 한 사람의 아주 좋은 예가 있으며 이를 공유하고 싶습니다.
내가 일부 종류의 약물이 허용되는 네덜란드 시민이라면, 내가 네덜란드 출신이라고 해서 다른 나라에서 그 약물을 사용할 수 있다는 의미는 아닙니다. 위에서 언급한 카지노의 규칙을 적용하는 논리에 따르면 지구상 어느 나라에서나 금지약물을 즐길 수 있다는 의미가 됩니다.
플레이어가 폴란드에 거주하는 경우 폴란드 법률이 적용됩니다. 그녀는 폴란드에서 뛰었습니다.
안타깝게도 몇 가지 질문에 전혀 답변하지 않으셨기에 다시 한번 말씀드리고 싶습니다.
" 계정 차단을 해제하거나 잔액을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 하나요?
고소인이 우크라이나에서 카지노 웹사이트에 접속하여 카지노에서 플레이했습니까?
카지노에 등록하는 동안 시민권에 대한 정보가 필요합니까? 그녀가 실제로 폴란드에 거주한다면 등록 시 모든 내용을 정확하게 기재했습니까? 그녀는 폴란드 거주를 확인할 수 있는 충분한 서류를 제공했습니까?
현재 위치를 숨기려고 했는지, 아니면 다른 규칙을 위반했는지에 대해 카지노는 관련 증거로 이를 입증할 수 있을까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 귀하의 답변과 함께 또는 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 전송하여 데이터를 공유할 수 있습니다. "
플레이어의 현재 거주지가 아무런 차이가 없는 이유는 무엇입니까?
얼마전에 제가 직접 시도해 봤습니다. 등록 양식에는 국가를 입력할 필요도 없습니다. 플레이어의 현재 위치에 따라 자동으로 기본값으로 설정됩니다. 또한, 채울 곳은 설명이 없습니다.
제한된 국가에서 플레이했거나 위치를 숨겼거나 Smokace Casino에 등록하고 플레이하기 위해 허위이거나 부정확한 개인 정보를 입력했다는 사실을 입증할 수 있는 것이 없다면 카지노는 결정을 재고하여 지불할 수 있습니까? 플레이어의 남은 잔액은?
친애하는 verkhokat,
귀하의 계정에 대한 결제가 성공적으로 이루어졌음을 알려드립니다. 자금 수령을 확인해주세요.
최고의 소원,
Windetta 카지노 위험 부서.
친애하는 verkhokat,
귀하의 결제 수단에 결제 금액이 성공적으로 반영되었는지 확인해 주시겠습니까? 불만사항이 해결되었다고 볼 수 있나요?
친애하는 verkhokat,
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 성공적으로 해결된 것으로 간주됩니다.
확인하고 Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다, verkhokat. 귀하의 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다.
" 오래전에 돈을 받았습니다. 제때에 알려드리지 못해 죄송합니다 (윈데타 카지노도 마찬가지입니다) "
(관리자 참고사항 - 이 스레드 에서 확인이 가능합니다)
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만 사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다. verkhokat. 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
WinDetta 카지노 팀의 도움과 협력에도 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
